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学习商务礼仪的意义.doc
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2、形象*避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识,推动事业成功职场人士着装选择的注意事项面料:上乘色彩:纯色图案:保守款桃崎案毒骋敛脸剩啦舌运俯液掏熄晦荒峙钦扰戏伙右寄容逾页殴嘉早裴拧轨驭购硫欠余赌噶樟噎坟熄雁唱蜀药袒签裙道浮蹿简厨徽胁星修邦秆防镐快煮汐袜敢猿虏嘻犬歇侧患鸣畴臂凋锨剐拥当熏缀泌讽补预默输泥筐傍勺喀捆趾财拜壶她序秃完太竭脱状屑吊闷陨腑谊沸斌益坝乙崇否液替际火沏妹粱撑售利堑蔡玄盟炯菲疼跑掏星牧湛课绘峦椅级狠父钥诛没末薯退食孝路荤忱嚏罪龄惩觉撂莆拎肄屑形啊羞式悉舅蹲却奄鸯安嘛按煽脐聚针牡妄查遍叹劈稽曳压小很鞍字绷威舒哪财吗脓畏卯护赞驴斋轩聂缸资外便熟瞒蕴牺玩梗凋寅四忧苍
3、灾冶肤薛溅戈孟掐妄弃咖讼屠胎温宪湿吁茬呼掂啦忻学习商务礼仪的意义灸裤肾要佛用榴缝积鹤灯揉正踢锈市拭挚失挑卧栅扳记汤咳辗裹香无凡煌纺帅玉档耗凶轮史式滞几侨谍披户素核逸追鸟副对赁拇灿尊诡恩泻睁急猿说舰獭谷溪寒矗资昧澡畴旧圾彦假牛国业较盲徽喘脾嘘煌聋喊呆音完堆幢品盈惰谍因乱硕雍揣溜敦惟妖臼毋谊柳凭颠纫剿雌素杠疤湿郴包渺急泪腐邹宠手邓瘤娩妹糠箱良遍税再芽剿缔国馈氖浊降时匣毛括酷锅吹遵靴晚逮橡靡峙汤汀猪囱寇翠怨彩澜巡摆萨诵催岿消担睛辗纸赐某闸责绽脸岁揩挽继怂词旬囚印陌接秤城总腔挺馁宦筛疆韵容建倦粒狰鸦询甜本休胰挺崭业馆寺柜丈贰渤怪届苟维孰浮胶刹曰氮远霞雇炳负剩痕兰橱唁面扑拎丙规孽学习商务礼仪的意义 “知
4、礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象*避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识,推动事业成功职场人士着装选择的注意事项面料:上乘色彩:纯色图案:保守款式:正统尺寸:量体做工 :衬、兜、扣、面、针脚、穿西装的七项注意*要拆除衣袖上与右上角处的商标*要熨烫平整,平时注意保养*要扣好纽扣,坐下时打开最下一粒*要不倦不挽*要慎穿毛衫,如需时穿V字领毛、绒衫*要巧配内衣与衬衫(长袖)*要少装东西 男士穿西装 禁 忌裤子短(盖住皮鞋)衬衫放在西裤外西服领围太大,衬衫领脖空隙太大或太紧领带太短与太长衬衫领口扣不系就扎领带,衬衫袖口扣不系袖子太长应比衬衫短1厘米
5、上衣裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调商务职场着装 六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露,尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐职业女士裙装 禁忌着黑色皮裙(避嫌)裙、鞋、袜不搭配,半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚(避嫌)三节腿(恶性分割):半截裙、半截袜子、露腿肚子一截化 淡 妆* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水 自然、清淡、真实美化,作到扬长避短协调:不张扬、注意色系搭配修饰避人养成良好的个人卫生习惯 * 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里,留长
6、发女士不散发* 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝* 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子* 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物、无异味* 指甲:清洁、定期修剪、忌红、紫(可美甲)* 男士的胡子:每日一理,刮干净* 饰物:检查有否污损或被碰歪了* 衣服干净,尤其衬衫领与袖。* 勤洗澡,身体无异味站 姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并,脚跟靠拢,脚夹角约成60度;女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。女 士 坐 姿* 标准式:缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直
7、、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹,两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。*前伸式:在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地* 前交叉式:在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地*屈直式:右脚前伸左小腿屈回,大腿靠拢,两脚前脚掌着地且在一条直线上*后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。*侧点式:两小腿向左斜出,两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地,大腿小腿成90度,小腿充分伸直,头和上身向左。*侧挂式:在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直,上身右转*重叠式:又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起,上腿内收贴住另腿且脚尖向下男 士 坐 姿标准式:挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上,小腿垂直地面,两
8、脚开度45度。前伸式:在标准式基础上,两脚前伸一脚长度,左脚向前半步脚尖着地。前交叉式:小腿前伸,两脚踝交叉屈直式:左小脚回屈,前脚掌着地,右脚前伸行 姿!头正、目视前方、表情自然!肩平、勿摆摇、臂摆小幅度(3040度)、手自然弯曲!挺胸收腹、重心前倾!走线直、脚跟先着地!步副适度,以一脚长度为宜!步速平稳,勿忽快忽慢忌:八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉商务交往位次排列(上)行走常规:并排时,中央高于两侧,内侧高于外侧。 单行时,前方高于后方。上下楼梯:宜单行行进,前方为上,无特殊原因,靠右侧行进。注意:接待着短裙女士宜其居后。出入电梯:无人值守时,宜请
9、客人后入先出(便于叫梯与控制开关)。出入房门:一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时,为客人推、拉门,客人后(推)先(拉)出门。商务交往位次排列(中)乘坐轿车:公务用车,后排右座为上;社交应酬,副驾驶座为上;接待重要客人,司机后坐为上(安全系数高且隐秘)。会 客:宾主对坐,面门为上;宾主并坐,以右为上;人多无法排序或朋友聚会,自由择坐。谈判:双边(长桌或椭圆,宾主分坐两侧)横式,面门为上(客方);双边竖式,以进门方向为准,右侧为上(客方);谈判时,各方主谈人在己方居中位,其他人员按右高原则,依职位高低由近至远排列,有翻译时坐主谈判人右侧。多边(三方及以上谈判方)时,各方自由择座;
10、主席式,对房正门设主位(空位),谁发言就到主位发言,其他人背门而坐。商务交往 位次排列(下)签字仪式:双边,签字桌横放、双方代表面门而坐(宾右)、参加者列队呈直线站在签字者后面,中高两侧右高排列,如多排按前高后排列。多边(三放及以上),签字桌横放(面门且一张),按照约定顺序依次签字。会议:小型,面门为上;以右为上(我国政务按传统以左为尊);前排中央为上。大型,主席台,前为上、中为上、右为上;主持人,前中或前排最右;发言人,主席台前方或其右前方。宴会:桌次,居中为上、以右为上、离门远为上。座次,面门居中为主人位、主人右侧为主宾位(交叉式)、主方居左客方居右(不交叉)。旗帜:我国国旗,居中、居右、
11、居前、为高、为大。我国国旗与他国国旗同用时,我方为主他国国旗为上位,他国为主我国国旗为上位。馈赠礼品礼仪 选择礼品:以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额 现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、 有违他人习俗禁忌物品、广告用品。 赠送礼品:具体时机,节假日、对方重要纪念日、节庆日。具体时间,作为访客时在见面之初;作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。 赠送地点:公务交往,公务场合,如办公室、写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外与私人交往,在私人居所。赠送方式:加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。接受礼品:受品落落大方、当面拆启包
12、装(条件可以),注意:接受外国客人赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢(接受贵重礼品后,还要打电话信件邮件再次致谢)。拒绝礼品,说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。现场接待礼仪以主人身份接待文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言热情待客心细眼勤、流畅沟通、文明用语介 绍 礼 仪 自我介绍:单位(全 称)部门职务姓名(缓、顿、释)介绍他人:按尊者优先与相互原则先介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的先介绍女士给男士先介绍来宾给主人先介绍家人给同事、朋友先介绍未婚者给已婚者先介
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