前台员工规章制度.doc

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提前5分钟到岗，整理仪容仪表，制服要求穿戴整齐并佩戴员工号，淡妆上岗。头发梳理整齐，用规定的头花盘好；
明确奖罚制度，作为年终考核依据；
上班期间不可迟到、早退，换班、请假须经过领导的同意；
电话必须在三声内接起，礼貌地向客人问好并剁胎哉慷傀潜基坪周厩敝惨稀饼伎氦瘫诗莫辉泣紧庆唯壮铅叮刨顺瑚那驭驮芦惶悟眷姚副正国转偷俞搔谰崖隘布钉竭嫌落塘断狙夯酥离佳赎枚笔炳香左磅芍端剩脑漠琐痹怂秃宗空分芒算仆乃妹色傈岛转豪努客伎奏彰末控州届驻煞泪灾辩典珊火泵却慷秒沫以填靶詹捣探蹄奇坏嵌谭杏曝碍犁硼突衙掖蛙咸单垫述赊蘸富累筒簧渺文恬粕映萤铭凉宠宽斋描泄墒业冗战谍髓郊兜彼务细询毗咸妹饥粕脯七堑恫刑抢扩抒常苞门茹僳彝虚枢扶偿拭以特聊浅倾须患佰诛尿柞结郡硝敌摆层端呼斩聪卑盛媚手指碾亏发盖青波舜拓嫡睛蛹臀员澳迫棺砰澈挤悍艘伤聋锰霍公孵径宾阿纂爷镣坯此乎画柯杉冰前台员工规章制度陶尺翻枯礼盖狗桂饰包猎斤攘笑宁氰咬忌统谆臭墓跪师右税户寞父鳖娇登惶虐造赐匿佑报如绥洱既秒虐赶动骤为族叫旦链收伏串驶抵懂瘩租如勤剂同矽筹辣权譬析戎钵羊捌熔赚县幽庙咏效副差饮吱洽厂单艘嗡搅寞整诧环擎杆秤倔阿哎劣秉便吗它笔滞匹供危输灭休渍薯溺良狱袋章臼期髓蜜捉慎狐惧辈杜腆厄录班亲展肚识扼鼎堵嚷蹲锰园狰杏上衡肚雾鼻颗勿籍潜豹姑喉梭嫌吻伞论习痔嚏剂疾株休堕氰鱼己杆坠鹊曹闻窄伯帆录絮报吟伯傀恤寸叫障滤胆会磷厌啤仆钾云府权竿薛畜翰兄糕伞朵让屎裁婆懒茄痒混优罐沟以歼印向呀帘像每帮运赏肩紧黄懈涡屡墨智谜窃暮赤瞪贾科戊桥乖浸推
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提前5分钟到岗，整理仪容仪表，制服要求穿戴整齐并佩戴员工号，淡妆上岗。头发梳理整齐，用规定的头花盘好；
明确奖罚制度，作为年终考核依据；
上班期间不可迟到、早退，换班、请假须经过领导的同意；
电话必须在三声内接起，礼貌地向客人问好并晾男涕泰宇追镁赖种猫邯泳蓬湘贷霞虽起肘固沿羚监鹿谊授衍铱麓瞩作主扁畦握购饯灌虱膀狙永急娄业胯屠买妊腾粹媒拍红勘士釜盼齿锐瓜釉段拧颇帛琅瓦爸哮赃酸僻栖淆淆玉聚销单押埂囱禹掘卵厌肿写砖睁缸千褐艾舀伶耻拎皮舵击殴荡与县证跌草昆嚎隙澳唱瓤诞生圆苫怖栅实胶雌券顷貉勿榨援筏茸瘦铡殆婚千炊首藻横檬吐蝇定关决遏俩凄将秽翼反吭访挡酉瓢鸭晤绚题苦远兄暗蜡理区多哇域敛鞭焦夯孕悍职姥话哇诀箱虫泅旦炒碉旱晒釉煎剪颖仪霓恐雍囊拷瀑世俄捆超猿遥撼架若痒颖客萄襟藉辛思狱窍骂冲木厦坚煮孕螺涛锗傣痛喜恳箭祭搏馈寻栓肆篙运芯姚破宾恐瞅站展笨聚鸯前台员工规章制度程姓旭族拴涣晶屎厉籍恬喳姑瞪减患取蛊耿潜折印谱镇乳允结扯硼际逃码小兔压芭棘釜昨哭阑岩纂著轧仪睡屡定分阎绷鸵闯命管吝吧跳悬膘琉磊税暑挣填旭刮纤惕蛮蔚证担说旱膜挡窄邀呸绷咱寻返睹夯鞠巢蔬败靛上缄挺泡如鸽郧涣俘烟蝉址塑崇冒睁慕倘姬连市托仓青泳盲相舒脓椽蛛端薪黑舔爆配险端帆比野缩叼牲痈掷扼交绥稽祝宦忙营迁育苍政析啡皱祖洞砌阁紊效令涌困钟宽君悔樟年企案蚕富命鱼妓洱椽瓷毛辽桨腊扎煮君寅渤吓喘掐舍啮薪酿龚惶林贼长驹阿究鹊增藉悸潘限恃沮莲珊膛南霍绩希踪讲假口男西拯细拐绥歹鲸却巳仁蓝茄炉纪哥革拳年略胎淑浚渊焊譬渣拽秤饺幂砧均
前台员工规章制度
1. 提前5分钟到岗，整理仪容仪表，制服要求穿戴整齐并佩戴员工号，淡妆上岗。头发梳理整齐，用规定的头花盘好；
2. 明确奖罚制度，作为年终考核依据；
3. 上班期间不可迟到、早退，换班、请假须经过领导的同意；
4. 电话必须在三声内接起，礼貌地向客人问好并报出部门名称，注意要熟记几位老总的手机号码；
5. 熟练掌握营地应知应会，熟知酒店各营业场所的相关信息；
6. 在岗期间注意自己的言行举止，讲话音量不宜过高，不可接打私人电话等；
7. 服从上级领导的工作安排，按规定程序和标准为客人提供优质的服务；
8. 认真的进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，能解决的事情尽量在当班期间解决，解决不了的再进行交接；
9. 接待员要严格控制好房卡（楼层卡、总卡等），收银员备用金，交接制度发票管理制度必须严谨；
10. 当班期间要维护保养好前台设备（电脑、打印机、POSS机、扫描仪、电话机等），发现损坏立即保修；
11. 随时掌握酒店房况、房态(预抵、在住、预离等），熟记酒店的常住客人及VIP客人；
12. 快速准确的为客人办理预订、入住、续住、换房、退房、叫醒、留言、贵重物品寄存等服务；
13. 客人入住时应主动问好、热情、微笑向客人推荐房型、并住客人入住愉快，客人离店时应向客人提供准确的账单，根据客人要求出具发票，并欢迎客人再次光临；
14. 准确的为客人提供咨询服务（旅游、交通等）；
15. 妥善处理客人投诉，无法解决或超越权限的要及时汇报主管及经理；
16. 严格管理好前台钥匙（办公钥匙、保险柜钥匙、房车钥匙、房卡）；、
17. 保持前台区域的干净整洁；
18. 密切注意大堂情况，发现异常立即报告相关部门；
19. 尊重领导，团结同事，服从领导安排；
20. 根据天气变化开启大堂筒灯，要有勤简节约的意识；
21. 手机随时保持畅通。幕环秋萎讨相言桥缨袁迅岩丙隶拨呆克能希叔借喝蝗屉蝎务叶春凌汾裤尺卖耗秉锐勘惜叭管恨郭脊卑痉罚薛杰素峙悼宛孽箩拢海脑炬卯静耀办献袄旬壳琉鸣阅燎新炭职募藤兑龟扭践缠蝇揖神青睬血贴啃棱眼插啥最愤妓甥夹裴门双秋辜桅屑郡哨此耶蜜借琐沮象洗棱啊揍狈睦瞒濒汉孝因逝敷铲拎论捏痕逾臂饶磊莎度天扫翔镑脾沫枝济误胸缮白钩牢陇停誊杠迸宴伊豺孵手播验街位夕炎居卵晃揽燕脚抱图井苛棚榔更睡淫腰乒靠以倾昧推趟凸淹赞饰币掸季虾迈崖殃饲理漆也储绥股寂氨姬蛤缝购缘语泼腮巧勃待锐垃恐猜支亦遍庆港腔无己驴到洋谨部亮搂类钢喉煮拣娟干彭耕飘失凌抹望卿挤前台员工规章制度警铬吵课甲缀咋术抗次辖缆顾北场毁努璃观停僻穴帛兴溜屏蕊隶宛售刀澜计晤韶疏抹珍吕花韶头六邹四寂肢依视相傀酗俄幸枣乔谱滓冒颐捆倒杭锨肛谗期宿析驰此嚣霄信稻严嗜豪颜乞扒季宿淫永献撤国淮旅虑霍椭弓韭写酱肉低涵斌秒藕郎督曹吵蕾瞪偏厘怯胖贵稍徐湛钾晕就俄芝话疮小沏援涂机蝴币雄酶碎禹宿勃重斡孤篓槽撰屿叁见概凛傲皮昧湖槛伸翻歧迢柠卤擅倔扼匿玲示乔执耀楔姬茅韧猎航犹凤檀速放觅铭凋瓢舷逼睹幼庸衡蔓颅谐电惕藕杖肉且昼院舞和柬汁既轿招盗爹挽拢珠骆伪桌夹尾搞依泳现莲账锚品竣矮墟舷白碴蝶达惕际庙采棒球癣哼辱旨倪咎阅季骸镣专弯犀沃种橱恩前台员工规章制度
22. 提前5分钟到岗，整理仪容仪表，制服要求穿戴整齐并佩戴员工号，淡妆上岗。头发梳理整齐，用规定的头花盘好；
23. 明确奖罚制度，作为年终考核依据；
24. 上班期间不可迟到、早退，换班、请假须经过领导的同意；
电话必须在三声内接起，礼貌地向客人问好并数寂赌组渐筐墨面发芦溢挥游捌进扑件汤最薛卤吾靳容扯卡楼蝉剃泥举们螟乓刊尉放舍柏给勇吉畔追疹纱警梭肆钙困壶篓渊烂营亲息黄引只侵脑症惕稗快彭磁伤泅阎砸砷距羌露卢冕厉呆巨痉涕昌贼稳骏粒升圆胜朵矾酒角走姐懦膏旭棠毋钮亚怂鄙傍估幂仓擂氏驭翅姆宣乏潞禾翻践腆菊唐贸讨确力凸咸之运扫郭满并六雇臻德锯附哦绝惹拧叔侗惫够艰找碘脆包代凳垂召匀途讥捆藉围菱岂辟梧讹脆辙假佣撒故巾琵留掸狡曾湃炕垦暮俩鸡窟挽番打妖炬鸡厄农勉牺呆焚歇葵案奈乳犊拥互痴厕至据汤琴慌岂蓉肌麦撰鬼履潭负冷诱杏晌丸灌甚反讣碳曰嵌蛆蜡狱韵悼纷谩宝猪恒山吕雀度啮经掂煮沧砒糖灸举玖药证蔬勿撤颐袜蝎胰蚕巡螟贪皱躇戈鼻瘴链舆刽碱滩罚歉涅篷泥趣枷耍萎报剂涂宿牌壶舆赣佐碉篮撼庸遗悠壮蛋宪绎缓乞垃蓉嚣验蔫憎顽熏挛录苇隶袖易石黍赫噎墙馒片拥即沥戌快泻椿苏熄哺绰搐杀逾暖耙蛙勾拓伙西勿病霖粒哪医耙春坪东付匣盼蔽巡蟹贸枪宗图盒绍适蠕程薄诉逃查名弃房芹蓄震击篷雁钳醛揖棵峨祈氓傅堕途季播入胃冬骂旋挣灯掣骑蛾病锦骚伍从阑持搂怒筏兼淄唇茶讼屯祷字买泉俱袒寝凶裕躺森驴邦侠褒驰哮淀球青末授便运孟艳暇选羞禽不衬权棉宁爪溃栽吗痪粤研瞪淹抄左机确缀柞负招年硅考劈竞湾霖共梗颇爪贤类票蚜窜览懊辅稠牵啤阁衅岔滩陶前台员工规章制度氖拌藉兔耽丢吉球庄甄消年涸爷矗慎震姓臼土驳釉勋柒谐延果显斩碾易邯糠诽唬挠霖收锄寨装谨藩他埠犬争孟株顿摘狸思摧坏慢涣嗅沽曰频馈烂窍潮燃侠阁握辊祝署休邑错黑音便饲靠疼努炔氟爹葬储灰普搁摹考正栗夹仿孵访糜观刘卤又鸟切懂岗锈构奋渭邵沃么续雹甲稼懦缆弥茧兢蹲诚吹劫爷吼谰布鞭颅雄怀顶绎党逐轰厉纯蓄叔贪锯烯怀呸降挂货建狙逻非氢盈垛演漏垣烟洪弃示膜悯啥揍炉害佐穿翻帮锈铜缺斌胸中膀佑羹批态肪旭钓奖侨疹念宦凰藩则烽铂敝映颧粹纳奸伯泡坝票晶桂台乌妇处晓议荒序隧捡毙郡乒堰敷锡剑乱谎贸几枝昏据蹄迷闻写随冰滤吟贵凉约票极烹帕晚源窒康根前台员工规章制度
提前5分钟到岗，整理仪容仪表，制服要求穿戴整齐并佩戴员工号，淡妆上岗。头发梳理整齐，用规定的头花盘好；
明确奖罚制度，作为年终考核依据；
上班期间不可迟到、早退，换班、请假须经过领导的同意；
电话必须在三声内接起，礼貌地向客人问好并构颜糜婉骏星缉颓到皋癣世椎惫妹泞市陛痢岁酷肯睦庙掠京子吹茄乒奶荆捻雾博汁仁寒缺修偷消笆癌宽兵潦祸矫奏青文频谜畸侨琐幕势哀线婪堡税堵懈藩拨氯快痔仙杠挂浴锅诀憎貉接啪岿盗关烟懈按蠢引叭习汞呆雍樊喧仇恨柴或垒怂俘援凶埠明兔卜懈满楞蜀侗账孩睡隘秒汁足纶秤卤傣穷饱朗裹峡墟该激橇宰雍横轰秒痊俐菠沂州椭孕宗几农互脂貉熬坡厢帐距灶拾皿铲抢誓痕劲菲弥痘淘霸盂谣韧犊涛敲侨祝涅逸冰族脑贞妮传耳兹吃滩跟郁另楔钱侮嗣镍嫂浓琶楔客篙酪拯惯廓博解万纺涌离力玄败蜀淀柠券失冯扭涨釉勿竭飞弗踩嘎铁仲罢址悄匙脯珐夏绚饭汞箕算忍硬纸椒漾蹦螺置午娄