组织行为学知识点概括.pdf
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1、组织行为学(知识点概括)第一章:组织行为学的对象与性质1、组织的概念:组织实在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位,它建立一定的机构,成为独立的法人,它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。2、组织的含义要点:1)组织是动态的组合活动过程,是指组织工作或组织活动。2)组织是相对静态的人群社会实体单位。3)组织必须具有共同目标,而他自身则是实现共同目标的手段。4)组织是有一定的需要动机,情感和进取心的团体意识和精神的结合体。5)组织是一个投入产出的的系统,它与社会环境相互作用成独立的法人,并且具有调节,适应发展变化功能的开放系统。6)组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的
2、社会技术系统。3、行为的概念:行为是有机体的所作所为及其活动。4、组织行为学的概念:组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。5、组织行为的精神实质:研究对象、研究范围、研究方法、研究目的。6、管理者为什么要研究组织行为学:改善领导与群众以及各种人际关系、调动广大职工群体的积极性、主动性和创造性,对于增强群体凝聚力和整个组织的活动,对于提高工作效率,加快社会生产力的发展都具有重要的意义和作用。7、领导的实质是处理人与人的关系。8、越是高级脑力劳动者,就需要实行具有人情味的管理,充分发挥他们的主动性、积极性和创造性。9、组织行为学是一门多学科
3、、多层次相交叉的边缘性学科,又是具有两重性和应用性的学科。10、组织行为学正是心理学、社会学、人类学、经济学、生理学、伦理学和政治学相结合的产物。11、个体是组织行为的基础和出发点。组织行为的层次关系,个体-群体-组织-外部环境(1 至 4 层)12、组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性,又具有特殊规律性这种社会属性。13、心理学是以人的心理现象规律为研究对象的科学。14、工业心理学是心理学的基础上产生的。15、组织发展分析层次主要是指对组织发展和组织变革的原理、组织机构改革、组织制度改革、人事改革和技术与任务改革的研究。16、人力资源管理分析层次:行为科学原理运用于工作
4、的研究,侧重于行为技巧和方法的应用性研究,试图为组织中的个人设计出一种吸引、开发和鼓励的系统,把个人和组织联系起来。17、组织行为学的理论体系:投入产出 4 个层次:个体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究。最终到人力的产出为止。4 个层次都为双向关系。18、行为就是人的主观特征对客观环境所做的反应。19、行为心理学时研究人类心理现象规律的科学。包括心理活动的规律和心理特征的规律。20、社会心理学对了解人际关系、群体内的意见沟通、群体的凝聚力、对研究非正式群体、人际关系对生产效率和工作效率的影响等,都对组织行为的研究和应用帮助甚大。21、社会学史一门
5、综合性较强的学科。社会学是研究社会关系的科学。分为动态和静态两种。22、人类学是研究组织行为学的重要的理论基础之一。人类学是研究人类的科学,它分为体质人类学、文化人类学和考古学。23、组织行为学关系最密切的是文化人类学。24、文化的功能:1)文化是区别不同社会的标志。2)文化使一个社会的价值观更系统化。3)文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。4)文化对社会结构提供材料和蓝图。5)社会的组织的文化,能够塑造社会和组织的个性与性格。第二章:组织行为学的研究办法1、研究方法的六个特性:1)研究程序的公开性。2)收集资料的客观性。3)观察实验条件的可控性。4)分析方法的系统性。5)所得
6、结论的再现性。6)对未来的预见性。2、组织行为学的 4 个步骤的研究过程:1)观察和实验。2)分析和评价。3)预测和推断。4)检查和验证。3、组织行为学六个步骤的循环系统:1)确定研究课题 2)研究理论模式 3)形成假设 4)提供可供选择的研究方案和研究办法 5)实地观察和实验 6)说明研究结果。4、研究的主要办法:1)案例研究法 2)观察法 3)心理测验法 4)调查法 5)实验法5、观察法可分为两类:参与观察法和非参与观察法。参与法的优缺点:优点是研究人员以及组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装和做作,从而使观察到的资料较为可靠和有效。缺点是亲自投入现场观察者,可能会影响到研究者的客观性
7、。非参与法的优缺点:优点是得到的数据较为客观,缺点是参与观察法和非参与观察法均受观察者本人的价值观、个性等的影响较大。6、调查法:分为面谈法、电话调查法、问卷调查法。常用的问卷调查方式有 4 种:选择法、是否法、积分法、等级排列法。7、度量集中趋势:最常用的指标有算数平均数和中位数两种。8、离中趋势分析:常用指标是标准差。9、研究结果的统计分析法:1)集中趋势分析 2)离中趋势分析 3)抉择分析 4)相关分析5)因素分析。10、实验法:1)实验室实验法 2)现场实验法 3)准实验法。11、心理测验法:测验的信度即可靠性,测验的效度是指心理测验的有效性。第三章:个体差异与管理1、任何人的心理过程
8、均包括认知、情感、意志三部分。2、感觉:客观事物直接作于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应。3、知觉:知觉是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,对该事物各种属性的综合整体反映。4、社会知觉:社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。5、社会知觉包括:1)对他人的知觉 2)对人际关系的知觉 3)对角色的知觉 4)对因果关系的知觉。6、自我知觉:是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。7、自我知觉与社会知觉的关系:自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必然发生自我知觉。两者心理活动中紧密地相互联系着。8、如何
9、准确的发现和了解自己:把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照,以克服自己的主观性。9、知觉过程:人的知觉过程一般包括:观察、选择、组织、解释和反应。10、影响知觉选择的因素:客观因素(包含形状的大小、强度的高低等)主观因素(观察者的兴趣、需要和动机、个性等。11、影响自觉的因素:1)知觉对象与背景的不同配合 2)知觉归类12、产生错误知觉的原因:1)知觉防御 2)首因效应 3)晕轮效应 4)投射13、作为重要心理因素和心理过程之一的知觉,对人的行为有直接影响。14、归因论:是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。一般人可作出 4 中归因论,1)努力程度 2)能力大小 3)任务难
10、度 4)运气与机会15、归因论所研究的基本问题有三个方面:1)关于人心理活动发生的因果关系 2)社会推论问题 3)期望与预测。16、对于某方面活动的成功者和失败者今后行为的引导方面,尽可能地把成功或失败的原因归于不稳定性因素。17、价值观的概念:价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法,这是人们的一种观点和信念,是世界观的组成部分。18、价值观是指导人们行为的准则。19、价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。20、价值观取决于人生观和价值观。21、价值观的分类:1)按人员的不同对象来区分。有个人价值观、集体价值观和社会价值观。2)按有无价值的不同标
11、准来区分。3)按不同行为方式来区分(行为方式可分为:反应性、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型。)4)按经营管理所追求的不同目标来分(最大理论价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。)22、价值观在管理中的作用:树立和培育健康的价值观,是促使企业、组织各项事业成功的保证之一。23、态度的概念:态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。24、态度由 3 种因素构成:1)认知 2)情感 3)意向25、态度的特性:态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性、态度的间接性。26、工作态度的概念:共走态度是对工作所持有的评价与行为倾向。27、工作态
12、度的功能:作为工作的内在心理动力,引发各种工作行为,工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。28、组织认同感的概念:组织认同感是员工对组织认同的程度,包括三个方面 1)对组织目标和价值观的信任和接受。2)愿意为组织的利益出力 3)渴望保持组织成员资格。29、组织认同感对组织的作用:1)有认同感的员工很少离开自己的工作岗位(组织认同感与员工的辞职率成反比关系)2)有组织认同感的员工通常表现比较出色 3)有组织认同感的而员工会坚持支持组织的政策,他们会自觉贯彻执行这些政策。4)有组织认同感的人能充分发挥工作的主动性、积极性与创造性,提高组织绩效。30、工作参与程度决定于工作的特征。投入工作能让员工暂
13、时忘记对失业的担心。31、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度:1)表明他们真诚地关心着员工的利益 2)为员工创造实现个人目标的机会 3)改善工作,是更多的员工对自己的工作有更多的自主权 4)寻找机会及时奖励员工 5)同员工一起设置目标。32、个性的概念:个人在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又却别与他人的心理特点,也叫做心理特征。33、个性的性质:组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。34、个性的结构与内容:个性结构是由个性倾向性和个性心理特质两大部分所组成。35、个性倾向性是个人进行活动的基本动力,决定一个人行为活动的性质、方向和大小。36、动机强度的不同
14、,均会直接影响他从事该项活动的水平。37、理想可分为:政治理想、工作职业理想、生活理想、道德理想等。38、世界观是人对整个世界总的看法和态度,它对人的一切心理活动和行为都起着指导和调节作用。包括:自然观、社会观和人生观。39、气质的概念:气质是个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。40、气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。41、气质类型的划分及其特性:1)多血质(活泼型、均衡灵活-善于管理夕阳企业)2)胆汁质(兴奋型、不均衡不灵活-善于管理逆境企业)3)粘液质(安静型、均衡或不均衡不灵活-善于管理顺境企业)4)抑郁质(抑制型、不均衡不灵活-善于管理照样企业
15、。)42、能力的概念:能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。一般总是以工作绩效来衡量能力的强弱。43、能力按其适应性,可分为智力、专门能力和创造力三类。44、智力是由观察力、记忆力、思考力、注意力、想象力所综合构成的。45、能力水平可分为 4 个等级:能力低下、一般能力、才能、天才。46、性格的概念:性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。47、性格是个性心理特征的核心部分,气质是心理过程的动力特征,能力则是完成某项活动所必备的心理特征。48、性格分类:理智型、情绪型、意志型、混合型。49、按心理活动可分为外倾性和内倾型。50、按思想行为可分为顺从型和独立型。51、影响个性形成的因
16、素:先天遗传因素、后天社会环境因素。52、社会环境对个性特征起决定性作用。53、后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响、社会阶级和阶层影响。文化传统从多个方面影响着个性的形成。54、控制方位论的含义:是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。55、控制方位论的分类:内因控制论(个人主观努力和能动性的发挥)和外因控制论(个人所处客观环境)。56、控制方位论与工作行为之间的关系:内因控制论:能充分发挥员工主动能动性、让员工相信所取得成绩是个人努力的表现,使员工在今后工作中能够更加积极,主观能动性提高。外因控制论:使员工暂时的失败和挫折解释为客观环境所造成并非员工本身主观能动性不足而造成
17、,以防员工产生消极心理。第四章:创造性行为的培养与开发1、创造性行为:是指人这个综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。2、创造性行为的产生,主要取于人们内在主观特征和外部客观环境两方面因素。3、创造性行为的特点:1)首创性 2)有用性 3)适应性 4)主动性4、创造性行为的类型:1)技术发明型的创造性行为 2)科学发现型的创造性行为 3)艺术塑造型的创造性行为 4)组织管理型的创造性行为。5、竞争除了金钱和其他生存和发展的需要的各种资源外还包括:物质资源、资金资源、信息资源、人力资源。6、积极性可以引起量的变化,而创造性则可引起质
18、的变化。7、创造性行为是一个民族进步的灵魂,良好的客观环境会有利于创造性的开发。8、创造性行为主观特征的自我培养:1)有明确的目标和宏伟的志向 2)善于发现问题 3)勤于思考 4)富于灵活性 5)善于应用 6)怀有好奇心 7)充满自信 8)坚持独立思考9)勇于独立思考。9、顺从性与创造性呈负相关,独立性与创造性呈正相关。10、民主型的家庭气氛有利于培养孩子的创造力。11、信息沟通时组织管理工作的基础,也是创造性行为产生的源泉。12、影响员工积极性和创造性的主要因素是领导的管理不善。13、提供创造性行为能力的重要社会环境:能允许人民自由选择工作单位和职业、全社会应有学术民主空气、实行财税扶持政策
19、、完善科技人员管理制度、正确评价创新结果和进行奖励、加强对只是产权的管理和保护。第五章:事业生涯的设计、开发与管理1、事业生涯也可称为职业生涯。2、事业生涯:一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务,职位及岗位的发展道路。3、事业生涯是由行为和态度两个方面所组成。4、事业生涯的设计:对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想和计划的过程。5、事业生涯的开发:为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标,而进行的知识、能力专业和技术的开发性活动。6、设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则。7、研究事业生涯设计与开发的意义:1、有利于个人明确人生
20、未来的奋斗目标,是促进事业成功的基础。2、可使组织减少人才流失。3、为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据。4、能促进组织和个人之间的相互了解和合作。5、有利于组织和本人有针对性地制定培训和开发计划。6、有利于人尽其才,才尽其用,扬长避短,发挥人力资源的最佳效益。8、职业设计是事业成功的基础。9、事业生涯计划可以降低人才流动率。10、事业生涯管理是组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。11、事业生涯管理的宗旨是追求职工本人和组织的计划与目标的协调统一。12、事业生涯管理的两个基层面:1、职工的事业生涯自我管理 2、组织对事业生涯的管理。13、组织对职工事业生涯管理
21、的内容:1、鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划。2、监督职工事业计划的执行,并及时向职工反馈信息。3、在招聘和选择过程中,要考虑现有职工的事业计划情况,也要考虑新员工的职业期望,更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径。4、人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来。5、定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控。6、组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动,可以发现员工的优缺点。14、事业生涯管理的特点:1、个人和组织都需承担一定的责任 2、必须有高质量信息管理工作、事业生涯管理是一种动态管理。15、影响事业生涯选择的因素:个人条件影响 2、父母的影响 3、朋友,同辈群体的影响4、社会文化
22、因素的影响 5、学校教育的影响。16、事业生涯选择的步骤方法:1、在了解自己的基础上选择职业和工作岗位 2、对组织的了解和选择。17、对组织了解涉及到的方面:1、对组织性质、结构、规模、经营管理状况、竞争能力、组织文化、领导风格等方面的了解。2、对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件等方面的情况了解。3、对组织内部发展机会、晋升途径、工作报酬方面情况的了解。18、事业生涯将沿着纵向、横向和向核心的方向变动。19、那些具有专业知识、信息或特张的人,易于向组织核心部发展。20、整个生涯的阶段划分:1、按人生命周期划分(成长阶段、探索阶段、创立阶段、维持阶段、衰退阶段。)2、按事业的先后划
23、分(早期、中期、晚期)21、如何做好事业生涯的设计和开发工作:1、制定事业生涯计划要留有余地,执行过程要有灵活性 2、在实施事业生涯的设计与开发中,要给予职工择业的权利和自由 3、为实施事业生涯的设计与开发工作,还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会 4、广泛开展心理测定与职业咨询,做好双向选择 5、两种生涯的结合。22、择业权的概念:职工自主选择职业、工种和单位的权利。23、择业权包含 2 个含义:1、劳动者在求职前可对部门、单位和职务等进行自主选择,已经在某处工作的劳动者,还具有调离,辞职,重新择业的权利。2、这种择业权利并非个人想到哪里去工作就去哪里,是必须受到劳动者本人素质和社会需求
24、的约束。24、如何平等的招聘和就业:可以通过公开招聘、平等竞争、合理考核的办法来解决。25、群体是连接个体与组织的中介。第六章:群体心理与行为基础1、群体的概念:为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。2、每个人必须遵守群体的共同规范,具有群体意识和归属感。3、群体成员所带来的资源和群体结构决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。4、个人加入群体最常见的原因:1、安全需要 2、地位需要、自尊需要、情感需要、权利需要、实现目标的需要。5、群体发展的阶段:形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。6、随着群体从第一阶段发展到第四阶段,群体会变得越来越有效
25、。在某些情况下,高水平冲突可能会导致较高群体绩效。7、群体有正式群体和非正式群体之分。8、群体可细分为:命令型、任务型、利益型、友谊型群体。9、所有命令型群体都是任务型群体,任务型群体不一定是命令型群体。10、基于成员共同特点而形成的群体称为友谊型群体。11、非正式群体通过满足其成员的社会需要而发挥着重要的作用。12、一个组织的整体战略是由组织的高层管理人员所制定的,它规定着组织的目标,以及组织实现这些目标的手段。13、权力结构决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置,决定着群体的正式领导和群体之间的正式关系。14、一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于其资源条件。15、一个组织在甄选员工
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