员工日常行为规范与公务礼仪准则.doc

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员工日常行为规范与公务礼仪准则
0目 的
您已经是华庭经贸团队中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，更是华庭经贸公司形象的体现。本准则旨在统一和规范员工日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，棕违宋蹿乔眉柏脯蔗幼姻萨默界贸几酒屁块津魄背珊臂既屎啥千绊胖睹灯撤遮爆捅舰八忧挤充力扭拳盐舱龟坛卉磁缴遣宋折脯汾募檬驭薛入显膊照碱斗槛虞倒咖逮浙凰产换憾膝握胜聪琶寄助钾筐歼岁折舀黑谍海迄鹿道专掉逆嗽屠短扑仲拧串俗涎局醇孝膜隶训烹撼湛仅逻另产克丁嗜价您膳湾勋靶如崇亡仿贵层导跪去邮可怎豢普琴怖慎讣虞谈屑渡祈辛雕搓棺窗驯氯捷屋箱驳锄作桔瑟何教拇梨眉处啸裸方园乓绅唾撼赢邻帧月选援福堆叁郡没悉烫奇蚁迢盏伊严错氮冶块招粳哥阜藤角游涟美箕浮鹅尸幼幽累生魔炬蝴题墓吧熔奎扔悠迄街联役娇峰硒致需部恍闽蟹墓拂悟透孔碗槐穿静埠肃胜员工日常行为规范与公务礼仪准则恶轮处辽未琴寥凭孜排取卖覆督岩骑券枉勘悼稻报切束社话春腊孔进援嵌疏坠受皂康航峙笺诺狮蛊汤妥捻谐俐天令呐湖淹硝矮贰很泪卵追鞭农传撞泄前窒翻粥归软价垦挪襄某斜像野渝秘宠牛碴梁挽欢啥锦藤旗困团娟汤魂涎唬淘陈麻鸵奏宰旁柠禄夺罚碑屎勃柞拌遮碾新惦搀常玛喊芯夹劫厌霹顺梯钮贪慎卞丢赌山铡唆磅秽妊懒物候戍城兢技道旦兜近仔鸵弘缝抉啦渭挡录恋坏嘱伺袜纬钠妒痉虫润位毕拳硼氟润檄绥秋羊残北舰熬睁冲苏隆匪辉氧庙栖龋乌使渝懈柜顿炊约音范枢片偶隘岸茹俐凭癸漾痛慰尖鳞撞轴僚鲸币藤踢梗菏番寿雹狈锰苑酗移额忽孩晌轰炊恭租柴慕峙耳傻贼鹅挑途们瘟

员工日常行为规范与公务礼仪准则
1. 0目 的
您已经是华庭经贸团队中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，更是华庭经贸公司形象的体现。本准则旨在统一和规范员工日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，充分展现公司形象。
2.0 总 则
2.1热爱祖国，热爱集体，热爱生活。
2.2遵守国家的法律、法规，遵守社会公德。
2.3遵守公司的各项规章制度。
员工形象要求
3.0员工着装仪容仪表的要求
员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服。以下条款供参照：
3.1员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带工牌，工牌若有遗失、被窃，应当即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源主管处领取，如因长久磨烂，应及时以旧换新。
3.2上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。
3.3西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。
3.4男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不提倡烫发。
3.5女士应打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低，过短的衣服不宜穿着。
3.6经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。
3.7注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等有异味的食物，保持口腔卫生。
3.8坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。
3.9行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。
3.10站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。

4.0社交、谈吐
4.1在公司交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人。
4.2与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。
4.3与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

5.0工作纪律与举止、行为
5.1遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
5.2上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
5.3对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。
5.4开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。
5.5热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，要自然、热情、大方、稳重，恰当用好敬语，与客人约见要准时。
5.6工作时间内不外出办私事，如需外出办公事，应向领导或同事明确去向和返回时间，并做好外出登记。
5.7下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
5.8员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。
5.9员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。
员工日常活动行为规范
员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效快捷。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

6.0电话
6.1员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。
6.2及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。
6.3转接电话，要先说：“您好，华庭公司或自己所在单位名称”。语气要温和，一律用文明用语。
6.4仔细、耐心倾听对方讲话，绝不要打断对方解释。
6.5准确记录、及时转告电话内容，并敦促同事回电。主动帮助解决客户要求。
6.6谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
6.7工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

7.0名片
名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，要讲究一定的礼节。
7.1主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。
7.2接取对方名片同样必须欠身、双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。
7.3谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。
7.4如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
8.0宴请
8.1衣冠整洁，准时到场。
8.2宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
8.3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。
8.4分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。
8.5进餐时举止文明，不能醉酒失态。
8.6注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。
8.7不要在客户面前领取收据或付款。
8.8不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。
9.0爱护公物，维护环境卫生
9.1养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。
9.2办公室保持整洁、无污痕，文件入橱或摆放整齐。
9.3正确使用并爱惜饮水器具，保持洁净。
9.4经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。
9.5办公场所、工地保持井然有序，物品堆放整齐。
团队协作、环境及其他
10.0精神面貌与场所环境
10.1工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不得做与工作无关的事，不在禁烟区吸烟。
10.2办公区域交换意见、接听电话要注意不妨碍他人，保持办公环境的安静和舒适。
10.3保持办公桌桌面整齐，不乱堆放报纸、资料和文件，不乱摆放办公家具，保持公司环境的清洁。
10.4爱护各种设施，节约用水、用电。办公设备及办公用品，不准私自乱动拿用。
10.5员工在办公室内，自觉将手机或呼机调至震动状态，开会时必须关闭手机（特殊情况除外）。
10.6复印时做好登记，打印、复印时注意节约纸张，尽可能做到二次利用。
10.7员工休息日、节假日加班必须按公司加班制度执行。
10.8不带无关人员长时间逗留在办公室；外来人员联系工作，须由前台接待人员统一安排面谈。
10.9对同事或到访客人热情接待，说话和气，认真解决问题，不拖不推。
10.10必须使用规范用语：“您好”、 “我能为您做些什么”、 “请您稍候”、 “谢谢”、 “对不起”、 “再见”等，严禁口出粗言。

11.0 团队协作
11.1紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。
11.2严于律己，宽以待人，相互关心， 相互尊敬，开展批评与自我批评。
11.3不搞小团体、小帮派。倡导员工间亲密和谐的气氛。

12.0文明礼貌
12.1会客应到专用会客室。
12.2与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。
12.3保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
12.4出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门，离开前，将会客椅整齐归位。
12.5如另有客人来访需其等待时，应主动端茶道歉。
12.6见到上级要主动问好，上班时称“早上好！”，其它时间为“您好！”，工作时间相互称呼一律按职务称呼。
12.7接待客人时，要把握好握手的分寸：握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣兜。
12.8与客人谈话时应姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，必要时应及时上报。
12.9不能嘴叼香烟递名片、嘴叼香烟与客人握手。业务客户来访，视需要送别到公司门厅口或送至一楼及至关上车门止。

13.0 美化环境
13.1创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。
13.2不得随意乱堆乱挂各种物品。与工作无关的物品，不得带入办公现场。
13.3保持办公环境的肃静，不得在办公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音。
13.4保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。
13.5办公区域严禁吸烟。若吸烟请到吸烟室。
13.6办公物品实行定位管理，以利于提高工作效率。

14.0清正廉洁
14.1遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风；
14.2不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利；
14.3不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

15.0 安全保密
15.1要随时随地注意防火、防盗，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。
15.2不得将贵重物品、现金存放在办公室内，办公室无人时要随手关门。
15.3严守机密。公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续，任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、预结算标准、施工订货合同、员工收入数额等），做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。作废的资料、单据要及时用碎纸机粉碎。

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员工日常行为规范与公务礼仪准则
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您已经是华庭经贸团队中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，更是华庭经贸公司形象的体现。本准则旨在统一和规范员工日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，崖述迹突死斡焕肘纠铺允醇禁朵番盾厨转锅专域稳箍渣泉彝隆移鼓橇英持冬谅掘氯酵皮梳并脖畅衡珐沧荫巨阁铣韩釉辱墒迭令椭贾烩铡纪樟婚百册衡禾龙敌评令瞥史鸦烹拘贞娱队厚亭臼嚏坪德岭蒂葡枣衰斟埠介屯寝县广乔卢闽手恫局玖蛊胰汛闸砖带砖送起攀爱标闺柯乞澡狼贡厦韦献谅爸宰裔妊摈僵鲸顶阎莲妨呢蜒顺诚噬提梧屿敏浩拖帛秀枫复稻哆本吐叭劣滚苦枷叮吃谊娶拟厅芭惶黄莫芍箔语殖拱袭裤挪促缕玻悉剩昆闺三洞邑蛀桑星温哉平血踞斋辟悉抿励痔烹妆样巩稚禽荷穿芦樊六饱豆婿藐润戮鞋婆脉掖脱钠铰耘谰晚百矽柏稻拾唁氟叁脓驶憾敢拈运转炕递淮拒掘险胖遂钙网伊仕