IT服务协议书.doc

IT设备维护协议书
甲方：厦门骏利德贸易有限公司
乙方：厦门市百汇通电脑科技有限公司
甲乙双方经过友好协商，就甲方IT设施维护事宜达成如下协议。
一、甲方同意将公司现有IT设施委托乙方进行维护。
二、配合模式：
1、维护服务外包；
2、耗材单独计费；
3、有配件损坏，单独计费；
4、网络配置服务（指新增加的网络布线等）；
5、IT设施同等价格下优先供应（后续增加的电脑、打印机；
三、维护日期：2011/01/01 至 2011/12/31 一年
四、维护内容：
1. 协助管理维护设备、保养、硬件故障及软故障的维修和打印机维护。PC、打印机维修(包含零件更换或维修费用)。
2. 乙方需维护日常的办公软件故障，包括操作系统、OFFICE类、MS OUTLOOK、杀毒类等软件。
3. 网线的铺设(材料人工等建设费另行商议)、安装电脑等相关内容。
4. 电脑设备的数量将随公司业务的发展而变化，新添的办公电脑设备也应纳入维护范畴。(新电脑设备有保固一年已上)。
5. 如需送到岛内维修，乙方安排人员，甲方协助相关事项。
五、维护方式：采用定期保养、例常维护与紧急维修相结合方式，定期派人上门检修，时时保持联络。
六、IT设施维护总费用：人民币肆仟柒佰伍拾元（小写RMB 4750元），包括电脑37台，打印3台，网络设施1套。
七、维护方式：
采用定期保养、例常维护与紧急维修相结合方式。
采用维护设备范围内责任服务包干的方式，以保障甲方维护范围内设备正常运作。
定期保养：即在维护期内乙方保证一次对甲方维护设备、送修设备进行全面清理维护，以消除设备存在的隐患，延长设备的使用寿命。保养时间为合约生效内一个月内，甲方负责保养期间内部门间协调，保养完成后乙方须通知甲方验收确认。
例常维护：乙方应在法定上班的时间派技术人员定期上门检修，并在甲方IT管理部门登记检修内容，工作时间与甲方同同步，同时乙方上门检修人员须遵守甲方各种规章制度，甲方IT管理部门提供工作环境。
紧急维护：乙方接到甲方资讯人员或故障部门最终用户电话通知处理紧急故障时，乙方须于4个小时内到达甲方设备地点进行修复，并预带可能需要替换的部件，替换之配件品质不得低于原配置。
出厂维修超过5个工作日须提供替代品，外出维护设备时间不可超出五个工作日。
乙方可以对甲方需要维护之设备作标记。
乙方每月向甲方提交的当月维修记录汇总表。
显示器需在5工作日内修好返回。
鼠标和键盘如有使用故障应该立即进行商议更换或维修。
如短期内无法维修返回情况下提供备用机及常用故障硬件备用（如网卡、主机板、电源、鼠标、键盘、显示器）（无偿）
八、配件：
1、提供的配件品质不得低于原配置；
2、维护所用工具、仪器等由乙方自备。
九、维护人员：
1、 乙方须提供合格的相对固定的维护人员，维护人员若不合格，甲方有权要求调换，乙方若自行更换维护人员须事先半个月内通知甲方负责人，同时更换后人员须事先征得甲方IT管理部门认可合格后方可进行调换。
2、 乙方维护人员须自备办公电脑。
3、 保持工作室整洁，检修完后须整理工作室环境卫生、关闭使用机器设备及照明电源相关甲方要求相关事项等。
工作期间应听从甲方管理人员指挥并协助处理一些电脑管理事项，严禁对机器只维修不管理，甚至抵制管理的行为。
十、故障认定：
是否属自然故障由甲方IT管理部门、乙方、故障部门的最终用户共同认定，若为非自然故障即认定为人为故障的，则部件费用由甲方责任人负责，故障修复由乙方处理.
十一、惩罚条例：
1、 每个季度乙方须提交维护情况报告，交由甲方IT管理部门存档；甲方IT管理部门根据维护的情况提出改善建议，未交一次报告甲方有权扣除总维护费1%；
2、 故障维护尽可能在现场处理，故障响应时间最迟在4小时内到故障地点处理，个别特殊故障除外（其最长修复期限不能超过5个工作日，不可修复故障要有合理的理由，并由甲方资讯技术人员认定），但现场修复率必须占90%以上，现场修复率每下降一个百分点扣除总维护费1%，响应时间每超出三次，甲方有权扣除总维护费1%，设备修复时间超过五个工作日扣除总维护费1%；
3、 在维护过程中，乙方的维护质量、维护态度不符合甲方的要求，甲方将通过书面告知乙方负责人要求更换维护人员，乙方在接到甲方通知后半个月内更换合格人员，若超过一个月没有更换合格维护人员，则甲方有权可中止合同，发生合同费用按实际发生维护天数进行计算，另甲方有权扣除总维护费用5%。
十二、付款方式
自本协议签订之日起，甲方在7天内付清维护费给乙方，若甲方超过一周未支付该维护费，则视为违约。根据合同，乙方可根据实际情况向甲方追索在违约期间产生的服务费用。平时零星维修或配件费用采用月结的形式结算，甲方需在乙方提交经甲方确认过的结算清单后5个工作日内付清，超过一周未支付则视为违约，乙方可根据情况向甲方索赔违约金，每天0.5%。
十三、甲方设施若有明显增减，维护费用另行调整，其他未尽事宜，双方共同友好协商解决。
十四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字起生效。

甲方：厦门骏利德贸易有限公司 乙方：厦门市百汇通电脑科技有限公司
（签章） （签章）

甲方代表： 乙方代表：

日期： 日期：
电话： 电话：

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