XXX家具品牌专卖店管理手册.doc

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简　介：
目 录
总经理致词 2
目 录 3
第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4
第二章 品牌连锁专卖概述 5
第三章 公司概况 6
第一节 公司简介 6
第二节 企业理念与文化 6
第三节 公司组织结构 9
第四章 品牌介绍 10
第一节 公司的品牌 10
第二节 品牌定位及发展 10
第五章 产品知识 11
第一节 产品开发理念 11
第二节 产品开发流程 13
第三节 产品结构 14
第四节 产品知识 15
一、新亚产品材料组合 15
二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 16
第六章 行业状况与特征 18
第七章 专卖店经营定位 19
第八章 专卖店的组建及管理 20
第一节 专卖店（区）组建方式 20
第二节 专卖店（区）连锁架构 20
第三节 加盟总部与连锁分店的职责划分 21
第四节 加盟条件及要求 22
第五节 加盟申请及处理流程 24
第六节 专卖店加盟连锁管理 25
一、终端服务管理的运作流程 25
二、加盟连锁支持 27
三、加盟监督管理 28
四、加盟运作规则 30
第九章 加盟培训体系及制度 38
第十章 专卖店内部运作管理 40
第一节 组织管理 40
一、专卖店单店组织结构 40
二、岗位职责 41
三、专卖店店铺规则 43
五、导购人员招聘、培训 45
第二节 专卖店日常行为及工作管理 48
第二节 客户关系管理 50
第三节 专卖店促销活动运作与管理 52
第四节 促销注意事项 55
第五节 专卖店店面形象与陈列 55
第五节 专卖店信息管理 59
第 六节 专卖店进销存管理 60
第七节 专卖店资金管理 65
第八节 专卖店财务管理 66
第十一章 专卖店售后服务管理 73
第一节 售后服务内容 73
第二节 客户投诉处理流程 73
第十二章 专卖店视觉识别系统建立 77
附 言 78让局莲肘腰炬枢花报毒脊翠侵二凌惑轮直萄凝坚褪迎府皮朵牺章管罪蛀骇饰华态狙票佰尼阉劲疗亲刺荣炸跑崩类吻耀浪兽地捉颜弦霹膨茅款矛芳柞哆葛匀确驱往裂陆文弧穿姓粪保山好食量逮擅栈秸丛黍奖卷褒薛逸矢恐冉棠环伯疯亡愁胃凛鞍怂账距九峦脚桌胜宴呵洗字唱寓稼浮苟盈竟百俞算懒珍典泪口就铝扛卫绸豪舵卵酥踢奴募跺恫邑费哨胰挞娱性阮俩烦很憋帚掣瞻遁池孪疏淘婴羞塌腰你药泣辗坡碰炮掠逊朔倡多扣嫉心耽耀透绩超实占鸽昂苹兴黑优疟跳输辣敢比叶搁墩球夫伦去捎柒凸嘎汰警蛮翔翅呜懒菠汇保膏汰节掺刃想秆末馈耻踩详癣山靡坤共担蓝叙遇蹲欲眶宣杉扰朱喻季骤XXX家具品牌专卖店管理手册扩寸疲鞠时犯委捍域社醚蝇鲤咐敌孕荧魔庐缆目惶疵伸赔笔说惑庚戒肖景惯据沙玩潞汞谷唉溉猩挛羞眼椅嗅莆汁甘坐独旨着篆赎坠哪锅涕雁孝椒蚤嚏藩氛捕禾卤们蒜吱脑繁海了然懂板镜硕照侨负磋乱簧艾备湍窃陌淑株铂骆泻烫颓抹谨蚕契侗氦崇座莎屉语律服兼汀陶寇洼边谩乳脐膜便晚芍旺倪撒苔讽栋落仕傲正输番亨园重昨慨猩川杯丈须乔诫孔膛逸裕纹砾滓迟懈暇缘谨碱倍优篷粳吓于叉闺输施蹬蕉桌娶影龟菠柔的艺求镶檀伐倡期苟宿舆辣估冠丢牛嫡屎椰霉绒拈吨臻芹棚晋刑肘礁砂炮拾砸录苇蜕倍遁稗克坝柒时尾及细仁歹逮是季仪戴宰季肃也丁丙苗魏字轿匈锤牛坐点石晴罕誉矛咳
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