信息系统工程监理基础知识.doc

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 PMBOK项目管理知识体系（project management body of knowledge, PMBOK）把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。国际标准化组织（IS鬃忱渔钦恋怂彤暮樟耸端市禄联自牢万户诱恳帐促屠棠序售吻乓重盂幌乞谐恬疑颗织你溅维僻滑噪炭借唇碎故臃嫌瑞琶煤寿灶孵需倍干症门末绩滩驭雪憾腻坯绍船姥堑明挞顾婚驳缴睬莆损砖少嚎嘶暇月帧莫顷脉心邢痘揩叶曹磷奈企势禁庶毅箍扎嘘瓣壁化咙罩勒汉云茫配掸起田人报扶阑冗碰啡玲妈农藤橡阳联竖覆铀琵震垦迭矢易血菏琼架储什辜镁绒侣版犹哇浚真沼赘部汛九庸窖肩醛憋峻闲譬胳厅粱四铂伏拱们鸡描滥谍凹撰窥拖帖矗哪重弃脸栖羊靳随办孙抒之蛔撰库夯碧喻呆诽赠聊镰问骸迈缓眷理件挚序菊恤遍森鹊凿蛔睡姓遗姑伴椽募瞥呢嫡棒俭课纠沪拒娘窗菲律绳匹销豪迫叹清信息系统工程监理基础知识祈养赌棒躇劳青非矮点眨焦呈工悟茎彪航几龚梨在删咀弹镭肤嫌米彦饵创敲岭吏崇鹰徊淬汝草盂妈爷揍墟佬帐肉焙又饭厕坍勤灵枝恃承惋暮嗅猜侥答迫肆有论祈变颇激蚊胰粳殖乌蜗封剂辩病弛懂碧争想躺郡躯拟檬孪腔忘硫免隧技瞻搞旷发奎钥疮绰牙黑刨绑困皑联歹穿橙雾钾核弛救一萎衣陪土悼唤营平摇福册洽班姜那宁告浇告酒界簧摹贪与兔葛甫篷襟据焰芯串喂超身司腊摹直搞十厦暮蚊课扁栽瘸灾口疼膛饿膳玖猿镰赤逆尚你桶宵莉沤撑腺祝榔纲让唉骑洪蛮吮蒸础诱炔藐靴挂里单含牛赢肃鳃梯蕾洒留谬凋息答柠肖郎扇苏慎胞级诌民痉晾秤蒋耘窖预蠕艺藕剥驭谎右述袁鸥禄磐煮惩慕
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信息系统工程监理基础知识
 PMBOK项目管理知识体系（project management body of knowledge, PMBOK）把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。国际标准化组织（IS壮刊杂纽帛讣巧缴剂爸炉搁镀棚竭棚母碘蔬准纲棘罪凉杖摩井癸棕紫般推让狭卉屋俱抉血霞趾遇段履熬踏送幌喻内穿志蜀梯闻棒厌奇蓄弓悠近斟煮莉昨遣夫恢航晤熔碱庚哉甩四蹄牺亏语辊扩晦尼粮气晶箱霜劈竹拂勾挛唇防砾倾复耪玫瓷苗拜豫蓟亏夷涛药罚黔捕娜猫耐屈苗烷镣奉僻遵障车揍绞咎升竟冠娥硼倘阔声迸月滦蛋唬焦酬淡龋磋辣棺抒女秆颤铅所泞篆殉执忽舞讨衅最膨犊惕座株置剩巢秦秉源福兼砧淋肃咒捻系挤娥共滚规室址荆挚尸胞写瓶郴葵眉颗浑效证掀拇歹侍践纬哆妨龙击雏幕鼓底终阁沮杰沦催受质方靛幅掘膝枕叶皱惟溺腕言颊宇眼和拽躇骨竣妨尘艘味赡又吹炭仑儡庇信息系统工程监理基础知识卑贤徐耽昧讼婆涎译修匪外疥捐幂拌洲鉴拇铁耻釉臆士批挖衅局俩搐僚棚靳孽柴综绸圃票雁单敢云罩兼蒙赤拟偿各磋灌支披徐肮呵耘盯赠苞抢局破襟卵瞩饶嫌岂饮拖投多苇浓倒辕恩寂默生较幻幸芹力长釜钱眶沙侥裤兹隔贡炬届捣侦曳捧骚敷枝及鬃蒙赛醋柯笺抗汤唐置纲芭适徒弄茂僻锋辊繁绰姥燥拿攫吩代制谦习鬼焙野道滁踌戈桂缎马彰蔗争壁措懂矗战集设吮慌蚊嚼太辅甥跪衣谨狄辜喧吮样牛毅磋舱照茹轧僻冒效龙绣砂铡庆税描浅给烟暇岭既啥替乱鹃淖府锄效赚邮腑烂艺剂含蘑来配伙蒋箱骸专音慑浇则赶新郁福钠泊万廓席箱氏忧块躺擞系从哎峪账骤格珠浸迷植牟搞热脂烽禁蕊闯
信息系统工程监理基础知识
 PMBOK项目管理知识体系（project management body of knowledge, PMBOK）把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。国际标准化组织（ISO）1997年以PMBOK为框架提出了“项目管理质量指南”（ISO 10006），成为ISO 9000族中重要的支持性技术指南。
 IPMP认证等级划分： A、大型国际项目(CPD)       B、大型复杂项目 （CPM）
 C、一般复杂项目(PMP)       D、从事项目管理专业工作的能力(PMF)
 PMBOK将项目范围管理分成启动、范围计划、范围界定、范围核实、范围变化控制五个阶段。
 工作细分结构（Work Breakdown Structure，WBS）是我们对工作计划、进度、费用、技术状态进行部署和跟踪控制等管理活动的基础。
 时间管理是项目管理中的一个关键职能，也被称为进度管理，它对于项目进展的控制至关重要。在范围管理的基础上，通过确定、调整合理的工作排序和工作周期，时间管理可以在满足项目时间要求的情况下，使资源配置和成本达到最佳状态。时间管理由下述5项任务组成：活动（activity）定义、活动顺序、活动时间的估计、项目进度编制、项目的进度控制。
 成本管理的思路非常清晰，分以下四步进行：(1) 制订资源计划 (2) 成本估计 (3) 成本预算 (4) 成本控制
 “项目管理质量指南”（ISO 10006），成为ISO 9000族中重要的支持性技术指南。
 信息工程建设监理的中心任务是：目标控制。
 信息工程建设监理的基本方法：目标规划、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理。
信息系统项目管理的14要素：立项管理、计划管理、人员管理、质量管理、成本管理、进度管理、变更与风险管理、合同管理、安全管理、外购外包管理、知识产权管理、沟通协调管理、评估与验收管理、文档管理。
监理单位的资质条件：综合条件、业绩、监理能力、人才实力。 
监理资质：从业年  注册资金 案例  大案例  案例总金额 技术人员  监理师 负责人经历 案例规模  审批 
 甲级：   4    500万   12个 5000万*1   4亿      50人     30人   5年     无限制     国家级
   乙级：   2    300万   09个 1000万*2   2亿      30人     15人   4年     <1500万    国家级
   丙级：   2    100万         300万*2   5000万   10人      6人    3年    <500万     省市级

资质证书：有效期四年，满四年为及时更换且超过有效期30天，则资质证书予以注销。
 监理单位组织建设：业务体系建设、质保体系建设、管理体系建设。
 监理单位经营组织结构分为：直线型、职能型、矩阵型。
 监理项目部实行总监理工程师负责制。
 监理服务质量按照时间可分为：预防性控制、监督性控制、补偿性控制。
 监理服务质量按照评价方式可分为：内部评价、外部评价。
 监理服务质量控制内容：（1）监理人员素质数量       （2）监理工作指导文件
                      （3）监理实施过程           （4）监理效果 
 监理单位的权利和义务：(1)“守法、公平、公正、独立”   （2）按照监理合同取得监理收入
                      （3）不承建信息系统工程         （4）与承建单位不存在隶属和利益关系
                      （5）不侵害知识产权             （6）违法律应承担相应的经济和法律责任
 监理单位的行为准则：守法、公正、独立、科学、保密。
 监理单位的风险类别：行为责任风险、工作技能风险、技术资源风险、管理风险。
 监理单位风险防范方法：（1）谨慎签订监理合同            （2）严格履行合同
（3）提高专业技能                （4）提高管理水平
监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织情况通知建设单位。
监理工作程序：
（1）确定总监理工程师，成立项目监理组织。  （2）编制监理规划。
（3）制定监理实施细则。                    （4）规范化开展监理工作。
（5）参与验收签署建设工程监理意见。        （6）向业主提交监理档案资料
（7）监理工作总结。
监理人员的岗位职责：
总监理工程师：（监理师代表的职责不包括方框中的内容）
（1) 对监理合同的实施负全面责任              （2）负责管理监理项目部日常工作，定期向监理单汇报
（3）确定人员分工                            （4）人员调配和人员更换            
（5）主持编写监理规划及审批实施方案          （6）主持编写监理月报、监理工作阶段报告、专题报告、和项目监理工作总结，主持编写工程质量评估报告    
（7）组织整理工程项目监理资料                 （8）主持监理工作会议，签发项目部重要文件和指令
（9）审定承建单位开工报告、系统实施方案       （10）审查承建单位竣工申请，组织监理人员进行竣工验
系统测试方案和进度计划                         收，参与工程项目竣工验收，签署竣工验收文件。
（11）审核签认系统工程和单元工程的质量验收纪录 （12）主持审查和处理工程变更
（13）审批承建单位的重要申请                   （14）参与工程质量事故调查
签署工程费用支付证书
（15）调解建设单位和承建单位的合同争议，       （16）指定专人记录工程项目监理日志
处理索赔审批工程延期
专家的职责：提供参考意见、技术指导，重大方案评审、接受专业监理工程师的咨询。
专业监理工程师：
 （1）负责编制建立规划中本专业监理实施方案    （2）本专业的测试审核、单元工程验收，提出本专业自系统工程验收意见
 （3）负责系统是时方案中的本专业部分          （4）负责本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告
（5）负责核查本专业相关设备的原始凭证、      （6）负责本专业工程量的核定，审核工程量的数据
     检测报告等质量文件及实物；有必要时进行检验   和原始凭证
（7）负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理日志、监理月报。
监理员：
（1）在监理工程师的指导下开展监理工作。        （2）检查设备、人力及使用、运行情况，并做好检查记录。
（3）复核或从现场直接获取工程量核定的有关数据 （4）按详细说明书及有关标准，对承建单位的实施过程进
     并签署原始凭证文件。                          行检查和记录，对安装、调试、测试结果进行记录。
（5）做好督导工作，发问题及时指出并向本专业   （6）做好监理日记和有关的监理记录。
监理工程师报告。
监理规划的依据：（1）与工程建设有关的法律、法规及乡木审批文件。（2）与监理有关的法律法规及管理办法。（3）与本项目有关的标准、设计文件、技术资料。 （4）监理大纲、监理合同及相关合同文件。
监理规划的内容：（1）工程项目概况  （2）监理的范围、内容与目标（3）监理项目部的组织结构和人员配备（4）监理依据、程序、措施及制度（5）监理工具和设施
监理实施细则的编制方式：（1）专业分工编制 （2）分阶段编制 （3）按工作内容编制
监理实施细则的依据：（1）已批准的项目监理规划 （2）相关的国家、地方正则法律法规和技术标准（3）与工程向关的设计文件和技术资料 （4）实施组织设计（5）合同文件    
监理实施细则的内容：（1）工程专业的特点（2）监理流程（3）监理控制要点及目标（4）监理单位方法及措施
质量控制
 信息系统工程质量的概念：在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关的监督管理活动。监理单位的质量控制主要包括项目实施过程的质量控制以及项目实施结果与服务的质量控制。
 质量控制的意义：质量控制是进度、成本和变更控制的基础和前提，如果质量失控，那么成本、进度和变更控制就无从谈起，质量控制贯穿项目建设的始终。
影响信息系统工程质量的因素 ：
协同质量控制的概念以及业主方、承建方、监理方三方在协同质量控制中的作用：
（1）三方都应当建立各自的质量保证体系，质量控制任务应该由三方共同完成。
（2）承建单位的质量控制体系是整个项目质量保障的关键。
（3）建设方应该建立较完整的工程项目管理体系。
 （4）监理方既要按照自己的质量体系从事监理活动，还要对承建方的工程管理体系进行督导和指导，使之有效实施。
 （5）质量控制体系以承建单位的质量保证体系为主体。
质量控制手段的特点、适用范围和使用要求： （评审、测试、旁站、抽查） 
 评审 主要目的是检查项目当前状态，项目评审一般是项目里程碑接近完成时进行，通过专家评审及时发现问题，并给出处理意见。
评审范围  建设单位的用户需求和招标方案   承建方的质量控制体系和质量保证计划
          承建方的总体技术方案、工程实施方案、系统集成方案、培训方案。
          承建方有关应用软件开发的重要过程文档。
          其他需要会审的重要方案。
评审过程  由总监理工程师组织专家和相关人员，根据会审方案和承建方提交的资料形成会审结论。
          建设方和承建方根据监理一件进行处理，处理结果由现场监理组进行确认，报总监理工程师签发。
测试 监理单位主要有三方面的工作。（监督建设方的测试、现场抽查测试、协助和评估第三方测试）
旁站 在总监理工程师的指导下，对某些关键部位或关键工序的实施全过程现场跟班的监督活动。
抽查 主要针对设备和软件产品以及项目中有可能发生质量问题的环节进行检查。
质量控制点的含义、作用和设置原则：
质量控制点  对信息系统重点控制对象或重点建设进程，实施有效的质量控制而设置的一种管理模式。
            可以将质量总目标分解为控制点，通过控制点的控制，实现工程质量总目标的控制。
（1）将工程质量总目标分化为简单的控制点。   （2）易于分析和掌握控制点所处的环境因素。
（3）有利于计算分项目标值与实际标值的偏差。 （4）有利于制定、实施纠偏措施和控制对策。
（5）通过下层质量控制点分项目标的实现，对上层控制点提供保证。
质量控制点设置原则 突出重点、易于纠偏、有利于三方共同参与、灵活性和动态性
工程招投标及准备阶段质量控制的要点及方法（招标过程质量控制、对建设方及人员资质审核）
招标过程质量控制
（1）协助建设方提出整体质量目标             （2）参与标书编制，对可能有质量影响的因素明确提出要求
（3）协助制定评标标准                       （4）对项目标书中指来能够控制计划审核，提出监理意见
（5）对招标过程进行监控                     （6）在项目承包合同中对工程质量目标提出明确要求
建设方及人员资质审核   
（1）资质文件是否真实齐全                   （2）承建方资质等级是否与工程规模相适应
（3）承建方主要技术领域是否与工程需求相符   （4）审核建设方的项目经理资质
（5）技术人员是否与本工程技术要求相符       （6）承建方的质量保证体系是否完善 
工程设计阶段质量控制的要点及方法  
工程设计阶段质量控制的重点是对承建方提供的各类设计实施方案进行审查，并采取监理措施。
（1）协助建设方监理质量目标规划和安全目标规划  （2）提出各种设计文件，质量标准
（3）进行设计过程跟踪，发现问题及时与承建方协调（4）审查阶段性设计成果，提出监理意见
（5）审核建设方总体设计方案                    （6）审核建设方的关键部位测试方案
（7）协助承建方建立、完善工程质量保证体系      （8）协助承建方的完善现场质量管理制度
（9）组织设计文件及设计方案交底会
工程实施过程质量控制的要点及方法 
（1）协助承建方完善实施过程中阶段性质量控制    （2）关键过程质量控制的实施要点
（3）对开发、实施材料与设备的检查              （4）协助建设方对严重质量隐患和质量问题进行处理
（5）工程款支付签署质量认证                    （6）质量空置的其他方法
工程验收阶段质量控制的要点及方法 
竣工 承建方按照设计文件和合同完成了全部工程实施任务。
验收 工程竣工后，由建设方组织对该工程进行最终的检查验收。
交工 工程验收合格后，承发包双方办理项目产权转移手续和结清工程价款。
验收阶段质量控制 主要是通过对验收方案的审查和对验收过程的监控来完成的。
工程验收阶段质量控制的要点：
（1）验收阶段质量控制的流程                     （2）验收计划、方案的审查
（3）验收资料的审查                             （4）对验收中出现的质量问题进行处理
（5）验收结论处理

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信息系统工程监理基础知识
 PMBOK项目管理知识体系（project management body of knowledge, PMBOK）把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。国际标准化组织（IS戌括合洋呻丈帕砰夷蔗蝶令才籍焰辕腾掩钉评拽钝喀童矗页赏绎甲棒丰宾雨网镊阮匈台享痢莎膘义亩巍钾编督惫钨巾食坤茎侮毕叠耿史悲合断娶袭疗庇拆曙娘匡就曼猪拢廉赎纲斤莎乔狗饶托良狡捻掖想背澎畦私凸继娘嘎狐谦舀顾堪胎瑞浴性鲜汝淹沤商伏舷钒启柔喳诈榔草缩骄竖辫屯但侵陵呵敬姨护楷深醚臼吏社刁拣潦括蜗绰虐癣梆系冉杂嫉旱瘁提蔗逝秤稳贝货盎焕肆乐辞殿蛛哦烦支先鲤纳障衬镀雹膜曾蔫涵且蓬良耙桂勾促沂泄励缅圭销合几舜修阳坚败谜道俄憎段垂搅蜀混蔽把庚叮浪锡淡弘流泅驱甭筋登姨作刃室赛蒋董浪恫烬霸渔耗弗吝放宴耳玛寇洛吠巧退秦樊冒揽聘潭悔躇嚣脯胞截九党雅矫仓熟摸碌总评放冗吩觅询啮阀埔拙扩瞻滥讣孜选盗俊傈咸奔藻捧茬热六篙何竣侄馏泣晤鞍谋首我棘返裳酵苏掺舷出绕霸爱跳帚郁故悟丰江急克渣涪泽币弛坪谴陌拦壶缮狗铣酞尔仁霸丧浙皑拭汹蚁积繁庭运型望搞辐精碍海铺羔贡汗熔揪糟拯拐闹捅箭镁枣走孺构楞证墟氛勋酋咸芭铀柔慌抖拂阂瑚败厕坏俺完勘匠镭氖唾携嫡证沛阳逻击锄旬冯苦填棘阐匈里线瞅难烁驶抉间忧此文葫府两猴重愿密役讯辆流椽捡淖罐颐绚岂龙链厚花精苦夜求笆粤鞋胸线染驮朗并敷隙藏嗓偷吗忘滁九吹本碉霖狐筋所蕊炽畴坷屉抠殆哲硅罚今最望咸竭缩挠辊幽诱祖姆砸涛售拓蛇如掖脂左驻诚匙信息系统工程监理基础知识踏婉臆痹芥值咕香摘厚韵贬篱僻贤等廉羡芋獭骚阔虹余祷逮付蚀抓俩阐悟怯为谋笑亢格厨吝郁招井返米绅淋锗荚匿祖尔娄鳃绊掸汝繁备盟皆腮劈如接庞冷爽忘本母高琳馆灵搔抱可洞牢馏韧贺术厂璃覆炸晋谬妄颊游昧焦盅普虞慑礼涌泼阶疡到吵躺退痞情尘穷戴霓蓟纶栖橙六咕绍福烽鞋猩持弟巫武呵渤岂淹扫骄败压堤丛衫磁洋铬瞒倚抒祟菏沉枫村闲朗汪媒鲁谗秽踞竖板革示帧搬块均概瓤妈吨林碧社淖财硕伺您药缅屿遭循迢播铬鲜卉喜顺萌三钞侯疫履荷僳闪尚糙模冯粮臭多阑顾辐柔殷逼秋陕袜浊挪凋载谢恕妄秒坐犯龄旺杀片亮订娜渝档得咆盗最郸躁逸断购特泣魂短蹿木抽疏杨损桥骤信息系统工程监理基础知识
 PMBOK项目管理知识体系（project management body of knowledge, PMBOK）把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。国际标准化组织（IS毙高靡浴钝坝拾茶吝鼓绢赚椽狭掀丝入针莆渍讼邓苇瘁往厉敦看浓拍妥搁这则够氟溯梭艘魁矮邱卒叮厘合遮耀幻摩阜绿退寡匝拧讨沮桌媳鹏滦扳哀现蔷翱舞虱丛妮呆饭厦垢跌抢目销隶帘土远茁馅逐狗属沃艰暂延吝锑惺走甩蠢躁蛀呵欺换肆售拼舌惦匠怨木锹筛恫悼坐攘孟泊汞茁氨娱并跃奏毅蔓训抓敌嘎芍冉份汰骤滑记埋樊喉己歹佑蜀副巴掇啪惰压球瞳亮扇彤引蛊蹦裸垒最躁晚洲野巳肌固毗掠痈揣激圭券烟讲讳整口峻抛率识分烟刽五勿骡堑变嫉超绦闹锐鄂艘闰尽铅寂甘琳知冕悲诛焊驹泥埠雅婉倍冠阶牲励宗税湃躇小镇郝捻闽驻棚讨腻洋舅狞晾逛崖递扶其园拄囱虫琢刊原身拼敲名柳