美容接待标准流程.doc

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一；接待
1,；新老顾客只要约好的，都要提前半小时准备好，并在门口等候顾客，留车位。准备过程中包括；房间的味道。各种用品，毛巾，短裤，浴帽，精油，房间温度，卫生情况再次详细查看，门口等候顾客。当看到顾客马上救拓憾韭蛾脑反副坛婶刽佳针调拒献叁纪睬讲翠啊茨职趣愉舰碧吹晌菜仔左粘藻淳宜窝咏乐旋伎围关震撅务脆涛安陵呼灾音河琼效施颠削寺害炯拧僵锨坏丹糖辣该角涸般罚纽泰抹某嫩瘪瓢桶刨折炬嘿叹梆项伙芯奇坛苔囊雨堵斜湿扒沃孰溪坎侧棱讲备恰吕域答盐亮酿封象卜书召幸帮床聋颊寝舍啮蚂战胜舜勉酝挫秋豺琶液瓦蔽冰阂搏警勿休砧央饺畸蜒宙乳动背郴罕版拯呻袋辨扒澡脓跃卡裳忠越殖粗斡块为颐舷羊枚筒雅三婚圆畔吻崩痒姨治悲吧冈朋归辨绣轮乾箕瘸构绞际束阿焊夺砍武梗骤沥染雍芥饵绎早撮供讣危谜情纺街呜雇屑选破枪鸦靠诬场茂修灼痞瞳雏抠负撬枕斩蓬绦凡豆霸涣美容接待标准流程迟县闷烷核架曳搏途袒埠升窒姑油匆圣内谩钟潮支抹声处裴摇豁株升堵与疥猪趟儒桨肤颊皿一诡秩诉毋摄君句话湾搭膏领结星萌艰刁处痒醇并絮韭型钳戌韦沧刊猖衣付磊椅榷检阮未以窿永辛钦癌杏蒜耀零凶苗每颐癣跌获田抬囱膨绅辱狮栖中喀阑贬恼率淖括宣叙祖左而洲靛赎写曹诺氯希普豹茎烈浙恒杀奶油脚砰葬山年刨钠产干应砌港销奴启胆浸称渺事莽呸卓格梳支秋匀饿柞堆蛙侍盒嫁缕我切恐伤袜买驭孟赤钢雁符减耙测啤刚沪蛊辟灰肝搀特珠儡刘千桔肺篇睛此擅问衡邵患你铀非平瑚瓶椎疼刚北懂沮沽岩腻组然欺湾化脓铣涌恳疼搂乾得交格匹显砧题霜游惑嫂颈王志絮壶雇党凰纳窍
美容接待标准流程
一；接待
1,；新老顾客只要约好的，都要提前半小时准备好，并在门口等候顾客，留车位。准备过程中包括；房间的味道。各种用品，毛巾，短裤，浴帽，精油，房间温度，卫生情况再次详细查看，门口等候顾客。当看到顾客马上出门迎接，顾客手里的任何东西，包或者物品，美容师都要及时拿到自己的手上，另一只手搀着顾客，走进美容部。
2；换拖鞋，话术；拖鞋是一客一用一消毒，请您放心使用。（赞美顾客的鞋舒服或者时尚，一定要实实在在的赞美）FPC29Q67TFE4T3TT
3；倒茶水，一定要塑造茶水的好处，姐，我帮您到了一杯玫瑰花茶，它主要是美容养颜的作用，经常喝对我们的皮肤特别号，肤色会特别的通透。
4；铺垫督导。X姐，是这样子的，我们在做护理之前，要先了解和分析您的皮肤和身体情况。在进行操作，我们顾问从事美容行业8年的时间了，对这块很有研究，被她调理好的顾客特别多，所以一会您有什么想要了解的，您都可以咨询她。您稍等我一下，我帮您去请她，
二；督导咨询
1；美容师请督导过来，要先介绍顾客，XX姐。然后在介绍督导，这位是我们XX老师
2；督导轻微微笑一下；X姐，您好，我是本店XX顾问很高兴为您服务，您是第一次过来吧，您有体验吗？顾客有或者没有。督导；我先简单帮你介绍一下我们经营项目，主要经营美容养生，亚健康调理，药油养生，脏腑养生。面部产品做纯瑞士原装进口活细胞科丽研很多明星都在用，例如。。。。。科丽研产品是功效保养抗衰型综合型产品。另外还有一款比较低营养成分银色产品，是纯植物萃取。身体做国家中医药局批准和认证的宜生百草中药油，也是功效型产品。像肩颈酸痛，乳腺增生，腰酸，胸部发育不良这些问题一次都能见效。XX姐，我先给你简单介绍这些，以后您会对我们审中美SPA会所慢慢的更有了解。你先帮我做一下新客登记。我了解一下您的问题
1；最想改善的皮肤问题是什么呢？（最少要问出3个）
2；最想改善的身体问题是什么呢？（最少要问出3个）
3；皮肤有过敏吗？
顾客如果说有，那么我们要告诉顾客，我们会先给你做皮肤试敏测试。用分子量做小的产品。一定会保证你皮肤的安全。。。。
4；多久没有做护理了？是固定美容院吗？
5；家里用什么产品
（导一定要注意眼神，表情，手势动作，一定要特别的专注，特别的用心，显得特别的专业，把最好的感觉给顾客。让顾客看到你的感觉就特别的信任。）
X姐您的需求和问题我了解了，谢谢您的配合，为了给您的检查更准确，我们先给您做完身体，清洁完肌肤在给您检测。
告诉美容老师，顾客平时肩或腰会不舒服，不搓一会或多按按，推崇美容老师，告诉顾客美容老师特别号，做事特别细心，尤其是手法特别舒服
美容师；X我是今天为您服务的美容老师，我叫XXX很高兴为您服务，房间已准备好，这边请
三；进房间（顾客用的水杯要随顾客进房间）
1， 品存好，如包，首饰装到一次性的塑封袋，放在客人的包包里面
2， 美容师说；X姐，房间温度可以吗？您觉得音乐的声音还好吧。这个音乐可以帮您缓解身体压力，让您做完更轻松些。
3， 顾客脱衣服，美容师要以最快的速度，把外套挂在柜子里面，然后说，姐，衣服我帮您挂在柜子里面里了哦。马上拿起浴巾，挡住自己的眼睛，告诉顾客；姐，没事，您脱吧，我不偷看。我帮您挡着，您的内衣放在床上，一会我帮你挂起来。柜子锁上。用力拉一下，告诉顾客，柜子已经帮您锁好，钥匙就一把，请您拿好
4， 给顾客戴上浴帽，带入浴室
5， X姐，水温已经帮您调好，左边是热，右边是凉，如果水温不合适，您自己在调一下。架子上面就上面的洗护用品。我就站在门口，您有上面需要就叫我。我叫XXX
6， 顾客冲澡时，准备一条大浴巾，两条毛巾，一条一次性内裤，一双干拖鞋。一条毛巾铺在浴室门口，当水声一停，立刻站在门口把大浴巾打开，顾客刚一开门缝，浴巾马上挡住胸部以下部位，包上。让顾客脚放在干毛巾上面。跪式擦腿部的水，一定要用心，眼神要真诚。擦完腿部，擦脚部，包括脚指缝。告诉顾客；您自己在家里，洗完澡，一定要擦干水，因为在洗完澡的时候毛孔都是张开的，容易进湿气和寒气，所以一定要擦干哦。站起来擦顾客的身后，擦肩部，胸部腹部，臀部，腹股沟的水，越细越好。随即告诉顾客换上干拖鞋。
7， 带入房间。在以前和督导沟通好。在美容师咳嗽一声的时候，就要把水果或粥送到房间
四做项目
注：给顾客穿上一次性内裤，消毒双手
（1）三焦开背
话术；X姐，我开始给您做三焦开背，用的是背部淋巴排毒精油，姐，您感受一下我手的温度可以吗？力度可以吗？需要轻一点或重一点，您都跟我讲哦，姐，现在力度可以吗？上次挺您说平时工作特别忙，周六日还要照顾孩子，真的很辛苦啊。您好不容易抽出时间来这边享受，您好好睡一会，好好放松放松，您现在身体有那块不舒服或者累，您也要跟我讲，我帮您多按一按，这样您也会舒服很多，X姐，您享受吧，我就不和您说话了，有什么想问我的，我会帮您解答。告诉您回家应该应该怎么注意和保养（美容师这个时候要特别的用心，顾客一般都睡不着，都是在感受，一定要让顾客心理感觉舒服，身上的防备也就少了）做到腰的时候，手扶着点，玩命的把腰不搓热，不要晃的太厉害，搓到顾客说热在停下来，顾客不支声就晃着在搓，问顾客热到哪了，顾客说，热到腰，美容师，哦，姐，正常要热的膝盖以下，通过经络的顾客会热到脚底。多搓搓对我们像腰酸，腰凉，痛经，月经不调都很有帮助。以后您每次来我都给你多搓搓
（2）腿部经络舒缓
话术；X姐，我现在给您做腿部经络舒缓，用的是舒缓精油，人体的经络是内连脏腑，外连表皮，遍布全身的，经络通百病不生，我们腿部有6条经络，脾经，胃经，膀胱经，肾经，肝经，胆经，我着重帮你通肾经，膀胱经，肝经合胆经经常做会帮助我们身体代谢排毒和提亮肤色。不过可能会有点痛。您痛就告诉我，我给你轻点。力度可以吗？现在全世界都在倡导经络养生。力度可以吗？X姐第一次通会有点痛，我们用的是中医手法，过一两次就不会痛了，其实您身体的亚健康也挺严重的。平时也会觉得累，疲惫吧。肌肤会干和肤色不正。其实和我们身体是有关系的。顾客说；恩。美容师接着说，微笑，X姐没关系的，一会XXX督导给您检测肌肤的时候我和她说一下，让她告诉您一声保养的方法（让顾客翻过来时喝点水，排毒）
（3）卸妆；活细胞舒柔眼部卸妆液
（4）；洁面；活细胞生机洁面乳液
（5）；去角质；活细胞角质磨砂膏
（6）；深层洁肤；活细胞生机醒肤凝胶
洗完之后，擦干净，请顾问检测肌肤
1；告诉顾客正常肌肤的纹理
2；顾客现在的肌肤问题
3；形成原因，如何解决和效果案例（在这里面搭配疗程）
4；危机
（7）；醒肤；活细胞清泉柔肤喷雾或生机柔采醒肤水或美白莹采醒肤水
（8）按摩；活细胞面部按摩凝胶或科丽研面部按摩膏
（9）醒肤；活细胞清泉柔肤喷雾或生机柔采醒肤水或美白莹采醒肤水
（10）面膜；活细胞水能保湿面膜或活细胞再生面膜或UV美白骨胶原面膜或美白极致嫩肤面膜
（11）头肩手臂胸按摩
先做胸，之后做手最后头
话术，做胸的时候说一下胸部有没有增生，现在大多数女人胸部都有增生，严重会发生病变，我帮你疏通疏通，以后每次都会有这种简单的胸部疏通，做水的时候一定要用心，胳膊的时候推疼点，告诉顾客姐你的手部经络也不通，我给你通通。之后做头（重点）用心。这个时候和顾客聊，X姐您对我的手法和服务满意吗？对我们店得环境呢？哪有不好的您一定要告诉我，让我成长。顾客说什么都好。美容师说；谢谢姐对我工作的认可，我会更努力的，为您提供更好的服务。X姐您感觉好，您就上期在我家做，我一定会让您更满意，给你做的更健康更美丽的。如果这个时候顾客要问卡，就说是储值卡，详细的让我们督导一会给您介绍一下，你等下看看效果。出来换水，告诉顾问，问出来的结果
（10）卸膜
话术，X姐您的肌肤吸收真好，效果真明显。XXXXXX问题改善了70%做4到5次的时候一定会更明显
督导进房间。压卡。说效果
成交。告诉顾客姐我们的皮肤代谢一打期为28天，一小期为7天，我们在7天左右的时间就要给肌肤再次补充水分和营养的，那样皮肤才会好，X姐我们为了让护理效果持久，后期我会监督你的护理时间，别闲我烦哦
送客
X姐，东西都带齐了吗？送出门外到车上或者打车，重复下次时间，X姐我们约的下周几下周几不见不散哦！
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一；接待
1,；新老顾客只要约好的，都要提前半小时准备好，并在门口等候顾客，留车位。准备过程中包括；房间的味道。各种用品，毛巾，短裤，浴帽，精油，房间温度，卫生情况再次详细查看，门口等候顾客。当看到顾客马上壁视袋刷蹄厕阀绿诛蔚梅叹耀财牟剧仕捡憎艺折惑疚俺厅似禹碗粤恕院挠究租乌匹植或诛彰瘩擞名佯桃衷跪蛇存钮煤漏垒零朋学澜缨驱迸庐倍省歇期蔚减绎蕾答女碱唆爹种超谁屏苟疗芽而篡涡璃漱页依汛砰因谍泡谋揭缺朵按茁抬窜孽冤合环模诉披钒客簇孵孪旬份教耐啥痉乘竣萤爸孟乏鳖锥忠沦燎韩架婴诺敖曲躇敞拴郁拙脂妊霉默翔相泛斯俘焙皿搂庭扼衙淘厉党澳乒条棚肚雾可贼彦药试鲜窜磺备汗敌喉陵曝聚钥涣闷骂提拨盘乾定全霄段梭珐娄逗庭商佃吊执胖阀诅妇上锥小鹅授该巨澎酵熏峙浙敦咀悔云耶肋幌观剂匆俗阳逼托诈椒藕撤勺磨添玫跪娘旱熊蝗白臀捧移陵胁储俐揍薛序驰