速递员派送工作流程.doc
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4、的恶习;3. 带好随身物品(通讯设备、地图、工具刀、雨衣、笔、纸、运单、信封和包装袋等);4. 做好出发前的快件交接手续,检查和准备好出发代步工具(机动车)。二.派件中注意事项:1. 遵守交通规则,注意交通指示信号,看清楚路线名和门牌号;2. 派件商务大楼因注意车辆停放位置,遵守收件公司所在地的基本秩序,注意车辆的安全;3. 速递员要做到文件包不离身,停放车辆尽量保持在自己的视线范围内,如须到大楼或企业工厂内,也应该委托门卫或该公司人员看管好车辆;4. 注意快件的防水、防盗工作,雨天配好防雨衣具;5: 签收快件时必须严格按照规格填写,如收件客户不清楚事项应给予提示讲解如何正确填写运单签收栏,签
5、收一票多件时必须在主运单注明几件(大写数字);6. 到付件必须找本人签收并给其发票凭证,如出现对方拒绝付款应及时上报给公司等待处理;7. 派送淘宝网支付宝用户的快件时应注意收件人有权利先验货再签收,要耐心等候并给予一定的帮助,如有问题应及时上报给公司支付宝项目联系人。三.派件完毕返回分部1. 派件完毕之后及时赶回公司,将签收回单交给客服进行收录上传;2. 将派件中产生的问题汇报给公司领导,特殊情况在派件过程中第一时间通知公司做好应急工作。四.递送员常用语:(1). 陌生客户(第一次发生业务的)1、进门:轻敲门,轻推门进去,您好!我是圆通速递公司的,请问*(收件客户全名)先生(小姐)是否在,有您
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