店长岗位说明书.doc

店长岗位说明书
岗位名称
直营店店长
所属部门
直营部
岗位代码

职 等

直接上级
直营区域督导
直接下级
副店长，导购
制订岗位
直营经理、督导
核准岗位
总经理
生效日期

一、本职工作：全面负责所辖店铺的营运管理，对管辖店铺的销售目标、盈利目标、库存目标、服务目标和会员管理目标负责。
主要职责
工作标准
店铺目标管理与实现
负责本店面业绩目标的管理与达成
1． 销售目标的分解与下达：
Ø 协同部门经理及督导一起制定本店年度销售目标，并将年度目标分解到各月；
Ø 每月26日前将公司下达的店铺月销售目标分解到周，并合理分解至每人/天，组织店员进行目标宣导与下达，确保每位员工清晰知晓；
2． 销售目标的过程管理：
Ø 掌握本店铺每日、每周、每月累计目标达成情况，对业绩未完成情况要形成整改措施，直接跟踪每位员工（按时段9-11、11-2、2-5、5至闭店）当日业绩达成情况，对不达标者及时进行鼓励，做好淡、旺场的工作及人手安排；
Ø 每晚闭店前汇总当日销售情况，向督导汇报；
Ø 根据每天的措施和总结，次日对店铺进行商品、陈列及班次的调整；
3． 销售目标的达成：
Ø 100%达成公司下达的各项指标（销售额、利润额、品类任务等）
Ø 按计划完成促销活动的指标。
店铺日常工作
1. 开店、闭店工作安排与管理
Ø 开店工作：人员点名，安排清洁，收银准备，开B准备；
Ø 闭店工作：巡视店铺，关铺后清洁，后仓补货，收B，简短回顾赞扬并鼓励表现好的同事，离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否都关好并上锁。
2. 店铺会议管理：午会、周会按照店铺标准化运营文件《例会会议议程》执行。
3. 导购站位安排
Ø 店长有效安排每一时段导购站位
Ø 店长有效安排每一时段头档
4. 处理顾客投诉、抱怨
Ø 依据公司基本规定，本着顾客为先基本原则，第一时间解决投诉，平息顾客抱怨，让顾客满意；事件超越店长权限需立即电话向主管督导汇报。
5. 各类报表的准时准确填报
Ø 销售日报表每日填报好后上传区域督导；现金登记表、盘点表按财务、仓储部规定时间回传；考勤表、工资表与每月28日前回传区域督导；
Ø 数据无漏报、错报，报表准确率100%。
6. 店铺形象维护
Ø 维持店铺及小仓整齐清洁，每周二大扫除（门头、橱窗、卷帘、门、背柜、墙角、小仓等卫生死角）；
Ø 保持店铺灯光、设施的正常使用；
Ø 确保店内外装修，货架完好无损；
Ø 活动氛围按要求时间布置到位；
7. 收集信息并反馈给区域督导：竞品动向（包括款式、价位、促销活动等），竞争店面推广活动的安排；商场、超市店长还要收集商场及超市信息（超市促销活动、场地调整等），以及协助销售款的对账工作；
8. 突发事件处理，第一时间处理，及时向区域督导及经理汇报，及时报警。
人员管理

1． 店员纪律及考勤管理
Ø 编排班表，并确保下属准时上班；
Ø 督进店员执行仪容仪表标准及服务标准。
2． 公司信息传达和贯彻执行
Ø 确保公司信息及时、准确传达至每位员工；
Ø 公司信息包括：销售任务、奖励政策、形象要求、陈列标准、商品管理、产品知识、调货要求、财务管理、信息管理等；
Ø 信息传达后一个工作日内抽查员工是否掌握，并要求每个员工熟记应用；
Ø 每周不定期抽查两次以下内容：当日销售目标和目前达成率，当季商品FAB；
3． 对员工进行培训、指导并配合督导执行培训计划；
Ø 对新员工进行指导与训练，包括：工作流程、陈列、商品知识等；
Ø 确保员工掌握产品知识、陈列标准、销售技巧；
Ø 确保员工了解店铺工作规范及相关的一切规章制度，了解导购手册及服务手册；
Ø 按计划完成储备人才培养。
4． 关注、考核员工的工作表现，及时反映员工动态
Ø 激励员工工作热情，调节卖场购物气氛；
Ø 主动为员工解决困难，做到员工无投诉；
Ø 每日记录员工业绩情况及服务规范程度，每周向区域督导汇报，确保督导对终端巡店的考核分数在80分以上。
5、关注每位员工的工作心态，每周与每位员工深入沟通一次，帮助员工建立积极向上，努力进取的精神。
商品管理
1． 掌握店铺商品消化进度，调货、补货及时
Ø 每日检查商品库存情况，畅销品及时补充，滞销品做出合理化销售建议及行动，确保店内存货适宜；
Ø 组织收货、退货、调货工作，安排员工认真清点，若发现差异，及时和仓储部或相关店场沟通；每日每笔账务记录清晰并确保无误；
Ø 留意市场趋势，分析顾客反映，收集新品的深度接触度，向公司及时反映和提出积极意见。
2． 商品陈列规范
Ø 按照《终端店面形象手册》，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）；
Ø 根据销售趋势和目标，调整店内商品的陈列方式；
Ø 督进陈列商品的整齐、干净、平整，每周调换挂件，减少脏品、损坏品的发生率。
3． 商品安全管理
Ø 注意店铺进出人员，确保店内商品、财务安全，无意外事故发生；
促销活动管理
Ø 有效执行公司或直营部安排的月度或周促销活动；
Ø 熟练掌握活动内容，在活动时间内有效推广；
Ø 店场自身组织活动，需提前一周上报直营部，审批后组织实施；
会员管理
Ø 按公司要求办理会员；
Ø 会员资料填写全面：顾客姓名、住址、电话、生日、购买商品规格、购买日期等；
Ø 正确办理积分，不足金额不得私自加积分；
Ø 完成日、周、月度、年度会员运作目标；
Ø 做好会员维护，明晰会员活动并执行。
服务管理
Ø 理解并掌握服务理念及相关概念；
Ø 设定每日服务目标，推动服务目标的实现；
Ø 推动店面员工严格执行服务措施；
财务管理
严格按《直营店财务管理制度》进行店场财务管理，保证店场现金、商品、资产无误，保证帐帐相符，帐实相符；
Ø 销售票据的开具及日报按规定使用及审核；
Ø 盘点：按公司要求的时间对店内商品进行盘点，做到账账相符、账实相符；
Ø 保障店面资产的安全与维护
公司或主管督导要求的其他工作
Ø 每日、每周、每月完整填报店长工作日志；
Ø 严格遵守公司（或商场、超市）的各项规章制度，无违规现象；
Ø 接受并执行公司安排的各项技能或知识培训：按照公司的培训要求完成培训，接受培训考核，确保考核达标；
Ø 接受上级主管的工作调配和分工安排；
二、任职资格
性别要求： 女
年龄要求： ２２岁以上
工作经验： 二年以上
学历要求： 中专以上
相关要求： 1、女性，中专以上学历；
2、普通话标准，具有较强的亲和力；
３、一年以上店面管理实际经验；
优先条件： 市场营销专业优先

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