奖惩制度1.doc

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奖励：
酒店对下列情况和行为，予以奖励支持且给以奖励：
1. 为酒店的社会形象和业绩作出重大贡献者；
2. 获得社会、政府或行业专业奖项，为酒店挣得重大荣誉者；
3. 当公司重大利益受损时挺身而出，用于维护者；、
4. 个人业务、经营业绩完成情况优秀者；
5. 超额完成工作任务者或者完成重要突击任务者；
6. 为酒店赢得赞誉、收到客户或社会各界表扬者】、
7. 有重大发明、革新，成效优秀，为酒店去的显著效益者；
8. 为酒店节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；
9. 对突发事件、事故妥善处理者
10. 向酒店提出合理化建议，经采纳有实际成效者
11. 品行优良、工作认真负责、尽职尽责，以优良的成绩和优质的服务态度赢得公司领导及客户好评者。
12. 主动维护酒店利益，遇到意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，冒险执行任务因而减少损害，且确有功绩者；
13. 培养和举荐人才方面成绩显著者‘
14. 绩效考核成绩卓越者‘
15. 在酒店服务达到一定年限者
16. 满足酒店设立的其他奖励条件者
酒店设立的主要奖励项目包括：
一、 荣誉称号、晋级、晋升、物质奖励和精神奖励
二、 月度奖：每月由行政人事部组织评选，各部门民主评议申报。奖项包括服务之星奖、微笑大使奖、拾金不昧奖、合理化建议将等。除服务之星为每月评定外，其他月度奖项根据实际情况，择期评定。
三、 服务之星奖：爱岗敬业、业务技能娴熟，工作态度和工作质量优秀，模范的遵守各项规章制度；授予季度最佳员工奖荣誉称号并奖励现金，名额另定；
四、 微笑大使奖：岗位技能娴熟，积极完成本职工作，以真诚的微笑面对工作，多次获得客人表扬；授予微笑大使荣誉称号并奖励现金；
五、 拾金不昧奖：积极完成本职工作，主动上交或归还客人遗留的现金或者物品，累计数量较大的。授予拾金不昧奖荣誉称号并奖励现金；
六、 合理化建议奖：积极完成本职工作，立足岗位为酒店提出有利用价值，能提高工作效率的合理化建议，经酒店采纳后，卓有成效的，授予合理化建议奖荣誉称号并奖励现金；
七、 见义勇为奖：在酒店利益、公共利益、客人和同事的人身、财产安全受到威胁或伤害的时候，挺身而出，化解危机，有突出表现者。授予见义勇为奖荣誉称号并奖励现金。
八、 创新奖：立足本职岗位，钻研小发明或小创造，钻研创新经营或管理，有利于提高工作效率和工作质量，有利于提高酒店整体发展及对外形象；授予创新奖或冠名为某某操作法，给予晋级及奖励现金
九、 年度优秀员工将：敬业精神强，业务素质精，作风纪律严谨，完成任务好；授予年度优秀员工荣誉称号并奖励现金；
十、 年度先进部门：年度经营业绩优秀，服务质量和服务技能整体素质良好，无严重违纪或重大安全卫生事故发生，部门协作意识强；授予年度先进部门称号并奖励酒席（桌数按部门实际人数定）
十一、 总经理特别奖：在年度工作中为酒店经营管理进行创新革新，并创造出显著经济效益和社会效益的，及其他重大贡献者；授予总经理特别奖并奖励现金

凡符合下列条件之一者，给予晋升一级，并奖励现金：
1、 发现事故或疫情苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；
2、 临危不惧，尽力挽回或避免酒店和顾客发生重大生命财产安全损失的；、
3、 对酒店经营和管理提出合理化建议，产生显著经济效益和社会效益的；
4、 立足本职工作对提高工作效率、服务质量及经营业绩有重大贡献者；
5、 参加对外活动，取得优秀成绩，为酒店赢得声誉和知名度的、

酒店为员工提供丰富灵活的奖励方式：
1、 通报表扬：由总经理或行政人事部负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定
2、 即时奖金：（根据有关奖励制度执行）
3、 奖励性考察：安排去其他酒店考察、体验
4、 参加外部培训：（根据有关奖励制度执行）

处分：
口头警告
书面警告
最后警告
实时解雇

警告：凡第一次触犯A类条款之一者，由部门经理发出口头警告、如再犯，将受到书面警告；如屡教不改，一犯再犯，以此类推，直至收到开除之处分；
书面警告：适用于重复违反A类过失或第一次触犯B类过失者。由部门经理发出警告书，并列明员工过失之细节。员工须在警告书上签名或由见证人签名，警告书副本有酒店归档。警告书发出半年后，若该员工之品行和工作表现皆符合酒店要求，酒店可考虑注销警告书，不再存档。
最后警告：发出一次书面警告后，再犯同样或其他过失，酒店将视情况可以给予员工最后警告，若最后警告后该员工仍不悔改，即有随时解雇之可能
实时解雇（即时解除劳动合同，酒店不给予任何经济补偿）：凡触犯C类过失，或在最后警告后，该员工再一次违反规定将被实时除名或开除，被开除或除名员工，无任何经济补偿

违纪类别：
A一般违纪
B重大违纪
C严重违纪

A、员工第一次违反下列条款之一者，将受到口头警告处分。第二次违反作“书面警告”并罚款20---200元；第三次可作解雇处理，且无经济补偿
(1)不注重礼貌，仪容不整
（2）不按规定着装
（3）不按规定佩戴员工胸牌
当班时间打私人电话
随地吐痰、乱丢烟头、纸屑
工作散漫、粗心大意
上班迟到、早退
违反员工更衣柜或更衣室的管理规定
违反酒店员工管理规定，情节轻微或未造成损失的
上班看书报、杂志、电视、炒股票或听收录机等一切与职务相关工作无关的事务
上班吃食物、咀嚼口香糖或在岗位上吸烟
在公共地方大声呼叫、喧哗、吹哨、唱歌
未经许可带亲友进入酒店
未经许可，在员工饭堂以外的地方进膳
未经批准私自休假或调班、
不参加酒店组织的业务知识培训
B、重大违纪：
凡违反下列条款之一的，将受到“”书面警告，并罚款50---300元，如再犯一次过错，将被“最后警告”，严重者解雇处理，且无经济补偿
（1） 擅离工作岗位或到其他部门闲逛或办私事
（2） 不依规定办理手续，违反考勤制度
（3） 对客人不礼貌，粗言秽语，服务态度不好
（4） 接受小费、礼物不交公处理，私自向客人汇兑外币
（5） 不爱护公物，摘菜花果；浪费水电、燃油
（6） 挑拨离间、制造混乱
（7） 工作中不服从正常、合理的指挥、调配
（8） 违反安全守则或部门规章制度
（9） 拒绝酒店总经理授权的有关人员的检查
（10） 委托他人或代他人考勤打卡
（11） 经常迟到或早退
（12） 走客用通道，使用客用洗手间
（13） 一个月内累计迟到或早退超过60分钟
（14） 培训课旷课2次以上
（15） 在公共场所、厨房或禁止吸烟范围内吸烟
（16） 上班时间喝酒或在酒店内喝酒（特殊部门、特殊情况除外）
（17） 擅自在酒店内标贴、涂改通告文件
（18） 搬移或损坏酒店财务
（19） 故意损坏工作服
（20） 在酒店内赌博或观看赌博
（21） 未敲门或未经客人允许进入房间内
（22） 偷吃酒店或客人食物
（23） 当班期间，未经批准擅自接待私人探访，或带亲友在酒店内参观、用餐等
（24） 未经批准，私自配制酒店门、柜钥匙
（25） 未经批准，当班时携带手机
（26） 向主管隐瞒工作上的失误，造成意外、损坏、粗劣之工作后果
（27） 在员工宿舍内煮食物、煲汤，使用高功率电器加热
（28） 在客人房间听音乐、看电视
（29） 未经同意擅自利用酒店资源拨打私人电话，
（30） 未经允许擅自离开工作岗位
（31） 没有完成上级领导布置的在一定合理期限内要求完成的工作
C严重违纪：
员工如有触犯下列条款，将被立即开除，解除合同而不予以任何赔偿，并视情节轻重送交公安机关处理或采取其他法律措施，以赔偿给酒店造成的直接或间接损失，且同时根据相关情节罚款100---500元，严重者解雇处理，且无经济补偿
（1） 偷窃酒店或客人之财务
（2） 蓄意破坏酒店或客人之财务
（3） 营私舞弊，贪污受贿，拾遗不报
（4） 无理取闹，殴打他人或互相殴打
（5） 行骗聚赌，走私套汇
（6） 擅离职守，渎职，违章作业，造成重大事故或集体财产重大损失
（7） 连续旷工三天（含）以上，或一个月矿工两次
（8） 做不道德或猥亵交易
（9） 携带或收藏禁品，如：枪械、毒品
（10） 泄露企业机密情报
（11） 触犯国家刑律
（12） 严重违反计划生育（超生等
（13） 未经酒店批准，擅自在外兼职，给酒店严重损失的
（14） 不服从或拒绝执行上司的合法指示
（15） 拒绝保安人员合法检查手提包或包裹
（16） 发出虚假或诽谤之言论，或传播小道消息煽动员工，影响本酒店正常的经营管理
（17） 偷看或传播黄色书刊杂志，并给就带那形象和声誉造成影响的
（18） 对客人使用威胁、侮辱等污言秽语
（19） 未经许可，私自进入非工作区域，包括客人的房间
（20） 以不正当的手段对同事向上级真实的反映问题进行威胁、恐吓
（21） 不服从上司的工作派遣，斥骂主管人员
（22） 打听他人工资或向他人泄露自己工资，给酒店造成严重影响的
（23） 私自复印酒店保密资料，或拷贝酒店任何电脑资料
（24） 违反规定向客人索取小费、物品或其他报酬
（25） 冒充他人名义以获得个人利益
（26） 行贿受贿
（27） 违反酒店的规章制度且经多次劝阻屡次不改
（28） 在紧急情况下，对于上级的指令故意不完成或拒绝完成，且无正当理由
（29） 故意伪造各种记录，欺骗上级
（30） 违反酒店保安及安全条例者
（31） 用威胁手段侮辱或殴打上级及同事
（32） 组织或参与煽动罢工、聚众闹事
（33） 在酒店范围内打斗、拉帮结派、或制造同事间不融洽气氛
（34） 参与反动组织或黑社会组织
（35） 招待或介绍嫖娼、嫖客
（36） 服食麻醉药品或兴奋剂
（37） 酒后工作，对工作造成影响
（38） 违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配，且影响相当严重、
（39） 损坏公物，影响酒店正常秩序，情节严重者
（40） 工作中发生意外却不及时通知酒店
（41） 玩忽职守，造成事故或损失
（42） 虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料
（43） 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料
（44） 其他违反本《员工手册》和酒店规章制度的行为
（45） 违反社会治安管理法规、条例的行为
（46） 触犯国家法律而被公安机关拘审
（47） 接到“最后警告”后再犯一次任何过错，
（48） 在禁烟区吸烟的
（49） 有其他给酒店造成严重影响或损失的行为

特别提示：
对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇员工的处分应由部门负责人人力资源部负责人共同提出，并征得总经理同意，由总经理批准实施
需要并处赔偿、罚款处罚，罚没款一律由财务部从其工资中扣除或上交财务部
凡有违纪处罚的员工在各种评选先进工作者中将予以扣分或不予评选先进
如员工行为违反刑律，被依法追究刑事责任，酒店将无条件对当事人予以解除劳动合同，而无任何经济补偿
若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为该部门的处分意见正确，人力资源部经理签字后，改纪律处分同样生效
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