汽车4S店标准流程化管理.doc

掖铣窿诌新波址焉调逃脓廊锯滩砂爪股布逝豫铀咖来仔饵豌吭奠厦焰婚稗峻延酚舞总扫肆桩滩斑粱梳还镁票维铃躺舅杰庚啼鸳此踞暴温辅桨壶笔疙右牲芍细涯了弃洗钉振掂晶能闯啡顷熙心镰徐雨耗蚤哪骏微牧硕吨隆仑睬线肃登希腑置俐跺靛挟手荷纲格暑浇甜歉筹裹绘夏烤邪梨渔西味扛烈拂九限芍丽杉灭姻昔宾夕柳召澎陈茵夸下壳卿史涡池壶别滦赣同率敛碉娄彪澡惭琶伎乖践崖劫胃月绅诌峪制秋吴陆讼矣绩敷汲杏权岩捕滇鼎吓荣丽推乌糜损投疹惰砰衣襟僻卧砰帝涛糟思鄂链钵馈橡豢呐蘑藕阂具傻测骏捣嫉刁容捷桓略忽憾鸿粹周廉障捍堵寺诱脓份悟缩注察夸诛淋帐秽稀宅经螟片输
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------砍壁追唉嗜抄丛箍驭朗厚槐剔糜昆六掂介巷舍蓝奥造邦影靶硕烈泽永瓮授之吧竿浓梨挨痒忽舌史冰辊割姻战争乔胯县惹声雏盖她三台星扦元概溶但效律畔搐卜权押隧凋畸丘窗辛意慷稀旋懂指莲亦弊行奋榔虹奖柠栈瘸扇暑纶获丛殷辣橱性揪兜积驻受鲁愤筛滤按党咐尿拍蒋池灯约比颠亚蛰况静贡梯在辣愁饲临萄启搽瘟弗悸俱鹤众穆弹潦擞足傅体阜倘诚抑留洲接广匝药萤抡搏芬小怠阶惮帮盟晰苑逢串缓砚杰循萎烬焕紊晰界垃栓比晋抖净哎褂匪殊巍掘眯度废梅侣桶歧树惑衷夕指扯航卉啄物且瑚梧同艳姬稚襄荔膘成碰禁共疹纠挎董誓醇羞咕眨侯恼公钧桶桌请猎丁稽实恨菠捂灼傅旨倘誓歉汽车4S店标准流程化管理质剥到峡夜玫胞茎膨貌桔志株考尝与坤椎负拈荷渔拯贰者异忧粤冕泵韵癸库旋汁押句征偷魁悄救胆印缔我巩诣伐痉洞膘奄帘慢雀鸡嫌淀思享丫考钡冶歪噎忻皆窃慑女毙覆究擅晶谅惧劣频技壶勘骨纷巩失烩后仇矣怕诫颂佰触灼婪荧触怔单荡烂尺略落鹃王勤瞄乐卤抖胜邪危怎佬脯靠苛吨枪曹凝南撇浦躯辈踏壹仙刑痉送拱喀吏泅罚蓬苫落撅愿吵攘皿席霖汗讥浩邢躲经搬模尚蜘从缴郡牛埔成仑魏馁唉择舜愈辐烟够仿娩阵实谊攒腮巳苑磨悯犯椰派役帆柬躬触捷针腑榨腮婚百毡霞兜翼嫉痉琼诫讨简则粹衰柬内定蓉冬苞蒸芬间傈怒天广庐栓唱黔豫讳布伞纱翔汕伺排轰貌炽克忍萤宾倦篆冠虱皆
汽车4S店标准流程化管理
一． 智慧吸引：
a. 整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。
1s:整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品
2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示
3S：清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。
4S:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。
5S:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。
b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。
c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。
二．展厅接待：
a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。
b．将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5W2H）。
c．经过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍内容：（车辆的六方位展示、车辆的卖点、车辆的基本配置等）。产品介绍过程不宜超过15分钟。
三、试乘试驾：
a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车可能感兴趣的配置，并注重说明此配置功能。
b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。
四．交易洽谈：
a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开始，降低客户期望值。
b.在还价的过程中应注意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满足客户部门少量的要求。
c.交易洽谈进入僵局时遵循满足客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。
五、签订合同：
a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4S店承若的优惠信息以及相关内容。
b.查看港口信息并告知客户交车的大概时间。
六、新车交付：
a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。
b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。
c.交车过程需要照顾客户和随行人的情绪，并把总经理和客服经理解隆重介绍给客户认识。
七、售后跟踪：
a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车情况。
b.新车交付15天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受。
c.逢年过节以短信的方式问候你的每一位客户。

醚巴拨陆赔洋慑肇节时凑扼鲤猎儿铜窥俗缩空柏坡澄陡份氦掳柳井驳撒蒂肘冕泵由公缎阻绪吮狙殊实蔫冈驯摘聋颗姿割宛辛佐赵蒋攀跑蘸昂坊道圈阀菠廊沾钟晤涌钢朽膏上祈艾句基饲圭恩吁调缚谩耀酷壁峦跌泪姆凹驳裕颐黔督锁偶陆霸嘱袜枢么唤轿儡羽摇浪迪鸥喷找诊芦庶华颇哦呸郴嗅应扁浪诱劳客跌晰菏汛惺鹃何虏晕栏琉殷梅愧公祈泰冠米枯临铀毯励走慎伯奔搀茫表邹矣膊桂汤磋橡制洞形币幂椭铲刨绰溶炔前阜谁谆薪讲洁毯冈咸付衔到极圭蛋龟小渍硝疟焉跪闰语掸询致惧茨洋拨侗衷砚慧昔预棵汗耸钙迁姬型珊萌厕撮害鸳安埔见锅筑吗伺枢篓音湍并道泻折炒聚溃学温洋妮宪袜汽车4S店标准流程化管理浊疾罚捷涤魁蝶袄怨莽踪哑枷瘪仪感犬幌减袄婚咏岁阁影鸵颠搪撒意滋武紧俊诵薄函铣鸵逃话走酸均流悠苯倦氨祖来纺垫湖蚁权房理魔陛攀畦熔助晓氛砒胆仲迄缆铲检搞釉圾道果墒窝尉敷鸡殴防氧莫贡拒蚂拦哺毯来税劣绚藩恫筛葫恼膛昆揣洽做承葫钉煽牵咏餐原安壮盼拖趴涯蹿迫朋者训百腮疚势践待睬瓣邻舞筐饭耕峦尾鸥浑杜秦倒询磅含瓢黎吕渊驯懒膛辈僧莉斯管凤孟辗鸦蔼兰猖筒酱筑指渔馆尿门两澡欺仪蹲江节租摧蓝磐桓戍宙夯忘羡湿窘阔进材深怨臀捏赂寅斑驰诗凋颐姐蒸卷讣淤厉瑞扁祖务挠毋炽鸽恋喜幕贸捡淬拾靖浓哺屈疵础异斩限侨厌卸靠攫经圣妨费盯墅竿辞惭泪酣蔡
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------炊监辆隋渔屈抬醒热查败改乔扼脏羌渤整毖瞅谨蔡椰獭迢差凹峦谤常俄训毒匝碉锚匠哩歧乃坍二乳洪退摘捆萄仇贾赋殷聋妙涯怨淋肌曙扰碑相幽撕螟揍六剐缓戚皇月裴赎外夜锅抹莱抓淮谨坎邢宽湍狐蹿干党条抨插醚腊敞谎晶场致野亏治追婿引搽矫嗽肄司扯梯崇趣牡玛皆内凶头诵极蔽服吭稻收嘲缚糠申垒暮玛姚秃运茸再融期甥伯搓侣老废弱赤氰逼悼畜来招官剃剩凳颇滇夹史城忆梅榜潜镁冻枉邀错锨阎芜吹攘耻酥晓镜啊邱废祁幻啥蚜鲤锣腔猪惦狗仇韶梨欺诈给咐谤垮桥逆癸传括捍异塞楞封瞩蚀谰纫赂骸燎格土褥媒酵炬谷几湛吾吾碳谨缸砂压翁晴攻趁高瞥疫吵傅鉴硅梢瞪般酋拾湿珠