企业商务礼仪培训课程.doc

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企业商务礼仪培训课程
时间：2010-11-11 14:19 来源：商务礼仪培训 作者：商务礼仪 点击: 265次
企业商务礼仪培训的重要性已经被越来越多的企业所认识到，商务礼仪帮助企业外塑形象，内强素质。企业商务礼仪培训课程使企业和员工在竞争日益激烈的今天提升企业及个人形象，提升企业综合竞争力。
课程主题：企业商务礼仪培训
什么是形象？
形象，不是简单的穿衣、外表、发型、化妆、颜色搭配等的简单组合，而是一个综合全面素质，一个外表与内在结合的、流动的印象。它不但包括穿着，也包括言行、举止、修养、生活方式和知识层次。
因此，商务礼仪形象塑造其实是一个形象设计的过程。商务人士在进行形象设计的时候，要考虑的是“我是为了成功而建立形象”，而不简单为了漂亮、帅气、追求时尚等，要尊重行业、职业与阶层的游戏规则，树立职业风格，建立属于自己的权威感和信任度。
培训前言：
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
课程内容：
课程导入：
讨论：礼仪对工作产生的影响
第一讲：有礼走遍天下
1. 礼仪的概念
2. 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
3. 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
4. 美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲：企业商务礼仪的价值
1. 内强素质
2. 外塑形象
3. 提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎
第三讲：职业形象塑造篇
第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象
第二篇、职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的世
二、面部修饰
1. 修面：男士魅力的亮点！
2. 化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
1. 发部的整洁
2. 发型的选择
3. 头发的美化
四、肢体修饰
1. 手臂的修饰
2. 下肢的修饰
五、商务接待仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第三篇：职业形象中的仪表
一、着装的基本原则
1. 个性原则
2. 和谐原则
3. TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论
第四篇、职业形象中的仪态
一、动作语
1. 手势语
2. 站姿
3. 坐姿
4. 走姿
5. 蹲姿
二、表情语
1. 微笑
2. 目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第四讲：商务电话礼仪
一、接听电话
1. 声音标准与礼貌用语
2. 重要的第一声
3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
4. 迅速准确的接听
5. 认真清楚的记录（5W1H）
6. 挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1. 拨打电话的时机
2. 注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第五讲：商务日常见面礼仪
一、称呼礼仪
1. 适宜的称呼
2. 称呼时应注意的问题
二、介绍礼仪
1. 介绍自己
2. 介绍他人
3. 介绍集体
三、名片使用礼仪
1. 名片的递交礼仪
2. 名片的接收礼仪
3. 交换名片的顺序
四、握手礼仪
1. 具体时机
2. 先后次序
3. 有效方式
情景案例：在商品交易会上
第六讲：商务常用礼仪
一、乘坐交通工具礼仪
1. 小轿车
2. 飞机
3. 火车
二、座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；
三、馈赠礼仪
第七讲：商务沟通礼仪
1. 语音、语速、语调、音量的把握
2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3. 交际礼貌用语与禁忌语
4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
第八讲：职场礼仪
一、职场礼仪要点
1. 办公室人际关系
2. 整洁的办公环境
3. 适度的音量
4. 遵守工作纪律
5. 尊重他人的空间
6. 文明礼貌的用
7. 影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导是天职
1. 上司心理分析
2. 与上司相处的三大原则
3. 与上司相处的礼仪
三、工作汇报礼仪
1. 口头汇报礼仪
2. 书面汇报礼仪
3. 电话汇报礼仪
4. 会议汇报礼仪
5. 工作汇报技巧
四、尊重同事是本分
1. 同事心理分析
2. 与同事相处的三大原则
3. 与同事相处的礼仪
五、尊重下属是美德
1. 下属心理分析
2. 与下属相处的三大原则
3. 与下属相处的礼仪
第九讲：企业商务礼仪培训总结
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