售后服务承揽及三包配件协议.doc

售后服务承揽及三包配件协议
甲方：德阳市金兴农机制造有限责任公司 （以下简称甲方）
地址：四川省德阳市旌阳区孝感镇灵庙村二组一幢

乙方： （以下简称乙方）
地址：
签订地：四川德阳
为了保证2015年甲方产品售后服务质量，充分发挥甲乙双方的优势，现甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则达成如下一致意见：
一、总则：
1、甲乙双方进行售后服务的最终目的是让使用甲方产品的用户满意，最终提升品牌形象，增加销售量；
2、乙方承担其经销区域内所销售的和跨区作业的甲方产品全部售后服务工作；
3、甲乙双方按照本协议规定实施服务，甲方按照本协议对乙方提供的服务实施考核评分制度。
二、甲方服务项目：
1、甲方为乙方培训服务人员，培训时不收取授课费及资料费，提供食宿，其他费用由乙方承担；
2、提供三包处理方法和判断基准；
3、免费向乙方提供售后服务培训资料。
三、乙方服务项目
1、乙方派员至少1名到甲方培训，成立服务团队，配备相应人员、服务车辆、设备、配件等，专门从事服务工作；
2、为了确保用户正确使用，减少使用故障，提高用户收益，乙方须给用户提供售前培训，售中操作培训，保养培训；
3、乙方承担经销区域内，甲方产品的全部服务任务及跨区作业产品的服务，当服务受限时，及时向甲方提出援助；
4、乙方必须保证售后服务的质量，严格按照国家三包法和甲方对用户其它承诺来处理三包，由于乙方处理不善或延误处理，造成用户投诉、索赔或者其他纠纷，乙方承担全部责任；
5、服务时乙方应确保服务的时效性，用户报修后立即派员，在最短时间内处理完三包服务；
四．三包服费用
1、乙方签定《售后服务承揽协议》，承揽其所销售和跨区的甲方产品全部售后服务；
2、三包配件（外协件除外）由乙方在甲方购买，乙方三包人员的工资、补助、交通费等费用由乙方承担。发动机每次维修必须报甲方三包部记录备案。
3、服务费考核标准、结算方式：
3.1乙方必须对用户进行售前培训（机具操作及安全培训），售中服务（现场作业培训及全部三包服务），二次保养服务（50小时强制保养、收割结束季后保养）；
3.2乙方应认真填写并保存全部三包记录表、配件更换记录表、三包服务日报里程表，填写内容详细、真实。
3.3如用户档案没有填写、不真实的，将取消该台产品的三包服务费，如有用户投诉乙方服务，经查实后，确定因乙方原因未能及时做好服务而造成重大三包事故的，将取消该台服务费。
3.5乙方在结算三包服务费用时必须提供双方签定盖章的售后承揽协议、三包记录表、配件更换记录表、三包服务日报里程表以及乙方销售区域的三包档案后方可结算。
3.6三包费用结算方式：结算金额 /台，结算日期：乙方所售产品三包期满，予以结算。
五、 三包配件协议
1、2015年甲乙双方一旦签定经销合同后，乙方应建立独立标准三包配件库，仓库面积20平方米以上，设有专业管理人员。
2、首建三包配件库，根据乙方销量和甲方三包部的规定，按每台1000元的标准设立，配件在甲方购买，配件清单由乙方或者甲方三包部拟定。
3、若乙方上年度已产生销售，为了使三包期外用户能及时购买到配件，根据上年度实际销售数量，乙方应建立500元以上/台的销售配件库，配件在甲方购买。
4、乙方若为省、市级经销商，必须建立三包配件中转库，保证甲方系列产品的所有配件供给。
5、所有三包配件的付款方式为全额付款，先打款，后发件。
6、发动机、变速箱、无级变速器、履带、振动筛总成、液压阀、液压泵等大件及外购件的更换必须事先经过甲方三包部或配套厂家书面签字认可，而且乙方必须提供更换用户的姓名、机器型号、主机编号、动力编号、购机时间及联系方式，旧件必须在更换后15日内返厂，运费由甲方承担。无旧件、其他厂家同类产品的旧件、三包期以外的旧件、未经甲方三包部或配套厂家书面签字认可的，甲方一概不予认可，所涉及的费用由乙方全部承担。
7、三包配件随主机发放至乙方或者由甲方负责代办托运，托运运费由乙方支付，乙方收货后24小时内回传确认回执，若乙方在收货后24小时内未传回执到甲方，则视为乙方已经确认收货。
8、若乙方违反本协议规定承担违约责任，取消经销资格，并赔偿甲方所有的经济损失。
六、其他
1、协议有效期：自签定之日起到2015年12月30日止，在协议期满而甲乙双方未签定新协议前发生的售后服务事宜，仍按本合同执行。
2、争议解决，协商解决，协商不成，向甲方所在地法院提起诉讼。
3、若乙方违反本协议规定承担违约责任，取消经销资格，并赔偿甲方所有的经济损失。
4、本协议未尽事宜，双方另行补充，以书面形式双方签字盖章后作为本协议附件，与本协议具有同等法律效力。
5、若本协议与主合同有冲突的，按主合同条款执行。
6、本协议双方签字盖章后随主合同生效。
甲方（盖章）：德阳市金兴农机制造有限责任公司
经办人：

乙方（盖章）：
经办人：
签定时间：2015年 月 日