杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区考评工作实施方案.doc

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杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区(大厦)
考评工作实施方案
为做好2011年杭州经济技术开发区物业管理优秀小区（大厦）的评选工作，特制定如下方案：
一、申报条件
1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，物业服务企业根据国家规定取得企业法人资格和资质证书，严格执行《物业服务企业资质管理办法》的有关要求。
2、已开发完成的项目，物业服务企业接受委托并实行专业化物业管理一年以上；分期开发的项目实施专业化物业管理一年以上，入住率达到50%以上。
3、物业服务企业有健全、完善的各项规章制度、岗位工作标准、管理台帐；消控、监控、电梯等设施设备正常运行；在本年度物业管理服务期内，物业管理项目主任考核分数扣分未超过5分。
4、物业服务企业在管理本年度内未发生经相关部门确认属实由于管理不善造成的重大责任事故；未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量方面等重大投诉。
5、已成立业主委员会的项目，该项目业主委员会评价为满意的。
6、在本年度曾获得全国物业管理示范大厦、省级物业管理示范大厦或市级物业管理优秀大厦称号，且目前物业管理工作中无重大纠纷矛盾的项目可直接评定为区物业管理优秀住宅小区（大厦）。
二、评选步骤及时间安排
1、申报阶段（11月10日前）
由各个物业服务企业根据申报条件，上报符合条件的住宅小区（大厦）名单，并于申报截止日前，填好《杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区（大厦）申报推荐名单基本情况表》送至开发区房管局物业科，如已成立业主委员会需征询业主委员会意见，并将《业主委员会意见调查表》一并提交。
2、审核申报名单阶段（11月15日前）
开发区房管局物业科将申报名单进行审核，并拟定考核候选名单；物业服务企业接到通知后，在规定时间内，向开发区房管局物业科提供项目区域内专有部分业主（使用人）房号清单并注明已入住房号清单一份（电子文档）。
3、评审阶段（12月15日前）
评审由业主（使用人）满意率、专家考评得分和社区居民委员会评价得分三部分构成，具体如下：
（1）业主（使用人）满意率，由物业服务企业领取经区房管局物业科盖章后的“业主（使用人）满意率调查表”，组织开展满意率调查工作，统计汇总调查结果并经公告7日后报区房管局物业科。业主（使用人）满意率（%）按调查总人数不得低于物业区域内总人数的80%。
（2）专家考评得分，由开发区房管局物业科组织行业专家对照评分细则进行考评、打分，满分按100分计。专家组成包括开发区房管局人员1人，外聘专家2人，共计3人。
（3）社区居民委员会评价得分，由区房管局征求项目所在地的社区居民委员会对物业服务企业管理期间的物业管理服务工作综合情况进行评定打分，满分按100分计。
上述三项评审内容分别设定最低标准线为85%，85分，90分，权重各占40%，40%，20%，加权后综合得分低于85分或综合得分在85分（含）以上但有一项分值低于最低标准线的，评比不予通过。
4、公告与资料报送阶段（12月25日前）
区房管局物业科考评初定名单在本区域内进行公示7天，并听取业主、业主委员会、社区居民委员会对初定名单的意见，接受广大市民的反映、监督。物业服务企业则需在公示截止日前将公示照片和物管企业的《达标申报表》（三份）送至区房管局物业科。
5、公布考评合格名单阶段（12月31日前）
公布经过考评合格的区优秀住宅（大厦）项目，被评为区物业管理优秀住宅小区的项目，优先上报市局参加杭州市物业管理优秀住宅小区的评选。
6、授牌奖励阶段（待定）
被评为区物业管理优秀小区（大厦）项目，授予奖牌及荣誉证书，并给予一定的奖励。

杭州经济技术开发区房产管理局
二〇一一年十一月二日

附件：《杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区（大厦）推荐名单基本情况表》
《业主委员会意见调查表》
《业主（使用人）满意率调查表》
《杭州经济技术开发区优满意度调查公告》
《杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区（大厦）标准及评分细则》。
《社区居委会意见调查表》
《杭州经济技术开发区物业管理优秀小区达标申报表》
《公示样本》

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