企业文化在卷烟物流管理中的应用探讨.doc

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对企业文化在当前卷烟客户服务建设中探讨

“卷烟上水平”是行业转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业优化升级的关键所在，也是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。如何紧紧围绕“卷烟上水平”这一行业工作的基本方针和战略任务，统一思想，理清思路，明确目标，全力推动“卷烟上水平”工作，是摆在营销工作者面前的一个难题。
顾客期望与顾客满意度有着密不可分的关系，并对顾客作出消费决策起着重要作用。顾客期望是动态变化的，它的形 成受到诸多外界因素的影响，它不仅是可以管理，也是必须管理的。管理顾客期望，可以为企业带来一系列营销效应。
企业文化向市场延展形成文化营销，文化营销是企业哲学、经营理念和共同价值观在市场中的充分表达。文化营销把文化的包容性与感染力贯穿在经营行为中，是对传统营销模式的优化升级。在市场环境中，借助地区优势、品牌战略和文化营销进行规模经营是市场经济的必然趋势，文化竞争力的说法包涵以上三方面的内容(地区优势、品牌战略和文化营销)。其中，地区优势和品牌战略更倾向于资本经营，是企业资本置换和建立产业格局的有效途径。而文化营销则是直接的营销运转。文化营销的市场投入很低，但它能够通过文化的多元空间和文化的亲和力化解各种市场风险，达到巩固市场的目的。落实文化营销，促进经营者与消费者在共同的人文语境下亲密接触，经营者本能地推荐产品，消费者在释然接受的同时，获得充实的感受，整个过程单纯透明，增加了消费者对产品的信赖程度。

一年企业看技术，十年企业看管理，百年企业看文化。企业文化具有导向、约束、凝聚、激励、辐射等五种核心功能，优秀的企业文化是企业发展的“助推器”，是企业内部凝聚力的“粘连剂”。
　　近年来，烟草行业始终把加强企业文化建设作为一项重点工作，努力探索烟草企业物质文明、政治文明和精神文明建设的有效途径和方式，推进具有时代气息和行业特色的企业文化建设。经过几年的努力，烟草行业在企业文化建设方面取得了丰硕的成果，对行业的发展起到了积极的推动作用。同样，企业文化在行业现代物流建设中也发挥着重要的作用。
　　企业文化可以促进物流团队向专业化方向发展
　　现代物流的发展离不开专业化的物流人才队伍，而人才队伍建设是企业文化建设的重要内容之一。优秀的企业文化可以为行业物流的发展提供和培养专业人才队伍。一方面，依据“人尽其才、才尽其用”的原则，把合适的人放在合适的岗位上，通过使用和锻炼进一步选拔人才；加强对物流人员的专业培训，提高其业务技能，使其知识得到不断更新，帮助员工在岗位上实现个人的发展。另一方面，建立有效的激励机制，为员工提供充分发挥才能的空间。通过多种手段，使待遇、职务晋升、培训机会等向有能力的人员倾斜，营造公平、公正的用人环境，激发人才的竞争意识，从而为行业现代物流培养专业队伍。
　　企业文化可以提升行业现代物流形象
　　行业现代物流建设在注重降低物流运行成本的同时，更加重视卷烟配送质量。一方面，通过制度文化建设（包括管理机制组织结构、流程是否规范等），把企业文化建设与企业管理创新、制度创新紧密结合起来，制定并完善符合现代物流发展要求、符合行业物流实际的管理制度、操作规程和工作职责，并强化服务的流程、标准和规范管理，使规范服务成为物流员工的自觉行为。另一方面，加强行为文化建设，规范员工在服务中的言行和处理客户意见的态度。行为文化是全体员工言行的规范，代表着企业员工的精神面貌。行业物流通过员工的服务，努力塑造负责任的行业形象。
　　企业文化可以推动行业现代物流向绿色物流发展
　　实施绿色物流战略是烟草行业深入践行“两个至上”行业共同价值观的具体体现。节能减排是树立烟草行业良好形象的有效举措。将绿色物流作为发展方向，必然离不开企业文化的引导，通过制定中长期发展规划，将节能减排理念贯穿于行业现代物流建设的全过程：对物流作业流程进行优化设计、加大科技应用力度、实现温室气体排放和各类能源消耗的减少，有效提高物流运行效率。同时，通过企业文化加强环保教育，增强员工的节能减排意识，让员工从节约每一度电、每一滴水、每一升燃油、每一张纸做起，努力营造讲节约、比奉献的良好氛围，不断促进行业物流向绿色物流发展。
　　企业文化可以推进行业现代物流管理向精细化发展
　　企业文化是精神文明和政治思想工作的延伸和拓展，是企业实施精细化管理的土壤。物流的发展离不开精细化管理，行业现代物流具有物流企业的特性，同样也需要向精细化方向发展。执行是精细管理最为关键的环节，精细化能否得到落实，主要看执行力。员工执行力的大小，仅靠监督是不够的，必须依靠员工的自觉行为。因此，就需要依靠包括执行文化在内的企业文化的引导和约束，强化员工对企业核心理念的认同感，确保精细化管理落实到位。

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