(定稿版)-员工手册-(2011年版)——2011.6.30.doc

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北京***文化传播有限责任公司

员 工 手 册

2011年6月第四次修订，7月1日开始执行

***是一本书
创业至今
***人
用自己的热情、追求、创造、奉献
在***这部书里
写下了一段段
难以忘却的人生经历
艰辛磨难，风雨无悔
只因为
我与***共同成长

欢 迎 辞

欢迎您加入北京***文化传播有限责任公司的大家庭！
您有幸进入了北京***文化传播有限责任公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。
本《员工手册》旨在帮助您了解新的工作环境中的各项条件和要求，使您尽快地融入到公司的工作氛围中。
本《员工手册》可以让您了解公司的基本情况和企业文化、价值观等信息。
本《员工手册》还可以使您了解公司的基本政策和全体员工必须遵守的各项规章制度和责任，了解您在公司的基本权利和义务。
本《员工手册》是规范所有员工工作行为的基本规章，从属于公司的规章制度管理体系。所列出的政策和管理规定已经公司总经理办公会议决定实施，从手册编制完成之日起生效。
当您对手册中的内容有任何疑问，请咨询部门主管或综合管理部人力资源相关人士，您会得到满意的答复。
公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。
工作是人安身立命之本，是个人实现人生价值的平台，珍惜工作就是珍惜生命。真挚地希望您能够增强责任心，善于合作，踏实工作，施展才干。最后，祝愿您在北京***文化传播有限责任公司工作期间事业有成，工作愉快！

北京***文化传播有限责任公司总经理：

2011年7月1日
目 录
第一章 公司基本概况 8
一、公司简介 8
二、公司运营平台和品牌资源 8
三、公司核心团队及其价值 8
四、公司社会资源和主要合作伙伴 8
五、公司基本架构和管理模式 9
六、公司战略规划和远景描述 11
第二章 公司文化 12
一、公司理念 12
二、团队精神 12
三、工作宗旨 12
四、价值观 12
五、人才观 12
第三章 公司历史和重要经营活动 13
一、影视业务活动 13
二、演艺业务活动 13
三、其它文化产业项目活动 14
四、学术研究成果 14
第四章 工作准则和日常行为规范、礼仪规范（我们的合理方式） 15
一、***的岗位要求 15
二、***人的形象很不错 16
三、***的语言很文明 17
四、***的社交很大方 17
五、信息披露和商业秘密 17
六、***开会了 18
七、***的环卫重细节 18
八、让网络更有效 18
九、爱惜和保护公司财产 19
十、在***，人和人 19
十一、***的事业和心灵 19
第五章 公司各岗位职责和职务权限 20
（一）各部门岗位职责范围 20
一、公关策划部岗位职责范围 20
二、综合管理部（办公室）岗位职责范围 20
三、财务部岗位职责范围 20
四、影视中心岗位职责范围 20
五、培训中心岗位职责范围 21
六、演艺中心岗位职责范围 21
七、学术和会展项目组岗位职责范围 21
（二）各岗位职责和职务权限 21
一、总经理岗位职责范围和职务权限 21
二、副总经理岗位职责范围和职务权限 22
三、财务总监岗位职责范围和职务权限 22
四、业务部门主管岗位职责范围和职务权限 23
五、综合管理部（办公室）主管岗位职责范围和职务权限 23
六、项目主管岗位职责范围和职务权限 24
七、项目助理岗位职责范围和职务权限 24
八、文员岗位职责范围和职务权限 24
九、财务会计岗位职责范围和职务权限 25
十、财务出纳员岗位职责范围和职务权限 25
十一、行政秘书（前台）岗位职责范围和职务权限 26
十二、驾驶员岗位职责范围和职务权限 26
第六章 员工的聘用、任职、离职和处罚 27
一、员工聘用的原则 27
二、员工聘用程序和试用 27
三、员工的任职 28
四、员工辞职程序 28
五、违纪处罚和解聘 28
六、员工的培训 29
七、特聘员工、临时员工及相关待遇 29
第七章 考勤管理和劳动纪律 30
一、工作时间 30
二、迟到、早退管理规定 30
三、旷工管理规定 30
四、考勤打卡规定 30
五、考勤流程 31
六、缺勤薪资处理对照表 31
七、外出办事规定 31
八、考勤统计公示及工资发放程序 31
第八章、假期种类和休假 32
一、事假 32
二、病假 32
三、年假 32
四、婚假 32
五、丧假 32
六、公休假 33
七、请假流程 33
八、假期薪资处理对照表 33
九、加班 33
第九章、职位和工资的晋升及奖励 34
一、晋升的原则 34
二、职位晋升的条件 34
三、工资晋级奖励的条件 34
四、特殊贡献奖励 34
五、晋升程序 34
第十章 薪酬和福利待遇 35
一、基本原则 35
二、工资的构成 35
三、现行工资制度和结构 35
四、年薪标准和月份工资执行标准 35
五、人态工资 36
六、福利待遇 36
七、业绩工资（项目提成奖励）、创意奖和融资奖励 36
第十一章 工作要求和工作考核 37
一、工作要求 37
二、工作落实推进程序 37
三、工作考核 37
第十二章 公司会议制度 38
一、总经理办公例会 38
二、公司工作例会 38
三、各部门工作例会 38
四、全体员工大会 38
五、员工恳谈业务会 38
第十三章 完善激励机制和项目奖励制度的若干规定 39
一、基本原则 39
二、项目业绩奖励 39
三、创意奖励 39
四、融资奖励 40
五、影视摄制项目奖励 40
六、礼品销售奖励 40
第十四章 财务管理制度和费用支出程序 41
一、基本要求 41
二、费用支出及报销程序和要求 41
三、因公招待、外出办事费用 43
四、办公用品采购及报销程序 43
第十五章 出差管理规定 44
一、差旅费及报销原则 44
二、出差借款及报销程序 44
三、交通工具 44
四、住宿标准报销上限 44
五、出差补助 44
六、出差要求 44
第十六章 项目管理办法及工作程序 45
一、工作总则 45
二、项目的创意、初选与分析程序 46
三、项目的合作谈判原则和程序 47
四、项目的立项决策权限与责任 48
五、项目的审定与立项决策程序 48
六、项目的组织与实施程序 49
七、项目的运营与管理 50
八、完善项目风险控制体系 51
九、项目的调整、变更与结束程序 51
十、项目考核和奖惩程序 52
第十七章 行政管理、前台管理制度及工作流程 53
一、前台电话接听与传达 53
二、接待来人来访及客户 53
三、办公用品领用 53
四、复印 53
五、传真收发及长途电话 53
六、物流管理及信件收发 54
七、名片、门禁卡管理 54
八、外事联络流程 54
九、前台办公设备的使用管理 55
十、考勤统计与数据的确认 55
十一、会议室的预订与安排工作 55
十二、印签管理和合同管理 55
十三、车辆管理 56
十四、文件建档归档管理 56
十五、公司花卉的租赁、摆放与管理 57
十六、安全管理 57
《员工手册》确认函 58

《员工手册》的解释和执行
1、本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动合同法》及公司的实际情况而制定的，已经公司总经理办公会议决定实施。综合管理部根据总经理办公会议的决议，保留修改和解释的权利，并负责监督执行。
2、本《员工手册》是公司所有员工入职教育必学材料之一，并不代表公司全部的规章制度。其中未列事项，请参照其它公司管理制度及相关规定执行。
3、本《员工手册》是公司的内部资料，其所有权归公司所有，请妥善保管，切勿外传，员工离开公司时必须交回。
4、有关公司策划案、协议、报告、汇报、信函、工作计划、可行性分析报告、项目建议书、项目任务书、项目总结、融资赞助方案、会议纪要、剧本审读意见等公文类范例，参见《员工手册实用信息分册》。

第一章 公司基本概况
一、公司简介
北京***文化传播有限责任公司是集影视策划与摄制、文化活动策划、文化产业经营管理和影视人才高级研修培训、高端学术论坛、文艺演出、图书编辑等文化产业项目策划为一体的综合性文化传播公司。注册资金300万元人民币，公司注册地：***************。广播电视节目制作经营许可证（京）字第975号。营业性演出许可证（京市演1088号）。是中国电视艺术家协会电视节目研发委员会科研基地。
公司依托*******在国内外的影响力和辐射力，全方位、纵深化、开放性的文化传播网络，拥有一批国内具有影响力的文化精英，“产、学、研”同步推进。同时，公司不断探索发展途径，拓展范围、延伸产业链朝着多元化方向发展。
二、公司运营平台和品牌资源
北京大学文化产业研究院影视中心
国家文化产业创新与发展研究基地
纳税人报社
北京***文化传播有限责任公司
三、公司核心团队及其价值
1、公司总经理 。
2、公司整个团队素质的提升上，有了很大程度的提高和发展，公司团队的凝聚力、开拓力、执行力和发展力不断增强，为公司的进一步发展奠定了坚实的基础。
四、公司社会资源和主要合作伙伴
㈠ 与公司紧密型关联单位
1、北京大学
2、**书画院 成立于2008年初，依托北京大学、中国艺术研究院等学术机构，拥有深厚的文化底蕴、广泛的人脉资源、高端的发展平台。以弘扬与传承民族文化为宗旨，提高品位、吸取精华、积累精品、创办特色、增加效益为目标。主要经营：组织文化艺术交流活动、承办各类大型书画展览、形象策划、装饰设计、文化艺术培训等。书画院邀请中国画坛“黄土画派（长安画派）”创始人刘文西教授为顾问，现已发展签约画家20余人。
3、**商贸有限公司 成立于2009年6月份，是一个与书画院相结合、配套经营的丝绸礼品公司。以丝绸工艺品形式营运书画院文化资产，把书画院的长卷以丝绸的方式重新加以诠释，具有很高的礼品价值，为大量优秀艺术作品开辟了衍生传播的巨大空间。
丝绸礼品将以传统丝绸工艺和书画相结合的丝绸工艺品，使艺术与中国传统工艺——丝绸完美结合，充分挖掘高档收藏品领域，使书画鉴赏提高到新的高度。
㈡ 公司主要社会资源和合作单位
—— 北京大学和北京大学文化产业研究院是我们的品牌资源，作为北京大学研究机构之一的北京大学文化产业研究院影视中心，是我们开发和运营文化产业项目的品牌优势平台；
—— 以传承“两弹一星”精神为己任的中华人民共和国国史学会两弹一星历史研究分会和中国核学会、中国宇航学会、中国关心下一代工作委员会、河北省邯郸市委宣传部、中国战略与管理研究会更是我们独有的友好关系单位；
—— 拥有特别受观众喜爱的“星光大道”、“开心辞典”、“中华情”、“晚间新闻”等几大电视精品栏目的总策划——中外名人文化产业集团、CCTV-6电影频道、CCTV—4频道、北京市电影股份有限公司、天津电影制片厂、龙江电影制片厂、中国电影家协会高校电影联盟、北京中视达数字电影有限公司、北京沃森影视文化交流有限公司、普诺达克国际文化传媒（北京）有限公司等电影、电视剧、纪录片摄制及发行单位，以及中国广播电视协会电视制片委员会、中国广播电视协会数字新媒体制作联合体、、“视频中国”手机媒体、中国电视艺术家协会DV委员会等是我们的战略合作伙伴，实力强劲；
—— 纳税人报、新京报、环球时报、京华时报等全国主流平面媒体同样是我们拥有的宝贵资源，宣传能力强；
—— 内蒙古和平华瑞投资集团、中国木偶剧院、中国蓝天集团、美国尼森公司也是我们的合作伙伴，发展势头良好。
五、公司基本架构和管理模式
1、管理模式：公司建立了适应市场需求的组织管理架构，规范行事。健全完善了以业绩、能力、责任、品德考核为主要内容的目标责任制管理模式和日常行为规范。各级管理层按照各自岗位职责行使职权，承担相应责任。健全了费用支出与成本核算管理体系。公司所选项目必须要深入地进行市场调研和充分的论证，形成一个包括市场调研、项目策划、融资策划、运营策划和营销策划在内的科学严谨的项目总体策划报告。公司鼓励员工通过不断提高自身的任职能力和工作业绩，将个人志向与公司的发展目标统一起来，实现薪酬水平的不断提高。
公司积极创造良好的企业文化氛围和自治环境，鼓励员工追求卓越目标，形成和谐团结、积极向上的企业文化内核，通过不断提升团队创造力、创新力和执行力，形成了一个拥有先进理念、良好职业道德和优秀专业素养的工作团队。
2、公司机构设置：

影视中心主要负责公司影视业务的具体工作，组织影视项目的具体落实和实施等方面工作；
演艺中心主要负责公司晚会、演出、会展和论坛业务的具体工作，组织演艺项目的具体落实和实施等方面工作；
培训中心主要负责公司相关的培训业务的具体工作，组织培训项目的具体落实和实施等方面工作；
礼品书画中心主要负责公司的礼品销售、书画展、书画相关项目业务的具体工作，组织书画礼品项目的具体落实和实施等方面工作；
公关策划部主要负责各种资源的有效整合，公司的公关工作，项目的调研、策划和整体设计等方面工作。
综合管理部（办公室）具有参谋、协调、服务和综合管理职能，主要负责公司年度计划的制订和各项工作计划的督促检查和落实工作，人力资源管理工作、行政后勤事务等方面工作。
财务部负责公司财务管理和费用支出、成本控制等相关工作。
3、公司的岗位设置：根据“因事设岗”的原则，公司设置如下岗位：
——董事长、总经理、副总经理、财务总监；
——影视、演艺、培训、策划、书画礼品等业务部门主管、项目主管、项目助理、文员；
——行政部门主管（兼人力资源）、行政秘书（前台）、司机；
——财务部门会计、出纳员。
文员包括一类文员和二类文员。一类文员即本科/大专院校毕业后有两年以上实际工作经验的；二类文员即大专院校毕业后低于两年实际工作经验的。
4、公司管理架构：
①公司高管层管理架构：总经理→→副总经理（财务总监）→→部门主管
总经理主持公司全面工作，组织实施董事会决议，负责公司总体运营的计划、指导、协调、监督、控制和指挥等工作，是公司经营业务的第一责任人；
副总经理对总经理负责，对分管工作负责。在分管工作范围内，有对部门主管和所属员工工作考核权，员工聘用和职位晋升、工资晋升建议权，职责范围内的业务处置决策权；
部门主管对分管副总负责，对部门工作负责。在部门工作范围内，有对所属员工工作考核权，员工聘用和职位晋升、工资晋升建议权，职责范围内的业务处置决策权；
②公司员工层架构：项目主管→→项目助理→→文员→→试用期员工
项目主管对部门主管负责，对所承担项目负责。在分管项目业务范围内，有工作考核权，所属员工聘用和职位晋升、工资晋升建议权，职责范围内的业务处置权。
项目助理和文员对项目主管或部门主管负责。
六、公司战略规划和远景描述
***核心竞争力为：整合北京大学及北京大学文化产业研究院精英高端的人脉资源，开发、生产和销售融合北京大学和***独特人文品征的影视作品和其他文化产业产品，从而积累形成稳固庞大的产品市场。
公司的经营指导思想：把握时代发展主题，围绕文化产业和国内外影视产业发展重点，结合影视产业中心学术优势，引进国内外战略合作投资，逐步构建一个顺应现代文化产业市场需求的文化产业基地——***文化产业集团，为文化市场提供优质影视作品和其他文化产品，同时为中心的理论和学术研究提供强大的实践支持。
公司的战略规划目标：紧紧依托北京大学文化产业研究院的权威优势、品牌资源和高端平台，以影视中心为载体，以文化产业的创新、创意发展为龙头，通过战略合作，整合有效资源，将实力强劲的影视制作力量与高校研究力量结合起来，致力于文化产业高端项目的开发，以项目开发和学术交流研究、国际文化交流、影视人才培育及输送为己任，借由自身影响力的逐步扩大，构建公司的吸聚力，培育和打造独特的核心竞争力，逐步做优品牌、做大规模、做强产业，形成产学研结合、有较大影响力和盈利能力的综合性文化产业公司。
公司的经营方针：密切结合市场需求，整合高端专家力量，吸引社会资金投入，搭建产学研结合的法人实体经营平台，辅之于资本运作手段，逐步创建并做大做强***文化产业集团。
公司的远景规划：通过未来5年的投资开发和经营，培育和打造北京***文化传播有限公司的核心竞争力，形成拥有产业园区（或影视基地）和若干文化创意企业，产品占有国内国际一定市场份额的开放式的文化产业集团和大型文化产业基地。

第二章 公司文化
一、公司理念：创新卓越 诚信高效 满意共赢。
创新卓越：我们因创新而存在，以卓越的成就而辉煌！
诚信高效：先做人后做事，提供高效的服务。
天际无限：创造广阔的发展空间，是我们成长的动力和保障。
成就你我：员工与公司共同成长，与合作伙伴互利共赢。

二、团队精神：
忠诚和谐 追求卓越 永不满足 利益共享；

三、工作宗旨：
踏踏实实做人，兢兢业业做事。
敢于拼、善于搏、长于新、勇于创。

四、价值观：
追求卓越：追求出色的成绩与卓越的表现；
不断创新：让每个人都有机会发挥潜力，并不断突破自我；
尊重信任：每位员工都受到应有的尊重与信任；
团队协作：互相合作和相互协作是根本，凝聚力是企业的核心战斗力；

五、人才观：
——给您一个没有天花板的舞台——发挥个人主观能动性；
——不惟学历重能力，不惟资历重业绩；
——塑造良好的企业内部环境是员工努力工作的前提；
——人才培养是不断学习和实践的过程。

第三章 公司历史和重要经营活动
公司2007年初成立以来，积极发挥善于创意和策划的优势，在规划了一些产业项目，积极培育和整合各级政府部门、社会和文化产业界等各方面的资源，创意思想正在转化为产品的同时，致力于文化产业和影视方面的课题研究和实践，不断开拓新思路，培养和锻炼团队，顺利地完成了部分项目，扩大了公司影响力，经营领域不断拓展，影视作为主营业务在业界声誉鹊起，辅营业务也有不俗业绩。
从2008年开始，公司总经理赵小玲被北京大学文化产业研究院、国家文化产业创新与发展研究基地联聘为影视中心主任、研究员以后，公司跨上了一条影视学术研究与影视片策划制作，以及其它文化产业业务双轮齐驱的可持续发展之路。
一、影视业务活动
二、演艺业务活动
三、其它文化产业项目活动

第四章 工作准则和日常行为规范、礼仪规范（我们的合理方式）
一、***的岗位要求　
　 （一）从上班到下班　
　 1、上班的时候 　　
1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，得到允许，来不及的时候必须用电话联络。 　　
1.2 做好工作前的准备，以愉快的心情开始工作。 　
　 2、工作中 　
2.1 工作要按照公司的部署和要求，做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 　工作中注重过程和细节，讲究方法，张驰有道。 　
2.2 遇有新的工作部署应立即行动。 　　
2.3 不谈论与工作无关的话题，工作中不要随便离开自己的岗位。
2.4 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位状，以示主人未远离。
2.5长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。　　
2.6不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 　
2.7在办公区域内保持安静，在走廊内也不要大声喧哗。
2.8在办公区域严禁工作时间内用餐或食用零食。
　 3、办公用品和文件的保管 　
3.1办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
3.2办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.3文件不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.4重要的文案、记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.5处理完的文件，根据公司的要求和指定的文件号随时归档。 　
　 4、下班时 　
4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，清理收拾桌子，椅子归位。
　 4.2 做好当天的工作日志，考虑好第二天的工作任务，并记录备忘。
　 4.3 关好门窗和空调，检查处理火、电和防盗等安全事宜。
　4.4下班时，与同事打完招呼后再离开。 　
　 （二）工作方法很重要　
　 1、接受指示时 　
1.1 接受上级指示时，要深刻领会意图。 　
　1.2 虚心听别人说话。听取指导时，作好记录。疑点必须提问。 　
1.3重复被指示的内容。指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、执行时 　
2.1 充分理解工作内容。遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.2实行决定的方案时，需要别的部门的同事协助时，要事先进行联络。
　　2.3备齐必要的器具和材料。　　
2.4工作经过和结果必须向上司报告。 　
　2.5工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求指示。 　
2.6任务实施时，遇到疑问要及时与上司沟通、商量。
2.7 检查被指示的内容和结果是不是一致。　
　 3、报告时 　
3.1 工作完成后，马上报告。
3.2 先从结论开始报告。总结要点，写报告文书。
3.3 根据事实发表自己的意见。
　　4、工作受挫的时候 　
4.1 首先报告。虚心接受意见和批评。 　
　4.2认真总结，相同的失败不能有第二次。不能失去信心，不要逃避责任。 　　
（三）愉快的氛围要共同营造　
　 1、打招呼 　
1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。 开朗而有精神地同别人打招呼，记住，你的微笑和热情会让整个公司气氛很活跃、有生气。
1.2 在公司内外，主动与客人、上司、前辈打招呼，他们也要向你回礼。 　
　 2、努力愉快地工作 　
2.1 工作中自己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长。
2.2 相互理解、信任，建立同事间和睦关系，要牢牢记住德先行。　　
3、互相交谈，加强沟通 　
　 3.1 工作和生活中，常常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。 　
　3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，与同事在一起商谈，互相讨论，可以从不知到知，使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。　
　3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要敢于发表意见。
　 4、健康管理 　
4.1追求健康、品质的生活。***人应该培养良好而健康的生活习惯。　
4.2 保证睡眠，消除疲劳，缓解工作压力，适量参加体育活动。
　 (四)因公外出有讲究 　
　 1、因公外出要按规定逐级办理手续。　
　 2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。　
　 3、因公在外期间应保持与公司的联系。　
4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。按规定时间内报销旅差费。

二、***人的形象很不错 　
　 1、着装要整洁、得体。
1.1 服装要正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 　　
1.2衬衣的下摆要束入裤腰或裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
1.3着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。　
1.4鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
　2、 仪容自然、大方、端庄 　
　 2.1 头发梳理整齐，自然。 　
　2.2女同事淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间或在客人面前不能当众化妆。 　
2.3 颜面和手臂保持清洁，保持口腔清洁。　
　 3、 举止文雅、礼貌、精神
3.1 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。　
　 3.2 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉，坐姿良好，站姿端正。
3.3避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

三、***的语言很文明　
　 1、会话亲切、诚恳、谦虚 　
1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
　1.2 提倡讲普通话。尽量少用生僻的语言，以免影响与他人的交流效果。 　　
1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.4 不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听。
　　1.5适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
　 2、自我介绍 　
2.1 热情介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可递送名片，根据情况介绍自己的简历。 　
　 3、文明用语 　
3.1 严禁说脏话、忌语。
　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、***的社交很大方　
　 1、接待来访要微笑、热情、真诚、周全 　
　 1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 　　1.2 迎送来访，主动问好或话别，接待来宾至少要迎三步、送三步。　
　 1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话等。
　 2、访问他人 　
　 2.1 要事先预约，一般用电话预约。遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 　
　 2.2如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
2.3 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 　
　 3、 使用电话 　
　 3.1 接电话时，要先说“您好，***公司”。 　
　 3.2 使用电话应简洁明了。
　 3.3 不要用电话进行私人聊天。
　 3.4 使用他人办公位的电话要征得同意。
　 4、交换名片 　
4.1 名片代表客人，用双手递接名片，不要忘记简单的寒喧。
4.2 接过名片后要确定姓名，确定姓名正确的读法。 　
　 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 　

　 五、信息披露和商业秘密 　
1、员工有履行保守公司商业秘密的义务，以保障公司利益。
2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
　　 3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
4、未经公司授权，不得擅自以口头、书面、复印、抄录、转借、私发邮件等任何形式向公司以外的任何人士或单位披露公司资料、文件及客户资源信息。如确属工作需要摘录和复制，需经公司领导批准。

六、***开会了　
　 1、事先阅读会议通知。做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。　
　 2、按会议通知要求，在会议开始前3分钟到位，保持会场肃静。　
3、开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，不许剪指甲、交头接耳等。　
　 4、遵从主持人的指示，必须得到主持人的许可后，方可发言。发言简洁明了，条理清晰。　
　 5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。　
　 6、不要随意辩解，不要发牢骚。 　
7、外出参加会议后向上司报告，按要求传达，并保存会议资料。 　

七、***的环卫重细节　
　 1、安全的工作环境 　
　 1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
　 1.2 提高安全知识，培养大楼内发生事故和意外时的紧急处理能力。 　　
1.3应急电话：市内伤病急救120；市内火警119；市内匪警110；派出所报警电话 ，片警 ，北大资源宾馆物业电话62750877。　
　 2、卫生环境 　
2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2每位员工负责个人工位的卫生，包括桌面卫生和地面卫生。不许堆放杂品，不许乱丢文件资料。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。公司公共办公区内严禁吸烟。　
　2.3 如在办公区域发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护清洁。
2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
2.5卫生区域分配：会议室卫生、前台区域卫生及办公区内所有花木照看由前台行政秘书负责；总经理办公室卫生由财务出纳员负责；公司整个办公区域地面卫生由男员工承担，每周一早上清洁一次。
2.6严格卫生责任制。对卫生检查不合格者，对部门主管和责任人一次每人处罚10元，由办公室负责执行（所有工位桌面物品摆放杂乱、地面和电脑不清洁，及个人分担的卫生责任区不按时清扫等等）。

八、让网络更有效
1、在工作时间和公司办公区域内不得使用QQ等聊天工具进行工作以外的交流；严禁工作期间玩电脑游戏；严禁在网上进行与工作无关的活动，违反者按相关规定给予处罚。
2、当你离开公司另谋发展时，要将电脑中保存的公司业务资料完整地交还给公司，这样，你的下任就能顺利接受好你的工作，这是做人之道。　
　 3、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
　 4、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律法规以及不健康的信息。　
5、不得从事下列危害计算机网络安全的活动：对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。制作传播计算机病毒等破坏程序。

九、爱惜和保护公司财产
1、所有员工应该合理使用公司的办公和其它设备，并加以保护。故意损坏公司设备或物品者，除照价赔偿以外，情节严重的，还可被开除和追究刑事责任。
2、员工离职时，应把公司发给其使用的文件、设备、工具物品与公司为其印制的名片等退还公司。对于不退还或退还超过正常损耗及损坏的物品，公司有权从其工资中扣除等价面值金额，或令其赔偿。
3、公司严禁员工擅取或转售、转租公司财物（包括设备、现金、软件、文件、机密信息等）。如有违反者，给予开除处理，并保留进一步追究其法律责任的权利。
4、除公司汽车驾驶员外，其它员工一律不得借用或驾驶公司车辆。

十、在***，人和人
1、为人：真诚、大气、简单。要求“踏踏实实做人，勤勤恳恳做事”。
2、上下关系：尊重上级但不搞个人崇拜，从人格上对待同事，营造和谐的相互信赖的工作气氛。 　
　 3、同事关系：不根据自己的理解对待同事，而以温暖的关心营造荣辱与共的同事之爱，打造“同欢乐，共追求”的氛围。 　
　 4、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。 　
　 5、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。 　
　 6、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、岗位组成派别，搞小团体活动。

十一、***的事业和心灵
1、***人所追求的是一种态度和创意，对工作、对职业、对事业、对创业的一种态度，我们给自己的要求是要做就做最好，***的团队中的每一个人都必须具有一种崇高的使命感，用独特的视觉去观察，年轻的心态去领悟，全新的观念去创造，以越来越成熟的品质与完美的创意收获一个又一个成绩。
2、虚心接受人他人的意见，不要感情用事，不要冲动。不解释和否定错误。
3、真诚地对待他人。不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。