07优化业务流程与提升品质和效率.doc

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优化医院业务流程与提升品质和效率

课程背景：
建立一个不依赖能人的执行力系统，就是让员工知道如何做事，用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作活动流程化、模式化、表单化。重视工作流程有利于整体、全局性思维，尤其是各部门工作接口，强化协作与配合。
关注关键工作活动与控制点，从而保证工作结果的可控。实际上，医院70％－80％的工作都可以通过有效的工作流程来规范，而不依赖于个体的经验。人不行了，流程还在，我们就能创造出机会让若干平凡的人把事情做好。流程优化提高效率，变“对人负责”为“对事负责”。

培训对象：
医院院长、医院各科室主任

课程特色：
理论先进：国际最先进的医院流程优化理论与方法；
实战分享：优秀医院业务流程优化的实战案例与咨询经验的分享；
互动式授课：强调学员参与、案例研讨、角色演练、课堂练习等；

课程目的:
n 固化作业方法，行为习惯化，提高效率和控制失误，保证工作结果的统一性与可控性。
n 业务流程才能实现控制与效率兼顾,日常关键信息的及时、准确上报将保证医院高层领导对经营情况的掌控。
n 优化、完善业务流程，才能真正做到全员“工作程序化，行为制度化”。

学员收获：
学习：医疗服务流程输出的质量，取决于全流程各环节的质量及其稳定性，如果关键环节没有规范，则输出的服务质量没有保障。
掌握：系统和透明的流程是沟通、追溯、改进的基础。
学会：因为流程管理是为了客户(患者)需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。。
提高：重复的流程需要规范并持续优化，以提升服务品质和效率,保持医院的竞争力

第一节 流程与流程体系
流程是什么
流程的一般特征
流程目标与特性
流程的分类
流程体系
流程的作用

第二节 业务流程设计的意义
提高质量
改善客户服务
缩减时滞
减少成本
减少纸面作业
空间需求最小化
压缩管理层
提高应变能力
提高员工士气

第三节 业务流程为什么要改善优化
医院常见的业务流程缺陷
流程优化的“警告信号”
业务流程优化改善的构成要素
业务流程优化改善的涵盖范围
业务流程优化改善的主要工作

第四节 业务流程优化改善步骤与方法
第一步：总体规划
第二步：项目启动
第三步：关键业务流程选择
——选择关键业务流程的方法4种
第四步：流程描述
——流程绘制方法和技巧、原则
第五步：诊断分析
——业务流程问题诊断方法6种
第六步：流程设计
——业务流程设计方法6种
第七步：配套管理设计
第八步：新旧体系转换
第九步：项目总结

第五节 咨询人员在业务流程优化项目中的作用
业务流程重组的关键成功要素
咨询人员在业务流程重组项目中的作用
为什么优秀企业不易倒闭
卓越组织的文化背后是什么
医院应是一条顺畅河流
流程改造的榜样——华西医院案例

陈老师电话[phone] QQ:624024587
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