中药饮片厂销售部业务人员管理制度(XX).doc
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1、中药饮片厂销售部业务人员管理制度 为加强对业务人员的管理,保证销售工作的顺利开展,特制定此管理制度,全体业务人员应严格遵守执行。 一、业务人员工作制度1. 加强业务技能的学习,树立爱岗敬业思想,恪守职业道德,不断加强自身修养和综合素质的提高。2. 外出开展业务活动,注重仪表,举止文雅,热情周到,树立客户至上的思想,掌握工作技巧,适应新环境,提高应变能力。3. 业务人员要遵守企业的各项规章制度,遵纪守法,严以律已,工作时间专时专用,不得以工作之便从事与工作无关的事情。外出开展业务工作注意交通安全、药品安全,防止各类事故的发生。4. 业务人员应熟悉业务知识,注意对季节药品的宣传、促销。了解企业产品
2、特点,维护企业的尊严和利益。严守本企业的商业秘密。如:药品库存、还未实施的变价药品,以及各种相关销售政策。忠于本岗,忠于企业,扎扎实实的开展工作。5. 业务人员应认真做好每周工作计划,实事求是填写好每天工作日志,注意发现用户销售动向及变化,及时向部内反馈市场信息,每月写出市场信息分析报告或针对市场的合理化建议,供领导参考做出相应决策。6. 业务人员每天上午8:00到厂报到,由部内安排当日工作,如有急需处理的业务,必须在客户附近的公用磁卡电话与部内请假,每天下午4:30回厂报到,进行全天工作总结。7. 业务人员对收取的用户计划自己填报销售计划单,按计划单要求填写详细准确,如需补充计划的特殊情况下
3、,可由业务人员电话报送销售部内勤。二、业务客户维护制度1. 建立完整的客户档案。如客户情况有变更,一周内上报并修改档案内容。客户档案每季度核对一次。2. 根据客户自身的具体情况,制定相应的营销计划,提供个性化服务。不断适应市场,提高服务质量,耐心解答用户提出的新建议和要求,并且做到用户随叫随到,急需品种不得拖延及时送货。3. 维持良好的客户关系是企业销售管理的重要环节,利用手机信息对客户进行节日问候,增进感情沟通,提升客户维持率。4. 在保持原有老用户良好关系的同时,抓住每一次商机开发新户,扩大市场的占有率。三、业务人员奖罚制度1. 业务人员每周五下午上报本周工作日志及下周工作计划,如有特殊情
4、况必须在下周一上午上报,逾期不交扣罚50元。2. 每月3日前(周六、周日顺延)将上月填写的销售回款明细册和月品种销售情况分析(电子版)及时上交。凡迟交者,扣罚30元,不交者扣罚50元。3. 每周一下午3点30分召开周例会,凡迟到者扣罚30元。如有特殊情况必须提前请假,并得到部长签字的批准。开会期间,手机调到振动或静音,如出现响铃现象,扣罚20元。4. 在正常工作时间内,销售部给业务人员打电话如出现关机扣罚50元。打手机无人接听(连续三次)半小时内不回复扣罚50元。5. 业务人员的行程路线必须与其所报的周工作计划一致。如抽查发现有的客户没有跑到,发现一次扣罚50元。6. 业务人员必须坚持每月与部
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