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日常交际礼仪

一． 商务人员的交往礼仪——会面礼仪

日常交际礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：
1.称呼礼仪
2.问候礼仪
3.介绍礼仪
4.握手礼仪
5.名片礼仪

（1）称呼与问候

p 案例鉴赏：张冠李戴的肖总
大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。
就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。

p 含义：指的是人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。
称呼的规则：
l 注意避讳
l 称呼恰当
l 照顾习惯
p 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
p 通用的称呼：
l 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；
l 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；
l 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；
l 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；
l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
商务交往中失敬的称呼：

l 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。
l 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……
l 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……
l 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董……
l 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） ……
l 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。
几种称呼的正确使用
同志
n 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。
老师
n 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。
先生
n 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。
师傅
n 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。

称呼的技巧

初次见面更要注意称呼
n 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚
称呼对方时不要一带而过
n 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。
关系越熟越要注意称呼
n 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。

二．问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
p 问候的基本规矩（顺序）：
n 地位低者应先向地位高者问候；
n 男士应先向女士问候；
n 晚辈应先向长辈问候；
n 主人应先向客人问候。

问候的方式：语言问候和动作问候

1.语言问候：
n 你好！
n 早上好——上午10点以前
n 晚上好——太阳落山之后
p 语言问候总的原则：越简单越好。
p 节日的问候、新婚的问候、不幸时的问候

2.动作问候
p 口头问候、书信问候、电话问候、贺卡问候、送物问候
p 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。
p 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。
p 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。
p 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；
p 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。
3.致意

p 微笑致意
p 举手致意
p 点头致意
p 欠身致意
p 脱帽致意

三．介绍礼仪

p 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。
p 介绍分：自我介绍和为他人作介绍；介绍自己的目的是为了结识某人或大家。
p 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。
1. 介绍顺序:
给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况
v 具体顺序
v 把地位低者先介绍给地位高者；
v 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；
v 把男士先介绍给女士；
v 把公司人员先介绍给客户。
v 未婚介绍给已婚

以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）
自我介绍应注意：
l 自我介绍的顺序；
l 介绍时内容要全面、时间要简短；
l 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；
l 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。