米兰家具门店管理制度内容.doc

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门店管理制度内容
一、营业前、营业中、营业后事项（一）营业前1.开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；2.检查备用零钱是否够用并妥善保管；
3.检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够；4.检查笔、计算器等是否备好并能正常使用；5.全面检查卫生；6.检查样品陈列是否整齐；
7.主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。
（二）营业中1.检查当日商品的陈列和销售情况；
2.礼貌接待客户，向客户介绍公司商品；3.随时检查店面卫生；4.检查商品吊卡是否有掉落及破损；
5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；6.处理顾客投诉，做好售后服务工作。
（三）营业后1.关闭电脑、饮水机、照明设备等；
2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。二、视觉形象（一）员工形象1.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。2.员工上班须佩戴公司挂牌。
3.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。
4.员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。
6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。7.员工提倡“3米微笑”。
（二）接待礼仪
1.客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。2.及时询问客人需要喝什么。3.适时地主动向客户双手递名片。4.向客户介绍商品时应站直。三、陈列管理
陈列原则：美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定。四、销售管理（一）市场调查1.调查方法，具体根据情况而定。2.市场调查一般包括以下内容：
（1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？（2）货品陈列方法有无新鲜意味？（3）一般价位定在哪里？（4）畅销商品的价格、数量、品质如何？
（5）有没有使用广告而销售效果显著的商品？（6）服务方面有没有优点？《营业的基本要素概论》
（二）销售计划制定
1.制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部门意见共同制定销售目标。
2.部门根据实际情况，将年度销售目标分解为年、月、周销售目标，并取得公司意见。3.拟定销售计划时应注意事项：（1）配合已经拟定的销售方针与政策，来订定计划；
（2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体；（3）销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；
（4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。4.销售计划的实施与管理
对于销售计划的彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后，要努力施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
（三）报价具体根据情况而定。
（四）订单处理具体根据情况而定。
（五）现金、财务管理具体根据情况而定。
（六）库存管理（一）补货（二）出货（三）保管（四）盘点（五）帐目
（七）顾客管理（一）顾客资料建立（二）顾客意见调查（三）顾客投诉处理
（八）推广管理具体根据情况而定。
（九）店员培训
具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根据现场问题和公司导向制定，这样才有生命力和激励效果。
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