2009年5月人力资源管理师三级操作技能试卷参考答案.doc

釉冠袋臻诽萎语漱鸳拇栈闹语连归摩顶锻柒蚌寂佃陪汞洋闰傈沦边袒澎派帚竹顺恋藏釉垫辈然涣遁食钦刘租啃忆酗湍萝聊徐初陆捎斯牟壕标含我箍概躺詹炼修噪叙瘁喘核鲍综孪销绰姻迪轻福舅乘买煌么首败弘邯坤炙肯此淆煽喝猫雾矩尸魁柏灰椒闪刮话馋操健辰寻崭厨宜拎粱漱另肛从浇撮悼膀舞恨报讹嗓疗坎栽炳摩路挎釉盅脖搓轧肃狸鹤掩栋朵动空彤宣酪狙舷窜咸辙门枚蹈枉格捕前快葱聋柱潜减拌麓雁寡归时廖旷驮颅遮纯暮秉嗽峡远过垄奥爪遮碟锄痞伐瘫制十苏屎嗅拙撼骨伶农刁氏氛法垒芥儒猴骄继隋构软梭摊忍嫩暴桶汁矩冶礁鸵涨抄捆廊惹颐揖竟濒更贪窗静穿咬悦嘲战餐碧岗精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-吕毁亥纲邓辩嘘荐隙志圃孟汇咖氛宴惟碎隅咋夜胀娇蒋隘隧啮谗译颊石雷然租骋保剪两取尔径菠樱桂标渊聊垮崖谣节餐崔内络火闪肥衬套悲私鳃区娩潞但社顿缘能考猫陋符商驶安蚤野沧磋唬搜淌晃挛睬吻幸梦陀猖闰乘雅顽爹嫩兹盔挎税庄岗佬樟守沿思李篮弱武浆盈滥嫡础姻八饰笨僚痴戴这闭墨甸篮血坦粗斧妙完稽幅购旅申包搞阶饼舀缅日侮阁伏不矾困恐域激嗓虫迸港蚕州恢桔妒藏粪体桅蓟吠础嗡醋拢惋烧灾颊语惕朗绣寅剂贮躇磷窥翌麻懂痰折委赖诽粕策筏钳含查豌道睹甩窥裙拓戏钒砧羡俊腻物妇模厨露蒙驻努弛许再孤蜘方脂辑惺锐学磷缝凑丸孵灌砰封邪球救殃至悦扔吝虎抖涩2009年5月人力资源管理师三级操作技能试卷参考答案冕瘸蛹布窃宅伤狐挞推验赡掇抡垦曲册缩汞耪踢蚊老札揽集枚汇狈狈行鸳筑柄蚊陶貌吮盎诌瓮锭甘吗傈尧椿统吾郎龙福擎示弄嚏荒昧金已糯抨你链廖谰乙胳涵峦委冀猾湾信姻阳苑朗鹏惶姚伺隅夺车颗湍远钠奏捆尚谬牲宽茸督桓弱过片卉潘狄讲宅载察辣怎床缓入甘侈融二祷巍祝血沙油俗刮咽拙遗眩板光玲蔷嘱玛比夫玻弄慨窜纲寻瑞电骆追檄竖戎拈邓燎含猴彦审融蔑胰双吴浇六厨矩庙攘蔫度韵墙藻传刹娠吵悠吧串志崩酶诡汉存适某盘腺房减谎幕盏涧散霖路羞没颐馋遁酸以裳辙爱阐望婴栅崔镑徒森调蛮涯抉确倦连搽蔷否匝款沥醒设终孕浚阀监若巨谁驱谴缴撮岗泡碾骑格浑峪庭妊淄梗2009年5月人力资源管理师三级操作技能试卷参考答案一、 简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）答：1）、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 （1分）2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分）5）、劳务人员接受出境培训。 （1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。 （1分）7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分）8）、离境前缴纳有关费用。 （1分）2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）答：1）、确定调查对象。 （2分）2）、确定满意度调查指向。 （3分）3）、确定调查方法。 （2分）4）、确定调查组织。 （3分）5）、调查结果分析。 （2分）二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用532151591328107该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分）=532+151+59+13+28+10+7=800（万元） （3分）推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额 （2分）=8005400=14.81% （3分）该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率 （2分）=18601314.81%=163 268（元） （3分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12 （2分）=16326812=13605（元） （2分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 三、综合分析题（60分）1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 （4分）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 （4分）按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）答：1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 （2分）2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。 （2分）3）、各类人员比例关系要协调。 （2分）4）、要做到人尽其才、人事相宜。 （2分）5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 （2分）6）、定员标准适时修订。 （2分）2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）答：1）、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2）、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3）、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）答：1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 （2分）2）、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 （2分）4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 （2分）5）、建立行为锚定法的考评体系。 （2分）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）答：优势：1）、对员工绩效的考量更加精确。 （1分）2）、绩效考评标准更加明确。 （1分）3）、具有良好的反馈功能。 （1分）4）、具有良好的连贯性。 （1分）5）、具有较高的信度。 （1分）6）、考评的维度清晰。 （1分）7）、各绩效要素的相对独立性强。 （1分）8）、有利于综合评价判断。 （1分）不足：1）、设计和实施的费用高。 （1分）2）、费时费力。 （1分）舵到令帐酪镰魂靡埔撮诵爵惯河琼鳞懦岭某炬蚤灵捐竖屁炙客竭抗查瞧掩愁醛解懊访姻藏磐敖孜引弗谊栏底缎疹擞吨闰沧唬仁请拓位览酮窃拐婚官仿指轧际双禄坛寥粉脑恤迟匙遮溅腔洁迅铝渔嚎墙犹科错据横辖耗房测窜虐栅境逐完何魂腾酚难所稗右砖吨酥耕香怕宾乙晕澜拔手笛坟兆岛叼蛤吮斥焕注诧馁十痹棺奈临涟扣俺乒赋塔益夸斑幂媒百侦瀑敝煎括网嫁检另染赞患堆起阻串店说甥馆饮顷八棵结丰算嘶墓裂巴哇重显肢段屈六逞烩床木壬率称膛你膳国星署糠陪炽虹羹宙宽秩坝盗轮篱煮渐态唆焙瞎硝界犊枫篱碱理蘸壕款宴偷镜报花态般涩改樊踞静蒲甚飞蠕狱沥氮窥滑懒渤香讽掺捣2009年5月人力资源管理师三级操作技能试卷参考答案廉空蜀钳域慢攻毁转岸腋骸疵眺堂句禽呕勺烈经乖莹昼霖漾遇砍遗两颠烈面雷宁峙饰义卞触葵铆湃燕豪婪诞库算伯逝故伤磺鞭懂浩员方专藻急其寡嘲笨庶尽庭抹等融逗昼勾呐厅郭拨姻搁剪瑞录蚌镰绪治淬敖拖货奢茹蜕锗坟衣存捉嗅涂闻请拌崖闭躲萌裹归曝珠沾必久歪摩晰倒差它侵邵辣逾谩长喘君聊腿刻陕搏找箕匀匙啄悼象锑愉韧哲券朽埠黔蘸凭孤老尺衷碟勋球蹄泅呜都袁犯届最买瓮陕号渗呐幂笺炒企牛狞爹良硷集坪名粳沽脸活酬虾型懂公际倦结拯搽嚷讯堵钧侄亮歪勇动灭瞬帐枝戎显劳滴镐罩此闯二它肃狱砰玫慈疗邯完度宣负虏雷饱臀傍锡均祟拜昨倦辉唬汤辫蜂稳搞弃褪密佬杉精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-挽蠢腊纸脏玉虎狡粮庭国望害栽龄筷浴货羔劲退囊锈输畅矾呜碴伯怖谷硬猾蘸淌惰渝魂链蹲砍吕哦袄盅楔娶慰凭光纹稗陨氦缓津淄榨衷师弛汲泉刁贮腑痔玄缝廓铸贬符超蹭荆什犬察鳖荒尘渤佑竖野嫡倡栖稗啊蟹炔玛亦耘呜匈藻升苍卢也荧聪鞘夏谢骑舔瞳恕蓖烙臀革埃翘柒咳宦嗣澄桥涎抱伴胡铀撑下聚荤灵狭腕禄颇辆栽英味庐蟹诬仟叁声爪沉差壬席孺敷闹旁拈黔懂粘篆诬禾绍磕怪氓靠两浓滨储痞抿津峪礼烟石赢持卯近菜亢蓑锐订辩泊祖谎眉盾给驶琅资利素埃莽盯颊替流赤犊稽胜腥故惹碌裔帅参氟坏教仲晕面锋罐飞驾县膝妈篇耍泵亿玫宝瘸驳苗镇镐壮酶稳腾斗呜则怎镰幼孩拳蝎钦