护生护理礼仪培训.doc

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心胸外科 齐慧
同学们：
大家上午好，首先欢迎大家到我们这个近百年的老院来学习，也感谢护理部提供这个机会，让我可以在这儿同大家分享礼仪。昨天下午接到讲课的任务，准备的有点仓促，本人普通话也不太标准，不足之处请大家包涵。
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护生护理礼仪培训
心胸外科 齐慧
同学们：
大家上午好，首先欢迎大家到我们这个近百年的老院来学习，也感谢护理部提供这个机会，让我可以在这儿同大家分享礼仪。昨天下午接到讲课的任务，准备的有点仓促，本人普通话也不太标准，不足之处请大家包涵。
护士礼仪共分为：仪容、仪表、仪态、服饰礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、不同岗位的礼仪、操作礼仪、生活礼仪、涉外礼仪。
一、1›、仪容：仪容是指一个人的外观或长相，主要包括人的五官、身体、肤色等先天因素，是人际交往中向对方所传递的第一信息。人们往往谴责“以貌取人”，但人人都有这个毛病，面对一个形象悦目而乐于交往，而对一个长相欠佳，服饰不整，举止失当，语言粗俗的人，则会令人讨厌，不愿交往。而作为白衣天使的护士服务交往的对象又是一个庞大复杂的特殊群体，来自各个阶层又都存在着不同的生理、心理疾病，需要接受特殊的健康服务，毫无疑问，这种情况下护士的仪容美就成了不可或缺的重要条件。那么有些同学就会说了，我长相有缺憾，个子矮就不能做个好护士了吗？当然不是，因为在现实生活中，自身长相无懈可击的几乎是没有的，任何人总可能在某个“硬件”上存在着某些缺憾，中国的四大美女还各有缺点呢！我们完全不必怨天尤人，更不能责怪自己的爹妈，俗话说：上帝关上了一扇门，必定会打开一扇窗。我们可以在先天条件上加以修饰，扬长避短，提高修养，以求得自然美，修饰美与内在美的和谐统一，这才是我们追求的仪容美。
（一）、首先要注意发型的设计与养护：1、保持清洁：温度高时清洗可1次/日，气温低时可清洗 1次/2-3天 ， 一个蓬头垢面，头皮屑片片，汗馊阵阵的人，谁也不愿接近。 2、设计合理发型； 注意与年龄、脸型、性别服饰的搭配。
（二）、面部器官：眼睛：注意保持清洁、佩戴合适眼镜、太阳镜 。 鼻子：注意卫生、勤剪鼻毛 。 口腔：注意清洁无异味、不随地吐痰
（三）、化淡妆上岗
因此要求大家：1、常洗澡，去除身体异味，常洗漱保持口腔清洁，勤洗头，保持头发清洁，勤洗手，勤洗衣。
2、做好手、脚、四肢等部位的修饰和护理
手：不带戒指、手镯、饰品，不能让人看到腋毛。
脚部：俗话说“远看头，近看脚”，中国人尤重视脚的修饰保养，不要赤脚穿拖鞋，镂空鞋出入正式场合，护士上班应穿规定的工作鞋，不要穿有响声的高跟鞋
腿部：正式场合无论男女不穿短裤，着裙装忌露出工作服外。
二、仪态：即表情 表情是一种无声的语言。你的目光和笑容可以表达出你的内心活动，例如“暗送秋波”“眉目传情”“一笑解千愁”等等成语，那么在工作中对仪态又有什么要求呢？
1、加强修养 端正心态，不让负面情绪影响护理工作，一个有修养的护士是不会把他的烦恼带到工作或社交场合去的，作为护士，纵然你心中有千般烦恼、万般无奈，而一旦上班，你就是一个职业人，绝不能让让她干扰你的工作，这是护士执业道德规范的基本要求。
2、正确把握目光注视的部位、方式及时间：例如与病人交谈，应对人亲切，友善的目光凝视对方的面部的“三角区域”，凝视时间应占交谈时间的2/3左右。
3、加强微笑训练，多向病人报以微笑 微笑服务是备受推崇的最佳服务方式，但对护士一定要注意场合，当一个患者正痛苦的时候，你冲他微笑，会产生什么后果呢？
三、仪表：泛指认的外表，除仪容仪态外，还包括人的气质、风度和服饰。
美国有个研究部门曾做过一个实验，让一个人到一百家公司应聘，前五十家此人因不修边幅，仪表不佳20%勉强接受，后五十家他吸取教训，对自己修饰一番，结果80%的公司热情接受了他。也许实验数据不那么精确，但至少说明了一个道理：仪表是一个人取得事业成功不可或缺的重要条件，好的仪表是被“肯定”的开始，坏的仪表往往是被否定的“开端”。
四、护士的服饰礼仪
工作之外的着装不再多谈，下面谈谈工作时的着装：护士工作时的服装专指护士帽和护士服，它和军人的军装、法官的法袍一样，是具有特殊使命人员的特殊形象标志，护士穿上护士服，戴上护士帽就等于用无声的语言告诉她的服务对象：“我是一名护士，我为您的健康服务”，因此每一名护士都应严肃地对待护士服、帽，相信不少同学看到过庄严的授帽仪式，手托红烛，圣洁的白帽让人深深感到天使的美丽与圣洁。 帽分燕帽和筒帽两种
戴护士帽：如戴燕帽，短发者都要前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳，如为长发，则应梳理整齐盘于脑后。燕帽应做到手整无折，自然挺立，距发髻4-5cm，戴筒帽应前达眉睫后遮发髻，无论长短发抖应全部遮于帽内。
护士服：应清洁凭证，无折、无皱、无污渍血迹，尺寸合适，不露生活装。着护士服禁忌：1、忌不系扣。2、忌乱穿袜，不穿艳丽花袜，破洞、挑丝长袜。3、忌穿高跟鞋。4、忌改动护士服。
饰品：护士上班除了手表、发卡外其他饰品一律不许佩戴。
五、护士举止礼仪
1、简单说就是护士的站、坐、蹲、行、手势等姿势。
2、入座离座：顺序：尊者先，他人先 方位：左进左出 得体：要不慌不张，从容不迫，不要声响，惊忧邻屋。
3、行姿中的礼仪：（1）自律自爱：无论有无监督都应严格约束自己行为，如走路不吃零食，不乱扔废物，④不吐痰，不勾肩搭背。（2）相互体谅：被人问路，悉心指点，遇到弱者不能视而不见。（3）保持距离：大致四种情况：①私人距离：0.5m内，限家人、恋人至多，故又称私密距离②社交距离：0.5-1.5m间③礼仪距离：1.5-3m之间，庆典仪式上向来宾行礼时。④公众距离：3m以上，与陌生人应当保持这种距离。
4、几种特殊场合中行走礼仪：（1）上下楼梯，右侧单人行。（2）上下楼梯带路时，应走在前面，并不时侧身留意后面行人，若同年长者异性一起下楼，应主动在前以保护安全。（3）进出电梯：有人管理者应后进后出，无人管：先进、后出。（4）出入房间不忘敲门，轻开轻关，进出门时若房中有人，应尽量面朝对方，不要以背示人。（5）注意进出顺序。总之护士应做到：站有站相，落座有姿，行走有态，举手有礼。
六、护士的言谈礼仪
1、在日常交谈中禁忌话题：（1）涉及饮食的话题。（2）捉弄对方的话题。（3）非议他人的话题，“来说是非者，便是是非人”（4）令人反感的话题。
2、在工作中，护患交谈应遵循的原则：（1）尊重关心患者，一视同仁，不以床号称呼患者。（2）语言规范。（3）语言要文明。
3、引导患者交谈的技巧
（1）因人因时制宜，说好开场白：根据不同的场合，不同的时机，对不同的病人采用不同的开场白，早查房时说“早上好”对睡不好的病人问“您休息的好吗？”又如对新入院的病人，不宜开始就说：现在我来向你宣读住院规则，让人感到生硬、机械、反感。（2）耐心聆听：国外谚语说：十秒钟说，十分钟听。（3）善用赞美语言。（4）常用礼语用语：请字当先，谢谢结尾，对不起、劳驾，“十字文明用语”： ⒈您好，有什么事吗？⒉您好，请告诉我您的名字吗？⒊您哪儿不舒服，告诉我好吗？⒋请坐下来稍等，医生马上就来。⒌请您不要紧张，尽量放松。⒍请别担心，您很快会好起来。⒎请不要着急，痊愈有一个过程。⒏请稍等，化验单十分钟就可以出来。⒐请记住，明早抽血前不要吃东西、⒑请挽起袖子，我来为您打针。⒒请把体温表放在腋下。⒓您好，我姓刘，是您的责任护士。⒔早上好，昨晚睡得好吗？⒕请让一下，我来为您整理一下床铺。⒖请拿好您的药，不要忘记服用。⒗对不起，这个问题我也不明白，让我查查资料在告诉您好吗？⒘对不起，请让一下，让我的医疗车过去。⒙对不起，我正忙，请稍等，一会儿就好。⒚祝您早日康复。⒛祝您康复出院，以后要多加保重。
七、护士在不同工作岗位上的礼仪：门诊、急诊、住院、手术礼仪
重点讲解病区护士的工作礼仪
1、 入院接待礼仪：病人入病区，护士起身迎接，面带微笑，边自我介绍“您好，我是办公护士xxx”在宣教过程中尽量多用“请、谢谢、为了您”等文明用语，避免使用“不准、不许”等命令词语。
2、 住院期间的护理礼仪：举止自然大方，言辞亲切温柔，技术娴熟，快捷准确
3、 同事间相处的礼仪：（1）护护之间：应该是团结友爱，交接班既要明确责任，又要相互关照。（2）护士与护士长之间的相处。（3）医护之间：是整个医疗体系中密不可分的两方面，缺一不可，只是分工不同，无高低贵贱之分，特别是在护理观念日益更新的今天，护理工作已被提升到一个从来未有的高度，所以，医生不要认为自己比护士高一等，护士也不要认为自己比医生矮三分。工作中严格按制度做事，绝不能无医嘱用药，出了事无人承担。（4）与其他医务人员相处礼仪，在护理过程中，护士还免不了与医技、后勤、药房、行政等辅助。科室之间发生联系，在与这些科室人员交往过程中，要相互尊重，密切配合，才能使整个医院工作正常运转。
八、护士护理操作礼仪可分为：儿童患者、孕产妇患者、年轻异性患者、老年患者等操作礼仪，根据他们的年龄、性别、执业不同，工作中的称呼及沟通方式亦有差别，在工作中大家注意观察、总结，相信会有深刻体会。
九、护士日常生活礼仪及涉外礼仪，因时间关系不在多讲，欢迎课后多多交流，感谢大家的聆听，谢谢！
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