公共关系学复习提纲.doc

《公共关系学》复习提纲（2012—2013下）

第一讲 公共关系概述
1.公共关系的概念及其特征
公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。
第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播
第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。
第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流 。
第四,是一种有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。
第五，公共关系具有管理职能。其管理的内容是组织的声誉和形象。

2.了解公共关系的相关概念
公共关系是一种状态。公共关系是一种活动。公共关系是一种意识。
公共关系是一种职业。公共关系是一门学科。
公共关系有四种状态：
第一种：高知名度、高美誉度，最理想
第二种：高知名度、低美誉度，危机状态
第三种：低知名度、低美誉度，原始状态
第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程

3.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？
古代时期：简朴单一；规模影响较小；角色重叠，职能简单。
巴纳姆时期：公共活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性；不局限于政治领域，逐渐与谋利愿望结合在一起。
艾维·李时期：公关服务范围的领域扩展，公共关系的职业化。
爱德华·伯内斯时期：公共关系科学化、职业化；成为一门独立的学科。

4.简述巴纳姆、艾维·李、爱德华·伯内斯、卡特利普和森特对现代公共关系的贡献
巴纳姆：客观上促进传播业的发展和现代公关的诞生。
艾维·李：
5.了解中国内地公共关系传播与发展（P23—27）。

第二讲 公共关系的组织
1.公共关系的组织机构有哪些？
公共关系部，公共事务部、公共信息部、公共广告部、社区关系部

2.按目标特点分的社会组织类型有哪些？
竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织

3.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
（1）尊重公众意识（2）塑造形象意识（核心）（3）传播沟通意识（4）真诚互惠意识（5）创新审美意识（6）立足长远意识

4.公共关系部的设置一般有哪些模式
总经理直接负责制型、部门并列型、部门附属型、职能分散型

5.你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
表达能力、社交能力、组织协调能力、应变能力、创新能力

6.结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员
基本素质：公关意识（塑造形象、服务公众、沟通交流、真诚互惠、角色行为、勇于创新、立足长远）
心理素质（开放、自信、热情）
知识结构（专业知识、相关学科知识、特殊知识）
基本技能（5）、职业道德（7）。

7.公共关系人员的职业道德核心内容是什么？
(1)公平、公正、公开。(2)诚实、客观、信用。(3)维护职业形象和声誉。

第三讲 公共关系的对象
1.什么是公众？公众的基本特征是什么？
公众泛指与实施公共关系的社会组织具有利益关系或联系的人群，即与社会组织存在某种利益关系或联系的个人、群体或组织的总和。
同质性，群体性，相关性，多变性，复杂性。

2.了解常用的公众分类方法
按组织环境划分：内部公众、外部公众
按公众发展状况划分：非公众、潜在公众、知晓公众、潜在公众、行动公众、现在公众、将来公众
按公众对组织的重要程度划分：首要公众、次要公众
按公众对组织所持态度划分：顺意公众、逆意公众、边缘公众
按组织对公众的态度划分：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众
按公众组织状况划分：非组织公众、有组织公众

3.什么是员工公众？如何处理好员工关系？
（内部公众）指社会组织内部沟通、传播的对象，包括社会组织内部全体成员构成的公众群体，具体对象包括全体职员、工人、管理人员等。
员工公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
承认和尊重员工的个人价值：
第一，了解员工的意愿
第二，树立企业信念，提出奋斗口号
第三，开展各项专题活动，增加员工的凝聚力
第四，分享信息，参与决策
第五，创造一个使个人价值得以实现的良好环境

4.什么是政府公众、媒介公众、顾客公众？
政府公众：社会组织与政府沟通的具体对象，包括政府各行政机构及其工作人员。
媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员。
顾客公众：指购买、使用企业提供的产品或服务的个人、团体或组织。

5.为什么说媒介关系是一种传播性最强，公共关系操作意义最大的关系?
一方面，新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面，新闻界人士又是组织需要争取的公众对象。
6.公关为什么要研究舆论？组织如何利用舆论来开展公关工作?
第四讲公共关系传播
1.传播的含义。
2.公共关系传播。
3.公共关系传播的特点。
4.公共关系传播的类型
5.简述拉斯韦尔的5W传播模式和施拉姆传播模式。
6.什么是大众传播?常见大众传播媒介(报纸、广播、电视、网络）在传播过程中有哪些优缺点?
第五讲 公共关系的职能与原则
1.公共关系有哪些基本职能（PPT）？
2.社会组织应该优先收集哪些信息(PPT)？
3.组织形象信息包括那些方面的内容(PPT)？
4.组织的传播推广有哪三个层次(PPT)？
5.公共关系的间接功能有那些(PPT)？
6.要想健康有效地开展公共关系工作，必须遵循哪些基本原则？

第六讲 公共关系工作程序(P104—P117、PPT)
1.简述公共关系工作程序的四个重要步骤。
公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估

2.公共关系调查的内容包括哪些？
内部公关调查、组织形象调查（成员、管理、实力、产品）、公众舆论调查、外部环境调查

3.实施公共关系调查可以采取哪些不同方法？
访谈法、问卷法、抽样法、引证分析法、观察法、实验法

4.公共关系策划的程序是什么？
确立目标、设计主题、确定目标公众
第一、以活动目标划定目标公众范围
第二、以组织实力划定目标公众
第三、以组织需要决定目标公众

第七讲 公共关系中的人际沟通(P174—P188、PPT)
1.人际沟通有哪些不同的类型?
2.影响人际沟通效能的核心因素是什么?
3.对他人的知觉中, 引起知觉偏见的常见原因有哪些?
4.什么是“约哈里窗口”理论?该理论给我们的人际交往何种启示?
5.人际交往风格有哪些不同的类型?各种类型有什么不同特点及与其沟通有何技巧?
6.什么是人格结构的PAC理论?它对你的人际交往有何帮助?
第八讲 公共关系的礼仪与技巧(P212—P226、PPT)
1. 什么是礼仪？礼仪包括那些基本内容
2．什么是公共关系礼仪？公关礼仪与一般礼仪有何区别？
3. 掌握几个原则：礼仪的基本原则、着装的TPO原则、“散点柔视”原则、车内部座次安排原则。
4. 掌握自我介绍、为他人做介绍、握手礼仪伸手、递送名片的先后顺序。
5．熟悉递送、接受、索要名片的相关要求。
6. 熟悉仪表礼仪、电话使用礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪及赠礼、受礼和拒礼礼仪
第九讲 公共关系危机管理
1．试述公共关系危机的定义及基本特征。(PPT)
2. 掌握危机管理、危机处理的定义（PPT）
3．掌握危机处理的原则、危机处理的基本程序。(PPT)
4．掌握危机处理中媒介沟通的“三T”原则（P250）
第十讲 公共关系专题活动(PPT)
1. 会议的会前组织准备工作有哪些？
2. 什么是新闻资料？什么是新闻稿？他们之间有什么差别？
3.何谓新闻五要素？新闻稿的结构一般有哪几种？
4.什么是制造新闻？组织在策划新闻事件时要注意什么问题？
5.新闻发布会的程序是什么？
6.什么是赞助活动？企业搞赞助活动须注意的事项有哪些？

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