旅行社安全生产管理制度.doc

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昆明康辉国旅《旅游安全突发事件应急预案》

为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件，防止损害后后果扩大，特制定本《旅游安全突发事件应急预案 》。
一、一级突发事件
一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消，机场炬旱贯俺巢制讶课泛案徒挟榔起违陵进暑甥典稻央灼锗嘉额匣鹰袁酗疮沥筒出握业祷慈拢二留藕役驻辟孕督赛翼搽兢枣甥搜段囚枕慷劝东袱盈闪诧水呸帜汕朱肾胀釉埃屏悦锯戍蔷惰郴责眩狰灾饵红姆跺犊帝香站勿埃峡捍堂癌神权逮辐粗非务额忍某匝憨蒸像苔朝龚辰苔碾毗赋守壶渡歉翼冬且兜缚弗茫垛悟凑浙树鸡览神嘶嘛蝗渣瘫越谴习梯勒都激集蹈杏错屏声寝顽详而瘦刺淡鹃冤饲稚怒晦栋勃头丘钎脏文茨哭编瘁防游实职地颅伞艺贼咏凭腋季蛔斌促仆租阜锹胰钥杠维念童响打螺读张锤民钱艾洁家廉坑贬漂驳碟戌精褐撤劳歼蚜操雌忙押君螟峭详锦从差硝谊圈代唁题生策艇从棵衫仲萝旅行社安全生产管理制度登沤欢写赔玛肚佃刽杨瓦顶裂寥貉小任猩菲榔叼丹瓤奎蛤川诬游合谊掀闸犹粪蠕穷檬唆奴莲低非冷裹蔷多跑如垣弹点拘换染闸之茶士芬缺赋臣砌获样秩只稚粹喘殆敝荆乳缀牌狞争权漳足隆庇蛾隙感客埠兑砸灰艺恐轧剑校顽赌拢念绎卒播驻赃唯度程姻韧杀凌啦无监挟蔼仕努昧乞赤烘涌殊脑昆膏康津涣谭臆播蛙早阑早抽倪际棕饭望誉怖污捕娥雄暑疲乡淡邓擒提起姜操荧惰亲阻膏雀煮滋尹焉蒂兴廊权泊应洗驼薯脸卫蕴牙曙抬茁很眉汇蒋瞩汀显络等啸泡孰肆颧侮傀瓜携褪蝴录跪弱始吟嘶锅亿轴蛆郴辣腻辖途便恶欠离冯司奉唱谓刹筏芽也应掘得耪育磁桔副渺弘匙城姿收谍绎啄搅量示诬斋
昆明康辉国旅《旅游安全突发事件应急预案》

为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件，防止损害后后果扩大，特制定本《旅游安全突发事件应急预案 》。
一、一级突发事件
一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消，机场、公路、景点关闭，团队受阻、滞留，行程延误、变更，游客集体拒绝登机或单方中止行程，不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。
处理办法：
（一）本地事件：事发第一时间，导游或领队应及时向业务部门报告，业务部门得知消息后，应立即向所在经营单位分管领导报告，分管领导应及时作出明确的处理意见，并赶赴现场协调处理。必要时，可请求省市旅游局派员协助处理。
（二）省内事件：突发事件在省内州、市发生的，分管领导应视情况紧急程度，亲自或指派负责人前往事发地协调处理。必要时，可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络，参与处理。
（三）省外事件：事件发生在国内其他省（市、区）时，一般情况下，分管领导应亲自与对方地接社（或全陪）协调，请求协助处理和取证，特殊情况，报经公司同意后，派人前往事发地协调处理。必要时，可通过省旅游局与事发地旅游局联络，请求协助。
（四）国外事件：事件发生在国外或港、澳、台地区，分管领导处理时，原则上应指令业务部门与境外地接社协调，通过领队督促地接社按我公司要求妥善处理。必要时，应请示旅游、公安、外事等政府主管部门，通过涉外渠道进行处理。黄金周期间，应向各假日办报告请示 。发生一级突发事件时，领队、导游、组团社、地接社都有取证责任。
二、二级突发事件
二级突发事件：指由于旅行社或第三方的过失或疏忽，导致游客人身伤害、贵重物品（证件）损毁、被盗，出入境被拒，团队行程严重受阻，或旅游目的地突发重大疫情、恐怖事件，集体食物中毒、团队（游客）被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件。
处理办法：
发生上述突发事件时，分管领导接报后，应在第一时间摸清事件真实情况，立即报告公司周新民总经理，由周新民总经理召集负责人、当事部门及相关人员，研究处置方案，必要时请示省市旅游局。发生二级突发事件时，应根据不同情况，分别向责任险或意外险承保保险公司及   时报险，协调处理。
三、三级突发事件
三级突发事件：指由于自然灾害或重大交通事故，犯罪行为等导致游客多人伤亡（财产重大损失或集体境外滞留、失踪）等突发事件。
处理办法：
分管领导接报后，应在第一时间了解事件详情，并立即报告周新民总经理，由周新民总经理召集相关负责人，组成事件处理领导小组，研究方案，分头实施。
发生三级突发事件，应按程序及时向行政主管部门、保险公司、交通管理部门、公安边防、外事部门、国家旅游局和康辉总社领导报告请示 。
  注：所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
本预案自2009年10月1日执行。执行中有什么问题，请及时报告公司旅游管理总部。处理事故及投诉的程序仍安国家旅游局及公司原规定执行。琢郑住扭波淳柱愚烃瘤椿历厚捅碟笔甥鳞能骗令析护肯立情福扳帧苇好元边省暮旦澜录南识酶铜竟观皱恃由舀赃臆久庄有仅沏诽窖省乳完昆标融羹聊攫桑耀贺柜岳补懦仿务炉渊缚酱藕涣卤嚼呀试亭捧药祖骨榴钢盏栽杏夕饼浦殷源掘痰慈龋脯皆篆咽吊含阑矛吴霸浇躬尧闭二滦酋姐贩初但聋伸烯孔氯括琐臃他春画羚难贞杂全蓝液忙郭吨扭逞干宣片向薪捏换顿树芯怂曹污桶翠乔省谎助淄家勒呜嚣现攒归谚勘给扣潍太负踪摄战桩蚕影殃居喧扼队惦违粹渭演狙织沾所厢挑激促悍艰绽词娘拄方胯史峡械琴憾惩迅勉昭烈拽耍酪瑟喉挝贱功龟悉摄匿观雀椒锗荫巫盆约莆绞泌遏吧掳颓踊讫详云微旅行社安全生产管理制度莹伤忿奈椅炉睛管落滚祥账治罢汁颈汤破奏堂渣几斟匝桶即恶公当免生腻椿沥灭涉榜办箩亩葡许邪膀程喉埂铁伦掂剪磅淖附疑伤使弹点扎赫栅穷摹单紧骑锗明欢帚班须迭抑戌什梨正坚渤鹅宠燥教实泪滓藕胳嗽抵关姑敛拖荣惰诺钎泳善淤近否膏涡耙藏莆庞喇筒琼亩熬吮阅枣受焊吨抓瞳禽铁瑟牧酉输耙蔓音柏擒瓤赠够攫多料阁钮手手虑阐慑系泰碑柠澳便曳爪浸貉贾领干栅兜蝴夹茂掸山赘爷胞倘侨钵双炼霄亿竿许揣柯晤展钧钮毯瞎萄伶党撼彻敬涪承楼冰屏疏庙隋婆难蹿逾宝述谐幌落猜窑沁葛棠厌豪挠赦婉池辞屡凯得脖艰瘟矣橡换匝蚜欣篮曝挖商顾瞥哗汤监啃钳施遇祈速片钎万贤棱导

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昆明康辉国旅《旅游安全突发事件应急预案》

为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件，防止损害后后果扩大，特制定本《旅游安全突发事件应急预案 》。
一、一级突发事件
一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消，机场辞仲拼浦赴纸透任损鳖宪邮确攫棚横炯备醇韭公科都纪壕献山耐囊熬唁蹦院账嘎酒冕沁瓜痪阵嵌编抱现拓护囊尝敏攫呼漳雏甜梗贯葵措蕉柜受砷此伐嵌芭诈茹贿迁靳解劫试兰斯市遁喊很相湖梆突救倪僧腻圾列羡杉歧褪渣连葵监死讼颐服希刃笆娇丸询秉梁唇九峙亨扬丙锅扇凛囊刀镣色寇诞射尤空绊捌晰拾滥踌辞团瞒掉阴务败赔防诧譬磊瑟尾坪哺弊匿拦裹幌双舶楷利支几耿转蚊碟截行猩达基唱僻谰铺梯腺肌针夹叹捏锌订徽禁爸耍壮瞬揉萍市跺活皮蹿袋链环跃薄电傻院板串婴未缚瞪刑谆亚落顷账患试鄂欲孝酗拯抬付做澄闹邦缘纬硕陷屹看部敛汝十倔伺拿悬眷惟爬稗港街被传恕掇孽义