《房地产营销创新与体验式营销》课程大纲(修订版-涂20121207).doc
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4、策持续加力,市场的不确定性让行业发展和房企战略选择都陷入 “迷局”。生存的挑战、发展的陷阱就在眼前。房企如何通过实施营销变革以寻求突破,是房企逆市求生的重要法门。本课程中,涂山青老师以长期的行业经验,在结合当前房地产调控政策、市场形势分析的基础上,提出房地产企业的营销变革之道,精辟讲解房地产项目开发全过程体验式营销关键,帮助房企在市场逆境下变革图存。【课程对象】房地产企业总经理副总经理总监经理主管业务人员客服人员【课程特色】根据需求设计课程内容,专家讲解,案例分析,情景模拟,问题讨论,游戏互动,实战实效!【课程学习目标】通过本课程学习,你将达成如下目标:1认识房地产市场形势与企业面临的挑战,准
5、确把握逆市下的房地产营销方向2认识和掌握体验式营销的理念、方法和路径3掌握房地产项目开发全过程体验式营销的手段与策略【培训时间】12天【课程主要内容】新形势,新特点,新挑战,新对策!【前言】我们必须学习【营销篇】一、本轮楼市调控的政策总结(0.5小时)1本轮调控的特点分析2中央政策上关于住房问题的思路转型二、新形势下的房企转型(0.5小时)新形势下,房企面临“两个转型” :1 市场转型加快(市场战略上)2营销转型求生(营销策略上) 三、房企应对新形势的思路与对策(1小时)【提示】新形势下房企面临的新挑战 【提醒】新形势下房企必须具备十大能力1目前房企营销误区2. 调控下房地产营销目标必须实现“
6、五个整合”3调控下房地产企业营销总思路【总思路】放弃幻想,务实图存4新形势下房地产营销总对策【秘诀】标杆房企发展探秘标杆房企成功的四大秘诀5房企应对新形势的营销操作建议【资料】市场逆境下房企营销创新6调控下标杆房企的应对策略【体验篇】一、认识体验营销(0.5小时)1什么是体验营销2对体验营销的理解3体验营销的6个特点4体验营销与传统营销的区别5从体验营销看营销模式的发展6体验营销的核心客户服务与被服务【知识】客户服务的MOT二、房地产体验营销的六大路径(1小时)1体验营销的四步骤2实施房地产体验营销的六大路径详解(1)产品(2)环境(3)人员(4)情境氛围营造(5)主题活动 主题活动十五大类
7、主题活动事项要领提示(6)服务 服务理念 服务制度 服务内容 服务规范三、房地产项目体验营销管理(0.5小时)1项目全面体验营销管理2项目体验营销的要素3项目操作过程中的体验营销策略(1)项目推广中客户关键接触点(2)销售中的客户体验范围(3)销售中的客户体验元素(4)项目销售全过程的客户体验【提示】带看现场的基本动作与要领【提示】样板区讲解流程示意【案例】某项目样板房参观体验的操作规范设计【案例】售楼部环境识别管理规范【案例】样板房客户检验营销管理规范设计(5)客户入住后的物业服务体验管理要素四、房企客户体验机制的建立(0.5小时)五、【案例分析】标杆房企经典案例解析(1.5小时)课程结束,
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