酒店服务员培训心得体会.doc

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酒店服务员培训心得体会

　　从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日酒店服务员培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的酒店服务员培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。
　　我总结了以下几点酒店服务员培训心得体会：
　　1·热爱总结的工作：要时刻保持一颗我工作我快乐的心，只有热爱自己的工作，才能更好的把工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。
　　2·有礼走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。
　　3·沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。
　　4·团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成自家人，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。
　　5·要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的态度决定一切，细节决定成败。
　　6·每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。
　　7·责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。
　　8·要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。
　　9·服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。
　　10·节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。
　　11·要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。
　　12·要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从2018年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。
　　13·要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的指南针，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。
　　以上就是我的酒店服务员培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。

　　经过笔试、面试、体检、政审层层选拔筛选，我终于如愿以偿成为了一名光荣而自豪的选调生，进入了以全心全意为人民服务为宗旨的公务员队伍。满怀激动的心情，我怀揣着录取通知书前赴省委党校参加了xx省xx年选调生岗前培训班。
　　在历时三天半的选调生岗前培训中，通过省第十届人大xx副主任、省人大xx秘书长、省农业厅xx副厅长、省委党校xx教授、xx教授、xx教授、xx副教授、xx组织部刘xx部长等八位老前辈和师长们的悉心指导，让我这个刚刚走出大学校门的毛头小伙子整个人来了一个大换血，使我个人不但从思想政治觉悟上，而且从人生观价值观上都有了一个巨大的改变。这次选调生岗前培训让我的个人整体素质有了一个本质的提高。
　　我是陕南xx山中的一个普普通通的山里娃，走出山后，山外的都市繁华和灯红酒绿对我有了巨大的诱惑，山外的天好大，我的心也逐渐得变大了。大四如白马过隙般出现在了我的面前，就业这个决定我个人人生方向的多选题摆在了我的眼前。是继续留在大城市里，还是回到贫困的家乡?是去企业里一步一个脚印成为一个人人羡慕的高收入白领、金领，是成为一个自主创业者，还是成为一个默默无闻的基层公务员?由于家庭的多方面因素，以及父母不断地做思想工作，我最终下定决心报考省委选调生。通过努力，我终于进入了担负着重任的、光荣的选调生队伍。
　　我的家乡xx山山高水深，自然条件恶劣，经济欠发达，发展滞后。由于贫穷落后，xx六县一区大量的缺乏人才。二十一世纪最宝贵的是人才，缺乏人才的地区就难以发展。大量的走出贫困大山的大学生朋友们因为家乡的贫穷落后而选择留在了繁华的都市。只有出去的，少有进来的，这就是xx山的人才流动动向。几天前的我仅仅是心存着一种热爱家乡的朴素情感参加此次选调生岗前培训，通过几天的培训后，我感到自己身上的担子重了，心里也变得沉甸甸的。回山建设xx家乡成为了我的目标，党组织的思想教育成为了我的动力，从一点一滴做起、从小事做起将是我的行动，邓理主任、桂维民秘书长、王心起教授、毕远佞教授通过几十年工作所总结出的工作方法和经验将成为我未来工作中的制胜法宝。
　　马上就要走上工作岗位了，我的心中仍有些许激动、些许忐忑。马上就要面对工作上、生活中的一个个困难和挑战了，我的心中忽的有了一种即将面对成长的欣喜和勇气。
　　写到文章即将结束时，当年在党旗下的宣誓突然的展现在了眼前。我宣誓，忠于党、忠于祖国、忠于人民;我宣誓，全心全意为人民服务，为社会主义四化建设奉献出自己的光和热。
　　我不后悔离开繁华的都市回到贫困落后的家乡，我不后悔将自己的一生投入到选调生这个事业中去。
　　xx山，我的家乡，您的儿子回来了!

　　责任心是我们每一位医院护理人员必须具备的，没有责任心无以做任何事情。病人生死攸关，生命相托，因此我们的责任重于泰山，每一件事情，每一个细节都容不得我们马虎，日常工作中我们一定要严格按照规章制度，认真做好每项护理操作程序，时刻具备慎独精神。
　　细心在我们的护理工作中也是必不可少的。我们被称为白衣天使，很大程度上正是由于我们比别人多了一点细心。病情的变化，尤其是危重病人，是需要我们时刻在观察中找到生命的火烛，让它越燃越旺。所以在工作中我们一定要严格三查八对，多留意病人的病情变化，做到眼勤，手勤，脚勤，完成各项护理措施，做好护理记录及交接班工作，严防差错意外的发生。
　　专业理论知识和护理技能是我们赖以工作的基础，虽然我们在读书期间，具备了一定的专业知识，掌握了临床基本的操作技能，但医学知识是不断发展更新的，这就需要我们多学习，多了解临床护理新进展。要善于总结归纳，灵活运用，理论与实践相结合，不断提高自己的专业素养，与时俱进，敢于创新。
　　作为一名医院护理人员，对待每一位患者，我们都要有爱心，一视同仁，每一位来院的患者都或多或少具有担心、害怕的心理，在工作中病人或其家属难免因各种因素的影响而对我们医院护理人员诸多挑剔，言语冲突，既然选择了护理工作，就必须接受工作带给我们的委屈和无奈，放平心态，在做好各项护理措施的同时还要做好病人的心理护理，多宽慰病人，消除其紧张焦虑情绪。另外，要尊重病人的隐私权，为他们的康复尽自己最大的努力。
　　护理工作还要求我们具备良好的沟通技能，病人不仅只是独立的个体，他还是一个社会人，在患病期间，我们要满足他生理需要的同时，也要考虑他情感的需要，爱与归属的需要，自尊的需要，自我实现价值的需要。在工作中学会护患之间有效沟通，建立良好的护患关系。在我们对病人实施护理操作过程中要避免只是生硬机械的完成操作，我们还要与患者有情感的交流，为我们的护理工作创造良好的环境，更好的服务病人，促进他们的康复。
　　在护患关系紧张的情况下，我们除了精于业务也要学会懂法。其实懂法和我们开展工作是互相关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项护理工作，我们才能守法;只有懂法，我们才能时刻督促自己遵守原则，正确严谨地做好每项工作。
　　我们作为新人，在理论上还有很多知识需要学习巩固加强，在工作上还有很多的不足需要完善提高，希望领导、护士长、老师们多教导，多指点，我们自己也会勤于学习，多请教，多提问，努力完善自我，胜任工作。既然我们选择了护理工作，就要立志做一名合格的护士，做一名让患者信任的医院护理人员，做一名让家属放心的护士!

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