房地产代理公司管理制度.doc

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誓 言

我将认真阅读本手册内容，努力使自已成为无锡澜恒公司的合格员工，严格尊守公司各项规章制度，如有违反，本人自愿接受公司处罚

誓言人（签字）
年 月 日

启示录

请注意你的思想，它会影响你的行为；
请注意你的行为，它会影响你的习惯；
请注意你的习惯，它会影响你的性格；
请注意你的性格，它会影响你的命运。

“正德厚生、臻于至善”。
这两句话分别典出我国古代文献《尚书》和《大学》中

公司发展

诚是基础，勤为框架，互利互惠，合作发展。

经营理念

勇于挑战，精确分析，准确定位，严格管理。

用人原则

任人唯贤，量才录用，德才兼备。

无锡市澜恒房地产公司简介
无锡澜恒企业，是江苏地区集房地产营销、策划、交易、评估、经营为一体的专业机构，独特的营销模式，灵活的管理方式，丰富的实战案例，形成公司的个性与特色，成为植根于江苏、服务于江苏、发展于江苏，有一定影响力的专业房地产营销团队。
公司成立于2010年，成功策划销售的房地产项目有：淮安环球好食汇`常州速8酒店、常州万都陶瓷城、无锡电子数码城，汇亘国际五金机电城、无锡平湖天地商业广场等。
拥有江苏、浙江、上海、温州、台州、杭州外分销网络，和30余个城市的合伙伴有长期合作关系，并委派相关人员常驻重点市场，有逾万名客户资源，是可以覆盖全国甚至更大区域的营销网络平台，组建了强大的外联队伍，有专业的营销和策划部。
无 锡 澜 恒 公 司 构 架总经理
副总经理
营销策划部
项目运作部
市场开发部
财

务

部
外

联

部
人

事

部
各楼盘销售部

祝你成为无锡澜恒公司一员，望认真学习公司各项规章制度并牢记，以便你在本公司更好地工作。对认真遵守制度的职工，公司将视绩致给予升职调薪，对违反制度的职工，公司将依据情节轻重予以经济或行政处罚。
公司管理制度
为加强公司的规范化管理，完善各项规章制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程规定，特制定本制度。公司全体员工必须严格遵守，认真执行。
劳动用工制度
第一条 用工原则
公司招聘员工以任人唯贤、量才录用、德才兼备为原则。
第二条 招聘要求
1、凡应聘人员必须身体健康，持有身份证、学历证书、职称证书及相关的原件和复印件、免冠一寸相片二张，填写招聘登记表，方可办理应聘手续。
2、各级管理人员不得将自己亲属介绍、安排到本人所分管的项目、部门里工作。属特殊情况的，须报请总经理批准，且介绍人必须立下担保书。
3、本公司员工的录用以学识、品德、能力、体格及合格工作所需条件为准。利用考察、试用、录用等方式对通过推荐、自荐、招聘等渠道来应聘的人员进行筛选，必要时要经过信用调查。
4、由人事主管部门（办公室）根据用工部门的需要，通过初试、复试后符合条件者经公司总经理批准、用工部门考察后，方可办理试用手续，并接受上岗培训，合格者上岗试用。
5、有下列情况之一者，不得录用为本公司员工：
⑴被司法机关通缉备案者；
⑵被剥夺公民权尚未复权者；
⑶曾犯刑事，判决拘役以上罪行而刑期未满者；
⑷贪污公款备案者；
⑸吸食毒品或者有其他不良嗜好者；
⑹参加非法帮会者；
⑺年龄未满18周岁者；
⑻有严重影响言行的生理缺陷者；
⑼身体衰弱不堪或有传染性疾病病者；
⑽思想品质败坏、腐化堕落者；
⑾不愿服从公司管理者；
⑿被公司开除者；
第三条 试用、录用:
1、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习公司章程及各项规章制度，了解公司发展状况，学习岗位业务知识，掌握各项目楼盘的基本情况等。
2、新招人员无论其为公开招聘、介绍，均须经过两个月的试用期。有工作经验者可酌情考虑，并由用人部门先考察两周，不合格者即予辞退。试用期满符合条件者，由所在部门经理签署试用意见，由人事部门（办公室）报请总经理核准是否转为正式录用员工。根据员工在试用期的表现，公司可酌情延长或缩短试用期，试用期成绩欠佳者，可视其情况随时解雇，不发任何补偿，试用人员不得提出任何异议。
3、试用期间考勤规定
⑴事假在5天者应即予辞退或重罚；
⑵病假在7天者应即予辞退或延长其试用期予以补足；
⑶曾有旷职的记录或迟到3次者即予辞退或重罚。
4、员工应珍惜公司社会信誉，不得做有损公司利益、形象、声誉或破环公司发展的事情。
5、所有员工在本公司外不得兼任与本公司业务内容相同的职务。
6、公司员工分为两类：正式员工、试用员工
正式员工（已转正职工）是本公司系统员工队伍的主体，享受公司所规定的各种福利待遇。
试用员工为已办理试用手续的新聘人员。
7、公司辞、离职人员必须提前20天打招呼，填写辞职人员登记表，由各项目经理签署意见，报总经理审批同意，并在人事部门（办公室）办理相关手续，交还公司所有财产、物品、资料（含意向性客户资料），结清所有借款、欠款，公司财务才能予以结算工资。
行为规范
第四条 遵纪守法、忠于职守、爱岗敬业；
第五条 维护公司声誉、保护公司利益；
第六条 服从领导、关心下属、团结互助；
第七条 爱护财物、勤俭节约、杜绝浪费；
第八条 不断学习、提高水平、精通业务；
第九条 积极进取、勇于开拓、求实创新。
请假、休假管理制度
第十条 本公司以下列日期为节假日：
1、例假日
⑴元旦3天
⑵春节7天
⑶清明节3天
⑷劳动节3天
⑸端午节1天
⑹中秋节1天
⑺国庆节3天
2、每星期日
3、其它经公司决定的休假日
第十一条 员工请假应照下列规定办理：
1、病假：因病需治疗方可请假。需医院证明，填写请假单。
2、事假：需填写请假条，经公司总经理审批后方可生效。可用休假抵充。请事假按月工资总额除以30天计扣工资。
3、婚假：员工申请婚假，公司准婚假3天，如在外地可根据在途往返时间给路程假。
4、丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）死亡，准请丧假7天。
5、产假：
⑴女职员分娩，可请分娩假8星期；
⑵配偶分娩可请假3天。
6、工伤假：因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定。
7、年特别休假：凡在本公司工作服务满1年以上的职员，可享受休假规定
⑴在公司工作满1年以上，未满2年者，每年可休假7天；
⑵在公司工作满2年以上，未满3年者，每年给假10天；
⑶在公司工作满3年以上，未满4年者，每年给假15天；
⑷在公司工作满4年以上，每增加5年加给特休假1日，但以30日为限。
第十二条 严格请、销假制度
1、员工因私事请假1天以内（含1天），由部门负责人批准，2天以内的（含2天），由副总经理批准，3天以上的报总经理批准。部门经理、副总经理请假，一律由总经理批准，请假员工事毕向批准人销假，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
第十三条 休息、休假
1、公司办公室人员每周日正常休息，
2、各销售部人员的休假、调休一律安排在周一至周五，周六周日一般不按排休假、调休，（特殊情况公司另行安排）各销售部人员休假、调休必须经部门经理审批同意，未经批准擅自调休的作旷工论处。
3、各部门、项目组切实安排好值班，得让员工正常休息，确因工作特殊需要而未能休息的，在适当时间安排补休，不作加班处理。
4、各部门、项目组切实安排好当日工作议程，尽可能不在工作时间外加班，确因工作特殊需要加班的，采取适当安排补休的办法，原则上不报加班费。
5、国家规定节假日的值班人员，节日后各部门轮流安排补休，确属加班需要发给补贴的部门负责人应提出申请，报公司批准，以公司确认名单为准。
出勤管理制度
第十四条 本公司员工每天出勤要实行签到登记制度，每位员工要遵守作息时间，严禁签到后出去办私事，对特殊情况要说明原因
第十五条 遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。上班时间外出须请示领导批准，不获批准不得擅离职守，违者作旷工论处。
第十六条 周一至周六为工作日，周日为休息日。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每7天予1天的休息视为例假，由各项目经理安排。
第十七条 公司办公室人员上下班时间规定如下：
上午：自8时45分至12时
下午：自13时30分至17时35分
各销售部根据值班制定作息时间表。
第十八条 迟到、早退按下列处理：
1、上班迟到10分钟以内者，按迟到论处扣工资10元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者，按早退论处，超过30分钟者，按旷工半天论处，1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发2天的基本工资。以此类推，不得补请事假、病假抵充，旷工1天扣3天工资，旷工3天解聘。
2、上班时间不准玩游戏、干私事、与工作无关的聊天。
第十九条 因公出差、因故请假者，需经主管领导及总经理批准。
卫生管理制度

第二十条 为保证大家佣有一个干净、整洁、舒适的办公环境，提高工作质量和单位形象，特规定如下：
一、 个人办公区域卫生
1、 每位员工上班前5分钟打扫自己的卫生，整理文件，保持办公桌整洁，下班后清理当天的垃圾；
2、 每天擦洗一次自己的电脑主机及键盘，爱护电脑；
3、 不在办室墙乱挂、张贴什物。书橱、书柜内各类书籍、资料分类摆放整齐。
二、 公共卫生维护
1、 每天由卫生值班日人员清理办公区公共卫生，当值人员应提前15分钟做公共卫生，如因故不能当值，因在次日补值，由后一位人员定然成当日值日，
2、 具体卫生要求：保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，
洗手池内无污垢，毛巾放在固定地方，
卫生工具用后及时清理整理，摆放整齐。
3、 卫生维护：做到纸屑入篓，地面清洁，不乱倒茶水。
4、 各部门要合理安排、统筹兼顾，包括对门窗进行清理，做到玻璃清洁、透明。
第二十二条 卫生清洁实行部门责任制，部门负责人为责任人，各部门办公室的卫生，由部门负责日常清洁，公共部分卫生清洁实行共同责任制，公司办公室实行排班制，各销售部卫生管理制度公司条款。
问责管理制度
第二十三条 为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地实施管理与服务，防止工作过失行为发生。
第二十四条 本办法所称工作过失，是指工作人员因故或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益行为。
第二十五条 工作过失责任追究，坚持实事求是，有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。
第二十六条 工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的应当追究工作过失责任
1、对符合规定条件的申请应予受理而拒绝受理的；
2、拒绝受理而不告知理由的；
3、越权实施行为；
4、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的；
5、对于职责范围内的事项推诿、拖延不办的；
6、缺乏调查研究，工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确的；
7、在履行职责过程中，造成工作失误的；
8、其他违反公司管理制度、贻误工作或损害公司利益的；
9、由于工作不到位，服务质量不高，造成销售差错的；
第二十七条 对工作过失责任人，视情节轻重作如下处理：
1、由于工作不到位、服务质量不高，造成销售差错的，出现一次罚款100元，给公司造成损失的需承担相应责任，可扣罚双倍佣金提成；
2、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的，每出现一次罚款100元；
3、缺乏调查研究，工作浮夸，提供不实数据，虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款100元；
4、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的，每出现一次罚款50元；

薪资管理制度
第二十八条 公司按照“按劳取酬，多劳多得”的分配原则，实行绩效考核制度，对全体员工进行考核。每年年底实行考核评比提薪。提薪分为两类：晋职提薪和年终提薪。评比结果进入个人档案。
第二十九条 奖励
本公司奖励分为：嘉奖、记功、奖金、加薪和晋职四种。其处理范围如下：
1、有下列情况之一者，应予嘉奖：
⑴品德良好，足以同仁表率，有具体事迹的；
⑵其他有利于本公司或公众利益的行为，且有事证者；
2、有下列情形之一者，视情节记功或记大功：
⑴细心维护公司财物及设备；
⑵担任临时重要任务能如期完成并达到预期目标者；
⑶及时制止了重大意外事件的发生，挽回公司重大损失者；
3、有下列情况之一者，应发给奖金：
⑴为公司开发新业务者；
⑵遇非常情况，能知难而进，成绩突出者；
⑶对损害公司利益现象，大胆揭发，敢于阻止者；
⑷才能卓越、勤勉辛劳、奉公守法，对应办工作均圆满完成者；
第三十八条 惩戒
本公司的惩戒分为警告、记过、减薪、免职四种。其处理范围如下：
1、有下列情况之一且有具体事证者，应予警告：
⑴违反公司各项规章制度者；
⑵不服上级领导，导致不能圆满完成工作者。
2、有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过处分：
⑴未经准假而擅离工作岗位者；
⑵无正当理由，延误公事致公司发生损失者；
⑶对上级主管的命令有不同意见，未予婉转说明或虽经陈述，未被采纳，而擅自违抗指挥者；
⑷公司内打人或互相打骂者；
⑸工作时间打瞌睡者；
⑹行为不检、有损公司声誉者；
3、有下列情况之一者，应予减薪：
⑴对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议而任意谩骂者；
⑵指挥不当或监督不周，致部署发生重大错误，使公司发生损失者；
4、有下列情况之一者，应予免职：
⑴一个月内无故矿工累计3天以上者；
⑵胁迫上级主管，蓄意违抗合理指挥或打骂侮辱主管行为情况严重者；
⑶利用公司名义，在外招摇撞骗者；
⑷营私舞弊或教唆帮助他人营私舞弊者；
⑸利用职务之便经营或兼营公司类似业务，泄漏公司经营机密、损害公司利益者。
第二十九条 岗位工资定级、转岗与调薪
1、公司员工视工作表现于每年年底实行考核评比提薪。
2、新进员工试用期按该岗位工资的最低工资起薪，试用期两个月，试用期满合格则执行岗位工资，不合格则延长试用期或予以解除劳动关系。
3、新进员工试用期如果工作表现突出，需提前转正的，由主管部门上交书面材料，报总经理审核批准后方可执行。
4、岗位移动转岗人员，由部门提交调动原因及签署意见的书面材料，报总经理审核批准存档执行。
5、有下列情况之一，不具备提薪资格
⑴因公之外的原因而缺勤合计达15天以上者；
⑵该年度受惩戒处分者；
⑶正在提退职申请者；
⑷其他经人事综合部门评定认为不具备提薪资格者。
第三十条 薪资支付方式
1、员工工资以月薪为标准；
2、工资的计算期间以月底最后一天为结算日；
3、次月15日为上月工资支付日（特殊情况除外），如遇休假日或例假日顺延；
4、工资的扣除数以基本工资总额÷30天为每日工资扣除数；
第三十一条 工资结构与标准：
第一部份；工资结构
一,工资分行政系列和业务系列.
二,工资构成:
1\行政系列工资由底薪\岗位工资\补贴\工龄工资\奖金构成.
2\业务系列工资由底薪\绩效工资\补贴\工龄工资\佣金\奖金构成.
三,行政系列工资
1\总经理\副总经理\财务总监\销售管理部经理\会计\等属于行政管理岗位.按行政系列工资管理.
2\各岗位的工资标准是:
一、副总经理\财务总监\销售管理部经理\会计
二,业务系列工资:
1\各业务部门经理\主管\业务员属于业务岗位,按业务工资标准管理工资
一、经理
1、试用工资：底薪1800元/月 +团队业绩总提
2、转正工资：底薪2000元/月+团队业绩总提
3、根据同行业收入水平及公司经营情况浮动。
二，主管（指协助经理工作的主管）：
1、试用工资：底薪1500元/月.+团队业绩提成
2、转正工资：底薪1800元/月+团队业绩提成
三、置业顾问：
1、试用工资：底薪1500元/月，
2、转正工资：底薪1650元/月，
3、高级置业顾问：底薪1800-2000元/月，基本任务每月不低与150万销售额。少50万扣50元
有突出贡献的，有1年以上本企业工龄的，有能力培训新员工的销售员，有协助经理主管解决部门管理和疑难问题，有资格获得担作高级销售顾问。
每月完成基本任务后,每增加50万元，奖励300元。
第二部份、业绩管理规定：
1、正常试用期为1-2个月.表现优异，经理推荐，可提前转正。试用期业务员必须独立销售一套房,才能获得转正资格。转正须经本人申请，经理推荐，公司批准。
2、实行末位淘汰制。
如销售人员连续二个月业绩排名未尾，或连续二个月不能完成销售任务，应退岗转入在岗培训。
在岗培训由本部门经理主训。公司业务管理部门支持配合。
退训人员按其所任级别低一级的职务享受薪酬。完成退训后上岗工作，诺能正常完成任务，仍按原职务享受薪酬。如仍不能完成任务，可经所在部门经理提出或公司有关部门提出，另行安排工作或辞退。
第三部份、补贴规定：
1、在工作期间出差带客上访的人员交通费用根据发票公司全额报销。
2、当月开单业绩满100万的销售人员，话费补贴100元/月
第三十二条 公司福利待遇
1、正式员工是公司的主体、业务骨干，享有公司各种福利待遇，包括按国家规定享受节假日。
2、按照公司制定的任务指标完成者，可享受公司提供的外出旅游！
第三十三 奖金
1、奖金分为单项奖、月奖、年终奖。
2、奖金发放必须报财务审核、总经理审批后方可发放。
第四十五条 薪资保密
1、为鼓励各级员工恪尽职守，竭尽为公司的发展与盈利积极做贡献，以贡献、工作能力论酬资的薪资制度；培养以贡献争取高薪的风气，避免有些人员遭嫉妒。
2、要求公司人员不探询他人薪资、不评论他人薪资，以工作表现争取高薪。
3、各级人员的新资除人事主办核薪人员、发薪人员和各级直属领导外，一律保密，如有违反者，将受到处罚。
4、薪资计算如有不明之处，需报经直属主管领导向人事综合管理部查询，不得自行理论，违者将受到处罚。
销售提成管理制度
第四十六条 佣金发放规定：
一，私佣管理规定：
1、销售员佣金：
（1)成交的佣金：
1）销售人员私佣分级递增。任务保底，超额奖佣。
2）二、销售奖金组成及标准
销售人员奖金实发额＝个人奖金应发总额x业绩提成比例

1.个人提成奖金应发总额＝销售提成十团队最佳绩效奖。
2.销售主管奖金实发总额=销售提成+公司指标超额完成奖
3.销售经理奖金实发总额=销售提成+公司指标超额完成奖
2、业绩提成标准
①个人提成=签约合同价乘以千分八 （150万以内）
②个人提成=签约合同价乘以千分之九（150万—300万）
③个人提成=签约合同价乘以1% （300万以上）
3）不同项目情况不同，任务基数和佣金也有不同，具体标准根据各个项目情况确定。
5）尾盘销售的任务及佣金，疑难户型销售的任务和佣金另行规定。
3）、主管、经理及其他人员销售私佣:
上述人员不影响本职工作和销售一线管理,确有需要,经领导同意直接进行销售并成交，私佣与售楼员同等提取。
上述人员已经领取私佣的销售业绩，不再重复领取公佣。
二，公佣管理规定
1、、营销经理
标准公佣为：全公司销售业绩的0.5‰；
未完成任务,按完成部份占任务总额的同等比例计发公佣.但最低不低于标准公佣的80%；
超额完成，超额部份，奖励标准公佣的0.1%；
3）主管
标准公佣为：所主管项目销售业绩的0.3‰；
直接销售业绩：按销售员私佣同等对待。
第五部份，佣金发放原则：
1、一次性付款：总房款到账100%，
2、按揭：首付购房款到账，全部按揭手续办齐，按开发商给公司结算多少提成，
3 按月结算：即按月对达到结算标准的佣金进行书面结算
1） 按揭余款部分佣金在该项目结束或员工正常离职时结清。
2） 如员工违犯公司规定受到处罚，或私自离职，按情节不同,扣
发未结部份佣金的一部或全部。
各项费用管理制度
第四十七条 市内交通费管理：
１、外出事务，一般应搭乘公交车辆，原则上不准乘出租汽车，特殊情况需乘出租汽车，必须请示部门领导或分管领导批准同意，才能乘出租车，回来后须在票面背后注明来往地点并请领导签字认可后方能报销。
２、提倡乘坐市内公共汽车等交通工具，对没有乘坐车辆票据的或一次报销不便利的，各部门、各销售部可建立外出办事登记簿，对外出办事乘坐交通工具的区间、费用、事由登记清楚并由部门经理签字确认，月末由部门统一用的士票代替报销。
第四十八条 差旅费的管理
1、本公司员工出差费用实行包干制，差额自补的管理法。
2、市外出差：出差周边县市当天能回的每人/每天误餐补助10元，当天不能回的,每人/每天误餐补助20元，根据实际情况报销住宿费,但每人/每天不的超过80元,
3、市外出差：每人/每天工作餐补贴30元，住宿费每人/每天标准不超过80元，确因接待客户需要住宿超标准酒店的，应事先报请公司批准；
4、公司员工出差外地，原则上只报销公车费及往返、车票、船票，不报销出租车票，如遇特殊情况，必须乘坐出租车的，报总经理批准后方可报销。
5、出差人员趁出差之便，就近探亲办私事，须事先经领导批准，其绕道开支的一切费用自理，不计算此期间的出差补助。
6、差旅费用报销，必须如实填报、严禁弄虚作假。如发现弄虚作假，则按其金额两倍处罚当事人。
第四十九条 办公用具、用品购置与管理
1、所有办公用具、用品的购置统一由综合管理部采购、发放、管理，每月集中采购一次。
2、各部门所需办公用具、用品，各部门必须在5日前作出用量计划，并办理预领用手续，过期不予受理，造成对工作的不良影响，由销售经理自行负责。
3、采购时先询价，货比三家，尽量做到节约成本。
4、各部门必须做好对办公用具、用品的使用管理工作，对财产损坏、丢失要追究责任，并予赔偿。
第五十条 报销程序
1、公司每位员工应服从公司的财务规定，在预先没有得到允许的情况下，不得报销的士票、招待餐饮娱乐票、汽油票、差旅住宿票等。
2、每张报销单上均应有经办人、部门负责人、财务领导、出纳审核签字，总经理签字批准方可报销作账。对不符要求的单据，财务不予报销。
3、报销人应凭合法的原始凭证报账，应将原始凭证按费用性质分类，按顺序整齐地粘贴好，并计算出粘贴张数、金额，对每笔经济业务支出都应该注明用途说明情况。
4、每月30日之前同意结算！
业务部门管理制度
第五十一条 销售部管理制度：
一、销售部设销售经理、主管、置业顾问
二、售楼部经理岗位职责：
1、配合制定销售方案
2、有针对性的参加异地房展
3、根据销售情况作总结，提出修改或变更销售方案的意见
4、提出销售计划，提请公司参与
7、根据需要考查销售人员
8、组织培训：
（1）、售前培训：组织市场调研、本项目分析、周边可比项目分析、销售技巧培训、模拟销售过程、成绩考评。
（2）、售中培训：对在销售过程中出现的问题进行培训，明确每一阶段销售的目的，及时解决销售过程中出现的问题。
（3）、针对性培训：针对销售过程中出现的特殊问题，有针对性的进行培训。
三、营销主管岗位职责：
1、做好公司内部的营销管理工作，在销售经理不在时，代行销售经理职责。
2、协助销售经理制定公司的营销管理方案！
3、销售进度的推进工作，主持公司的日常管理工作，客户接待工作，规范销售行为。
4、协助销售经理完成公司内部的招聘、培训和考核上岗工作。
5、协助销售经理做好客户资料管理，建立好客户资料挡案，做好每月的“项目销售统计表”、“项目预定统计表”“员工出勤登记表“、
6、协助销售经理主持公司每周工作例会，及时解答公司提出的各类问题，并将有关问题及时反馈。
四、公司工作规章制度
1、为树立公司形象，上班时间应着工作装；
2、仪容仪表得体大方、整洁；
3、遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。上班时间外出须请示领导批准，不获批准不得擅离职守，违者作旷工论处。
4、上班迟到10分钟以内者，按迟到论处扣工资20元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者，按早退论处，超过30分钟者，按旷工半天论处，1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发3天的基本工资。以此类推，不得补请事假、病假抵充，旷工1天扣3天工资，旷工3天解聘。
5、上班时间不准玩游戏、干私事、与工作无关的聊天。
6、到岗后先打扫卫生，公司每天保证最少打扫一次；
7、在公司，私人物品不得放在接待台上；
8、每周发车待客的时候，工作人员应热情周到，礼貌大方、主动接待，客人上车后要主动安抚！
9、公司电话只能用于洽谈业务，杜绝打私人电话，一经发现罚款50元；
10、在公司不得高声喧哗；
11、下班后应整理好资料，锁好抽屉，关闭电源，关好门窗，确保安全；
12、不得在公司内部打扑克、下棋、吃零食、阅读与工作无关杂志；
13、空余时间应提高自身素质，加强业务学习；
14、每天轮流值日，值日员负责整理客户登记资料，监督考勤，管理报刊，监督卫生情况；
15、所有销售员在销售过程中，应清楚楼盘的卖点、区域楼盘的优劣势、社区周边的各人文环境，建立信心；
16、建立客户档案，积极跟踪回访客户，以坦诚的态度，良好的服务换取客户的信任和支持；收集客户的资料做好客户的分析及跟踪工作；
17、跟踪成交客户交首付款及签定房地产买卖合同。配合完成银行按揭贷款、备案事宜。
18、公司各人员的休假、调休一律安排在周一至周五，周六周日一般不按排休假、调休，特殊情况由经理特殊处理，各售楼部人员休假、调休必须经部门经理审批同意，未经批准擅自调休的作旷工论处
19、公司辞、离职人员必须提前20天打招呼，填写辞职人员登记表，由各项目经理签署意见，报总经理审批同意，并在人事部门（办公室）办理相关手续，交还公司所有财产、物品、资料（含意向性客户资料），结清所有借款、欠款。
文印管理
第五十二条 本公司各种公章及法人职章的使用，必须提前申请，报经总经理批准后方可使用。使用时必须填写使用情况登记表。
第五十三条 公司各部门的文件资料、信函定稿的打印、复印、传真，须经本部门负责人签字并报总经理批准后，方可交由文印职员根据实际情况安排秩序统一打印、复印、传真。原稿及打印件交总经理办公室分类存档，以备索查。
第五十四条 私人资料不得在公司打印、复印或用公司传真机传送，以免影响公司的正常工作，否则，一张罚10元。
第七十三条 文印职员应认真做好本职工作，按时完成任务。对打印、复印、传真的文件资料，除应留存档部分外，其余应及时通知有关人员取回，不得延误。
第五十五条 公司人员不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件，否则将追究相关法律责任。
第五十六条 公司的文印设备指定专人使用管理。文印职员应认真负责爱护设备，并正确使用。
第五十七条 借阅档案必须在当天下班前归还，不得带出公司。正在操作的项目，确因工作需要将项目有关资料拿出公司，应向主管领导说明用途，经总经理签字批准后方可，并在当天下班前归还公司。
（本制度自2012年9月1日起试行，解释与修改权归公司总办）
无锡市澜恒房地产投资咨询有限公司
总经理签字：
2012年9月1日
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