售后服务礼仪.doc
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4、的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门,作为改进产品的参考,从而最终进一步地促进销售售后服务不一定要等售出商品出了问题,接到顾客通知之后才登门修理,而可以定期上门为客户检修,为之提供较强的使用安全感。我们学习售后服务礼仪的重要性:1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象,如果我们时时处处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有修养。2、方便交往应酬。一个举止大方,着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象,活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。礼仪培训是社会文明进步的需要,也是公司精神文化建设的一个补充,
5、所以工作人员在工作中用端庄的仪表,文明的语言,得体的举止,素雅的服饰创造美,使我们的精神面貌和群体形象成为公司的亮点,让公司成为同行业中的闪光点。礼仪培训有助于工作人员和顾客之间关系的改善和提高,服务员良好的职业修养和礼仪服务是顾客产生信赖感,被尊重感,从而更容易接受我们的服务。礼仪培训能促使工作人员良好素质的养成,对不良行为进行约束和纠正,从而有助于服务质量的提升,同时也能在工作中,树立自强、自重、自爱、自信的意识,和爱岗敬业的精神。礼仪培训有助于公司的经济效益的提高。我们属于服务行业,我们服务的总流程是有多个不同的服务流程所组成,任何一个流程的效率。质量和顾客的满意度,都会直接影响到公司的
6、总体服务质量和经济效益,所以良好的服务礼仪形象,能够吸引更多的顾客,从而带动公司经济效益的发展,员工也可以从中受益。礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术,帮助我们变得美丽、优雅,赢得更多人的尊重。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 服务礼仪培训还告诉了我,每一个人在社会活动中都不可避免要与他人进行沟通和交流,不管是工作,还是生活中的都需要他人的帮助和认可。认真学习服务礼仪不仅能提高个人的综合素质修养,而且能提升公司的品牌形象。售后服务我们要知道:即商品售后在一定的期
7、限内包修,包换,包退售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客耐心地帮助对方,共同查找售出商品的问题,并且帮助维修或者退换决不能以售出一个算一个的侥幸心理,拒绝顾客的要求有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品,这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难,为顾客造成一种方便为了做好售后服务工作,最好能建立以下两类档案资料:一是客户资料包括客户的姓名,地址,电话号码,拥有本产品的种类等二是服务资料包括发生故障的擦黑年品及其故障情况,接到客户通知的时间及派出维修人员的时间,完成工作的时间,需要维修和更换的零件种类,损坏情形及原因分析,客户对产品的及客户对服务的意见,
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