2013年全国自考质量管理(一)00153真题-答案.doc

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全国2013年高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153
选择题部分

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.下列质量观念中属于“大质量”观的是
A.制造有形产品 B.质量被视为技术问题
C.改进针对公司绩效 D.质量管理培训集中在质量部门
2.代表最低限度期望的特性是
A.魅力特性 B.必须特性
C.线性特性 D.技术特性
3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
A.团队 B.职能部门
C.生产车间 D.矩阵制
4.人力资源管理的前提与主要职能是
A.人力资源规划 B.员工的招聘与配置
C.员工的教育与培训 D.职业管理
5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
A.基础架构 B.技术
C.工作流程 D.人员和组织
6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段
C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
A.倡导者 B.大黑带
C.黑带 D.绿带
8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是
A.42 B.43
C.44 D.45
9.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是
A.系列化 B.标准化
C.分析原因 D.制定措施
10.下列属于外部故障成本的是
A.诉讼费 B.废品损失
C.质量评审费 D.质量信息费
11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO9004 D.ISO19011
12.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
A.泰勒 B.朱兰
C.石川馨 D.狩野纪昭
13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标
C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标
14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
A.严重缺陷 B.主要缺陷
C.一般缺陷 D.轻微缺陷
15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
A.验收检查 B.不需要进厂检验
C.价格 D.成本
16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
A.统一的购买 B.建议的供应策略
C.供应商基数的缩减 D.行业数据
17.当相关系数γ=1时，表明两个变量X与Y
A.不相关 B.完全线性负相关
C.完全线性正相关 D.非线性相关
18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
A.排列图 B.控制图
C.散布图 D.因果图
19.下列维修活动属于纠正性维修的是
A.为设备加润滑油 B.为故障设备更换零件
C.对设备进行定期检查 D.对设备进行日常维护
20.认证的依据是
A.相关技术法规 B.产品质量
C.服务水平 D.管理体系
21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
A.技能多样性 B.任务重要性
C.职位反馈 D.自主性
22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是
A.戴明环 B.过程能力分析方法
C.朱兰质量改进程序 D.克劳斯比质量改进程序
23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
A.L型矩阵 B.Y型矩阵
C.T型矩阵 D.X型矩阵
24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间
C.可靠度 D.失效率
25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
A.管理者提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任
D.管理者感到他们对社会整体负有责任
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.按照标准内容的性质，标准可分为
A.安全标准 B.基础标准
C.技术标准 D.管理标准
E.工作标准
27.实施战略计划活动的益处主要有
A.使改进成为长期实施的常规性活动
B.促进跨部门的合作
C.消除各种计划中的可能冲突
D.集中资源确保财务计划的实施
E.激发管理人员的首创精神
28.在组织中团队的主要类型有
A.问题解决团队 B.研发团队
C.自我管理团队 D.跨职能团队
E.营销团队
29.在系统管理中，系统的特征有
A.目的性 B.开放性
C.交换性 D.控制性
E.相互依存性
30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
A.必要性 B.可行性
C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性
E.计划实施方法
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.可用性
32.顾客细分
33.测量规程
34.全面质量管理
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?
36.简述研究质量成本的目的。
37.简述质量改进的特点。
38.简述供应商关系的控制过程。
39.简述实行质量认证制度的作用。
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某厂加工的螺栓外径规范要求为Φmm，即7.900mm~7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。若取分组数K=7，要求：
(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；
(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。

参考答案

一、单项选择题　（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）
　1 .C 　2 .B 　 3 .A 　 4 .B 　 5 .D
6 .C 7 .A 8 .C 9 .B 10 .A
11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B
16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A
21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C
二、多项选择题　（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）
26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D
三、名词解释题　（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分）
31 .指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
32 .假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区
分。
33 .即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。
34 .一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及
社会受益而达到长期成功的管理途径。
四、简答题　（本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分）
35 .分类：（1 ）设计过程；（1 分）
（2 ）生产提供过程；（1 分）
（3 ）支持过程；（1 分）
（4 ）供应和合作过程。（1 分）
过程应具备的条件：（1 分）（1 ）可重复性；
（2 ）可测量性。
36 .（1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2 分）
（2 ）引导改进活动的方向；（2 分）
（3 ）追踪改进活动的进展情况。（1 分）
37 .（1 ）质量改进不同于质量控制；
（2 ）质量改进是以项目的方式实施的；
（3 ）质量改进是普遍适用的；
（4 ）质量改进是无止境的；
质量管理（ 一 ）试题答案及评分参考第1 页（ 共3 页 ）
（5 ）质量改进是有成本的；
（6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。
（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给5 分）
38 .（1 ）创建一个跨职能的团队；（1 分）
（2 ）确定关键的绩效测量指标；（1 分）
（3 ）确定最起码的绩效标准；（1 分）
（4 ）减少供应商的基数；（1 分）
（5 ）评价供应商的绩效。（1 分）
39 .（1 ）帮助消费者选购商品，维护消费者利益；
（2 ）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策；
（3 ）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；
（4 ）促进国家质量水平的提高；
（5 ）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；
（6 ）提高产品在国际市场上的竞争力；
（7 ）增强企业信誉和经济利益；
（8 ）实现国家对产品质量的宏观管理；
（9 ）降低承担产品责任的风险。
（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给满分）
五、论述题　（本大题共1 小题，10 分）
40 .（1 ）具有远见的领导；
（2 ）顾客驱动的卓越；
（3 ）组织和个人的学习；
（4 ）对雇员和合作伙伴的重视；
（5 ）敏捷性；
（6 ）注重未来；
（7 ）管理创新；
（8 ）基于事实的管理；
（9 ）公共责任和公民义务；
（10 ）注重结果和创造价值；
（11 ）系统的视野。
（注：每个要点1 分，要求要点展开分析；答对10 个及以上给满分）
六、计算题　（本大题共2 小题，每小题9 分，共18 分）
41 .（1 ）计算过程能力指数C p
T u =15 .3 毫克　X =15 .1 毫克　S =0 .038 毫克
C P =T u -X
3S （2 分）
=15 .3 -15 .1
3 ×0 .038 =1 .75（2 分）
质量管理（ 一 ）试题答案及评分参考第2 页（ 共3 页 ）
（2 ）判断工序状况
∵C p ＞ 1 .67（1 分）
∴过程能力过高（2 分）
（3 ）后续措施
① 对于关键或主要项目再次缩小容差范围，以提高产品质量；（1 分）
② 或者放宽波动幅度，降低过程精度等级，以提高效率，降低成本。（1 分）
42 .（1 ）极差R =X max -X min =7 .938 -7 .913 =0 .025 m m（1 分）
组距h =R／k =0 .025 m m／7 ≈ 0 .004 m m（1 分）
第一组的下限值=最小值-最小测量单位的1／2
=7 .913 -0 .0005
=7 .9125 m m（2 分）
第一组的上限值=第一组的下限值+h
=7 .9125 +0 .004
=7 .9165 m m（2 分）
（2 ）工序分布中心X 与公差中心M 不重合，应调整分布中心X ，使X 与M 重合。（3 分）
质量管理（ 一 ）试题答案及评分参考第3 页（ 共3 页 ）

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小故事1、《扁鹊的医术》
　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?
　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。
　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?
　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。
　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
　　小故事2、危险的森林里
　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。
　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”
　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。
　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”
　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”
　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。
　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。
　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。
　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。

　　小故事3、老人与黑人小孩子
　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”
　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”
　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”
　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。
　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。
　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”
　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。
　　小故事4、囚禁的章鱼
　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。
　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。
　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。
　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。
　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。
　　小故事5、摔碎的牛奶瓶
　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。
　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。
　　过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”
　　然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。
　　“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所
　　能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”
　　大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。
小故事6、四个字
　　有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点……’或者‘要是我当初进了会计班……’”
　　在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做……”
　　大道理：最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”
　　小故事7、丢失了两元钱的车
　　罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”
　　罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”
　　于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。
　　罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。
　　然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。
　　朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”
　　罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”
　　朋友们疑惑地互相望着。
　　“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。
　　“当然不会!”有人说。
　　“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。
　　励志大道理：换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。
　　小故事8、借锤子
　　有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。
　　就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。
　　于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”
　　大道理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。
　　小故事9、烦恼人
　　一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。
　　有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道：“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?”
　　牧童说：“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。”
　　他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。
　　不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。
　　他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道：“这么说你是来寻求解脱的?”
　　他说：“是的!恳请不吝赐教。”
　　老人笑着问：“有谁捆住你了吗?”
　　“……没有。”
　　“既然没有人捆住你，何谈解脱呢?”
　　他蓦然醒悟。
　　大道理：由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。
　　小故事10、老先生与服务生
　　老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用?
　　朋友对老先生说，为何不到其他地方去买?
　　老先生笑着回答：“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情?
　　大道理：不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。

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