管理流程设计与流程再造(课后测试答案).doc

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单选题
1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏： √
A 对管理的认知和足够的重视
B 对资本的认知和足够的重视
C 对制度的认知和足够的重视
D 对流程的认知和足够的重视
正确答案： D
2. 在传统的理解中，流程就是： √
A 工作的“目标”
B 工作的“关键”
C 工作的“任务”
D 工作的“程序”
正确答案： D
3. 不属于流程变革的作用的一项是： √
A 对股东投资产生高额回报
B 将策略性目标转换成结果
C 快速并大幅度的业绩改进
D 明显降低收入并增加成本
正确答案： D
4. 产品的评价指标一般不包括： √
A 新产品增长
B 服务收入增长
C 传统产品
D 市场份额
正确答案： D
5. 客户的价值重点就是： ×
A “把重点放在市场趋势上”
B “把重点放在客户价值上”
C “把重点放在竞争者资料上”
D 以上都是
正确答案： B
6. 制订以客户为中心的业务策略关键是： √
A 用好20/80原则
B 用好20/20原则
C 用好80/20原则
D 用好80/80原则
正确答案： C
7. 客户信息的来源于： √
A 内部和外部的资料
B 聆听站
C 研究方法
D 以上都是
正确答案： D
8. 差异能够指出： ×
A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差
B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差
C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差
D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差
正确答案： D
9. 属于决策流程特点的是： ×
A 股东、董事、监事会等组建流程
B 集团对个级分子公司的管控流程
C 资源配置流程
D 企业内部业务流程
正确答案： A
10. 属于业务流程特点的是： √
A 公司战略、重大问题及投资流程
B 资源配置流程
C 企业外部业务流程
D 集团对个级分子公司的管控流程
正确答案： C
11. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是： √
A 主营业务流程
B 日常业务流程
C 管控发展流程
D 核心业务流程
正确答案： D
12. 不属于流程计分卡内容的是： √
A 客户
B 财务
C 流程
D 预案
正确答案： D
13. 属于核心业务流程的是： ×
A 质量控制流程
B 计划与预算流程
C 绩效管理流程
D 售后服务流程
正确答案： D
14. 冰山原理指： √
A 推式流程的设计理念
B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象
C 拉式流程的设计理念
D 看板控制理念
正确答案： B
15. 确认公司内外部流程的顾客价值点是： √
A 准备期应作的工作
B 计划评估期应作的工作
C 流程实施与改善应作的工作
D 流程评估与改造应作的工作
正确答案： D
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