原创Avaya呼叫中心座席监控使用手册.doc

原创Avaya 座席监控使用手册目次1.起动和结束31.1.Agent MAP的起动方法31.2.登录Agent MAP31.3.结束Agent MAP62.管理功能和用户权限72.1.用户权限72.2.设定的范围和管理菜单的权限的关系83.阅览模式93.1.阅览模式画面113.2.各菜单的操作143.3.系统菜单的说明193.4.查看菜单的说明203.5.布局菜单的说明253.6.管理菜单的说明263.6.1.阀值263.6.2.呼叫等待显示设定313.6.3.业务代表名333.6.4.Skill363.6.5.工作模式413.6.6.离席理由433.6.7.业务代表类别473.6.8.警报接收方管理（需要：CTI联动选项、警报选项）503.6.9.警报通知理由管理（需要：警报选项）513.6.10.组管理523.6.11.用户管理573.6.12.密码变更613.7.帮助644.布局模式654.1.布局模式画面674.2.制作布局的步骤724.2.1.起动布局模式734.2.2.制作布局744.2.3.制作终端784.2.4.保存布局/编辑结束871. 起动和结束1.1. Agent MAP的起动方法 从Agent MAP的安装路径，起动AgentMAP.exe。起动开始程序AvayaAvaya Agent Map(Client)Avaya Agent Map(Client)。另外还可以从桌面的快捷方式起动。图 桌面快捷方式Agent MAP起动后，显示登录画面。1.2. 登录Agent MAP在使用Agent MAP时，需要输入用户ID和密码。图 Agent MAP的登录画面 在用户 ID栏输入用户ID，在密码栏输入用户的密码。 输入完成后，点击登录按钮。取消登录时，点击取消按钮。 指定参照的布局。【参照与前回相同的用户布局】显示前回登录时布局。【变更参照的用户布局】显示同组的其他用户的布局（只读）。 a) 参照与前回相同的用户布局显示前回登录时布局。万一当前用户在前回使用了其他的用户布局，为了变回到自己的布局的，则需要打开【变更参照的用户布局】，选择自己的布局。）变更参照的用户布局如下图对话框所示，选择想要参照的用户布局。 如下图所示，在无法编辑的模式下打开布局。1.3. 结束Agent MAP选择窗口右侧的、或者从菜单栏中选择【系统】。 结束时，从下拉菜单中点击结束。回到登录画面时，点击注销。 在确认画面出现时，点击Yes。注销时，点击注销按钮2. 管理功能和用户权限2.1. 用户权限对于用户的权限，有如下三种：普通用户、超级用户、管理员。种类操作普通用户超级用户管理员布局编辑布局的复制布局的切换用户设定阀值呼叫等待显示设定组设定业务代表Skill系统设定工作模式离席理由业务代表类别管理警报接收方管理警报通知理由管理组管理用户管理2.2. 设定的范围和管理菜单的权限的关系设定的范围如下图所示，根据用户的权限来限制操作。用户单位的设定设定的范围管理者超级用户一般用户系统全体的设定组单位的设定用户权限3. 阅览模式登录后，显示阅览模式的画面。进行业务代表作业状况的阅览、设定的变更。阅览模式画面布局显示画面显示业务代表的作业状况。用颜色表示业务代表的工作模式，线框的颜色以及文字表示出业务代表的详细情况。布局切换举例的程序中，按照楼层、部门可以任意的制作布局。如上图的标签显示，进行布局的切换。业务代表类别用线框的颜色表示类别。颜色或者名称可以变更。菜单进行各种设定的变更。警报理由（需要警报选项）与警报联动的情况，弹出警报理由。如果业务代表的状态发生变化，警报就会自动消除。另外，从右键菜单中选择【Alarm取消】，也可以消除警报。右键菜单命令（参考如下）座席代表名 监控（需要CTI联动选项）利用CTI联动，从自身的内线可以监控相应的业务代表。 拨号呼叫（需要CTI联动选项）利用CTI联动，从自身的内线可以呼叫相应的业务代表。 Alarm取消（需要Alarm选项）消除显示的警报信息。（业务代表的状态变化时，自动消除）内线号码利用CTI联动选项时，可以通过此内线号码进行拨号、实施监控。此内线号码可以通过设定工具进行变更。3.1. 阅览模式画面 布局显示画面在布局显示画面中配置的各个终端，显示了业务代表的工作状态。终端各项的含义如下所示：图 终端 终端中的颜色表示业务代表所处的工作模式。 线框的颜色表示业务代表的类别。 表示业务代表的电话所处的状态。业务代表外拨电话状态。业务代表接收电话状态。业务代表电话保留中状态。业务代表电话转接中状态。没有标记表示电话没有使用的状态。 业务代表的工作时间超过了阀值设定的情况。业务代表的工作时间超过了阀值设定注意状态。业务代表的工作时间超过了阀值设定警告状态。没有标记表示工作时间未超过阀值设定状态。（关于阀值的设定请参照4.6.1 阀值） 业务代表名（没有设置业务代表名的情况，显示业务代表ID）。 内线号码。 当前的工作状态（终端内的颜色伴随着当前工作状态的变化而变化）。 所具备的Skill（没有设定Skill名的情况下显示Skill代码）。离席状态时显示的不是Skill，而是离席理由（没有设定离席理由的情况下显示离席理由代码）。经过时间。 布局切换标签切换布局的时候使用。点击标签时，切换布局的显示。 业务代表类别终端线框所表示的意义如上图所示。 菜单各菜单的操作方法，介绍如下。3.2. 各菜单的操作 系统注销注销Agent MAP。注销后，显示登录画面。声音警报接收时切换声音的ON/OFF。结束结束Agent MAP。 查看业务代表分类显示切换画面右侧的业务代表区分的表的显示/不显示。警报记录在新窗口中，显示警报接收记录。呼叫等待显示在新窗口中，显示Skill情况（呼叫等待）。图形显示在调色板上，显示圆形图表。缩小显示画面縮小表示。内线号码显示显示内线号码。始终居前显示始终居前显示Agent MAP画面。 布局编辑从阅览模式切换到编辑模式。布局的复制用当前的布局覆盖用户自己布局。布局的切换 管理阀值设定针对业务代表的工作时间，设定显示注意/警告的时间。此选项是针对于每个用户的设定。呼叫等待显示设定选择可以参照的Skill的显示、各阀值的设定。业务代表名设定组内的业务代表的ID、业务代表名、以及类别。Skill设定组内的业务代表所具备的Skill以及与之对应的Skill号码。工作模式设定业务代表进行作业的名称以及与之对应的颜色。此选项是针对于系统的设定。离席理由设定业务代表的离席理由以及与之对应的离席理由代码。此选项是针对于整个系统的设定。业务代表类别设定终端线框颜色的显示以及与之对应的类别名。此选项是针对于整个系统的设定。警报接收方管理（需要CTI联动选项、警报选项）发送警报时，指定发送方的内线号码和呼叫目标地址对应关系。只有管理员权限才能使用。是针对整个系统的设定。警报通知理由管理（需要警报选项）设定使用Agent Map的用户。只有管理员权限才能使用。组管理设定使用Agent Map用户的组。只有管理员权限才能使用。用户管理设定使用Agent Map的用户。只有管理员权限才能使用。密码变更变更登录时的密码。 帮助版本情况记录了Agent MAP的版本信息以及可以同时连接的用户数。3.3. 系统菜单的说明 注销在Agent MAP注销时使用。选择注销时，结束当前的阅览模式，重新回到登录画面。结束时，选择结束。详细请参照1.3 结束Agent MAP。 声音警报接收时切换声音的ON/OFF。3.4. 查看菜单的说明业务代表分类显示 切换画面右侧的业务代表区分的表的显示/不显示。点击业务代表分类显示，会在该项目的左侧显示一个对号。当再次点击该项目时，对号就会消除。 有对号显示画面右侧的业务代表分类。 无对号不显示。此时，画面的布局会变宽。警报记录显示在新窗口中，显示警报记录。编辑备注栏将鼠标移至备注栏，缓慢双击需要编辑的位置，就可以对备注栏进行编辑。导出对于备注栏的内容，既可以从警报记录的窗口追加，也可以在Agent MAP Alarm Client发送警报的时候追加。 呼叫等待显示在新窗口中，显示呼叫等待一览。 图表显示在调色板中以图表的形式显示各工作模式的人数。 右键单击，切换工作模式的显示/不显示。缩小显示缩小显示布局。对于缩小显示的切换，有两种方法，一种是点击布局右侧的缩小显示按钮，另一种是在布局上双击鼠标。内线号码表示用于切换内线号码的显示/不显示。未选中 选中始终居前显示用于设置Agent MAP 画面始终居前显示。点击始终居前显示，会在该项目的左侧显示一个对号。当再次点击该项目时，对号就会消除。 有对号保持Agent MAP始终在最前面，即使再有其他窗口打开的情况。 无对号消除始终居前显示的设置。3.5. 布局菜单的说明图 编辑菜单 编辑关于布局模式的详细介绍请参考 5 布局模式。 布局的复制用于将其他用户的布局复制到当前用户的布局。 布局的切换切换到其他的布局。3.6. 管理菜单的说明3.6.1. 阀值工作模式标签根据业务代表的工作的时间，设定相应注意/警告的阀值。阀值一览工作模式的阀值设定一览。点击需要变更设定的位置。选择后的内容在上反映。更新在阀值设定一览中，变更选定的项目的阀值。直接在阀值1/阀值2处输入。或者在点击箭头设定时间。表示增加时间、表示减少时间。点击更新按钮，将更新后的内容反映到中。点击重置按钮，所输入的内容全部变成初始的0状态。保存/取消保存或取消更新的内容。如果是保存并且结束对话框的情况，点击保存并结束按钮。如果是取消并且结束对话框的情况，点击取消并结束按钮。离席理由标签根据离开座席所经过的时间，进行阀值的设定。操作与工作模式标签相同。请预先设定离席理由。Skill（ACD）标签针对每个Skill的ACD时间，进行阀值的设定。操作与工作模式标签相同。如果这里没有设定，则优先选择工作模式标签中设定的ACD时间的阀值。Skill（ACW）标签针对每个Skill的ACW时间，进行阀值的设定。操作与工作模式标签相同。如果这里没有设定，则优先选择工作模式标签中设定的ACW时间的阀值。3.6.2. 呼叫等待显示设定呼叫等待显示一览在这里显示了呼叫等待显示所允许的Skill一览。如要显示呼叫等待窗口，将的多选按钮选上。变更阀值时，点击需要变更的位置。在中反映所选择的内容。更新/重置对于呼叫等待、可用人数、最长等待时间，可以在阀值1/阀值2处进行设定。点击更新按钮，将更新的内容反映到上。点击重置按钮，将输入的内容重置为初始状态。3.6.3. 业务代表名设定业务代表的ID/姓名/类别。在和CMS词典联动的情况下，在CMS上登录的业务代表名会自动显示在布局上。但是此情况，无法显示类别。在业务代表名选项中设定的内容优先显示。业务代表一览当前登录的所有的业务代表。点击需要变更的位置。选择的内容将在中反映。导入按钮点击导入按钮，从文件中读取数据。在弹出的对话窗口中选择相应的文件。读取文件的格式为tsv/txt。图 打开文件对话框文件的内容按照如下的方式进行编辑。（使用Excel等做成tsv文件的情况，在文件中事先加入逗号进行分隔。）输入的格式如下所示。按照业务代表ID、业务代表名、业务代表类别的顺序输入。各个项目之间用TAB分隔。输入限制如下所示。业务代表ID英文或数字业务代表名英文或数字。最长全角4位。业务代表类别数字。设定的数字不能超过业务代表类别中设定的最大数字。（0表示未设定类别）（例子）如果文件的内容有错误，则导入失败，此时将报错。此种情况请重新确认文件的类型以及设定的文本的格式。导出按钮将当前登录的数据以文件的形式导出。新建/更新/删除进行业务代表的新建/更新/删除。新建/更新按钮按照如下方式进行切换。新建时新建内容变更时更新业务代表ID/业务代表名 直接在输入栏中输入。业务代表类别 从的下拉框中选择。点击新建/更新按钮，更新的内容将在中反映。点击清空按钮，取消输入的内容。点击删除按钮，将选择的内容从中删除。新建的情况，点击新建按钮或者从中点击业务代表ID列的*（星号）。保存/取消保存或者取消更新的内容。 如果是保存并且结束对话框的情况，点击保存并结束按钮。如果是取消并且结束对话框的情况，点击取消并结束按钮。3.6.4. Skill设定业务代表所具备的Skill以及与之对应的Skill号码。在和CMS词典联动的情况下，在CMS上登录的Skill名会自动显示在布局上。在Skill管理选项中设定的内容优先显示。Skill一览显示业务代表的Skill名和与之对应的Skill号码。点击需要变更的项目。点击后，内容在处反映。点击导入按钮，从文件中读取数据。从弹出的对话窗口中选择相应的文件。读取文件的格式为tsvtxt。图 打开文件对话框文件的内容按照如下的方式进行设定。（使用Excel等做成tsv文件的情况，在文件中事先加入逗号进行分隔。）输入的格式如下所示。按照Skill号码，Skill名的顺序输入。各个项目之间用TAB分隔。输入限制如下所示。Skill号码半角数字。最长4位。Skill名最长全角20位。（例子）如果文件的内容有错误，则导入失败，此时将报错。此种情况请重新确认文件的类型以及设定的文本的格式。导出按钮将当前登录的数据以文件的形式导出。新建/更新/删除进行Skill名以及与之对应的Skill号码的设定。追加/更新按钮如下所示进行切换。新建时追加内容变更时更新Skill号码和Skill名 直接在输入栏中输入。点击追加/更新按钮，更新的内容将在中反映。点击清空按钮，取消输入的内容。点击删除按钮，将选择的内容从中删除。新建的情况，点击新建按钮或者从中点击Skill号码列的*（星号）。保存/取消保存或者取消更新的内容。 如果是保存并且结束对话框的情况，点击保存并结束按钮。如果是取消并且结束对话框的情况，点击取消并结束按钮。3.6.5. 工作模式设定业务代表正在进行的工作模式以及与之对应的颜色。工作模式一览显示当前登录的工作模式名及其默认名。如果工作模式名没有设置，则设定为默认名。点击需要变更的项目，选择的内容将在反映。模式说明可用空闲状态。可用模式（Avail）。ACD中ACD呼叫应答中后处理中后处理（After Call Work（ACW）中离席中离席（AUX）中。响铃话机接收ACD呼叫时，电话机响铃的状态。其他上面状态以外的，如保留或者呼叫拨叫中的状态等。D-ACD直接拨叫业务代表的通话中的情况D-ACW直接拨叫业务代表的通话结束的后处理状态保留中保留中的状态传送中一个以上的Appearance是保留中的状态，并且其它的Appearance是拨号/被叫的状态。更新在工作模式一览中选择工作模式，并进行更新。默认名无法变更。直接在输入框中输入工作模式名。点击背景颜色框。在新窗口中选择背景色。点击更新按钮，更新内容在中反映。保存/取消保存或者取消更新的内容。 如果是保存并且结束对话框的情况，点击保存并结束按钮。如果是取消并且结束对话框的情况，点击取消并结束按钮。3.6.6. 离席理由设置业务代表的离席理由以及与之对应的离席理由代码。离席理由一览离席理由以及与之对应的离席理由代码一览。点击需要变更的项目。选择后的内容在中反映。追加/更新/删除进行离席理由以及与之对应的离席理由代码的设定。追加/更新按钮如下所示进行切换。新建时追加内容变更时更新离席理由代码和离席理由可以直接输入。点击追加/更新按钮，更新的内容将在中反映。点击清空按钮，取消输入的内容。点击删除按钮，将选择的内容从中删除。新建的情况，点击新建按钮或者从中点击离席理由代码列的*（星号）。保存/取消保存或者取消更新的内容。 如果是保存并且结束对话框的情况，点击保存并结束按钮。如果是取消并且结束对话框的情况，点击取消并结束按钮。3.6.7. 业务代表类别设定包围终端的线框的颜色以及与之对应的类别名。业务代表类别一览业务代表类别的类别名以及与之对应的线框的颜色的一览。点击需要变更的项目。选择后的内容在中反映。更新进行业务代表类别的类别名以及与之对应的线框的颜色的设定。类别名 在输入框内直接输入。线框颜色 点击颜色框，在弹出的对话框内选择颜色。更新按钮 点击更新按钮，更新的内容在中反映。保存/取消保存或者取消更新的内容。 如果是保存并且结束对话框的情况，点击保存并结束按钮。如果是取消并且结束对话框的情况，点击取消并结束按钮。3.6.8. 警报接收方管理（需要：CTI联动选项、警报选项）设置警报呼叫方的业务代表ID、以及接收方的内线号码。关于操作方法，请参考【Skill】、【离席理由】的登录方法。*指定呼叫方的业务代表ID或者内线号码均可。3.6.9. 警报通知理由管理（需要：警报选项）在Agent MAP Alarm Client设置警报理由。可以设定从1到20个警报理由。 新建点击新建按钮、或者选择表中的“*”号。输入警报号码、警报通知内容，点击追加/更新按钮。 更新从表中选择需要变更的警报号码，变更以后，点击追加/更新按钮。 删除从表中选择要删除的警报号码，点击删除按钮。如果是保存并且结束对话框的情况，点击保存并结束按钮。如果是取消并且结束对话框的情况，点击取消并结束按钮3.6.10. 组管理登录使用Agent MAP用户的所属组。能够设定组内用户可以指定的内线号码、以及可以参照的业务代表ID的属性。以及设定无法指定、参照其他组内容的相关配置。 新建点击新建按钮，或者选择“*”号。输入组名称。限制内线号码的情况：选中【限制内线号码】的选项。范围设定的情况，选中【范围设定】的选项，点击确定按钮。指定多行的情况，反复点击【新建】按钮。限制业务代表ID的情况：选中【限制业务代表ID】的选项。范围设定的情况，选中【范围设定】的选项，点击确定按钮。指定多行的情况，反复点击【新建】按钮。限制Skill号码的情况（呼叫等待显示用）：选中【限制Skill号码】的选项。范围设定的情况，选中【范围设定】的选项，点击确定按钮。 范围设定完了后，点击追加按钮。最后，点击保存并结束按钮。 更新选择要修改的组名称，输入修改内容，点击更新按钮。 删除从列表中选择要删除的组名称，点击删除按钮。3.6.11. 用户管理进行登录用户的设置。只有管理员权限方可进行设定。登录者本身可以登录授权数以上的用户数。用户一览登录用户一览。点击需要变更的内容。变更内容在处反映。追加/更新进行登录用户的设定。追加/更新按钮 在如下条件显示新建时登録内容更新时更新直接在输入框中输入用户ID、用户名、密码、重新输入密码。在密码和重新输入密码的输入框中输入相同的内容。权限从的下拉框中选择。点击追加/更新按钮更新的内容在中反映。点击清空按钮，取消输入的内容点击删除按钮，从的一览中删除选中的内容。新建的情况，点击新建按钮或点击在中的用户ID *（星号）号处。保存并结束/取消并结束保存或者取消更新的内容。如果是保存并且结束对话框的情况，点击保存并结束按钮。如果是取消并且结束对话框的情况，点击取消并结束按钮3.6.12. 密码变更进行登录用户的密码的变更。旧密码在输入框中输入现在正在使用的密码。新密码/重新输入新密码直接在新密码输入框内输入新密码，在重新输入新密码输入框中输入同样的密码。确定/取消结束新密码变更时，点击OK按钮。取消新密码变更内容，点击取消按钮。新密码在下次起动时有效。请将密码妥善保管，以防忘记。3.7. 帮助 版本情况记录了Agent MAP的版本和同时可以连接的用户数。显示现在使用的Agent MAP的版本和可以同时连接的用户数。结束窗口时，点击画面的任何地方。4. 布局模式从阅览模式的编辑菜单中选择布局，则显示布局模式。进行布局的追加和变更。布局做成区域在布局中配置终端、背景。布局切换标签切换布局。菜单进行各种设定。布局/图形编辑框新建布局、终端。删除、变更已做成的布局、终端。布局模式的保存和阅览模式的切换。4.1. 布局模式画面 布局做成区域配置布局做成区域内的终端、背景。终端情况按照如下方式变化。终端未被选中的状态。内线号码未设置的状态。终端被选中的状态。内线号码已设置的状态。终端重叠的状态。在布局做成区域内，光标的状态按照如下的方式变化。通常的状态。抓住座席的状态。配置终端的状态。 布局切换标签切换编辑中的布局。点击标签，进行布局的切换。 菜单进行背景图片、网格的设定；内线号码的编辑。 背景图片读入设定布局的背景。背景删除从当前布局中删除背景。背景显示切换背景的显示/不显示 （有背景）（无背景）网格不显示网格不在布局上显示网格。小中大在布局上显示网格。小中大是网格的纵横的间隔幅度的大小。使用按网格对齐按照网格的间隔移动终端。布局设定布局的大小编辑选择中的终端的内线号码 布局/图形编辑线框新建布局、终端。删除、变更已做成的布局、终端。布局布局编辑的相关功能。新建布局新建布局。做成后，标签将增加一个。删除布局删除当前选中的布局。名称順番変更名称順番変更。图形终端编辑相关功能追加在布局上增加终端内线号码变更编辑当前选中的内线号码删除删除选中的终端。一览显示每个终端所对应的内线号码。可以参照显示登录用户可以参照的内线号码。全部终端数显示在布局上做成的全部的终端的数量。保存布局/编辑结束保存布局保存当前选择的布局。编辑结束结束布局模式。終了後閲覧切替。4.2. 制作布局的步骤制作布局大体分为以下几步。起动布局模式1：起动布局模式制作布局1：布局的新建、更新2：布局的删除3：布局的名称、顺序的变更4：布局做成区域的背景的追加终端、文字的做成1：终端的做成2：终端的删除3：文字的做成4：文字的删除5：内线号码的设定6：终端的移动保存布局、编辑结束：保存布局，结束布局模式4.2.1. 起动布局模式1：起动布局模式选择阅览模式菜单中的布局的编辑选项，切换到布局模式。4.2.2. 制作布局1：布局的新建、更新 新建布局的情况，点击画面右侧的新建布局按钮。 显示新建布局画面。（例子）制作新建布局1，则新建布局1在画面显示。2：布局的删除 删除布局的情况，点击画面右侧的删除布局按钮。 点击确认对话框中的Yes按钮，布局删除。（例子）删除新建布局1，新建布局1的标签也会随之消失。在【新建布局1】背面的【3F左侧】标签将会作为当前布局在画面中显示。3：布局的名称/顺序的变更 变更布局的名称/顺序的情况，点击画面右侧的名称/顺序变更按钮。 显示布局名称/顺序变更的对话框，设定名称/顺序。（例子）变更3F右侧和3F左侧显示顺序，并将变更结果显示在画面上。直接输入布局的名称。点击更新按钮，将更新的内容反映到对话框中。 点击此类按钮，将重新排列布局的显示顺序。保存并结束后，名称和顺序将改变。4：在布局作成区域追加背景 在布局做成区域内追加背景的情况，在画面上部的菜单中选择读入选项。 弹出背景选择的对话框，选择使用的背景。 文件读入后，在同一菜单中点击背景显示。根据选中/不选中，切换背景的显示/不显示。背景读入后，选中背景显示，则在画面中显示背景。背景图片的格式为bmp或者jpg。4.2.3. 制作终端一个布局可以添加的最多终端数量为300个。如果超过此数量的话，就需要新建布局。1：制作终端 制作终端的情况，选中终端选项，然后点击画面右侧图形部分的追加按钮。点击追加按钮后，追加按钮的状态发生变化。保持这种状态将鼠标移至布局区域。将鼠标移至布局区域，光标将从 变成 状态。这就是做成终端的状态。鼠标的光标变成终端做成的状态。 在布局做成区域内，点击空白处，则可做成一个终端。在布局做成区域内，拖拽鼠标，根据拖拽的范围，可以制作多个终端。在布局做成区域内，拖拽鼠标，根据拖拽的范围，可以制作多个终端。制作多个终端的情况， 终端做成以后，输入内线号码。直接在内线号码的输入框中输入数字。输入后，点击回车，则可在终端上设定指定的内线号码。如果未设定任何数字，则显示成状态。如果采取拖拽的方式制作终端时，只有第一个终端的位置才是被选状态，以输入内线号码。内线号码输入状态。如果未设定任何数字，则显示成状态。 ：终端的删除选中终端，点击画面右侧的删除按钮。或者在选中的状态下，直接点击Delete键。一次性删除多个终端的情况，采取拖拽鼠标，指定删除范围，然后点击删除按钮或者Delete键的方式。多个终端删除的例子。选中多个终端，点击删除按钮或者Delete键。 3：文字的做成 文字做成的情况，选中文字选项，点击画面右侧图形部分的追加按钮。点击追加按钮，则追加按钮变成按下的状态。保持这种状态将鼠标移至布局区域。 将光标移至布局做成区域，点击文字输入位置。 输入文字 在选中文字的状态下，指定文字的大小、文字的颜色、背景色有无以及背景色。4：文字的删除 选择要删除的文字 使用Delete键、或者右侧的删除按钮，删除文字。5：内线号码的设定 按照如下方法设定内线号码。选中需要设定的终端点击画面上部菜单栏的内线号码编辑点击画面右侧终端编辑的内线号码变更按钮。双击终端 输入内线号码。输入的内容只能是数字。 设置以后，在画面的右侧的终端编辑区域显示登录的内线号码。选择并双击终端，或者通过菜单的功能选项进行修改。 双击设置以后，在画面的右侧的终端编辑区域显示登录的内线号码。指定无法参照的内线号码的情况，则在终端处显示可以参照的内线号码指定无法参照的内线号码 保存时，弹出如下错误对话框请在可以参照的内线号码范围内，指定内线号码。6：终端的移动终端在被选中的状态时，可以通过鼠标的拖拽，任意的移动。但是，如果需要整齐的排列终端的位置时，这种方法不可取。此时，可以利用网格的显示和按网格对齐的功能。什么是网格？纵横排列的由点构成的格子。可以作为配置终端的标准。什么是按网格对齐 以