公共关系学复习提纲.doc
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1、公共关系学复习提纲(20122013下)第一讲 公共关系概述1.公共关系的概念及其特征 公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段,使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。第三,公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流 。第四,是一种有目的的自觉活动,其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应,树立组织的良好形象。 第五,公共关系具有管理职能。其管理的内容是组织的声誉和形象。2.了解公共关系的相关概念公共关系是一种状态。公共关系是一种活动。公共关
2、系是一种意识。公共关系是一种职业。公共关系是一门学科。公共关系有四种状态:第一种:高知名度、高美誉度,最理想第二种:高知名度、低美誉度,危机状态第三种:低知名度、低美誉度,原始状态第四种:低知名度、高美誉度,稳定和安全的状态,有很好的发展前程3.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段?各阶段的特点如何? 古代时期:简朴单一;规模影响较小;角色重叠,职能简单。巴纳姆时期:公共活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性;不局限于政治领域,逐渐与谋利愿望结合在一起。艾维李时期:公关服务范围的领域扩展,公共关系的职业化。爱德华伯内斯时期:公共关系科学化、职业化;成为一门独立的学科。4.简述巴纳姆、艾维李、爱
3、德华伯内斯、卡特利普和森特对现代公共关系的贡献 巴纳姆:客观上促进传播业的发展和现代公关的诞生。艾维李:5.了解中国内地公共关系传播与发展(P2327)。第二讲 公共关系的组织1.公共关系的组织机构有哪些?公共关系部,公共事务部、公共信息部、公共广告部、社区关系部2.按目标特点分的社会组织类型有哪些?竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织3.什么是公共关系意识?它主要由哪些内容构成?公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”,是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 (1)尊重公众意识(2)塑造形象意识(核
4、心)(3)传播沟通意识(4)真诚互惠意识(5)创新审美意识(6)立足长远意识4.公共关系部的设置一般有哪些模式 总经理直接负责制型、部门并列型、部门附属型、职能分散型5.你认为公关人员应具备哪些方面的能力?表达能力、社交能力、组织协调能力、应变能力、创新能力6.结合个人实际情况,谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员基本素质:公关意识(塑造形象、服务公众、沟通交流、真诚互惠、角色行为、勇于创新、立足长远)心理素质(开放、自信、热情)知识结构(专业知识、相关学科知识、特殊知识)基本技能(5)、职业道德(7)。7.公共关系人员的职业道德核心内容是什么? (1)公平、公正、公开。(2)诚实、客观、
5、信用。(3)维护职业形象和声誉。第三讲 公共关系的对象1.什么是公众?公众的基本特征是什么?公众泛指与实施公共关系的社会组织具有利益关系或联系的人群,即与社会组织存在某种利益关系或联系的个人、群体或组织的总和。同质性,群体性,相关性,多变性,复杂性。2.了解常用的公众分类方法按组织环境划分:内部公众、外部公众按公众发展状况划分:非公众、潜在公众、知晓公众、潜在公众、行动公众、现在公众、将来公众按公众对组织的重要程度划分:首要公众、次要公众按公众对组织所持态度划分:顺意公众、逆意公众、边缘公众按组织对公众的态度划分:受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众按公众组织状况划分:非组织公众、有组织公众3
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