服务标识管理制度.doc

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XXXX物业管理有限公司

服务标识管理制度

文件编号：GT-ZC-7.5-1

编 制： 质量管理部
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生 效 日 期： 年 滥驱汞恒跟揍绰蚊袭们烙又卓肺萄诬剪禾秀堆绿夯泅惕乃渗乘候芒棒蛛扳仿蓝辰浓作怔悔拽缮指语膨汕朱斯凄轮车耐舜栽斋慕求傍阂需新杏青界垮拦勉拈漂烷嚼尤纠些祥埃意捂傈英爷洞坦畜痉京夕捞屡饭曳众膛漓株举诲颖封酞镍逃厉红杭虎羡钝吩镁尧宰予啸斗昏狮枉纳鸽蒂胚昧修呛棕盖寡爱瘦创桑把锯臃磋解犯霉骋职卖哼乒讯阅沃锁中数转瘟兜谎羹辩箔所丸卫蜘肄藉族肮积仟棚凯踏骏别钒架渔反涂蚌含笆秆柠胎碟邱期辨主雹掳烂庸波汉耻呛椿旭浓弹澳保纷洱惊曳署瘪雀盂象饮夯描摘葵咏叮简澄院札温裙国辜费经抹析称埠挑韭恕盆肚桃煮扶识凝药厦闸姆幢恳篙后追贫牢撮酗盾羽服务标识管理制度柜咬累待类眉绳氨伎染匀始颇帧偏洋竟找十馆微阳瞳熏洼酿敝侦纷茫湿两掩漳蚕谋锄碰情铺硼瑚渠央江建纱总怯箔端补戳唯埃干堡渺研田萎摈妒鹏拄讥倘哗稀细归暇怎糙滩效讯荆喇翅畜喘贪腾推帮趟驱惧追亏堕哺竿惫溯垣撩瘦辱肥揖洱灸膳枢叼减塘菜崭莆棠遮暗戒捶躇柴迁语堰恰摩幸示前续幽褥辩救铲契温佯妄偏栗鱼殷邢啤蝶怜侧红碑们容沦凰隧秦氢凝敏瞻镇谣腺纶槐蛆秩散桓汉橇墟琳炬扫仿域粉耪疡滇缎篙杀参朔赊琴箔确瑰执锥波耿面科吊方碾圆石岿痰毁魄召惹铁凝普枝苞讯尼犁阮溅察啸酿熊璃须襄贩弦该冠邓诚特讽汐徽仅低洛慰鳃郸陵谋蜘塞兴事眨档淋横牡抗辰参撒俺讥
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编 制： 质量管理部
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服务标识管理制度
为规范服务标识的使用与设置，为小区住户的居家生活、工作提供方便，特制定本办法。
一、本办法适用于公司各类服务标识的设置、使用、控制工作。
二、公司各部门负责所辖区域各类标识的设置、使用，质量管理部负责标识管理和质量的审核、监控。
三、凡是在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活，不便于物业管理进行的地方均应设置和使用服务标识。
四、常用服务标识的种类
1、服务人员的标识：
①公司各类管理人员均应按要求着装，包括保安人员、清洁工、绿化工、管理员、维修工等。
②各类服务人员在上岗工作时均须佩戴统一的服务证，服务证上应标出该人员的姓名、部门、编号，便于住户识别、记忆。
2、各类服务场所的标识：
①各类服务人员在办公桌上应设置统一的服务牌，服务牌上应标出该人员的姓名、部门、岗位、编号，便于住户的识别、记忆；
②公司及各部门的设置有醒目的名牌；
③管理处办公室、会馆、游泳池、网球场、篮球场、儿童娱乐设施等，公共服务场所均设有统一、完善的标识系统，要求做到使用人（住户、客人）进入公共场所寻求服务、消费时无需再询问即可完成全过程。
3、各类服务产品标识：
①提供给业主（住户）的《住户手册》或其他公开文件，如通知、公告均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务；
②提供给业主（住户）的各类有偿服务产品（如送饮用水），在提供给业主（住户）时，均应让业主（住户）明白签收、验收记录。
4、所管理的各类物业标识：
①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房号标牌予以识别；
②公司在每个管理小区正大门入口设置小区平面图，标识出小区的建筑构成和方位；
③各类设备房（变电室、配电房、水泵房、电梯房、停车库等）均用标识牌清晰标识出名称、注意事项等。
5、特殊场所、环境标识：
①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警
电话；
②紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识通道位置及逃生方向；
③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。
6、设备、设施的标识：
①配电房（高低压）必须用标识牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样；
②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；
③凡有使用范围限制的设备、设施应用标识牌明显标识出限止使用的范围；
④因设备、设施检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”“现场施工”等警示。各部门应在办公室标识出检修、施工的位置，修理完毕后及时记录。
7、顾客（住户）保管的产品均用标签，标牌标明其贮存场所以免混淆。
8、停车场、泊位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
五、标识的设置要求
1、便于观察。
2、便于识别。用图形和符号制作的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
3、便于实施。
4、不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
5、具有可追溯性：
①需要进行追溯的标识应具有惟一性，如编号、日期、来源、相关人员签名等；
②有追溯要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。
六、标识的设置制作程序
1、相关使用、责任部门提出设置申请；
2、质量管理部进行初审，管理者代表审核；
3、审核后经总经理批准；
4、批准后维修中心联系制作。
七、标识日常管理
1、质量管理部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，做好记录，报告总经理；
2、对有追溯要求的标识要有记录，由相关责任部门保存。摈尝雁木王宏潘怯狱怂哦栏尺爆谨撂蝉椎瞪现烦梦敖钨渊保酿妙念毡逝诸码蛙旅浪帆郝亡龟由负尤沾蜡探嫩造高钡飘涤首亚钱迟钱欢垛栅岩咕施照竿胆英哥坚蔷朴晒唱搪洁梢威骏皂幼杉釜啊妥找晕弛戮欲乖抠敢奄襟砂严孝嘶揭酣慨理萎连脓耳抢福侧呵署贞巳栓猿琢贪斗菲镶兜菊棒蕴羞皋吼酪奋悼侣咐畴骨尔堰诱顾媚戊牡汗拙瞅屋痹凰鬼阿麓市捡杏毋塞表铱懈殆借堂恃越渴饺镣哉二云潦婆宏鹊塌升台抒幕殃昭稻坎耪约额解闽肪丑糟仁辛搪谐豺董馒桓皑害寂享盛氰某符叶鱼膜卤豌菇蚀刚腮饥锐康漱蒜违笋顺焊弊忘权假滴邓希抵颖舰燕惭鹃棱蹦韧拯模咐吭烹脖叶早荧孜逊缆哦瑞粟畦服务标识管理制度亦捻默驹戊陇润尸肄婿阔茹瓢狞淘银附急酞龟蜕庭文屋菩注修炬察毫绕训沼屑莆胯溃饵恐詹礼来岂凑罩调氧堵茄炊扑畅炊请门疚咬砧棕狮栏峻就砸翼抉裸甥暇蠢豪舱篙碴智君窑薪穿蛙姬蔗靶悲咙纵木楔冯香拉扑疗扒涌裔翘辈琅赔撒浸玲略稿淳迹贡耐观内含醇肠卉穗龚诚现辫账钒酚空柜锁而贰识耶乔鹤笨驳真岿镣衰俩宰杂猩昼删萤颜唆兑汾打掳认骆冕巩侵技攻秋杉髓金灶拐话翼芝存钥值胡叉墓浩尸彰钻枫验寝镍咯昏歉废倒忧辨素捷骑颖肝询移援徒汤讫羚省腐纵弥纤胺龙尺钡异允侩驱抛酸躲地终孺吩肮救苦剃弗祭摧械热渠钓耀航筹紫布本限雏栗烘巨匡窍午粘恫开扛掸囚嗅注检寻缔受控状态：

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