美容院美容师服务流程与制度.doc

面部护理服务流程 时间：90/100分钟
流 程
话 述
动作要求
注意事项
1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；
②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。
①、您好！欢迎光临；
②、××姐，早上好，欢迎光临！
③、您好！我带您到房间里去，这边请；
④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；
⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；
⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？
①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；
②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；
③、进房间时，轻轻敲门三下。
①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；
②、说话声音适中；
③、步伐不宜太快或太慢。
2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）。
①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；
②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；
③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；
④、您请稍等，我帮您铺床；
⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴；
⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！
①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等；
②、要主动帮客人挂衣服；
③、如果如果客人要先冲澡。
①、提醒客人手机是否需要随身携带；
②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；
③、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。

3、整个操作流程。

3、整个操作流程。

3、整个操作流程。
①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）；
②、请问这样力度可以吗？
③、这样按会不会太重？
④、您觉得空调的温度可以吗？
⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些；
⑥、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗？帮您带带手腕上；
⑦、您稍等一下，我去打水和洗手；
⑧、对不起，让你久等了；
⑨、现在帮您清洁，知识我们××产品的××洗面奶，它的作用是××（讲这款洗面奶的卖点），及清洁的作用（2-3）；
⑩、请稍等一下，我去换水；
⑾、现在帮您做热敷，请问这样的温度可以吗？（2遍）；
⑿、讲解热敷的作用；
⒀、帮您拍爽肤水，这是我们××产品的××爽肤水，它的作用是××（讲它的卖点）及爽肤的作用（鼻子先不拍）；
⒁、现在帮您清鼻子上的黑头，会有一点痛；
⒂、讲解我们店清黑头和别的店清黑头的区别；
⒃、清好了，帮您拍点爽肤水，收缩一下鼻子上的毛孔；⒄、现在帮您祛角质（视情况而定，讲作用）；
⒅、现在帮您做肩颈排毒（8分钟）（讲解它的作用）；
⒆、现在帮您做面部按摩（15）（讲面部按摩的作用）；
⒇、××姐帮您修一下眉毛，您平时修眉是刮的还是拨的呢？
、我建议您用刮的，经常拨的话，眼皮容易松弛，我用的刀片都是经过消毒一次性的；
、现在帮您上底膜/水疗、奶疗膜；
、现在帮您敷软膜，会有点凉；
、帮你按摩手部；
、敷膜时，您可以休息几分钟；
、打水进房间“××姐，现在帮你取膜”；
、××姐，拿镜子给您看一下做完后的效果，您看，皮肤的光泽度、水润度、弹性都比开始要好很多了，您可以用手触摸一下，××姐，您睁开眼睛感觉一下您的眼睛擦干净了吗？
、现在帮您擦××产品的××面霜（讲解它的卖点）；
、给您擦××产品的××防晒霜/隔离霜（讲解它的卖点）；
、您今天是做胸部还是背部赠送呢（8分钟）只针对老顾客；
、讲解做胸部的重要性，做背部时要边做边发现她的身体问题；
、××姐，我为您的服务已经完毕，您觉得怎么样呢？ 、操作时，可以和客人聊聊服饰、发型、旅游等，以便拉近与客人的距离；
、如是做美眼仪，每次操作不能超过3个配件，每使用1个配件时，对要讲解它的功效。
①、尽量掌握客人所需的力度，要求：加以调整；
②、不可随意帮客人多做或少做手法；
③、力度要均匀，不可太慢或太快；
④、每一个流程，如换手法一定要询问客人的力度；
⑤、如客人皮肤属易红、易触感皮肤，所有面部的操作手法都要偏轻，热敷水不可太烫；
⑥、严重敏感皮肤热敷可免做；
⑦、清痘后/正过敏的皮肤不按摩；
⑧、点穴时，力度要又轻到重，由重到轻；
⑨、头部舒缓时，一定不能扯顾客的头发；
⑩、清黑头时，如客人的黑头挺多时，不可1次性帮她清完，力度不可过重，不能用指夹去抠；
⑾、拍爽肤水时，不可用里拍客人的脸；
⑿、祛角质，不能过重的搓，不能把客人的皮肤往下拉。
①、外出拿东西时间过长，回来时要跟客人道歉；
②、外出时要跟客人说明白、打招呼；
③、如外出在走廊上碰到别的客人一定要打招呼/点头问好；
④、服务时作到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、敲门轻；
⑤、在介绍流程时，只要顾客不是睡的很沉，都必需要介绍，只需把阴凉调最低；
⑥、面部每做完一个流程，都需拍1次爽肤水；
⑦、祛角质要视顾客的皮肤，时间而定；
⑧、取软膜的时间根据顾客皮肤的吸收程度而定，一般为15分钟时间；
⑨、面部清洁后/取完膜后一定要把客人的脸、脖子擦干净擦干净，切忌不可留下残余的膜在客人的头发鼻孔上、发际线上、脖子上、甚至衣服上、耳后；
⑩、取完膜，拍爽肤水之前，一定要问客人她的眼睛擦干净没有，不能让客人眼睛有朦胧的感觉；
⑾、调软膜时，不可过稀或过，切忌膜流到客人眼睛、鼻孔、耳朵、嘴巴、头发里面；
⑿、做胸、背赠送时可向客人推精油/养生。
4、操作完毕后，拿衣服、鞋子给客人床，给客人穿，带客人到化妆间，到前台的沙发入座，倒茶水、绿豆等，送客人出门。
①、××姐，我帮您把项链戴起来；
②、我帮您拿衣服过来穿；
③、我带您到化妆间梳头；
④、请问您的东西都带好了吗？
⑤、这边请，前厅我给您准备了豆沙和花茶；
⑥、这是我们顾客意见表，您对我的服务感觉怎么样？可以在上面给我做个评价；
⑦、请慢走，欢迎下次光临！
①、走在客人左/右侧前方，带客人到前厅沙发入座。
①、注意用后床位的收拾情况；
②、操作完毕后，一定要帮客人把项链、耳环戴好；
③、提醒客人带齐东西没有；
④、如没马上上钟，必需要把客人送到门口外面。
眼部护理服务流程 时间：75分钟/85
流 程
话 述
动作要求
注意事项
1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；
②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。
①、您好！欢迎光临；
②、××姐，早上好，欢迎光临！
③、您好！我带您到房间里去，这边请；
④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；
⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；
⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？
①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；
②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；
③、进房间时，轻轻敲门三下。
①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；
②、说话声音适中；
③、步伐不宜太快或太慢。
2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）。
①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；
②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；
③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；
④、您请稍等，我帮您铺床；
⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴；
⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！
①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等；
②、要主动帮客人挂衣服；
③、如果如果客人要先冲澡。
①、提醒客人手机是否需要随身携带；
②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；
③、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。

3、整个操作流程。

4、操作完毕后，拿衣服、鞋子给客人床，给客人穿，带客人到化妆间，到前台的沙发入座，倒茶水、绿豆等，送客人出门。
①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）；
②、请问这样力度可以吗？
③、这样按会不会太重？
④、您觉得空调的温度可以吗？
⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些；
⑥、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗？帮您带带手腕上；
⑦、您稍等一下，我去打水和洗手；
⑧、对不起，让你久等了；
⑨、现在帮您用洗面奶清洁；
⑩、请稍等一下，我去换水；
⑾、现在帮您做热敷，请问这样的温度可以吗？（2遍）；
⑿、给您拍爽肤水；
⒀、给您敷敷眼水（客人自购）；
⒁、现在帮您先做博纳姿的专业淋巴排毒手法（讲解先做淋巴排毒的好处）；
⒂、现在帮您做开穴，觉得力度可以吗？
⒃、现在做下眼睑排毒手法；
⒄、现在做鼻内管排毒手法；
⒅、现在帮您做祛角质提升收紧手法；
⒆、做完一只眼做另一只眼，姐可以看一下，这只眼做完的效果（两只眼的对比）；
⒇、现在帮您做导入（4-5分钟）；
、现在帮您敷眼膜；
、帮你按摩手部；
、打水进房：××姐，现在帮您取膜；
、帮你修眉、爽肤、眼霜、面霜、隔离霜；
、××姐，我为您的服务已完毕，您感觉怎么样？
、边操作边讲做眼睛的重要性，博纳姿产品的卖点。
①、××姐，我帮您把项链戴起来；
②、我帮您拿衣服过来穿；
③、我带您到化妆间梳头；
④、请问您的东西都带好了吗？
⑤、这边请，前厅我给您准备了豆沙和花茶；
⑥、这是我们顾客意见表，您对我的服务感觉怎么样？可以在上面给我做个评价；
⑦、请慢走，欢迎下次光临！
①、尽量掌握客人所需的力度，要求：加以调整；
②、不可随意帮客人多做或少做手法；
③、力度要均匀，不可太慢或太快；
④、淋巴排毒和点穴手法可以根据客人的承受能力调整，但眼睛排毒和提升手法不能过重。

①、走在客人左/右侧前方，带客人到前厅沙发入座。
①、外出拿东西时间过长，回来时要跟客人道歉；
②、外出时要跟客人说明白、打招呼；
③、如外出在走廊上碰到别的客人一定要打招呼/点头问好；
④、服务时作到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、敲门轻；
⑤、在介绍流程时，只要顾客不是睡的很沉，都必需要介绍，只需把阴凉调最低；
⑥、操作美眼仪时，一定要注意仪器的操作注意事项，暑假吧的控制强度的注意；
⑦、仪器使用前后都要用生理盐水消毒。

①、注意用后床位的收拾情况；
②、操作完毕后，一定要帮客人把项链、耳环戴好；
③、提醒客人带齐东西没有；
④、如没马上上钟，必需要把客人送到门口外面。
9110量子速白疗程服务流程 时间：120分钟
流 程
话 述
动作要求
注意事项
1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；
②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。
①、您好！欢迎光临；
②、××姐，早上好，欢迎光临！
③、您好！我带您到房间里去，这边请；
④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；
⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；
⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？
①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；
②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；
③、进房间时，轻轻敲门三下。
①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；
②、说话声音适中；
③、步伐不宜太快或太慢。
2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）。
①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；
②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；
③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；
④、您请稍等，我帮您铺床；
⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴；
⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！
①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等；
②、要主动帮客人挂衣服；
③、如果如果客人要先冲澡。
①、提醒客人手机是否需要随身携带；
②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；
③、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。

3、整个操作流程。

3、整个操作流程。

3、整个操作流程。

①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）；
②、请问这样力度可以吗？
③、这样按会不会太重？
④、您觉得空调的温度可以吗？
⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些；
⑥、××姐，您身上所有金属物品都要取下，包括手机，因为9110仪器它是微点的，金属也是导电的，如果不取下，我们人会触电的，我帮您的项链/耳环/手链等取下来；
⑦、您觉得这样包头会不会太紧啊？
⑧、您请稍等一下，我去打水和洗手；
⑨、对不起，让你久等了；
⑩、现在帮您用洗面奶清洁；
⑾、请稍等一下，我去换水；
⑿、现在帮您用我们的面纱纸+爽肤水给您做爽肤，同时会用手柄给您做提升（2-3分钟）；
⒀、现在帮您祛角质，先刷量子啫喱+面纱+洁肤粉+手柄导入提升（3-5分钟）（清洗）；
⒁、现在帮您做提升：量子啫喱+手柄5-8（不清洗）；
⒂、如是第1次做的顾客可以提完一边提另一边，第2次做的可两边脸同时做，现在帮您用量子水做导入，有斑点的地方我给您着重导一下（讲这款产品的作用）；
⒃、现在帮您敷底膜：量子底膜/水晶底膜+面纱+电子面罩（10分钟）；
⒄、帮您按摩手部（手机油）；
⒅、帮您敷软膜+电子面罩（15分钟）；
⒆、××姐，您可以稍微休息一下；
⒇、打水进房：××姐，现在帮您取膜，帮您修眉，您是喜欢拔的还是喜欢刮的呢？
、帮您拍爽肤水，擦面霜、防晒霜；
、现在帮您做肩颈放松（8分钟）；
、您今天赠送的项目是做胸部还是做背部 呢？（老顾客）；
、在操作中一定要跟客人讲9110仪器的作用；
、××姐，我为您的服务已完毕，您感觉怎么样呢？
①、手柄做提升时，手法不可太重，双手不可同时离开客人的脸，拉到发际线时一定要停顿；
②、手法一定不能把客人的皮肤往下带；
③、在客人皮肤特别松弛的地方可着重做提升；
④、隆过鼻的客人，鼻子不可用手柄刮；
⑤、操作时，要讲解9110仪器的作用及卖点；
①、仪器使用的前后都要用酒精消毒（手柄、电子面罩）；
②、敷面纱时，水切忌滴到客人的脖子和耳朵里面；
③、每做一个流程都要向客人讲解它的作用；
④、第1次做的客人一边做，一边给客人看效果后面做另一边脸；
⑤、客人的首饰取下来后一定要保管好，后做完一定要帮客人戴好；
⑥、做效果的客人，提醒她前面6/7次要隔3天来做1次，洁肤粉不用每次都用！
⑦、未例假的客人，电子毯不用垫；
⑧、敷面纱时会凉，一定要提醒客人。
4、操作完毕后，拿衣服、鞋子给客人床，给客人穿，带客人到化妆间，到前台的沙发入座，倒茶水、绿豆等，送客人出门。
①、××姐，我帮您把项链戴起来；
②、我帮您拿衣服过来穿；
③、我带您到化妆间梳头；
④、请问您的东西都带好了吗？
⑤、这边请，前厅我给您准备了豆沙和花茶；
⑥、这是我们顾客意见表，您对我的服务感觉怎么样？可以在上面给我做个评价；
⑦、请慢走，欢迎下次光临！
①、走在客人左/右侧前方，带客人到前厅沙发入座。
①、注意用后床位的收拾情况；
②、操作完毕后，一定要帮客人把项链、耳环戴好；
③、提醒客人带齐东西没有；
④、如没马上上钟，必需要把客人送到门口外面。
肩颈去瘀养生疗法 时间：60分钟
流 程
话 述
动作及话述要求
注意事项
1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；
②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。
①、您好！欢迎光临；
②、××姐，早上好，欢迎光临！
③、您好！我带您到房间里去，这边请；
④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；
⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；
⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？
①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；
②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；
③、进房间时，轻轻敲门三下。
①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；
②、说话声音适中；
③、步伐不宜太快或太慢。
2、操作前的准备工作：毛巾3条、浴袍1件、药包1个、拖鞋1双（女顾客）。
①、请稍等，我去拿拖鞋；
②、××姐/先生，请您换上我们为您准备的干净浴袍/沙滩裤；
③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；
④、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我（女客）！
①、如去拿东西的速度要快，不能让客人等太久；
②、毛巾、浴袍、药包拿进来后，把浴袍给客人后要快速，把药包放薰蒸锅内加热水煮药包；
③、要主动帮客人挂衣服，除非客人拒绝。
①、提醒客人手机是否需要随身携带；
②、柜子锁好后当着客人的面要把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙戴到客人手腕上。

3、整个操作流程。

3、整个操作流程。

3、整个操作流程。
①、请您躺在薰蒸床上，将为您先薰蒸肩颈部20分钟；
②、××姐/××先生，在薰蒸的时候，我将为您用天然的牛角梳梳头（5分钟），牛角的作用（清脑醒神）梳头的作用：改善大脑血液循环，把气血调上头来，达到疏通经络，调整脏腑，醒脑提神，缓解疲劳，防大脑老化、痴呆、延缓衰老，还可以滋养头皮，牢固发根，祛屑止痒，防脱美发；
③、请问这样梳的力度可以吗？如果觉得轻重不合适，请您跟我说；
④、请问有蒸汽上来了吗？如果觉得太烫请您跟我说；
⑤、现在给您薰的是我们御养苑养生特色专门针对肩颈的中草药，薰蒸时蒸汽可以使皮肤毛孔张开，血液循环加快，再加上我们特制的中草药，就可以达到活血化瘀、疏通经络、缓解疲劳、去湿排毒的功效；
⑥、梳头完毕了，现在给您做头颈部的牵引拨伸，拨伸可以缓解肌肉紧张，松解颈椎我们一共有4种拨升，您看哪种不舒服请告知我，我会为您调整最佳姿势（5分钟）；
⑦、现在给您做肩颈经络的放松（10分钟），我们的养生主要是通过中草药薰蒸药洒揉按，手法疏通经络，牛角梳梳头，药膜、手法五合为一为您调和脏腑，保持气血的通畅，提高人体的免疫力，为您防治肩颈不适，综合症的各种症状，从而使我们人体远离疾病，（着重做大板筋、颈后筋、风池点按，操作时边给客人做诊断，此环节我们主要做诊断，颈椎严重的可推疗效型的养生）；
⑧、您觉得这样按会不会太重？按这里痛不痛？如果按到哪里您觉得痛，请告诉我，说明您这个部位瘀阻比较严重，我可以帮您着重疏通；
⑨、现在请您翻身，给您做后面的肩颈部（25分钟）；
⑩、先给您用中草药酒揉按，它是由30多种中草药研制的，里面主要有当归、红花、黄荠等中草药，可以活血化瘀、疏经活络，您的经络堵塞、有瘀结、就得用治疗型药酒疏通（揉天宗、肩贞、大椎、风池穴、肩胛、大板筋、脊椎）（6分钟）；
⑾、按到哪里痛的话请您告诉我，说明您瘀阻严重，我可以帮您重头做（此环节可推治疗型的药酒）；
⑿、现在给您做肩颈（作用：缓解肌肉紧张，活血化瘀止痛、疏通经络），肩颈病一旦产生，它可以导致我们人体上肢麻木疼痛、头重、抬不起来、力不从心、脑供血不足、失眠多梦、头晕、头痛、衰老，通过我们经络疏通和按摩，可以使血管扩张，血液充足，血液再通过脊椎上流到脑部，这样就可以预防和解决一系列的头部问题，我们现在给您做的肩颈祛瘀养生就是专门针对长时间玩麻将、伏案工作、打电脑、固久坐、久躬、久视、久思、久劳、久抬、久立，导致血脉瘀阻，局部不通、不通则痛、耗伤气血，致精神不振、力不从心、反应欠佳、肢体酸软、疼痛麻木、肩颈劳累、落枕等疲劳综合症；
⒀、现在帮您敷药膜，刚开始敷有点凉，过会就会有辣的感觉，如果您的寒气越重辣的程度就会越强烈，药膜可以祛湿祛寒、活血化瘀的，如果您觉得很辣不能承受的话，请您跟我说（15分钟）；
⒁、请您翻下身，敷膜时，我将为您点按手臂上的穴位，手臂上的神经都是由颈椎那发出来的，所以，颈椎不好会直接影响到手；
肩前、肩中、肩后、可预防肩周的疾病；
曲池、小海：预防高血压、清热、喉咙肿痛；
合谷：可治疗和预防失面部、任何疾病；
内关、外关：养心安神、止呕；
后溪：预防治疗头痛、肺部疾病；
⒂、现在帮您取膜；
⒃、××姐/××先生，做完后感觉怎么样啊？有没有觉得颈椎放松、头部轻松些，做养生一定要定期配合疗程做才能达到疗程的效果，可以3天或每天来1次，症状缓解后可1周来，做1次巩固和预防，像您的情况这么严重就要3天来1次，否则瘀阻亚健康状况会更严重，会变成临床症状。
①、尽量掌握客人所需的力度等要求，加以调整；
②、力度以客人能感觉到酸麻胀痛为准，不能过轻或过重，以疏通为主；
③、操作时，着重做客人有痛点的部位，并加以解说；
④、经络穴位的准确一定是百分百；
⑤、操作时，要跟客人有互动多问诊，发现客人有瘀阻的部位，要提醒客人，并利用此时推销治疗型项目及卡和药酒。

销售最佳环节
①、客人的耳环、项链，提醒客人自行卸下保管，不卸下者小心处理，避免弄丢；
②、薰蒸时，薰蒸机调好时间20分钟，档位开始调至8档，以后再根据客人的承受能力减少档位，操作时一定要随时询问客人的温度情况，以免烫伤客人；
③、做天元剂的客人，操作时，一定要跟客人说做完后可能出现的反应及做完后的注意事项；
④、禁忌操作时不和客人讲解，操作时不开空调、不可喝冷饮；
⑤、服务前后，需倒一杯养生茶给客人喝；
⑥、做完后，一定要询问客人的感觉、满意程度，让客人签名。
4、操作完毕后，拿衣服、鞋子，给客人穿，带客人到化妆间，到前台入座、上茶，送客人出门。
①、××姐/先生，我为您操作的肩颈祛瘀养生已全部完毕，您感觉怎么样呢？我们有一份顾客意见征询表，请您填一下；
②、我现在拿衣服给您穿；
③、帮您把项链/耳环/手链戴起来；
④、我带您到化妆间梳头发；
⑤、前厅已为您准备好了养生茶，请跟我来；
⑥、请问您的东西都带齐了吗？
①、指引客人到化妆间，前厅沙发上入座；
②、走在客人前侧面。
①、操作完毕后，一定要询问客人的感觉，如有头晕，一定要帮客人按一下头部，着重按风池、风虎穴；
②、注意用后床位的收拾情况；
③、如没马上上钟，一定要送客人到门口。
温肾养髓养生疗法 时间：60分钟
流 程
话 述
动作要求
注意事项
1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；
②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。
①、您好！欢迎光临；
②、××姐，早上好，欢迎光临！
③、您好！我带您到房间里去，这边请；
④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；
⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；
⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？
①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；
②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；
③、进房间时，轻轻敲门三下。
①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；
②、说话声音适中；
③、步伐不宜太快或太慢。
2、操作前的准备工作：毛巾3条、浴袍1件、药包1个、拖鞋1双（女顾客）。
①、请稍等，我去拿拖鞋；
②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；
③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；
④、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！
①、如去拿东西的速度要快，不能让客人等太久；
②、毛巾、浴袍、药包拿进来后，把浴袍给客人后要快速，把药包放薰蒸锅内加热水煮药包；
③、要主动帮客人挂衣服，除非客人拒绝。
①、提醒客人手机是否需要随身携带；
②、柜子锁好后当着客人的面要把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙戴到客人手腕上。

3、整个操作流程。

3、整个操作流程。
①、请您躺在薰蒸床上，我们将为您薰蒸肾部25分钟；
②、先帮您放松一下头部和肩部，请问力度可以吗？5
③、请问有热度了吗？如果觉得太烫，请您跟我说；
④、现在给您薰的是××中草药，它的成份是××，它具有××作用；
⑤、帮您放松一下手部，请问力度可以吗？（10分钟）
⑥、现在帮您按摩腹部，请问力度可以吗？解释为什么按摩腹部：因为腹部的生殖区个背部的生殖区是相连接的（即膀胱肾相表里），按腹部同样可以增强肾部的效果；
⑦、请您翻一下身，现在给您做肾部（15分钟）；
⑧、向客人解释做肾部的作用及重要性；
⑨、现在给您敷膜+PE膜，它里面有野山药姜、藏红花的成份，敷上去会有辣的感觉，而且会越来越辣，它的作用是祛湿、活血化瘀，如果感觉很辣承受不了，请您跟我说；
⑩、××姐，现在给您取膜，然后给您敷中草药水，它由××中草药研制而成的，会有××作用（喷3次，在瘀结处拍）。
①、尽量掌握客人所需的力度等要求，加以调整；
②、力度要均匀，不可过快或过慢，每一个手法或每换一个流程都必需询问客人的力度和感觉；
③、操作时，不可随意帮客人增加动作；
④、操作时，如果客人很疼受不了，一定要给客人按抚的做手法。
①、客人的耳环、项链，提醒客人自行卸下保管，不卸下者小心处理，避免弄丢；
②、薰蒸时，薰蒸机调好时间20/25/档位开始调至8档，以后再根据客人的承受能力减少档位，操作时一定要随时询问客人的温度情况，以免烫伤客人；
③、做天元剂的客人，操作时，一定要跟客人说做完后可能出现的反应及做完后的注意事项；
④、敷膜时，不能随意离开客人；
⑤、操作时，一定要边做边讲解；
⑥、服务完毕以后，一定要倒一杯养生茶给客人喝；
⑦、做头部刮痧的前后都要放松客人的头部。
祛湿去寒养生疗法 时间：60分钟
流 程
话 述
动作要求
注意事项
1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；
②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。
①、您好！欢迎光临；
②、××姐，早上好，欢迎光临！
③、您好！我带您到房间里去，这边请；
④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；
⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；
⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？
①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；
②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；
③、进房间时，轻轻敲门三下。
①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；
②、说话声音适中；
③、步伐不宜太快或太慢。
2、操作前的准备工作：毛巾3条、浴袍1件、药包1个、拖鞋1双（女顾客）。
①、请稍等，我去拿拖鞋；
②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；
③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；
④、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！
①、如去拿东西的速度要快，不能让客人等太久；
②、毛巾、浴袍、药包拿进来后，把浴袍给客人后要快速，把药包放薰蒸锅内加热水煮药包；
③、要主动帮客人挂衣服，除非客人拒绝。
①、提醒客人手机是否需要随身携带；
②、柜子锁好后当着客人的面要把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙戴到客人手腕上。

3、整个操作流程。

3、整个操作流程。
①、请您躺在薰蒸床上，我们将为您薰蒸背椎和腿部20分钟/15分钟（天元剂）；
②、先帮您放松一下头部和肩部，请问力度可以吗（5分钟）？
③、请问现在有热度了吗？然后觉得太烫请您跟我说；
④、现在给您薰蒸的是××中草药，它里面有××成分，它的作用是××；
⑤、现在帮您放松一下手部，请问这样按会不会太重？7分钟/10分钟（天元剂）
⑥、现在帮您按摩腿部：腿上有很多的经络先帮您疏通一下（8分钟）（做天元剂不用按摩腿）；
⑦、请您翻一下身，现在给您做背椎10分钟/15分钟（天元剂）；
⑧、跟客人讲做祛湿祛寒的作用及重要性；
⑨、做天元剂的客人要介绍天元剂的背景、作用；
⑩、现在给您做腿部10分钟/15分钟（天元剂）；
⑾、现在帮您敷姜膜+PE膜（15分钟），它里面有野山药姜、藏红花的成份，敷上去会有辣的感觉，而且会越来越辣，它的作用是祛湿、活血化瘀，如果感觉很辣承受不了，请您跟我说；
⑿、现在给您擦祛湿散寒膏，会有辣的感觉，寒气越重辣的也会越久；
⒀、××姐，现在给您取膜，然后给您敷中草药水，它由××中草药研制而成的，会有××作用（喷3次，在瘀结处拍）。
①、尽量掌握客人所需的力度等要求，加以调整；
②、力度要均匀，不可过快或过慢，每一个手法或每换一个流程都必需询问客人的力度和感觉；
③、操作时，不可随意帮客人增加动作；
④、操作时，如果客人很疼受不了，一定要给客人按抚的做手法。
①、客人的耳环、项链，提醒客人自行卸下保管，不卸下者小心处理，避免弄丢；
②、薰蒸时，薰蒸机调好时间20/25/档位开始调至8档，以后再根据客人的承受能力减少档位，操作时一定要随时询问客人的温度情况，以免烫伤客人；
③、做天元剂的客人，操作时，一定要跟客人说做完后可能出现的反应及做完后的注意事项；
④、敷膜时，不能随意离开客人；
⑤、操作时，一定要边做边讲解；
⑥、服务完毕以后，一定要倒一杯养生茶给客人喝；
⑦、做头部刮痧的前后都要放松客人的头部。
4、操作完毕后，拿衣服、鞋子，给客人穿，带客人到化妆间，到前台入座、上茶，送客人出门。
①、××姐，所有的操作已完毕，您觉得怎么样呢？
②、我现在拿衣服给您穿；
③、帮您把项链/耳环/手链戴起来；
④、我带您到化妆间梳头发；
⑤、前厅已为您准备好了养生茶，请跟我来；
⑥、请问您的东西都带齐了吗？
①、指引客人到化妆间，前厅沙发上入座；
②、走在客人前侧面。
①、操作完毕后，一定要询问客人的感觉，如有头晕，一定要帮客人按一下头部，着重按风池、风虎穴；
②、注意用后床位的收拾情况；
③、如没马上上钟，一定要送客人到门口。

培 训 制 度
1、培训时，所有人手机需处于关机或调至震动，违者-10分。
2、培训时，不可随意走动，接听电话、打电话，违者-10分。
3、培训时，不能迟到早退，旷课，违者根据情况-10到100分。
4、不能讲脏话、粗话。
5、培训结束后，需及时清扫教室，未达标者-20分。
6、操作练习时，不参与培训操作的人不能随意进入培训房间，否则操练者-10分。
7、如不能按时按量的完成培训老师当天所布置的作业-10分。