7第六章-激励理论在管理实践中的应用.ppt
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1、第三节第三节激励理论在管理实践中的应用激励理论在管理实践中的应用目标管理目标管理行为矫正行为矫正工作设计工作设计薪酬设计薪酬设计目标管理目标管理目标管理的涵义目标管理的涵义目标管理的过程目标管理的过程开始目标设置目标设置(具体化具体化)绩效反馈绩效反馈和奖惩和奖惩决策参与决策参与(下级下级)执行执行(限期完成限期完成)目标设置的原则目标设置的原则先进性原则可行性原则量化原则一致性原则民主性(参与性)原则行为矫正法行为矫正法(一一)行为矫正法的涵义行为矫正法的涵义 指建立在操作性条件反射基础之上的过程和原则指建立在操作性条件反射基础之上的过程和原则(二二)行为矫正的过程和原则行为矫正的过程和原则
2、具体分为四个步骤:具体分为四个步骤:第一步:确认与绩效有关的行为。第一步:确认与绩效有关的行为。第二步:图示行为。第二步:图示行为。第三步:选择一种随机强化。第三步:选择一种随机强化。第四步:评估绩效改进的情况第四步:评估绩效改进的情况确认与绩效有关的行为图示行为行为有利于完成组织目标吗保持或增强行为途径减少或消除行为途径负强化正强化消退惩罚问题解决了吗保持随机强化选择替代的随机强化重新确认想要的行为想要的不想要的是是否否迟迟到到员员工工的的数数目目基线期干预期随机强化的干预员工行为图员工行为图工作设计工作设计预习案例:预习案例:得克萨斯标示牌公司得克萨斯标示牌公司 思考并回答问题:思考并回答
3、问题:该公司采用了哪种该公司采用了哪种工作设计?工作设计?工作设计工作设计工作设计的涵义工作设计的涵义 是指将任务组合构成一套完整的工作是指将任务组合构成一套完整的工作方案,即确定工作的内容和流程安排。方案,即确定工作的内容和流程安排。工作设计的一般方法工作设计的一般方法科学管理(工作工程学)科学管理(工作工程学)工作轮换工作轮换工作扩大化工作扩大化工作丰富化工作丰富化社会技术系统模型社会技术系统模型工作特征调查表工作特征调查表指导语:下表给出了一些描述工作特征的句子。请您以自己目前或曾经做过的工作为例,根据您对每一问题同意或不同意的程度,把您认为适当的数字写在每一问题的前面。应尽可能客观地回
4、答每一问题。工作特征调查表工作特征调查表1=极不同意2=不同意3=不确定4=同意5=非常同意这项工作1能够提供许多变化。2允许我独立自主地完成工作。3这项工作的安排使我有机会把这项工作或项目很好地完成。4当我工作时能给我提供一些工作质量和进展情况方面的反馈。5在我的组织中,这是一项相对有意义的工作。6在我如何完成这项工作方面能给我许多独立自主和自由工作的机会。7能提供不同的责任。8能使我知道我的工作究竟干得如何。工作特征调查表工作特征调查表9在组织的议事日程表中,这是一项很重要的工作。10能提供独立思考和行动的机会。11能给我提供多样化的工作。12这项工作的安排使我有机会完成我发起的工作。13
5、完成这项工作后,工作结果的优劣能使我产生一种相应的情感体验。14这项工作的安排使我有机会自始至终完成一项工作(如让我全权负责这项工作)。15组织中的其他人都能从这项工作的完成情况中受到感染。工作特征调查表工作特征调查表得得 分分 以每三题为一组共五个量表,把指定题目的分数相加。得分技能的多样性:把1、7和11三道题的得分相加。任务的一致性:把3、12和14三道题的得分相加。任务的意义性:把5、9和15三道题的得分相加。任务的自主性:把2、6和10三道题的得分相加。工作的反馈性:把4、8和13三道题的得分相加。总分结果解释结果解释 总分在6075之间表明该工作的核心特征能够使你产生积极的心理状态
6、,相应地也会导致满意的个人和工作方面的结果。总分在1530之间则表明结果与前者相反。在本节的后半部分,我们将另外对此作出解释性评价。参考工作特征调查表和你在每一项工作特征上的得分,如果你在某一工作特征上的得分在12一15之间,你就有可能产生一种或多种积极的心理状态。与此相比,如果你在某一工作特征上的得分在36之间,你就有可能产生一种或多种消极的心理状态。对工作意义性的感受工作特征丰富化模型工作特征丰富化模型核心工作特征主要的心理状态个人和工作的结果技能的多样性任务的一致性任务的意义性工作的反馈性任务的自主性对工作结果所负责任的感受对工作实际结果的了解较高的内部工作动机高质量的工作表现对工作的高
7、度满意感较低的缺勤率和离职率个体差异知识和技能成长性需要的强度对情境因素的满意感实现工作丰富化的方法实现工作丰富化的方法垂直授权法垂直授权法形成自然团队法形成自然团队法消费者关系法消费者关系法产品所有权法产品所有权法直接反馈法直接反馈法社会技术系统模型社会技术系统模型社会技术系统模型:社会技术系统模型:主要关注的是对那些主要关注的是对那些具有各种不同的能力具有各种不同的能力(社会系统社会系统),使用工具、使用工具、机器和技术(技术系统),为消费者和其机器和技术(技术系统),为消费者和其他利益相关者创造产品和服务的人进行合他利益相关者创造产品和服务的人进行合理的组织和安排。理的组织和安排。工作设
8、计工作设计分析案例:分析案例:得克萨斯标示牌公司得克萨斯标示牌公司 思考并回答问题:思考并回答问题:该公司采用了哪种该公司采用了哪种工作设计?工作设计?薪酬设计薪酬设计1、绩效薪金制、绩效薪金制:是指把工作所得的报酬与绩是指把工作所得的报酬与绩 效相结合的薪金制。效相结合的薪金制。通常采用的绩效薪金制有:计件工资、工通常采用的绩效薪金制有:计件工资、工作奖金、利润分成、纯利分红。其中计件作奖金、利润分成、纯利分红。其中计件工资、分红制使用最广。工资、分红制使用最广。2、弹性福利制:是指允许员工在各种可能的、弹性福利制:是指允许员工在各种可能的福利方案中按自己的实际生活需要进行选福利方案中按自己
9、的实际生活需要进行选择。择。薪酬设计薪酬设计3、双轨薪金制、双轨薪金制:对同样内容的工作,新员工对同样内容的工作,新员工的薪金永远低于老员工。的薪金永远低于老员工。4、弹性工作制:是指在固定工作时间长度的、弹性工作制:是指在固定工作时间长度的前提下,灵活地选择工作的具体时间方式。前提下,灵活地选择工作的具体时间方式。它有二种形式:缩短每周工作天数、弹性它有二种形式:缩短每周工作天数、弹性工作时间。工作时间。20 应用激励理论应注意的问题应用激励理论应注意的问题美国企业的平均寿命为40年,日本13年,中国35年。相比之下,中国企业比较短命。因此,有人形容中国企业具有“流星效应”。造成这种现象的一
10、个重要原因是企业特别是国有企业的激励制度不完善。年薪制、职工持股计划和股票期权制被认为是能够对员工起到重要激励作用的重要手段。21中国企业具有中国企业具有“流星效应流星效应”?像太阳神落山,飞龙折翅,巨人倒下,首富变首骗,秦池醉倒,三株枯萎,爱多生病,亚细亚落日,赢海威换将,小霸王别姬,四通换帅,联想弃将,方正逼空宫,幸福不幸等,都是我们在近几年所经历过的事实。22薪酬水平偏低薪酬水平偏低?中国企业家调查系统1999年8月至11月对3652位企业经营者的调查,大多数经营者对自己的收入状况是不满意的,认为收入水平处于“中等”以下(含中等)的比例,国有企业、集体企业和私营企业的分别高达96.6%、
11、95.3%和89.3%。23褚时健:激励制度不健全导致腐败?褚时健:激励制度不健全导致腐败?褚时健原是云南红塔集团董事长,玉溪卷烟厂厂长,人称“中国烟草大王”。他从1979年出任玉溪卷烟厂厂长,在他的带领下,一个名不见经传的小厂,发展为亚洲第一、世界第五的现代化烟草企业。褚时健在功成名就之后,在将要退居二线之时,认为自己为国家和企业创造了这么大的财富,不能白干一场,就利用手中的权力,违反财经纪律主持私分贪污了170多万美元,其亲属收受近4000万人民币。24一、激励的多样化一、激励的多样化(一)激励对象的多样化(一)激励对象的多样化激励并非是对少数人的激励。传统的激励方法多为奖励极少数有突出贡
12、献者,旨在树立“典型”、“楷模”。在奖项设置上,应多设集体奖,少设个人奖;多设单项奖,少设综合奖。在奖金数额上,可考虑多设小奖,少设甚至不设大奖,要特别注意对员工的小小进步都给予及时的肯定和强化,从而形成一个从小到大多层次、多种类的激励手段体系。小资料:美国麦考密克公司25讨论:奖励的分散主义和形式主义?荷叶包钉子个个都出头?“毛毛细雨一大片,洒向田间都不见”?26 日本电产公司形式多样的奖励日本电产公司形式多样的奖励日本电产公司老板永守重信先生,除每年以“公司英雄公司英雄”奖励外,还设有“提前上班奖提前上班奖”、“合理建议奖合理建议奖”和“受训斥奖受训斥奖”等各种名目的奖励三十余种。他甚至还
13、规定每年受到奖励的员工必须占到总职工人数的80%以上。特别是“受训斥奖”别出心裁,对受到一次严厉批评者奖励3000日元。27日本电产公司对女性员工的激励日本电产公司对女性员工的激励对不同性别的员工也应采取不同的激励方式。日本电产公司老板永守先生对本公司的女工就采取了与男职工截然不同的激励方式,这就是表扬、表扬、再表扬。永守认为,不能在大庭广众、众目睽睽之下公开表扬一名女工,要背着其他人,一对一地予以表扬,并且要说明“这话我只对你一个人讲了”,以增强激励效果。28(二)激励方法的多样化(二)激励方法的多样化29美国同仁公司的美国同仁公司的“光荣榜光荣榜”在美国同仁公司,一进楼道,迎面一条大横幅,
14、白底红字,中间画了一个四颗红星的士兵头盔,大意是开展争当“四星头盔士兵”活动。旁边墙上还办了贴着“四星头盔”标志的竞赛墙报。30美国美国IBM公司的公司的“百分之百俱乐部百分之百俱乐部”美国IBM公司每当有业务代表完成年度销售定额时,就被批准成为“百分之百俱乐部”的成员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。31二、年薪制二、年薪制年薪制是把企业经理在一年中的总收入与当年企业业绩,如企业资产保值增值率、利润增长率等指标挂钩,激励经理关心企业资产的保值和增值或提高企业利润。32年薪制年薪制现状现状1997年全国实行年薪制试点的企业已达上万家。1998年中国企业家调查系统的调查结果表明,在总体样本中,
15、已实行年薪制的企业经营者已达17.5%,其中,国有企业、集体企业和私营企业比例分别为15.2%、20.2%和41.4%。33三、利润分享制三、利润分享制(一)利润分享制(一)利润分享制利润分享制利润分享制是指公司将每年所赚利润,按规定分配给全体员工或部分员工的一种制度。34利润分享制利润分享制-例例1美国罗伯梅家庭用品公司的利润分享制度美国罗伯梅家庭用品公司的利润分享制度20世纪80年代以来,美国罗伯梅家庭用品公司的生产迅速发展,利润每年以18%-20%的速度增长。这是因为公司建立了利润分享制度。公司把每年所赚利润,按规定比率分配给每个员工。这就是说,公司赚钱越多,员工分得越多。35三、利润分
16、享制三、利润分享制(二)员工持股计划(二)员工持股计划两种方式:两种方式:一是由公司提出一部分股份或拿出资金,提交给职工信托基金会,该基金会购买本公司的股票,然后根据职工工资水平分配这些股票,这种分配相当于公司给职工劳动股的投资凭证,职工以自己的劳动获得这种投资凭证,并根据这种凭证获取公司利润。二是由公司担保从银行借款购买本公司股票以分到个人名下,这两种方式都不需员工个人掏腰包。利润分享制利润分享制-例例2晋商的人力股制度37员工持股计划的作用员工持股计划的作用有利于实施低成本激励在职员工有利于降低管理费用,减少管理环节促使职工参加公司日常管理,监督经理人员经营业绩提高职工的工作效率、创新精神
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- 第六 激励 理论 管理 实践 中的 应用
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