2010年收费管理计划.doc
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4、照省公司2010年收费管理工作实施意见及商丘分公司2010年工作安排,结合我站收费管理工作实际,特制定商丘北站2010年收费管理工作计划。一、 领导小组为加强对征收工作的领导,督促各项工作计划落到实处,成立收费管理工作领导小组。组 长:李永春副组长:米景杰 李克庆成 员:马素芬 邢凯 李琳 曹纪兵 王莹二、指导思想以公司征收工作会议精神为指导,坚持以完成通行费任务为主要目标,以堵漏增收、优质服务为重点,紧紧围绕“理念创新、管理精细、程序规范、优化服务”的管理理念,强化管理,提升水平,不断创新,树好形象,确保2010年通行费任务圆满完成,促进收费管理进一步规范化、标准化和精细化。三、总体思路按照
5、省公司2010收费管理工作实施意见提出的努力实现以“完成一个任务、突出两个重点、抓好三创”为主要内容的“123”工作目标开展工作,完成一个任务即确保完成省公司下达的通行费征收任务;突出两个重点即突出堵漏增收和优质服务两个重点;抓好三创即抓好收费管理创特色、创亮点、创一流。四、具体措施(一)认真分析形势,多策并举,确保完成全年通行费征收任务。根据09年公司通行费任务,认真分析完成今年的征收任务所面临的形势,把任务分解到个人,为确保通行费完成打好先期基础。围绕2010年的征收任务目标,做好新费源挖潜工作,今年将重点做好客车升档工作。有针对性地开展培训,增强收费员对假冒营运证客车的甄别能力。严格稽查
6、纪律,进一步开展好各项内部稽查工作,重点做好对工作流程、特情车处理等的稽查,严格控制免征车辆,确保“应征不漏、应免不征”工作落到实处。充分利用电子稽查手段,通过路网查询和远程图像调阅等方法,防范和治理倒卡等违规车辆。进一步以标准化、规范化、精细化为准则,加强内部人员行为准则教育,严格按照规范化程序进行征收工作,坚决杜绝违规违纪行为。(二)强化队伍建设,抓好员工培训,从思想政治教育和业务培训等方面入手,加强员工队伍建设。第一、思想政治教育方面:一是针对当前职工队伍思想 政治觉悟整体较低,主人翁意识不强,责任心差的状况,要重点抓好职工的思想政治教育工作,我站每周进行一次政治学习,以班组为单位,通过
7、开展思想教育树立职工以站为家的责任感和自豪感。二是实行三级考核末位淘汰制度,各收费站对考核末位的员工进行换岗或待岗学习,以增强其工作的责任感和危机感,提高其工作的积极性和主动性。第二、业务培训方面,加强业务培训,以提升大家的业务素质。第三、开展职工学习月活动。为进一步打造一支业务精、素质强的收费队伍,促进收费管理工作再上新台阶,我站开展学习月活动。(三)加强考核,以考核促进流程化管理工作健康开展。严格落实省公司考核办法和本公司考核办法及细则,完善收费、票款、监控、内业等各岗位工作流程,并对各岗位的工作职责履行情况进行考核。(四)继续开展各种形式的打逃堵漏工作,为完成全年征收任务打牢基础,充实服
8、务内涵,搞好优质服务。(五)每月组织全体员工进行安全生产活动,积极响应公司号召,建设节约型收费站,我站加强绿色家园的建设。以2009年信阳收费现场观摩活动为契机,以“文明收费、优质服务、争创一流”为宗旨,开展“一二三四”特色服务,丰富文明服务的内涵。“一”即“一种理念”:就是把优质的特色服务当作礼品送给司乘,献给社会,及时为司乘人员排忧解难。“二”即“树立两种精神”:服务上的“一团火”精神,热情真诚;工作上的“一把尺”精神,规范文明。“三”即“管理三化”:服务人性化、管理规范化、收费标准化。“四”即“四个口号”:以文明收费为宗旨、以优质服务为目标、以提高素质为根本、以先进典型为榜样。二是开展岗
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