物流交货控制程序.doc
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4、时准确的客户服务目标。二、 适用范围适用公司产品配送的各个工作环节。三、 作业流程1、 接单员:根据办事处或零售客户的订货需求计划(传真件、电话记录),结合成品库存与客户核实货源,并计算货款后,通知客户打款。如果缺货立即与办事处或客户协调沟通是否可以调配其它产品。约定缺货产品到货日期,待缺货产品入库后,立即通知办事处或客户提货。对传真件审核不严、记录失误,发货日期不符,延期发货造成客户抱怨,每次处以20元罚款,情节严重者将追究其赔款责任。连续三次犯同样错误,劝其离岗。2、 开单员:依据接单员审核的客户订货单上的货款与财务进行核对准确无误后开具销售送货单。办事处在送货单上必须注明业务员姓名,客户
5、姓名,送货地址,联系电话,订金,尾数,是银行打款的注明银行名称。如果未注明以上事项或货款计算失误,每次处以20元罚款。3、 派车零售客户:调度员依据开单员开具销售送货单安排运输车辆。要收尾数的安排受款负责人。单据上必须有承运人和收款负责人签名后,将送货单交库管审核签字,再交财务会计审核签字 (财务会计登记承运人,收款负责人)。调度员开具派车单,派车单上必须有承运人的签字。办事处:调度员依据运输计划对货、配货。缺货产品立即与对方沟通,并要求对方以传真形式是否换货等。计算吨位、体积,对运输车车辆询价、比价,对运价最优选取(高栏车优先)。装车完毕后与承运方办理运输合同,木材证,承运人运输证件存档。货
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