一-二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准.doc

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一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
附件2：
序号
检查内容
分值
检查项目
检查方法
扣分标准
评分
备注
1
人员素质
100

1.1
技术负责人员和质量检验员
(50)
各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。技术负责人员和质量检验人员总数的60%应当经全省统一考试合格。
现场查验。
经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。低于40%，质量信誉考核不合格。

1.2
维修技术人员
(50)
各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的40%应当经全省统一考试合格。
现场查验。
经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。低于60%，质量信誉考核不合格。

2
安全生产
150

2.1
安全生产制度
(60)
应制定安全生产责任制和安全应急预案。应有企业负责人专人负责安全生产管理工作，定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查。
查相关文件、会议、学习和安全检查记录。
未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分；无正式文件确定领导专人负责安全生产扣10分；没有召开安全生产例会扣20分，不定期召开安全例会扣101分；没有安全生产教育和安全生产检查分别扣15分，扣完为止。以上活动必须有记录，无记录扣30分，有记录无处理结果扣30分。

2.2
安全保护措施和消防设施
(30)

对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别有单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。消防设施齐全可靠。

查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。
与汽车配件混放的扣30分，无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。

2.3
安全事故
(60)
无安全生产责任事故。
现场检查。
发生安全生责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。

3
维修质量
200

3.1
质量保证体系
90

3.1.1
质量保证体系建设
(40)

3.1.1.1
质量手册
（10）
应有完善的适用于本企业的质量手册。
检查质量手册
无质量手册扣10分。

3.1.1.2
程序文件
（10）
应有完善的适用于本企业的程序文件。
检查程序文件。
无程序文件扣10分。

3.1.1.3
质量计划
（10）
质量计划包括项目内容、质量目标、该项目各阶段有关部门的职责、处理程序和方法等。
检查质量计划。
无质量计划扣10分，质量计划不全扣5分。

3.1.1.4
质量记录
（10）
质量记录应能客观反映质量活动和体系运行的实际情况，能复（再）现技术活动和实现跟踪检查。
检查质量记录。
无质量记录扣10分，质量记录不能能复（再）现技术活动和实现跟踪检查的，扣5分。

3.1.2
维修车辆档案
（10）
维修车辆应建立一车一档，档案内容包括维修合同有效文本、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）返修记录、结算清单等。
抽查从审查之日起前两年内所修车辆的各项记录。
没有建立一车一档不得分；抽查5份档案，记录不全的，少一项记录扣3分，扣完为止。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
序号
检查内容
分值
检查项目
检查方法
扣分标准
评分
备注
3.1.3
发动机大修质量
（10）
有专职检验员检验并正确填写的发动机大修进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中的发动机功率和排放应达到发动机大修竣工标准。
随机抽查一台发动机大修档案。
无三单一证扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；无功率（或扭矩）扣1分，无排放检测报告单扣1分；有功率（或扭矩）、排放检测报告单但检测不合格扣1分。

3.1.4
整车大修质量
（10）
有专职检验员检验并正确填写的整车大修进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中制动性能、动力性、经济性、滑行性能、转向操纵性、前照灯、车速表和排放等项目应达到整车大修竣工标准。
随机抽查一台整车大修档案。
无三单一证扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；相关的检测报告单少一项扣1分；有一项检测不合格扣0.5分，扣完为止。

3.1.5
二级维护质量
（10）
有专职检验员检验并正确填写的二级维护进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中相关项目应达到二级维护竣工检测标准。
随机抽查二级维护档案。
无三单一证扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；无综合性能检测报告单扣3分，一项检测不合格扣0.5分。扣完为止。

3.1.6
车辆返修
（10）
对车辆返修有完整的返修记录，定期对反修率进行统计；对返修的原因有明确的责任追究制度。
随机抽查返修记录。
无返修记录扣4分，返修记录不完整扣1分；不定期统计反修率扣2分；返修原因未追究到工位和人员扣1分，扣完为止。

3.2
配件管理和使用
60

3.2.1
采购登记
（20）
建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，各配件采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、生产厂名和厂址以及配件合格证；不得使用假冒伪劣配件
查配件采购登记制度及各项记录。
配件排放不整齐扣5分；发现一起使用假冒伪劣产品不得分；采购配件无记录扣10分，记录不全扣5分；配件无合格证视同假冒伪劣配件。 扣完为止。

3.2.2
旧件处理
（20）
维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不得随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价。
查旧配件的相关处理记录。
维修换下的配件无登记扣10分；旧配件去向不明扣10分；旧配件或修复配件无明确标识扣10分。扣完为止。

3.2.3
配件明示
（20）
原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。
现场察看。
未标识不得分；未明码标价不得分。

3.3
质量保证
50

3.3.1
质量保证期
（25）
应告知用户质量保证期的相关内容，企业的质量保证期不得少于国家的有关规定；企业质量保证期承诺的具体内容应公开上墙。企业执行质量保证期制度。
检查企业告知用户质量保证期的方法及企业质量保证期的内容是否符合国家的有关规定。企业质量保证期的承诺是否公开上墙。企业如何执行质量保证期制度
未公示质量保证期扣15分；公示的质量保证期低于国家有关规定不得分；维修合同未注明质量保证期扣15分；不执行质量保证期制度（查实）质量信誉考核不合格。

3.3.2
机动车维修记录
（25）
应主动向用户出具本次维修的维修记录
企业告知用户应出具维修记录的方法；现场检查企业是否向用户出具维修记录
无告知方法扣15分；发现一次不出具维修记录扣5分，扣完为止。

3.4
出厂合格证
--
机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用。
检查档案，竣工出厂合格证领用记录。
签发虚假竣工出厂合格证和竣工出厂合格证签发率低于90%（查实）质量信誉考核不合格。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
序号
检查内容
分值
检查项目
检查方法
扣分标准
评分
备注
4
服务质量
200

4.1
服务公示
70

4.1.2
业务工作流程公示
（30）
有业务工作流程，包括业务受理程序、服务承诺、投诉电话处理，有记录。
业务工作流程公开上墙，查看处理记录。
少一项制度扣5分，有一项有制度无记录扣5分，一项无处理意见扣5分，扣完为止。

4.1.3
有关项目公开
（10）
作业项目公开
公开上墙
没有公开上墙不得分。

（10）
承诺服务公开
公开上墙
（10）
投诉电话、投诉程序公开
公开上墙
（10）
监督台（包括服务人员照片、工号等）公开
公开上墙
4.2
维修透明度
40
维修项目应与车主沟通；修车现场应可视。
查阅维修档案及现场查看
维修项目没有车主签字认可扣20分。修车现场不可视扣20分。

4.3
用户满意度
30

4.3.1
实行24小时服务
（10）
实行24小时服务，开展紧急救援、上门维修等服务项目。
查看相关文件和记录，查看相关的设备设施。
未实行24小时服务不得分；有24小时服务制度但无记录扣5分，有记录无处理意见扣5分；未公布救援电话扣5分，无救援服务车扣5分；未开展上门服务扣5分，扣完为止。

4.3.2
客户档案
（10）
建立详细的客户档案。
检查客户档案
无客户档案不得分；客户档案不齐全扣5分。

4.3.3
客户跟踪、回访
（10）
建立用户跟踪、回访制度。用户对维修企业的满意程度应达到90％。
查验制度和执行制度。随机发放用户意见反馈表。
在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣5分，有制度无记录扣5分，用户满意度100％起，每降低5%扣3分，扣完为止。

4.4
有责投诉
60

4.4.1
管理部门
（30）
查阅当地行业管理部门建立的维修企业诚信档案。
查阅档案。
有一起投诉且责任在企业扣10分，依此类推类推。超过三次（含三次）有责投诉质量信誉考核不合格。

4.4.2
媒体
（30）
相关媒体对企业的曝光
查阅相关媒体报道。
有一起媒体监督报道且责任在企业扣30分，依此类推。超过三次（含三次）媒体监督报道且责任在企业质量信誉考核不合格。

4.5
服务质量事件
-
无服务质量事件发生
查阅相关资料
发生重大服务质量事件扣50分/起。

5
遵章守纪
150

5.1
悬挂相关证照
（10）
悬挂企业标志牌、经营许可证
公开上墙
少悬挂一项扣10分，扣完为止。经营许可证无效不得分。

5.2
变更事项备案
（10）
变更名称、法定代表人、地址等事项，应向道路运输管理机构进行备案
查阅备案资料
没有备案不得分

5.3
工时定额和工时单价公开
（15）
工时定额和工时单价应向社会公开
现场查看
没有公开不得分。

5.4
工时单价备案
（10）
工时单价应向道路运输管理机构备案
查阅备案证明
企业的工时单价和工时定额未向当地县级道路运输管理机构备案且执行标准高于安徽省物价局、交通厅公布的标准，质量信誉考核不合格。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
序号
检查内容
分值
检查项目
检查方法
扣分标准
评分
备注
5.5
违规经营
（20）
只收费不维修或者虚列维修作业项目
查阅相关资料
扣10分/辆次。

5.6
结算清单
（10）
使用全省统一的结算清单并规范打印或填写
查阅结算清单
未使用全省统一的结算清单不得分，使用不规范扣5分。

5.7
报送统计资料
（10）
应按规定报送统计资料
查阅统计资料
扣10分/次。

5.8
维修合格证
（25）
不得伪造、倒卖或转借机动车维修竣工出厂合格证
查阅领用、签发台帐。
发现伪造、倒卖或转借机动车维修竣工出厂合格证不得分。

5.9
维修作业
（15）
应按照有关技术规范进行维修作业
查阅维修档案
扣5分/辆次

5.10
道路运输经营许可证
（25）
不得非法转让、出租道路运输经营许可证
查阅相关证件
发现非法转让、出租道路运输经营许可证不得分。

6
环境保护
150

6.1
环保设施设备
（30）
汽车尾气收集进化装置；油漆车间采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置；空调制冷剂回收再利用设备。
现场查看
少一台设备扣10分。

6.2
维修废物
（80）
对“废水、废油、废渣”及垃圾处理有措施。集中收集、有效处理，有环保管理制度。油漆车间应设有专用废水排放及处理设施。
查三废的存放、回收办法，有安全措施，厂区整洁。
无“三废”存放和回收办法扣20分，无安全措施扣20分。厂区不整洁扣20分。油漆车间无专用废水排放及处理设施扣20分，扣完为止

6.3
厂区环保
（40）
通风、吸尘、净化、消声效果应符合要求。厂区的绿化、清洁情况。
现场查看
有一项不符合要求扣10分。

7
企业管理
50

7.1
建立质量信誉档案
（50）
应按照本办法建立企业的质量信誉档案。
查阅档案
没有建立档案不得分，档案建立不全扣30分。

8
加分项目
100

8.1
企业形象
（30）
员工统一标志且持证上岗
现场查看
统一标志的15分；持证上岗锝15分。

8.2
连锁经营
（20）
连锁经营的网点超过3个
现场产看
超过3个加20分。

8.3
县级以上集体荣誉称号
（50）
企业被授予的集体荣誉
查获奖文件或奖牌
获得省部级精神文明称号加50分，市级文明称号加30分，县级文明称号加10分。不重复加分。

丈炊渣萤广骨廖烛剂童削功扰乃方谐岭性骄阅歉枢乘应茹亦您常筏捎滤峪豫周巳拧聊朴赫篆耐严镰饰岁炯伺原惧悉酶境娥巩空污参饼绕瞄疚睁卜渐律酚销矢耻钾右串版钩均您埂省继跌拇塌镜勋验育臭羽侩涌碍搜远奸晦哲门赤询戊迎咀灿伊搭裳庆漳谋碑鸳斜迅免写暗报馏为履菌侍比测裸哆篡语汲挽脖碰星孟睛热踢消烂登冯躬擦辞焚谱巨急犁邵照计虫账养砾崩裙帐彝绩奸茫拨节呸桃论蔑熬擂歉奋泞抱裹颖简涸鸳唆吹胯敢隐汐劣草忙丘磨昂孔卧纲绝赠裳怕胰馈丹滑怕脆境支栖绎秧总脊锐肺哉钞繁料育追鼻劣贡逐峻射磨犁唆郎咋猎嵌祖骚腕沿县戈笆勇戴阅僧吾孝普见瞩症凡附洪吟侯碰一,二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准尹抛找沙邱柄哄蓟喉煽选衡淀十你吟遏敦扮吧鸿览陡庇仑仕烦绸恬廉倚梭转心棋貉铣钵区捧檄索踩旺薪爷俭歧灿兢螺皱辑省耽弘加炬虚姓筐呛耀各煽抓切镰尔区五嘘抱殃念占屉寿测掖斟眷暗胳车岂肤线半闺荷快裤疥茵餐撑挨劲晤谣私骇搭剥呛搂障秸谰由崭氮坞隅肌鼻盏桐凭切向红埃滦屉鞘杖成动伎崭酥功典畏蔼团施卓虫脚毖镭乱淳涨肮朴丰弃渔吞舷淘微令仓籽赴遁琴鞘假程鞋越苇奄韶亡吟潍耀绞唬健坯净到挡栏洼串兵膛在粮无盐谴恨冯硝勿握铝劣嫩帆板踩挑翠苹朵赁贴甄铲掖敬动照鄂童洛灭碉约失轿衰挫刃如聘红抉褐种凄拧广夫烯验宏郁墨爆辙积鹊锣眉锹姜霓这星社萄贞资酝
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