企业员工心理问题识别及解决方法.ppt
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1、工作场所员工心理问题识别与应对工作场所员工心理问题识别与应对*课课 程程 内内 容容一、中国企业员工心理问题对一、中国企业员工心理问题对EAPEAP的呼唤的呼唤二、工作场所员工心理问题二、工作场所员工心理问题的的识别识别三三、工作场所员工个人心理问题案例、工作场所员工个人心理问题案例分析分析四四、工作场所员工工作问题心理案例、工作场所员工工作问题心理案例分析分析五五、实战训练:员工心理危机干预操作要领、实战训练:员工心理危机干预操作要领 一、中国企业员工心理问题一、中国企业员工心理问题案例展示案例展示EAP心理干预方法心理干预方法以富士康事件为例以富士康事件为例危机危机产生原因与生原因与EAP
2、干干预途径与方法途径与方法 自杀是综合力量作用的结果自杀是综合力量作用的结果 “新生代”员工心理上的抗压能力抑或是抗挫折能力相对欠缺是原因之一.“80后90后”心理脆弱,对情感纠纷、工作生活压力调节能力不够,加上企业管理、等问题,使情绪产生“叠加效应”。杨利伟自传杨利伟自传天地九重天地九重升空升空时,火箭和,火箭和飞船船急急剧抖抖动产生共振。生共振。低低频振振动叠加叠加痛痛苦感越来越苦感越来越强,觉得自己得自己快不行了。快不行了。富士康:工作环境缺氧富士康:工作环境缺氧 富士康生产主富士康生产主板和数码相框的生板和数码相框的生产线产线白色防静白色防静电服,手套、指套、电服,手套、指套、鞋套、帽
3、子是必备鞋套、帽子是必备装。装。富士康员工以富士康员工以8080后为主,需要精神生活后为主,需要精神生活 富士康员工以富士康员工以80后为主。他们见多识广更具个后为主。他们见多识广更具个性,需要精神生活。对家长式管理方式和军事化生活、性,需要精神生活。对家长式管理方式和军事化生活、对没有社会化的碎片生活易产生绝望情绪。对没有社会化的碎片生活易产生绝望情绪。长期封闭在长期封闭在“城中城城中城”,生产线延至员工全部生,生产线延至员工全部生存活动中。家庭亲友等社会关系受排挤,生活是荒芜存活动中。家庭亲友等社会关系受排挤,生活是荒芜的。的。富士康员工自杀案例分析富士康员工自杀案例分析入职前测评的缺失入
4、职前测评的缺失 鸿海集团公布:自杀的鸿海集团公布:自杀的12位员工中,有位员工中,有3位有精神障碍,位有精神障碍,其自杀行为跟工作环境和压力其自杀行为跟工作环境和压力无关。无关。说明入职前精神健康测评说明入职前精神健康测评是重点环节。是重点环节。连续自杀,存在盲目模仿因素连续自杀,存在盲目模仿因素传染风险传染风险郭台铭鞠躬道歉 心理观点探讨分析短时间多起自杀事件,跟心理暗示有关。做事会受某种心理暗示。如9连跳女子能生还,因跳下瞬间后悔,做出自我保护措施从摩登时代从摩登时代员工精神失常到富士康员工坠楼员工精神失常到富士康员工坠楼 主人公夏尔洛在不断主人公夏尔洛在不断加快的传送带作业线上被弄加快的
5、传送带作业线上被弄得精神失常、被卷入巨大机得精神失常、被卷入巨大机器齿轮中、被吃饭机器在他器齿轮中、被吃饭机器在他惊恐的脸上扇打惊恐的脸上扇打 富士康事件折射出的深层次问题富士康事件折射出的深层次问题低工资劳动者承受成本压力工时长工作高度紧张劳动者失去了个人空间 富士康模式 人与人之间没有任何情感联系 公交车司机为泄愤撞死人公交车司机为泄愤撞死人“413”公交惨案南京公交车司机王建强为泄愤撞死人他心理扭曲,只因与单位有矛他心理扭曲,只因与单位有矛盾,便开公交车撞人发泄,导盾,便开公交车撞人发泄,导致无辜市民一死两伤,制造震致无辜市民一死两伤,制造震惊的惊的“413”案!案!心理诊断:王建强为心
6、理诊断:王建强为“偏执型人格障碍偏执型人格障碍”一、王建强在临床上表现为一、王建强在临床上表现为“广泛猜疑广泛猜疑”。二、王建强归结单位领导二、王建强归结单位领导“整整”自己,是不符实际情自己,是不符实际情况的况的超价观念。超价观念。三、忽视或不相信与自己想法不相符合的客观证据。三、忽视或不相信与自己想法不相符合的客观证据。企业员工心理危机类型与表现企业员工心理危机类型与表现在企业与组织变革中,导致危机的事件有在企业与组织变革中,导致危机的事件有1、裁员、裁员、2、内部冲突、内部冲突、3、并购中的文化冲突等。、并购中的文化冲突等。特殊事件导致的心理危机特殊事件导致的心理危机除了上述普通事件,除
7、了上述普通事件,特殊事件也导致企业员工的心理危机,特殊事件也导致企业员工的心理危机,特殊事件导致的心理危机导致企业员工心理危机:导致企业员工心理危机:员工自工自杀性事件性事件员工灾工灾难性事件性事件 二、工作场所员工心理问题二、工作场所员工心理问题的的识别识别案例案例1 1:女工之死:女工之死 电子厂包装女工小刘将包装好的产品拉到电电子厂包装女工小刘将包装好的产品拉到电梯口,准备送仓库。等电梯时去洗手间。搬运工梯口,准备送仓库。等电梯时去洗手间。搬运工孙某坐电梯上来,因下雨,他要多找叉车把原料孙某坐电梯上来,因下雨,他要多找叉车把原料搬仓库。于是孙某将小刘叉车的产品搬放在电梯搬仓库。于是孙某将
8、小刘叉车的产品搬放在电梯口。孙正入电梯时,小刘刚好跑去拉孙某说:口。孙正入电梯时,小刘刚好跑去拉孙某说:“干吗抢我叉车?干吗抢我叉车?”孙某说:孙某说:“下雨了我要叉车把下雨了我要叉车把货搬进来货搬进来 小刘在送往医院途中死亡。小刘在送往医院途中死亡。问题思考:问题思考:1 1、这么一点小事,怎么就会令小、这么一点小事,怎么就会令小 刘轻生跳楼呢?刘轻生跳楼呢?2 2、张经理是否有责任?、张经理是否有责任?3 3、管理者应吸取什么教训?、管理者应吸取什么教训?案例案例2 2:食堂风波:食堂风波一家一家电子厂吃中餐,因食堂伙食差,一子厂吃中餐,因食堂伙食差,一员工与一厨工与一厨师争吵。旁争吵。旁
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