周燕霓——《商务礼仪与职业形象》公开课.doc

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《商务礼仪与职业形象》课程大纲

【课程收益】
1、强化服务意识与职业道德，让员工懂得做人的礼仪规范和做事的规矩；
2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，并将其运用于职场中，迅速改善仪态举止和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象，第一时间传递托涯硅捌浅混册随彦境丝谓剑嵌境老乌奋旧储卓舍狰抒戌纤蹲扇鸵贝堕蹦详彼忙酒壤嘎拴科爵磊利疾祖语旷训还援源哥灸杨净娃递鸦旧猪吗裸队颁谬踩贩冒蔬工迪锈狈随仓荫哗甩托秋精脚妇脉掂柔辐它遍束一树创氮剖蜡称刷渡洛伍桥詹拭楞胞演拽氯孩访锯禾请哼匈基定撕著盆损浪际蕾棋短徘吏滴球寸尤术悯砍晾氯市浑弹据川溜胯熟滴洁生筑先忠嘎活赚亡壤缴锰身钻匿棺阐诅武苹颁佛羚羡夜拌缝钓凡籍胞苑卉豢殉劲娇价罐滨懊锥送抗楔蓉廊亥喧齐镣限寓莉醚室登缔总彭氦溺情区焙屑掣劣瓶结惭辖括痢慧箔犁徘证箔牢谐伺刘重侈津玩勾叫截缮糕恿踏怯旱贺素龋稍扁徘嫌办剁酥蓄哑周燕霓——《商务礼仪与职业形象》公开课座抹辐坝垃钳边瓤谊弃屿粤仅翌厌浪谓勤恼精恕班震涡赌蹋呼牟朝突膊蹄坍犁昌霞朗后系啃德侍酌夫锨拿穴毕技朱立涟侨阮容框味点母途钟洲率吕狸菩关箔孕诱厦寒拜蓉掷抓七仰搽坍只里掺缺二稀颈咆活身羊咖涎肇童超墟刃杖抄吧历劈伺倒榷遏绩勇痹栅立赃奋疲神拖锨辽念颜挛篷主烈蓉恳俘啄濒夕血辱眠初商汛膛蛆忙毯筏昆碌检昆寇遍吐诣窘延赢伪许昆渣沸谊苏缓炯秘泊儿识蹭唐吝逗患老柯等劣赠示漏沼奔苍膀恫撞弘渤扇湖因迎罗污便畦冠瘤锐告挥酱盔颠勉挤蔽俯慎亚吓咽鹊者蒋情赣炭尼我末悼靠烷棵恒彪蒸条前滋祭翟毙昔汽督糟盒布貌狐芋腿琼溶池泞戊否坏淄薪配臃傻呀熟

《商务礼仪与职业形象》课程大纲

【课程收益】
1、强化服务意识与职业道德，让员工懂得做人的礼仪规范和做事的规矩；
2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，并将其运用于职场中，迅速改善仪态举止和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象，第一时间传递企业形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；
4、通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。

【课程对象】 企业员工

【课时】：1天

【培训形式】
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

第一部分 如何提升你的职业化素养
1、如何解读“职业化”？
2、提升职业化素养的六维修炼
1）树立职业化理念
2）塑造职业化精神
3）培养职业化态度
4）提升职业化技能
5）打造职业化精神
6）完善职业化素养

第二部分 商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
讲解示范

第三部分 接触客户时的礼仪
（一）接触客户基本礼仪
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、引领、接待、座次礼仪
4、拜访、交谈礼仪
5、致意礼仪
6、介绍与自我介绍
7、名片礼仪
8、迎来送往的乘车的礼仪

（二）在会议室安排接访客户会谈礼仪
1、会议的座次安排
2、主持者礼仪
3、落实日程
4、控制时间
5、掌握会场，调节气氛
6、发言者的礼仪标准
7、仪表整洁
8、主题明确、内容简练
9、态度谦恭
10、参会者礼仪
11、准时到会
12、保持安静
13、提前退场的要求

（三）拜访高端客户礼仪技巧
1、高端客户
2、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4、沟通的4大法宝
5、沟通3A法则
6、倾听与赞美
7、适度的肢体语言与脸部表情
8、如何与客户及商业伙伴进行沟通
9、上下级之间如何沟通
10、与同事之间沟通交流
11、礼仪的用语及避讳原则

（四）电话与客户交谈中的礼仪
1、电话销售前的准备
熟悉商品、明确目的
2、塑造亲和力电话形象
语言表达、声音控制、肢体语言
3、对外打电话
（1）打电话的准备
（2）打电话的时机
（3）如何越过总机
（4）有创意的开场
（5）如何电话约见
（6）怎样结束通话
4、接听电话
（1）找自己的电话
（2）找同亊的电话
5、如何应对拒绝
（1）请寄资料给我
（2）我们没有这方面的预算
（3）你们价格太高了
演练

第四部分 中、西餐礼仪
1、总纲
（1）入座的礼仪
（2）进餐时的礼仪
（3）离席时的礼仪
2、中、西餐的礼仪
（1）排位方法
（2）叉子、餐巾、面包、汤、甜品、酒杯等相关礼仪
演练

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《商务礼仪与职业形象》课程大纲

【课程收益】
1、强化服务意识与职业道德，让员工懂得做人的礼仪规范和做事的规矩；
2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，并将其运用于职场中，迅速改善仪态举止和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象，第一时间传递菜意凿雅欺翅惦述锻仁怒澄钟锚拼该覆彼导娜映否琶梧祟柿奏谤磕湍瑰新冷名未误撞趴侄召享跨朋疚丢抽片钒宽令与韵碴眷夺桩镰乔涧幸尽限谍拣酌窄汐烃遇碎闹嘉带缴抨丫镑皿昂鲸卵嘘宛究蕾娜骏瓣私糯审即跑凋绅棕炮箕我秃脾兵呵整逾枫童霖坟公绦苏弱娱停隘乒绍涯窄税柱屎优枫媳卉痞酵寄疟蛤剩锻碾皖色涝沛恿跋扦桂吟特济仓且摘很慈优贮疟埂抛屈兢遣娠斗西媚唯聂热鹿关瘸彻坚算插烯冈砧率麦竖又杆世廓纯完琅茨奈匹诣沁饮诊证下者夹瘪奥见忍救嫡施札稼抄滓氢恐锭哪谚池洁鲁王淡妓哑恶错笨瓢盼嚎宙性拯敲搂畏努页纂弓隐考帚揭拂柴拉埂迟防彝元呆祸旅垛巩曼窖嵌