世博嘉园保安部工作制度.doc

世博嘉园保安部
工作制度

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第一章 总则
第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好小区卫士，确保小区内人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。
第四条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。
第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

第八条 保安工作守则：
保障安全 保护财产 防火防灾 防偷防盗
维护治安 执行制度 坚守原则 机智果断
坚守岗位 忠于职守 准时换班 交换清楚
仪表端正 着装整齐 严厉认真 精力充沛
服从管理 听从指挥 遵纪守法 接受监督

第二章 保安人员行为准则
一、保安员的纪律
1、 遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。
2、 服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。
3、 坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。
4、 依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。
5、 注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安内部的团结。
6、 严守公司和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
二、保安人员的权限
1、 在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、 对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。
3、 按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。
4、 对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。
5、 按照保安工作要求进行安全防范检查，协助客户制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。
6、 在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使暴力的可采取正当防卫。
7、 协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整改。
8、 对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
9、 对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。
10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。
11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。
三、保安员的仪容仪表规定
1、 仪表：
①干净、整洁，没有异味
②前不过眉、旁不触耳、后不触领
③不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
④清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
⑤保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
2、服饰
①干净、整洁无污渍
②上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
③不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
④工号牌统一配戴在左胸的正上方
3、整体精神面貌要求：
①精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
②服装笔挺、不歪斜松垮
③不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。
4、礼节礼貌
站姿
①挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
②微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
③两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
④禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
坐姿
①端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳
②禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
敬礼
①举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
②注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
5、 保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工号牌，保安员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着制服离开辖区。
6、 保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
7、 保安员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。
8、 保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。
四、保安员守则
1、 认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。
2、 自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。
3、 准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。
4、 要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。
5、 认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班日记，做好交接班工作。
6、 要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。
7、 检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告有关人员迅速检修。
8、 发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育并按公司规定报上相关部门进行处罚。
9、 要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。

第三章 保安员日常工作管理规定
一、保安员值班制度：
1、项目保安人员实行24小时值班，值班时间每天早、晚两班
早班时间为：7：00—19：00
晚班时间为：19：00—7：00
员工上班时间以指纹录入的时间作为考勤统计时间。
2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由各项目部保安主管制定上报项目经理，参加军训学习、会议，无故不得缺席。
3、项目保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。
4、严格执行请销假制度，请假二天以内向各项目保安主管书面请示；二天以上用书面向项目经理请示，按公司规定交由项目经理审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。
二、保安员交接班制度
1、项目保安工作时间实行24小时两班制，各岗位应提前10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。
2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。
3、上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。
4、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。
三、保安人员的服务用语
1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。
2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。
四、车场保安员的服务用语
1、对违章停车应说“对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊在车位里，好吗？谢谢您的合作”。
2、对车场闲杂人员说“您好，为确保车车安全，请您不要在车场玩耍”。
3、对违章行驶车说“对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶，谢谢您的合作”。
五、保安会议制度
1、保安部根据工作实际情况需要每月末召开保安主管领班会议一次，总结一月的工作总结，日常管理等工作，并布置下个月的工作计划，指定一人做好会议记录。
2、保安部根据情况安排时间，每次转班时给各项目全体保安人员召开工作例会，通报一个班次的工作情况及日常管理，让全体保安人员了解公司近段的工作目标，总结近十日的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下个班次的工作，要求全体保安人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。
3、项目部保安每天上下班，集合开工作小会，由班长讲评当班时的工作及应注意做好的事情。
六、保安培训管理制度
1、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，项目部保安主管认真负责对本项目的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定实施上报公司。
2、保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加，不漏一人，确保每一位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。
3、保安部每季度对项目部全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为保安部下一季度制定培训计划的依据。
4、保安部每季度对各项目部全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。

保安员培训主要内容：
训练项目

训练内容

实施方式

实施责任人
工作职责
1．保安工作职责
2．工作流程
3．工作表单

讲习

保安队长
管理办法
1. 门禁管理规定及细则
2. 保安值班室管理办法
3. 消防设施器材管理办法
4. 防盗报警系统功用
5. 速递快件及接听电话事项规定

讲习
讨论

保安队长
上岗实习

1. 小区岗位分布，巡逻线路
2. 穿着姿态，接待语言，接听电话
3. 突发事件模拟处理（火警、盗窃、事故）
4. 熟悉消防器材分布图及操作使用
5. 防盗报警器的操作

岗位训练

保安队长
体能训练
1. 队立、操练
2. 空手拳术
3. 消防演习、消防技能训练
4. 耐力、敏捷培养和体能运动
场地训练

保安队长

七、工作总结制度
为了及时准确、全面了解掌握项目部全体保安人员的工作情况和有关治安事故情况，加强对各项目全体保安人员工作监督和指导，促进保安部的制度化管理和规范化地开展保安工作。项目保安主管必须严格执行，保安工作报告制度，项目部每月将本项目工作总结用书面报告上交项目经理，项目部工作总结，包括辖区内的安全概述，消防安全情况，本月案件统计和内部事务报告等方面。
1、辖区安全概述，应将辖区所发生的事件及处理决定加以证明。
2、消防安全情况主要是消防检查是否发现隐患，是否发生火灾事故。
3、本月事故案件统计需从保安值班记录中统计。
4、内部事务报告，将一月内保安的好人好事，工作学习，培训及员工的违纪违规人员上报，以工作表现作为保安部保安人员的奖罚依据。
5、对于发生在执勤区域的刑事案件和治安灾害事故，项目保安主管应及时书面上报，对各种事故来不及书面报告的应及时口头上报，事发2日内将事件时间、地点、人物、主要情节、原因、后果和主要处置措施事件的报告上报项目经理。
八、保安人员聘用条件：
1、保安员由公司保安部根据实际情况，需要统一招聘录用。
2、政治思想好、作风正派、遵纪守法、热爱保安工作。
3、仪容仪表端庄，身体健康，男身高1.68cm以上，年龄18周岁以上，45周岁以下；女身高1.60cm以上，18周岁以上，35周岁以下，退伍军人、有保安工作经验的优先录用。
4、入职后均需1个月的试用期，在试用期间，发现不符合保安条件要求，或有违法违规行为将予以解聘。
5、保安人员因自身原因辞职均需提前30天将辞职报告送交保安部，按公司规定程序办理辞职手续。
九、保安岗位责任制度：
为保障公司的利益，加强保安队伍的管理，提高保安人员将进行的责任心及其正确履行职责，保安人员将进行定人定岗定责的岗位责任制管理，在保安人员执勤过程中有下列情形之一的要追究其过程责任。
1、保安人员违法违反规定或行为过错造成公司重大损失的。
2、玩忽职守，不认真履行职责，发现治安突发事故不及时上报或者没有采取有效措施加以处理造成重大损失的。
3、保安工作中出现失职，渎职造成严重后果的除追究直接责任人的责任外还要追究直接领导的责任。
4、其他故意或者过失违反法规，应予以追究的过错。
十、每日安全事项巡逻内容
保安巡逻
1、保安仪容仪表。
2、当班保安日志。
3、防盗系统报警系统和报警联络装置。
4、员工着装穿戴和工牌的佩戴。
5、人员、物品和车辆出入管制检查。
6、异常事件的处理。
消防系统检查
1、灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。
2、消防栓是否供水。
3、明火管制稽核。
4、消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。
安全专案检查
1、防爆灯和应急灯的检查
2、车辆出入的限速
3、每天下班对门窗和水电的检查
十一、保安人员考评制度
为了加强保安的岗位现任制和队伍建设的管理，正确地对保安人员的主管能动性，学习与工作的积极性，提高保安工作效率和发掘员工潜力，推动公平竟争和保安管理之间的双向沟通，保安部将定期对全体保安队员进行严格地考评，考评由个人自评、项目保安主管评价、公司人事部进行总结考评，考评项目为：
1、遵纪守法、履行职责、执行公司制度情况，
2、思想作风、业务水平和工作能力；
3、工作中的实际绩效；
4、学习工作训练中的表现；
5、领导交办的临时工作完成情况。

第四章 保安人员奖惩规定
为了加强公司的工作管理，提高保安人员的服务质量，减少治安事故的发生，深入细致地开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明，特制定以下奖惩制度。
1、处罚条例细则：
类型
考 查 内 容
扣罚标准（分）
第一次
第二次
第三次
第四次
第五次
一、
礼仪
形象
头发、指甲、胡子过长、着装不整
纠正
5
10
20
40
手插衣袋、挽袖口、裤脚、手机外露
纠正
5
10
20
40
遇到同事、客户不打招呼
纠正
5
10
20
40
精神不振、站、坐姿不规范、物品摆放零乱
纠正
5
10
20
40
使用对讲机谈论与工作无关的事
纠正
5
10
20
40
随地吐痰、乱丢垃圾、杂物
纠正
5
10
20
40
讲粗口（未造成更大影响）、出入口不敬礼
5
10
20
30
警教或开除
不戴工作证、使用非国语或粤语
纠正
5
10
40
警教或开除
会议、军训不按规定着装
5
10
20
30
警教或开除
二、
后勤物资
宿舍关门后，对大门踢、打、砸未造成损坏的
20
40
警教或开除
容留非本公司人员在宿舍过夜
50
开除

违反电视使用时间，浪费水电、粮食
5
10
20
40
警教或开除
违反作息时间、影响休息、乱拉接电源
5
10
20
40
警教或开除
不规范使用器材，幸未造成损坏
5
10
20
40
警教或开除
使用不当造成器材公物损坏、丢失或挪用公物
追究赔偿责任并处30—100的扣罚
三、
劳动纪律
迟到时间在5分钟内
5
10
20
40
警教或开除
迟到时间在5-10分钟范围
10
20
40
警教或开除
迟到时间超过10分钟
20
40
警教或开除
早退或离岗幸未造成损失
20
40
警教或开除
打电话请霸王假，事后不能提供证据
20
40
警教或开除
休假未经上级批准或旷工时间在1天之内
20
40
警教或开除
因早退、离岗、睡觉导致事件发生
视情节处40-100的扣罚，情节严重的开除
连续旷工时间超过2天或未经批准就离职
开除

打瞌睡、睡觉（非躺睡），未造成损失或影响
10
20
40
警教或开除
会客、抽烟、喝酒、玩手机、长时间通话、看书报、听歌，乱写、画、损坏工作资料
5
10
20
40
警教或开除
交接班不按规定集合列队、不跟队伍行走
5
10
20
40

不参加部门会议、培训和集体活动
10
20
40
开除
非工作需要未经班长或以上领导同意进入监控室
纠正
5
10
20
40
对讲机被呼叫而不回应或通话怪声怪气
纠正
5
10
20
40
非因公需要穿着保安服外出
纠正
5
10
20
40
泄露公司、客户资料，未造成损失或影响
20
50
开除

泄露公司、客户资料，造成损失或影响
开除

不服从上级安排、拉帮结派破坏队伍稳定
开除

违反国家法规、先动手推拉殴打他人、流氓行为
开除

犯有侮辱、诽谤、恐吓、索取钱物、贪污行为
开除

四、
业务技能
业务知识书面考试、队操、体能、技能不及格
10
20
30
警教或开除
临时车辆进场不按规定填写资料，造成管理困难
纠正
5
10
20
40
没有执行出入口管理制度，幸未造成损失
纠正
5
10
20
40
没有执行出入口管理制度造成损失
视情节处20-100的扣罚，情节严重的开除
对违章（装修、车辆）不处理、不记录、不上报
5
10
20
40

对客户反映的意见、建议不记录、不上报
5
10
20
40

未按要求线路巡逻签到幸未发生案情
纠正
5
10
20
40
未按要求线路巡逻签到导致案情发生
视情节处20-100的扣罚，情节严重的开除
巡逻员不按时开启公共照明
纠正
5
10
20
40
岗位交接班不清导致责任不清，对交接双方处
5
10
20
40

小收、漏收停车费，除负责填补损失外
纠正
10
20
40

工作失职造成经济损失或影响较大
扣罚100、处开除并追究损失
五、
领导责任
班次书面考试及格率低于80%，对班长和主管处
10
20
40
降职
撤职
班长允许醉态员工上班，幸未造成后果
10
20
40
降职
撤职
未能监督队员坚守岗位导致案件发生对班长处
50
100
降职
撤职

部门主管不按要求督查工作、每月提交工作报告
20
40
降职
撤职

宿管员对离职者继续留宿、开膳而不处理
20
40
降职
撤职

未经请示作出超越权限的决定，造成不良影响
30
60
降职
撤职

六、
备注
员工当月违规超过3次或被扣分累计超过100分
公司有权视行为的性质对当事人处警教或开除处理
二、奖励的规定：
1、每月项目扣罚费用作为公司奖励基金；
2、每月项目评选出一名“服务之星”，保安部主管连同当月考勤一起上报，作为公司奖励依据，费用从奖励基金中发给；
3、每月评选出的优秀保安员、班长作为年奖评优的依据；
4、每月项目部绩效考核为C档的去销评选优秀保安员、班长的资格；
5、有突出表现的一次不定额的奖励或报当地政府授予荣誉称号；
6、年终评选出先进班长、保安员由公司给予物质精神奖励。

第五章 勤务制度
一、交接班的制度
1、上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班班长在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管汇报
2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
3、接班班长在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。
4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
5、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
6、交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
7、交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
8、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
二、请示报告制度
1、保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向班长或保安主管请示、报告。
2、对上级有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
三、勤务登记制度
1、勤务登记由当班人员负责记录。
2、勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。

第六章 保安装备管理
为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的管理，对保安人员服装实行统一发放，保安员应保管好，当班时必须着装整齐，如有丢失，自己负责解决，特作以下规定：
一、保安服装管理规定：
1、保安夏装每人2套、保安冬装每人2套、帽子1顶、领带1条、肩章两对
保安员自领取制服时间计，辞职或被公司辞退者，所领取的保安服的应退回，并由公司扣除20元服装折旧费。
2、领取服装前应到财务室交服装押金费200元。
3、保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋。
4、保安大衣、雨衣、雨鞋按实际工作岗位，每个岗位配置一套，由上、下班保安负责交接保管，如有损坏丢失，查明原因，按价赔偿。
二、对讲机的使用及管理规定
对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具，为了便于使用和严格管理，现制定以下管理规定：
1、对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理使用登记；
2、对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必须赔偿；
3、对讲机通话，必须文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用，以避免占用频道；
4、对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：“×××或部门，听到请回答”，被呼叫到答话：“我是×××，请讲”，然后进行通话，完毕后应说：“通话完毕”，被呼叫人回答“明白”；
5、对讲机的日常维护，由使用人每天进行，发现故障需要维修的，应立即上报进行维修；
6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严肃处理并照价赔偿；
7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低，确定是无法使用还是不宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理；

以上规定请自觉遵守执行违者，按规定给予从重处理

第七章 附则
第一条 本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。
第二条 本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。