解读企业愿景、使命和价值观.doc

企业使命、愿景、价值观
开篇：诺亚方舟的故事
几千年前，诺亚得到上帝的启示，洪水将要冲毁森林，便造了一艘大船，一个风雨交加的夜晚，洪水将要来临的时候，把森林中的动物装入大船，驶往远方的大陆。
风雨过后的早晨，天刚刚放亮，啄木鸟第一个从睡梦中苏醒，“哈，这麽大一块木头”。已经一天没有进食了，它展开翅膀，开始在大船的木板中找起虫子来，渐渐地，一个个小洞开始出现在船身。天色大亮，诺亚突然听见船上有“咚咚咚”的声音，“怎磨回事？”诺亚一骨碌爬起来，发现其他的动物早就起来了，津津有问地看着啄木鸟啄着已经千疮百孔的船板。诺亚抓起一个网兜，冲到船头，但是年龄大了，身体也不灵活了，啄木鸟跳来跳去，诺亚始终够不到一根毫毛。
其他的动物却都袖手旁观，老虎、狮子呆呆的看着诺亚，没有任何行为。鸵鸟和大象东张西望看着大海，小鸟觉得这艘船已经要沉了，开始摆动翅膀逃离。猴子身体灵活，可以很容易帮助诺亚捉住啄木鸟，但却看着这个情景，乐的东倒西歪。
如果企业比作这艘船，诺亚是这个公司的老板，这样运营下去会有什么结果呢？
结果一定是凶多吉少，老板冲在第一线，员工却无所事事，遇到问题和困难时，员工不仅不能和公司团结一致，反而出现了破坏者，大多数员工选择袖手旁观，甚至有人幸灾乐祸，将公司遇到的问题当作闹剧，也有一些员工认为自己翅膀硬了，这艘船不行了，干脆飞离这艘船，各奔前程。
如何解决呢？下面列举三种方法：
方法一：压力
警告猴子，如果你不来抓住啄木鸟，这艘船就要沉了，大家都活不了。万一此招不灵，就威胁猴子，如果你不来帮我抓啄木鸟，我先把你抓住，扔进大海。在销售部门，主管有时也采用类似的办法，如果你再不能完成任务，就请你走人。指令往往是给予员工压力的方法，当指令被完成以后，压力就得到释放，因此，压力在短期有效。这样为了保持压力，主管就不断思考新的指令，并检查员工执行的结果。如果带领团队仅仅依靠压力，员工服从于主管的命令，指令将妨碍员工主动积极的思考，抑制他们的创造性。
总结：压力是暂时的，很快会见效，但对员工起作用的时间比较短，压力稍逝，员工往往恢复到以前的工作状态。
方法二：激励
告诉猴子，只要你帮我抓住啄木鸟，我就送给你一个香蕉，如果猴子不为所动，就再加一个苹果，直到打动他为止。在销售团队中，我们为每个销售人员设置销售目标，达到目标后，销售人员就可以得到提成或奖金。设定目标是激励的基础，我们为销售人员设定每个季度或年度目标，他们各展所能，设法达到各自的目标，而且在这段时间内，他们将会保持积极的心态。
总结：激励往往在中期有效。从为员工设置目标到达成目标的过程中，与压力相比，激励见效的时间要长一些。
方法三：理想和信念
告诉猴子，虽然现在我们缺衣少食，但是只要再航行几天就会到达新大陆，新大陆上有一座花果山，上面有瀑布和河流，河流两岸有鲜花和树木，树木上结满各种各样、闻所未闻的水果，山上有很多猴子，生活的很快乐。只要我们一起努力航行到达新大陆，就可以从此过上幸福生活。猴子如果接受了这个理念，啄木鸟就成为实现理想的绊脚石，他不仅会立即动手赶走啄木鸟，而且每天一早起来就划桨拉帆，希望尽快到达那块大陆。员工工作不仅仅是为了收入，他们也在思考自己的价值，以及自己的价值有没有在公司得到体现，当自己的理念与价值与企业一致的时候，工作转变为员工的事业，他们不仅仅在工作，而是在发展自己毕生追求的事业。
总结：与压力和激励相比，理想和信念持续的时间要长的多。维持共同理想和信念的人们组合在一起，成为一个志同道合的团队，这样的团队式取得任何伟大成绩的基础。
那么，这个理想和信念是什么呢？就是企业的使命、愿景和价值观，而且是被企业全体共同认可，被顾客认可，甚至要被所有利益相关者认可的。
一、企业愿景
（一）什么是企业愿景：
企业愿景就是企业期望成为什么，即对企业期望最终成为什么所作的描述，勾勒出组织的未来，它是使命的基础，也反映了一个企业的价值观和志向。
（二）愿景的作用：
1.明确组织目标；
2.指引和激励员工；
（三）如何制定愿景：
1.内外部环境分析
（1）外部机会
（2）内部能力
2.角色定位及应承担的责任

3.经营哲学定位：

4.愿景描述：
（1）确认角色（目标）
■行业导向型
万科：成为中国房地产行业领跑者
厦门金龙：成为具有全球竞争力的客车产业集团
■顾客导向型
苹果电脑公司：让每人都拥有一台个人计算机
华为公司：丰富人们的沟通与生活
■社会导向型
通用电气：使世界更光明
■员工导向型
麦当劳：在世界上任何一个社区都成为我们员工最好的雇主
■复合型
索尼：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。
（3）确认经营哲学（个性）
■创新型
苹果公司：创造伟大梦想
■竞争型
柯达：只要是图片都是我们的业务员
（4）愿景描述
二、企业使命
（一）什么是企业使命：
企业使命就是企业存在的理由，即为实现企业的角色和应承担的责任，企业应该选择什么样的业务及价值，指明了一个公司从事的和想要从事的业务，以及所要服务的顾客，为企业确立了一个基本的经营指导思想、原则和方向。

（二）企业使命的作用：
1.使员工对公司的目标、方向和机会达成共识；
2.提升企业凝聚力，指导员工在独立工作的同时，为实现公司的目标而共同努力；
3.为确定业务优先顺序、制定战略、拟定计划和分配工作提供基础参考，是设计管理工作岗位和进一步设计管理组织结构的起点；
4.为企业有效、高效配置资源提供基础依据和标准；
（三）制定企业使命的步骤：
1.选择目标业务（为什么是这个或几个业务，而非其他）
把重点集中在有限的几个目标上
2.选择公司的主要价值（为什么是我们而不是别人）
强调公司的主要政策和价值
3.确立竞争范围（将面临什么）
■行业范围：
■产品和服务范围
■竞争力范围
■细分市场氛围
■垂直范围
■地域范围
4.采用一个长期观点，并形成简单、好记、有意义的描述
（四）企业使命的特征
1.具体
2.个性
3.可变性
举例说明：（优秀公司的使命描述）
麦肯锡：帮我们的客户成为最杰出的公司
保洁：让我们生活的更好
微软：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件
惠普：为人类的幸福和发展做出技术贡献
沃尔玛：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西
迪斯尼：使人们过得快乐
高盛：给主要公司提供卓远的投资和发展建议
华为：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
谷歌：整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。
三、企业价值观
1.什么是企业价值观
企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是企业全体或多数员工一直赞同的关于企业意义的终极判断。价值观和企业的经营哲学密切相关，且使支撑企业实现愿景的价值判断标准。
2.价值观的特征：
（1）价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所持有；
（2）企业价值观是支配员工精神的主要的价值观；
（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的；
（4）企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。
3.价值观的制定原则：
（1）利益共同体共同参与；
（2）确保价值理念确实反映了公司的长远目标；
（3）价值理念应该激励人心；
（4）注重价值观的关键驱动因素；
（5）找出那些会引起企业价值观朝理想方向转变的行为和管理；
（6）在企业价值观中采用能为管理运用的概念和术语；
（7）确保使用简单易懂的语言；
（8）确保企业价值观的各要素能明白无误地转换成行为；
4.价值观的制定步骤：
（1）调研
■基础价值观提炼
企业运行到现在已形成的优秀的价值观
■目标价值观提炼
企业实现愿景需要具备的价值观
■核心价值观
履行企业使命需要具备的价值观
（2）价值观测试（适用性-重要性测试），举例如下：

（3）价值观的实践意义描述
举例：一些企业认为企业的价值在于致富、企业的价值在于利润、企业的价值在于服务、企业的价值在于育人，那么，这些企业的价值观可称为致富价值观、利润价值观、服务价值观、育人价值观。
如对一个强调利润价值观的企业而言，在利润、效率与创新发生矛盾时，它会自然选择利润，使效率和创新让位。
5.优秀企业价值观：
迪斯尼：健康而富有创造力
宜家：创新、人性化、朴实，追求大多数客户利益和意志力；
IBM：成就客户、创新为要、诚信负责
Intel:客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。