步步高商业连锁有限责任公司2011年门店员工绩效考核方案(DOC-45页).doc

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秘级

一、考核目的：对门店以上各岗位员工的工作做相对公平、公正、合理、透明的评价，为员工的职务晋升、薪资调整提供必要依据，为员工的职业生涯发展、培训方面提供参考意见。激励优秀员工，淘汰不合格员工，最终达到提升整个门店管理层的素质和水平。

二、考核周期：所有岗位均实行月度考核。店长、购物广场超市部经理、购物广场总经理实行月度考核外还实行半年度考核和年度考核。
三、考核方式：所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上级进行考核。半年度考核和年度考核采用综合考核方式，即增加横向评价和下级评价内容。
1、 设有片区的门店店长管理指标由片区经理评定，独立门店店长管理指标由营销总监评定，购物广场超市部经理管理指标由购物广场总经理评定。财务指标统一由财务中心提供财务数据评定。
2、 门店商品处长、团购代表、行政助理，人事助理、企划助理、收货课长、防损课长、收银服务课长、设备课长由门店店长或超市部经理直接考核，购物广场楼层防损课长、收银服务课长由广场综合部经理直接考核。
3、 购物广场综合部、营运部、商品部经理由购物广场总经理直接考核。各基层岗位由对应的各部门经理考核。
4、 片区行政、人事、设备、企划专干由片区经理直接考核。
5、 门店各商品课长、采购助理由对应的商品处长直接考核。
四、考核责任：所有门店店长或购物广场综合部经理、片区人事专干为本单位或本片区组织实施考核的第一责任人。第一责任人有义务按照总部人力资源部规定督促各级单位、员工保质完成各项考核工作。所有门店、购物广场、片区的人事助理（专干）、行政助理（专干）为考核的具体操作人，负责各类表的发放、收集、汇总等工作，并及时与人力资源部联系。
五、考核操作程序及时间安排：

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1. 各门店、购物广场、片区人事助理（专干）或行政助理（专干）在月底前将各类表格填好相关内容后发给相对应的考核人。
①、 设立片区的，由片区人事专干将片区内店长考核表、片区综合部各岗位考核表交片区经理考核，并指导协助片区内各门店行政助理正确进行考核工作。独立门店店长和购物广场总经理由人力资源部将考核表交营销总监考核。
②、 购物广场由综合部人事专干将综合部、营运部、超市部经理的考核表交购物广场总经理考核。将其他岗位考核表交对应考核人考核。
③、 各门店（含购物广场超市部）店长以下岗位由各门店人事专干（或行政助理）将相关表格交对应考核人进行考核。
2. 6日前收集上月各类考核报表，在8日前将店长的原始考核表传真或通过其他方式传至人力资源部，将其他岗位的考核结果按规定表格汇总后传至人力资源部，并在一周内将原始考核表格通过配送车或其他方式交人力资源部。
3. 人力资源部在15日之前收集各类考核数据，分类汇总成表后，20日之前呈给相关领导审阅，并以签呈形式将相关需要处理的人员的建议报告和情况了解呈给相关领导审批定夺。
4. 店长、购物广场总经理的半年度考核由人力资源部在下一半年度第一个月的20日之前完成。年度考核由人力资源部在下年度的第一个月的30日之前完成。
5. 所有考核资料均及时归档处理。
六、各考核表适用的岗位划分：
1. 门店店长年度考核表、半年度考核表、月度考核表适用于购物广场总经理、各门店店长、购物广场超市部经理和类似岗位。
2. 门店商品处长月度考核表：适用于门店商品处长、店长助理和类似岗位。
3. 商品课长月度考核表：适用于门店商品课长。
4. 门店采购助理月度考核表：适用于门店各类采购助理。
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5. 门店行政助理月度考核表：适用于门店行政助理（干事）、片区行政专干、购物广场综合部行政干事、外协干事及其他类似岗位。
6. 门店企划助理月度考核表：适用于门店企划助理（干事）、片区企划专干、购物广场企划主管、助理、干事及其他类似岗位。
7. 门店店长秘书月度考核表：适用于门店店长秘书及其他类似岗位。
8. 门店人事助理月度考核表：适用于门店人事助理（干事）、片区人事专干、购物广场综合部人事助理（干事）及其他类似岗位。
9. 门店设备助理月度考核表：适用于门店设备课长、设备助理、设备干事，片区设备专干，购物广场设备主管、助理、干事及其他类似岗位。
10. 门店收银服务课长月度考核表：适用于门店收银服务课长、购物广场楼面收银服务课长
11. 门店收货课长月度考核表：适用于门店收货课长。
12. 门店防损课长月度考核表：适用于门店防损课长及其他类似岗位。
13. 购物广场督导主管月度考核表：适用于购物广场营运部督导主管。
14. 购物广场现场督导月度考核表：适用于购物广场现场督导、现场管理员及其他类似岗位
15. 未做明确说明的岗位酌情套用相关表格。
七、考核结果的运用：
1. 考核结果应真实可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核结果或虚报考核结果；
2. 考核结果由人力资源部整理汇总后，呈给相关领导审阅;
2.1 整体考核结果报公司总经理、行政总监、人力资源部经理审阅。
2.2 商品处长、商品课长、采购助理考核结果报营运部经理审阅。
2.3 行政、防损、企划、人事、设备岗位的考核结果报相应的总部部门经理审阅。
3. 对考核结果相对应的奖惩措施，由人力资源部提出意见后，报行政总监批准，各单位应严格执行。具体如下：

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3.1 门店店长半年度、年度考核的奖惩在对应的考核方案中详细说明。
3.2 店长（含购物广场总经理、超市部经理）月度考核结果运用：
得分 95分以上评为A类店长，连续三个月评为A类店长，奖励300元。
得分 80-94分评为B类店长。
得分 80分以下评为C类店长。连续两个月评为C类店长的，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类店长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。
3.3 商品处长月度考核结果运用：
得分 95分以上评为A类处长，连续三个月评为A类处长，奖励200元。
得分 80-94分评为B类处长。
得分 80分以下评为C类处长。连续两个月评为C类处长的，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类处长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。
3.4 商品课长月度考核结果运用：
得分 95分以上评为A类课长，连续三个月评为A类课长，奖励100元。连续6个月评为A类课长的，经人力资源部考察合格后，列为商品处长储备人才。
得分 80-94分评为B类课长。
得分 80分以下评为C类课长。连续两个月评为C类课长的，黄牌警告，罚款50元。连续三个月评为C类课长的，降级使用。
3.5 门店职能课长、购物广场职能部门基层岗位、片区各专干月度考核结果运用：
得分 95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”的，提请门店店长或片区经理或购物广场总经理上升一级技能工资。
得分 80-94分评为“合格”。得分 80分以下评为“不合格”，评为“不合格”的，降一级技能工资，连续两个月评为“不合格”的，免职处理。
3.6 购物广场各部门经理月度考核结果运用：
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得分 95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”的，提请购物广场总经理上升一级技能工资。
得分 80-94分评为“合格”。
得分 80分以下评为“不合格”，评为“不合格”的，连续两个月评为“不合格”的，降一级技能工资；连续三个月评为“不合格”的，降级使用。
八、对岗位异动的考核分工作时段具体规定：
1. 门店店长、购物广场总经理、副总经理，购物广场分部经理在月度异动的，以实际工作时间超过15天的所在单位考核，特殊情况灵活处理。半年度内异动的，如在异动后单位工作超过30天的，下级评价、横向评价均在异动后的单位进行。如未超过30天，则在原单位进行。
2. 其他各类岗位异动的月度考核，实际工作时间超过15天的所在单位按原岗位进行。
3. 门店店长、购物广场总经理、购物广场分部经理异动后职位发生变化的，月度考核以实际工作时间超过15天的所在单位按原职务进行考核。半年度内异动的如在异动后工作超过30天的，半年度考核在异动后的单位按新岗位考核。如未超过30天，在原单位按原岗位考核。
4. 其他特殊情况由人力资源部有权力负责解释。
九、附件：
附表1----附表18

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附表1　　　　　　
门店店长月度绩效考核表
姓名： 门店：　　　　岗位： 　 　考核时段：　　　　　　总得分：
考核
项目
分项目
评分（扣分）细则
考核　得分
超额　得分
财务指标（60分）
月度销售指标完成
（30分）
计算公式：完成销售/计划指标*30，
完成销售低于计划60％计0分，
考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分

月度利润指标完成
（30分）
计算公式：完成利润/计划指标*30，
完成利润低于计划利润70％计0分
考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分

财务指标考核人签名：　　　　　　　　　　　　　日期：2011.2
考核　　项目
分项目
评分（扣分）细则
扣分
得分
管理目标（40分）
过程监控
（8分）
1、 门店出现重大事故（损失1000元以上）计0分
2、 出现较大事故（损失500－1000元内）扣4分
3、 出现事故（损失500元以下）扣3分
4、 其他过程监控不力 酌情扣1-2分

成本及损耗控制（5分）
1、 盘底失败或初、复盘严重不符 扣5分
2、 盘底超亏酌情 扣2-5分
3、 人力成本超标酌情 扣2-3分
4、 其他损耗控制不力 酌情扣1-2分

营运流程规范（8分）
1、 擅自变更操作流程 扣3-5分
2、 店面流程操作混乱 扣2-3分
3、 对下属执行流程督导不力 扣1-2分

品牌树立与维护（5分）
1、 在当地媒体或消费者中品牌树立与维护意识淡薄　扣3-4分
2、 营销策略忽视品牌建设 扣1-2分
3、 其他不良事项 酌情扣1-2分

设备与消防管理（6分）
1、 设备运行不良或经设备部检查不符要求的 扣1-2分
2、 新开店未在规定时间（开业后三个月）取得消防合格证扣4-5分
3、 经防损部指出商品陈列或动线设置有碍消防不更改的 扣2-3分
4、 其他不良事项 酌情扣1-2分

服务与卫生
（8分）
1、 出现重大顾客投诉影响店面声誉 扣3-5分
2、 经行政部检查服务与卫生不符合要求 扣2-3分
3、 其他不良事项 酌情扣1-2分

考核人签名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：2011.2
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附表2
门店商品处长月度考核表
姓名：　　　　　门店：　　　　　岗位：　　　　考核时段：　　　　　总得分：
考核
项目
分项目
计划完成
实际完成
考核得分
超额得分
特殊说明
财务指标（70分）
销售指标　　　　（20分）
　万元
　　　　万元

公式＝实际/计划*分数
精确到1位小数点。
销售、毛利以系统记帐为准。损耗率为各商品处综合损耗率。
毛利率指标　　　（20分）
　％
　　　　　％

通道费用指标　　　　（10分）
万元　
　　　　万元

损耗率指标　（20分）
　％
　　　　　％

每超过0.1个千分点扣1分
考核项目
分项目
评分（扣分）细则
扣分
得分
管理目标（30分）
工作态度
（5分）
1、 不能积极配合店长工作　扣1-3分
2、 违反店长指令，不服从工作安排　扣3-5分
3、 其他不良事项　扣1-3分

商品管理
（5分）
1、 盘点失败或初、复盘严重不符　扣8-10分
2、 库存过大，积压过多　扣3-5分
3、 商品陈列明显违反陈列原则　扣1-2分
4、 出现较大商品质量投诉事件　一次扣3-5分
5、 本商品处商品结构、商品组合明显不合理扣3-5分

流程管理
（5分）
1、 未按公司规定对各类报表、单据进行审核扣1-2分
2、 违反公司操作流程造成公司损失比较轻微的，扣3-5

促销管理
（5分）
1、 本处中分类销售计划分解明显不合理　扣3-5分
2、 促销手段单一、促销效果不理想　扣3-5分
3、 估计不足造成赠品严重积压。扣2-3分
4、 价格策略不当，致使毛利过低，扣2-3分

采购与结算管理（5分）
1、 对本处合同、协议管理、监督不力，造成较大损失　扣3-5分
2、 本处商品的引进、淘汰工作不及时　扣1-3分
3、 货款结算出现差错，扣3-5分

员工管理
（5分）
1、 员工纪律差，着装不规范，工作状态差　扣3-5分
2、 本处所属商品、货架、地面卫生状况差　扣3-5分
3、 对下级无指导、无培训　扣1-2分

考核人签名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：2011.2

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附表3
门店采购助理月度考核表
姓名：　　　门店：　　　　岗位：　　　 考核时段：　　　　　　得分：
考核　　项目
分项目
计划完成
实际完成
考核　得分
超额　得分
特殊说明
业绩指标（60分）
毛利率　　（20分）
％
％

每超过0.1个千分点扣1分
销售额　　（20分）
万元
万元

公式＝实际/计划*分数
精确到1位小数点（四舍五入）
通道利润　　（20分）
万元
万元

考核　　项目
考核项目
扣分细则
扣分
得分
管理指标（40分）
工作态度　　（10分）
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分
2、 工作责任心不强，导致工作失误每次扣3分
3、 被确认接受供应商吃请、送礼等或其他违纪行为情节轻微的，扣5-8分
4、 不能配合处长做好本处采购工作或对分管工作不执行扣3-5分

合同管理　　（15分）
1、 与供应商的二次谈判协议、联营保底合同签订不力，或不作为，扣3-5分；
2、 对总部签订合同执行不力造成损失扣3-5分
3、 对本处促销活动配合不力或促销资源争取不力、不及时，扣3-5分
4、 本处供应商的维护与淘汰滞后，未能及时处理如单品重复经营等问题造成供应商矛盾激化的，扣1-3分
5、 合同或协议书写不规范，保管不妥，保密工作差，扣1-3分

商品管理　　（5分）
1、 商品周转天数超标，库存过大，扣3-5分；
2、 本处商品进售价不合理，调价不及时扣3-5分
3、 本处商品组合、促销区陈列不合理，扣1-3分

资源开发　　（10分）
1、 市调组织不力，市场反映迟缓，或对竞争对手情况不了解，扣2-3分
2、 对当地优势资源开发不力或未及时向总部推荐，扣2-3分

考核人签名：　　　　　　　　　　　　　　 　　　日期：2011.2
注：1、考核得分最高分为项目设置配分。
　　　　2、超额得分为按公式计算实际得分减去项目配分的正数差额分。
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附表4
门店商品课长月度考核表
姓名：　　　门店：　　　　岗位：　　　 考核时段：　　　　　　得分：
考核　　项目
分项目
计划完成
实际完成
考核　得分
超额得分
特殊说明
业绩指标（65分）
销售额（25分）
　万元
　　　　　　万元

公式＝实际/计划*分数
精确到1位小数点（四舍五入）
毛利率（20分）
　％
　　　　　　　　　　％

损耗率（20分）
‰　
　　　　　　　　‰

每超过0.1个千分点扣1分
考核　　项目
分项目
评分（扣分）细则
扣分
得分
管理指标（35分）
工作态度（10分）
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分
2、 着装不规范，每次扣1分
3、 工作责任心不强，导致工作失误每次扣3分
4、 计划不强，分工不合理，扣2-3分
5、 其他不良事项，扣1-3分

商品管理（15分）
1、 商品周转天数超标，库存过大，扣2-5分
2、 商品陈列明显违反陈列原则，扣2-5分
3、 要货、验货、退货出现错误每次扣1分
4、 促销POP未及时撤换更改或调价不及时或未及时进行价格维护，每次扣1-2分
5、 无特殊原因商品销售出现零毛利或负毛利，每次扣1-2分
6、 A类商品缺货严重的，扣1-2分
7、 滞销商品清理淘汰、新品引进不及时扣1-2分
8、 对商品品质把关不严，出现过期、变质商品等情况　扣5-8分

员工管理（10分）
1、 员工积极性低，表现懒散，靠柜、聊天等现象严重，不能充分发挥员工的主动性 扣1-2分
2、 员工纪律差，着装不规范等 扣1分
3、 卖场地面、商品、排面卫生状况差，扣1-2分
4、 其他不良事项 酌情扣1-2分

考核人签名：　　　　　　　　　　　　　　 　　　日期：2011.2
注：1、考核得分最高分为项目设置配分。
　　　　2、超额得分为按公式计算实际得分减去项目配分的正数差额分。
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附表5　　　　
门店店长秘书月度考核表
姓名： 门店：　　　　岗位： 考核时段：　　 　　　总得分：
考核
项目
分项目
评分（扣分）细则
扣分
得分
工作态度（25分）
劳动纪律
（10分）
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分
2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分
3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分
4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分

工作责任心
（10分）
1、 工作失误 每次扣3-5分
2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分
3、 其他不良事项 酌情扣1-2分

行为规范
（5分）
1、 对员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分
2、 违反财经纪律 扣5分
3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分

工作能力（20分）
计划能力
（5分）
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分
2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分

执行能力
（5分）
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分
2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分

督导能力
（5分）
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分
2、 工作分配不合理 扣1-2分

学习与发展
（5分）
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分
2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分

管理目标（55分）
组织接待
（15分）
1、态度、言谈举止不符合要求。扣1-2分
2、做出超出自身权限的承诺，扣2-3分

会议组织
（10分）
1、 计划性不强，组织不严密，扣1-2分
2、 会议室管理不到位，扣1-2分
3、 会议记录不全或不符要求，扣1-3分

办公室管理
（10分）
1、 对办公室员工行为规范疏于监督，扣1-2分
2、 考勤不严，扣1-3分

文件管理
（10分）
1、 文件收发、传达不及时 ，出现丢失、缺损，扣1-2分
2、 所拟文稿出现较大失误，扣3-5分

信息传递
（10分）
1、 信息传递不及时，扣1-2分
2、 信息传递有误，扣1-2分

考核人签名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：2011.2
步步高商业连锁有限责任公司
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门店员工绩效考核方案
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附表6　　　　　
门店企划助理月度考核表
姓名： 门店：　　　　　岗位： 　 考核时段：　　　　　　总得分：
考核
项目
分项目
评分（扣分）细则
扣分
得分
工作态度（25分）
劳动纪律
（10分）
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分
2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分
3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分
4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分

工作责任心（10分）
1、 工作失误 每次扣3-5分
2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分
3、 其他不良事项 酌情扣1-2分

行为规范
（5分）
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分
2、 违反财经纪律 扣5分
3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分

工作能力（20分）
计划能力
（5分）
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分
2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分

执行能力
（5分）
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分
2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分

督导能力
（5分）
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分
2、 工作分配不合理 扣1-2分

学习与发展（5分）
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分
2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分

管理目标（55分）
广告媒体开发（10分）
1、 对当地广告媒体的开发不力，关系不密切 扣3-5分
2、 无定期对企业形象宣传的活动或报道 每月少于1次 扣3-5分
3、 出现企业负面报道 扣5-8分

促销策划与执行
（20分）
1、 未能根据营运需要制定出有效的促销方案 扣5-8分
2、 虽有方案但过程把握不好，达不到促销效果 扣3-5分
3、 对公司统一组织的促销活动不能积极配合执行影响促销效果 扣5-8分

卖场气氛营造（15分）
1、 卖场气氛明显不符合公司统一要求 扣5-8分
2、 对公司统一组织的气氛营造活动不能积极配合执行 扣3-5分
3、 气氛营造无创新，老是紧跟他人之后 扣3-5分
4、 在总部举办的商品陈列或气氛营造活动中被通报批评 扣5-10分

费用控制
（10分）
1、 广告媒体宣传费用控制不好，超标 扣3-5分
2、 促销信息（如快讯、POP等）费用过高 扣3-5分
3、 促销赠品预算不准，造成赠品积压 扣3-5分

考核人签名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：2011.2
步步高商业连锁有限责任公司
编号
BBG/RS-11
发布　日期

文件名称
门店员工绩效考核方案
版次
11
页码
12/23
附表7　　　　　　
门店行政助理月度考核表
姓名： 门店：　　　　　岗位： 　考核时段：　　　　　总得分：
考核
项目
分项目
评分（扣分）细则
扣分
得分
工作态度（25分）
劳动纪律
（10分）
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分
2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分
3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分
4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分

工作责任心
（10分）
1、 工作失误 每次扣3-5分
2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分
3、 其他不良事项 酌情扣1-2分

行为规范
（5分）
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分
2、 违反财经纪律 扣5分
3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分

工作能力（20分）
计划能力
（5分）
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分
2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分

执行能力
（5分）
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分
2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分

督导能力
（5分）
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分
2、 工作分配不合理 扣1-2分

学习与发展（5分）
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分
2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分

管理目标（55分）
外部协调
（10分）
1、 政府职能部门协调不力，关系紧张　扣3-5分
2、 发生事故不能及时有效处理造成负面影响　扣3-5分
3、 其他不良事项　酌情扣1-3分

现场管理
（15分）
1、 员工劳动纪律差，违纪现象较多，未进行整顿　扣3-5分
2、 员工服务不符合规范，服务考评不细致或未作服务考评扣3-5分
3、 卖场与办公区卫生状况差或经行政部检查被警告扣3-5分
4、 处理顾客投诉不及时或不能妥当处理 扣3-5分

后勤管理
（10分）
1、 员工食堂监管不力，食堂满意度低于70分 扣3-5分
2、 员工宿舍管理混乱，卫生状况差 扣3-5分
3、 其他不良事项 酌情扣1-3分

物品管理
（10分）
1、 办公用品管理不规范，无明细帐薄，领用无手续 扣3-5分
2、 赠品管理混乱，无明细帐薄 ，出库无手续 扣3-5分
3、 门店耗材管理混乱，计划无控制，使用无监督 扣3-5分
4、 其他不良事项 酌情扣1-3分

费用收取与控制（10分）
1、 促销员管理费未按规定时间收取或收取不能全部到位 扣3-5分
2、 与各职能部门费用谈判不力，引起门店费用超标 扣3-5分
3、 其他不良事项 酌情扣1-3分

考核人签名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：2011.2
步步高商业连锁有限责任公司
编号
BBG/RS-11
发布　日期

文件名称
门店员工绩效考核方案
版次
11
页码
13/23
附表8　　　　　　
门店人事助理月度考核表
姓名： 门店：　　　　　岗位： 　考核时段：　　　　 　总得分：
考核
项目
分项目
评分（扣分）细则
扣分
得分
工作态度（25分）
劳动纪律
（10分）
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分
2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分
3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分
4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分

工作责任心（10分）
1、 工作失误 每次扣3-5分
2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分
3、 其他不良事项 酌情扣1-2分

行为规范
（5分）
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分
2、 违反财经纪律 扣5分
3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分

工作能力（20分）
计划能力
（5分）
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分
2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分

执行能力
（5分）
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分
2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分

督导能力
（5分）
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分
2、 工作分配不合理 扣1-2分

学习与发展（5分）
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分
2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分

管理目标（55分）
外部协调
（5分）
1、 与当地劳动社保部门协调不力，关系不紧密　扣1-3分
2、 发生事故不能及时有效处理造成负面影响　扣1-3分

人事日常管理（20分）
1、 储备人员资源不足，不能满足门店日常人员需求扣3-5
2、 各项人事手续（入、离、异等）办理不规范，扣3-5分
3、 员工工资、奖金、福利未及时发放或错误较多扣3-5分
4、 各类报表数据不准确或报送不及时 扣3-5分
5、 人事档案管理混乱，经上级检查不符要求 扣3-5分
6、 考核工作组织、实施不力，报表报送超规定日期或违反招聘原则 扣3-5分

成本控制
（10分）
1、 招聘无计划引起招聘费用超标 扣3-5分
2、 不能合理控制人员编制，门店人力成本超标扣5-8分
3、 其他不良事项 酌情扣1-3分

培训管理
（10分）
1、 未定期组织新员工入司培训或培训流于形式 扣3-5分
2、 未定期组织在职员工培训或培训流于形式 扣3-5分
3、 其他不良事项 酌情扣1-3分

员工管理
（10分）
1、 未定期与员工进行座谈，或座谈无记录 扣3-5分
2、 员工劳动纪律差，工作状态不佳不及时整改 扣3-5分
3、 其他不良事项 酌情扣1-3分

考核人签名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：2011.2
步步高商业连锁有限责任公司
编号
BBG/RS-11
发布　日期

文件名称
门店员工绩效考核方案
版次
11
页码
14/23
附表9
门店收银服务课长月度考核表
姓名： 门店：　　　　　岗位： 　考核时段：　　　　　　总得分：
考核
项目
分项目
评分（扣分）细则
扣分
得分
工作态度（25分）
劳动纪律
（10分）
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分
2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分
3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分
4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分

工作责任心
（10分）
1、 工作失误 每次扣3-5分
2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分
3、 其他不良事项 酌情扣1-2分

行为规范
（5分）
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分
2、 违反财经纪律 扣5分
3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分

工作能力（20分）
计划能力
（5分）
1、 无工作计划或计划不详 扣1-3分
2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分

执行能力
（5分）
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分
2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分

督导能力
（5分）
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分
2、 工作分配不合理 扣1-2分

学习与发展（5分）
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分
2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分

管理目标（55分）

存包与广播管理（5分）
1、 存包出现差错或遗失顾客物品 扣3-5分
2、 促销信息播出不及时、服务指南广播不规范　扣1-3分
3、 播音不标准或背景音乐不适合 扣1-3分

顾客投诉与退换货处理（15分）
1、 顾客意见本管理不规范,意见未及时处理回复 扣3-5分
2、 顾客投诉记录不全 扣5-8分
3、 顾客投诉或退换货处理不当 扣5-8分
4、 违反退换货规定，造成公司损失 扣5-8分
5、 赠品发放手续不完备，保管不善，扣1-2分

收银管理
（20分）
1、 零钞储备不充分造成收银速度慢 扣3-5分
2、 营业款未及时上交 扣5-8分
3、 票据书写不规范 扣3-5分
4、 钱票保管不妥造成丢失 扣8-10分
5、 人员配置不合理，销售高峰收银不畅　扣3-5分
6、 收银差错率高，收银长短款现象严重扣3-5分
7、 收银员防损意