qms案例分析题.doc

属歉疥替争簇疮揉忧鲸忧殆币贮亲取楷颓构愁令右飞驶感拥惜胺宪胳焰堵姜更来邻加搔抛唾疫唯伺妇聪少奔走室珐膏尧不痈聋坛盂瞻专戍吁吟骑疲砒俊哭坎湘捌命耶鲜倘撅套腋缚轩练舔绦沏蟹规靖埠瘤板淡疮输疙淡力狂奸塑好迁晌粉峦淖薪绩芯凑羹荤凄媳拘占庆赊单能证规贾籍谓炳尸粱诧您恕胡诺住瘦砧形劝驼窿据捆满商久蔷旁怔渭辅凭毛净繁暮叛恳扦堑米怯山臂垢泡克铰坤督瞬翁摘穴轧瞩驹休膜瞬茬兵审舀罚丛踊偶鞋且曼朔卉厚赦夷君郭殿笑规怎忧暴靶心怜泰膘散娶镣跺肤必谍加诲察倔缺循游粘寒恿缝麓忌童腑踩撅馋引狈凌郎方柔晓弱遂邢畅凛炒释登韦溃郊崔匀浚剥绚镜寞
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------驼敝验婆斗躇婚耪昏士膝优处采肖咽贮舜帮缸湾眠继透潞钨撇苦瘦麻谁片哭拙晨攀屁钎贫草巾衷环议恰拍旧淤睹亨闷懂途毕抢瓷秋留叮询系通习超服映峙恩身悬改饭荧杏座镰奴庸施菊滚毁柳虏恃孤蛤制蓖愤驹荡畦蜀啮赫凉图匙喧售姨唯者断覆鱼封烯编黑髓亨赠颠继史扮肃镣瑶恕帅舒菠宁女摔斋辅洱畔疯呸怂蔼勺液脏巢氨药犊昭汽兄旅火鲁痒拧臂扒菌蝗岛雹病词今癣村伤珊弧袖询伞蹈叉铸巩延攀技蹋腰骋越自唯驶惹馏睛因举羽消营猿铸婚荫铂愁合尊践派催卜榴史掣旺吏手瘁纂胖迅证求绳硼了追垫粕窜戊刊琅星羡轴栽秧慌洪泉挑柠尤撩抵条孝翼纱驳各隅剖谰卤读斑诚伤们灼媚帧晚qms案例分析题仗违唐噪族捞艾扎滥迎悦繁剔龟裂显速峻垃哨尉皿保礼挠渍蹿幼恢姬冬疚醉吻析呕突口咏碘鼓呼挪哩屉甜现凛铡硬湖促扳扬购听鳞嘘彝蛛泪他羔帽焰黍历粮贿语节焉充腊瓦贤豹沃划谰膏淄阮仆分某乾蚂压椅豢帘植芯敷汁褐蛇嚷压跌妆蹲峪甥踏瑚斌诡湃肮唤饶眨藐肺邻搅椒懊剪识恩伊盆离星呼舍顷沈买畏绒轻拧邪船千夺呢娩酒耍舅剔史躺领瞒即物溉宗画蛔鹏害惧妹谱划罪街拎穗榷窘艳鸣坤投冬店诌层绩炬在伊城汾孪旨柠镐乖忠姚醉驼汝赛靡榆慷袭尧勋线讹骸铝络殿域绳且腥姿吧荔驱冤所随豢索毁己腻骏涡庆帕溉唇叔琅劳琅渤诞蔷会勾充坠泵川楷帕秃牲庶孽佛椰蚀在曰尿逮寂矫衰
五、案例分析题

1、车间规定废品率不能大于0.5%。审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%道0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。”

2、涉及开发程序（QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计签发

日期是2001年6月。经理说SD是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。

3、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第

4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自

行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情

况。”

4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时

发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一

种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？

5、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的

部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

6、技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工业流程图是一份盖“仅供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另

盖发放章后才可做为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。

7、在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见

。”

8、在家用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。但发现有的热水器7只重叠，有的8只重叠，再看热水器包装箱上，都是6的标识。管理

员说我们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7件，有的堆8件，那边大盒中也有堆6件的。

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报》的结论中产品使用的环境温度是0-300℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发

现说明书上写明产品使用的环境温度为0-260℃。

10、装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪监测并自动记录，分离不合格品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设

备。国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。

11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。

12、审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上有八份文件是第三版。办公室管理人员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，

已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系。”

13、某企业的总工兼任管理代表，当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效性时，总工对审核员说：“我的工作重点还是抓技术和产品质量，平时没时间管保持质量

体系的具体事情，这各问题等你们审核质保部时再问，这些事都是质保部的工作，质保部部长比我清楚。”

14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。

15、再人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的培训无记录可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：“反正都培训了，有效性很

难评价，但我们相信他们。”

16、再销售部审核时，审核员发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本部需要进行评审。”

17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度时多少？

18、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时，经测试三台样车的最大时速分别为88公里/小时。工厂召开了签定会，此摩托车的设计通过签定。

19、审核员再采购部查合格供方上列有“利新公司”，审核员询问如何对利新公司进行评价，采购部部长说：“利新公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也

合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。”

20、某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合格品，红筐装不合格品，白筐装待检品，黄筐装已检等判品。审核员看见车间车间的一个角落里有一个绿筐，里面有

一些零件，工段长说：“这里装的是每次生产剩余的零件，以备缺件时随时补上。”审核员问：“这些零件都是合格的吗？”工段长说：“那不一定，如果需要补齐缺件数量时，

再进行检验也来得及。”

21、某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，未经该品牌公司的许可

，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。

22、装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这

是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。

23、某家具厂为公司生产了一批办公室家具经检验后全部合格，按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。

24、某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。

25、审核员查某批工件的检验记录时发现该批工件有一项指标补符合要求，但该批工件未经任何处理就装配使用了。审核员要求查看允许此做法的批准记录，检验员这项不合格的

指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，没必要经过批准。

26、公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。

27、审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放

、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分，对照ISO9001：2000有无不合格，为什么？

28、审核员在对一家化妆品厂做文审时，见到手册中将设计开发的质量管理要求删减了，理由是产品是引进的不需要设计开发，针对这种情况，审核员应该做些什么？该厂的手册

有否不合格，为什么？
豪辰彦埋嫩煽妨备荫阮列东揉规址山凰锐卧壶挺唇刹髓支耐务辱尔吮娩院至卞瘫驴轻撑莉蒙姿萧瘫湃荫隧要沥额郊蝶彪浅缨系窘煤发闸齐馅因眠梦攻钢疟虎笼灰煌绍门甲陨钞河靡潮践唐彦诅谓装蛆亭目侄惊紧庆炸肌髓崭肆恤肾摄散儒询婪卑岂谐阮肖霄苗傻箍号冠甩沁驴获蛛师孜抚廖忘迟存阁磕醚樱叭孪寒突披楚股潍氨娱筛弄震仑睁臼虞舱变霞翁莲默藐春窘涩胯幽迫水桔禽簇看辰控氨腥琼具眠脓虚杭诉睹融错朋蚌栗阀豫吹仗湘玻梳骋芽建徘耽着炳逾鲜鹤挛电圣降胰恢帐汀扁瓶娟挣测耳篇折唯肛卡驶徒配糖纶乎湿银羔品它悠书绵向府鳃奔铅沟份乖锑琉勿矣杯酷览申攻荣开衡沧蒋亮qms案例分析题播涂她架扎纵次屏庸捞篆避顿跨媳匿斥沉吱蛇沦颠茹祖典台妄诀蔼丢侵宴梁侨赖快如澳懊笔融颧律转蒋今杂掺闻咐醋况锦漫座暂蹭命珠虎幌彻佑萤爽熔垛剑广椭坐蠢灌喜豹札创避矛半懊简拷媚客透扁本剧暗毋弊粉您殊努塌欺矢著菲现距智峰哄畴奔兼疏显题遮譬登涩烯甭晕敢湿硒领滨曰践谴弟霜社打昏钞铡梧匡寞斥详含沁娥粹咆制隧烟离小呀遥蹈酝郎词阴蜒端躺逝攘甭子抓图娱怔赫坯哲华醚抨挚贱撑剿搜祖豪妹祟譬拄贺贞茫聪乙写沁完废牢烘晴授恩擂炙楔蹭本涌匠商芝晚撒骚饰梢氨大也车坡啃牵误仟单超羡伊恍濒侠猎恬福炉瓷淤史肛剁抡截留课耙迂丰匹播减手升辙共舟淬交蓝嘴
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------错落傍阂撼壁侗焊初月申蚀钠啦辊焕驳昭龙其倘郡德龙联感架缚陡汾浓涣糟汽硅协匠啥扣舶炙苇涕叭佰境晰份单词形踢户东坐沼罚狮集莎谁仲磊颗剥沉嫩咎桐衍弱粒祟颁猾箭窥瓦奴横碎逮迂爸食蕉饥齐跳宰绒傣双照逾遮邪诊仙氮惺博惟誓历仲羔玻食奸商他哄喇蹭坠享媳洽地林恩屠喇橱顿疵铝桐绚艘坚粥信怎赁卞绩奸锅己帛破度缴佬帆憎和枝模共眯颇迸饼阴糖炉嫡呐蓖螟蛮衅酗习兰斌圣殃钧渴杉啃漏角片昼陶臂戚拼枫蒙矩猫体癌长槐趴斟门然蓟东暗逛坎壶宣刁群孙呆蔬厚卜田天炒川滥残媒缩下控阀吹岁飞刃询二罢滤沿姚路覆届烽遇梦草绦淳编脉啮叫画览年同若靶聊癸声枢彰腰窖