市场营销30个职能部门岗位职责及考核指标.docx

1.市场部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
三年以上市场营销工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等
1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行
2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息
3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案
4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动
5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本
6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系
7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作
8．负责市场部内部管理工作
9．完成上级临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识
考 核 说 明
结果应用
1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

2.销售部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
三年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行
2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施
3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行
4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时
5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作
6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制
7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估
8．负责组织客户关系管理工作
9．完成领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

3.企划部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识
2．专业经验
三年以上策划工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施
2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核
3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作
4．负责企业品牌维护与运营管理工作
5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理
6．负责企划相关活动费用的控制
7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作
8．负责部门内部管理工作
9．完成上级临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

4. 促销部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识
2．专业经验
三年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批
2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核
3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作
4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估
5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决
6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批
7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作
8．负责部门内部人员管理工作
9．完成上级临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

5.客户部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识
2．专业经验
三年以上客户服务管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为
2．负责客户关系的维护与开发管理工作
3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作
4．负责大客户关系的重点维系与管理
5．负责呼叫中心的运营与管理工作
6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正
7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作
8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作
9．完成上级领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

6.广告部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识
2．专业经验
三年以上广告管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施
2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作
3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作
4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告
5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作
6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核
7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作
8．负责部门内部员工管理工作
9．完成上级领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

7.品牌部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识
2．专业经验
三年以上品牌管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批
2．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值
3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作
4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核
5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作
6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播
7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为
8．负责沟通与外部媒体的沟通工作
9．完成上级领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

8.大客户部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识
2．专业经验
三年以上客户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准
2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作
3．负责组织大客户渠道拓展工作
4．负责组织大客户营销与市场开发工作
5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作
6．负责大客户投诉处理及监督检查工作，
7．负责组织建立大客户档案等工作
8．负责部门内部人员管理工作
9．完成上级领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

9. 区域市场经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
三年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责区域市场拓展计划的制订并组织实施
2．负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域
3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核
4．负责区域市场推广活动的组织与策划
5．负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价
6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报
7．负责做好对下属人员的管理工作
8．完成上级临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
区域市场拓展计划完成率、区域行销计划完成率、区域市场推广活动次数

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

10. 网络营销经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识
2．专业经验
三年以上网络营销管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行
2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施
3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作
4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作
5．负责网络营销渠道的建立与规范工作
6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价
7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈
8．负责做好对下属人员的管理工作
9．完成上级临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

11.电话销售经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、通信管理、企业管理等专业知识
2．专业经验
三年以上电话营销管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作
2．负责组织电话营销计划的制定与实施工作
3．负责目标客户群营销政策的制定与实施工作
4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
5．负责电话营销渠道的建立与规范工作
6．负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正
7．负责组织客户的电话回访工作
8．负责做好对下属人员的管理工作
9．完成上级临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
电话营销计划完成率、电话营销渠道拓展计划完成率、电话回访的次数

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

12.销售分公司经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
三年以上营销管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施
2．负责销售活动的组织与销售目标的达成
3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作
4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批
5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价
6．负责组织客户服务与售后管理工作
7．负责所属部门人员的管理工作
8．完成上级领导临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部管理
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
季度考核
2．考核主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控制

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

13.市场调研主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识
2．专业经验
两年以上调研管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、数据分析能力等

1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动
2．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持
3．根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告
4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作
5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据
6．负责市场调研费用的预算与开支控制工作
7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作
8．负责与外部调研机构保持良好的合作关系
9．完成上级领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
市场部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
市场调研计划按时完成率、市场调研方案提交及时率、市场调研费用预算控制

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

14.市场策划主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识
2．专业经验
两年以上策划管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、策划能力等

1．负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息
2．负责企业形象、品牌定位与管理工作
3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案
4．负责组织编制市场规划及市场策划方案
5．负责协助市场营销部门进行商务谈判工作
6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作
7．指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持
8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作
9．完成上级领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
市场部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
策划方案提交及时率、相关部门对策划方案的满意度

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

15.市场拓展主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识
2．专业经验
两年以上营销管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、策划能力等

1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施
2．负责市场渠道的拓展与规范工作
3．负责配合相关部门做好市场宣传工作
4．负责市场公关活动的组织与管理工作
5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批
6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告
7．负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批
8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作
9．完成上级临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
市场部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
市场拓展计划完成率、市场渠道拓展计划完成率、市场推广方案提交及时率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

16.市场公关主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业知识
2．专业经验
两年以上公关管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、策划能力等

1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行
2．负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司
3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警
4．负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作
5．负责建立并维护媒体资源库
6．负责策划与实施广告的发布工作
7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动
8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系
9．完成上级临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
市场部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
公关宣传计划完成率、组织新闻发布会的次数、领导对公关宣传的满意度评价

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

17.促销推广主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识
2．专业经验
两年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、激励能力等

1．负责促销推广计划的编制与执行工作
2．负责组织收集竞争产品信息
3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作
4．负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批
5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视
6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量
7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告
8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作
9．完成上级领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
促销部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、促销费用预算控制

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

18.促销培训主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识
2．专业经验
两年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、激励能力等

1．负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划
2．全面负责促销培训工作的组织与管理
3．负责对培训师的培训与管理工作
4．负责对促销培训过程进行监督管理
5．负责对促销培训的效果进行评估
6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作
7．负责做好促销培训的费用控制工作
8．完成上级临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
促销部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
促销培训工作计划完成率、相关部门对促销培训效果的满意度、促销费用控制

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

19.促销督导主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识
2．专业经验
两年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、激励能力等

1．负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行
2．负责监督、管理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为
3．负责促销人员、促销督导的考核工作
4．负责配合相关部门专项促销活动的实施
5．负责促销活动现场的巡视与管理工作
6．负责参与对促销活动效果的评估工作
7．负责对促销督导人员的培训工作
8．完成上级临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
促销部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
促销督导工作计划完成率、相关部门协作满意度

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

20.客户开发主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上客户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．根据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报客户部经理审批
2．综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案
3．负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理
4．负责新客户的开发管理工作
5．负责客户营销渠道拓展工作
6．负责代表企业与客户谈判、签订销售合同
7．负责客户档案的管理工作
8．负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系
9．完成上级领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
客户部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
客户开发计划完成率、客户开发方案提交及时率、销售指标完成率、客户档案完整率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

21.客户维护主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上客户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2．负责进行有效的客户管理和沟通
3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5．负责发展维护良好的客户关系
6．负责组织公司产品的售后服务工作
7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
8．完成上级领导临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
客户部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、客户档案完整率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

22.客户投诉主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上客户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督
2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访
3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析
4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作
5．负责客户档案的建立与管理工作
6．负责突发事件的处理工作
7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批
8．完成上级领导临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
客户部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
客户档案完整率、客户投诉受理及时率、客户回访率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

23.售后服务主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上客户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批
2．负责对售后服务人员进行监督和评审
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作
4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
9．完成上级领导临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
销售部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

24.呼叫中心主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上呼叫中心管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、规划能力等

1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批
2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成
3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作
4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量
5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范
6．负责呼叫中心内部的环境管理工作
7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作
8．负责呼叫中心管理费用的控制工作
9．完成上级领导临时交办的工作
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度考核、季度考核
2．考核主体
客户部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制

1．考核结果作为薪酬发放依据
2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

25.品牌策划主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、品牌管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
两年以上品牌管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、创新能力、策划能力等

1．根据市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战略及广告宣传规划
2．负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案
3．负责品牌包装与品牌定位设计
4．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划
5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为
6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌
7．负责企业品牌运营与相关服务工作
8．完成上级领导临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识

考 核 说 明

结果应用

1．考核频率
月度