副店长店面工作手册.doc

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副店长店面工作手册
（一）直营店副店长岗位职责包括以下：
1、 负责直营店铺的日常运作管理
2、 负责直营店铺销售、货品运作、人员管理、员工招聘及培训等
3、 执行公司经营策略和店面管理
4、 建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力，协助店长进行店面运营管理工作。

（二）店面日常事务
早上组织晨会，安排当天的工作内容。
1.早上安排员工区域店面卫生;
2.统筹安排员工整理陈列商品及上货理货；
3.分配当天公司每天下达的营业额目标；
4.激励员工上班士气。

上午时段，做好营业前准备及销售工作
1.清点店面的备用金及昨天的营业额，清点无误及时将营业额存入指定的公司账户里。如清点出现误差时及时将实际情况汇报给分管主管处理。
2.做好店面卫生及陈列后分区域做销售，化妆品区安排销售能力好的员工负责。划分区域后员工必须保持；
3.调配好店面的音乐、灯光；
4.员工做好销售服务及仪容仪表（按照总监Jimmy培训服务标准执行）；
5.店面开门营业后监督导购热情积极跟单销售，收银员畅收畅付、及时上货理货；
6.人流高峰时段安排员工积极跟单销售，提醒员工提高防盗意识；
7.店面突发情况处理（店面断电、员工与顾客发生矛盾、收银系统出现死机等突发事件）；
8.做好店面交班工作，营业额清点、员工销售区域交接。

下班工作。
1.结束营业前1小时前整理店面陈列。
2.结束营业时清理店面卫生。
3.开展晚会总结当天工作，汇报营业额情款，总结员工上班工作（销售、工作状态、服务、个人精神面貌等）给予表扬与批评;
4.核对帐物，填写好当日营业报表;
5.核对帐物，填写好当日营业报表;
6.整理好营业数据，传送给主管;
7.检查电气设备是否关闭，杜绝火灾隐患;
8.检查门窗是否关好，店内是否还有其它人员。

（三）工作重点
副店长的工作职责
1、 了解品牌的经营方针，品牌特色和风格执行销售策略
2、 遵守公司的各项制度，执行上级指示，完成公司下达任务
3、 负责管理店面的日常工作，监督考核导购、收银员的工作表现，及时反应员工心态，并对导购、收银员进行培训
4、 确保店铺中有关销售、折扣、转入、转出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定
5、 根据市场和商品变化，组织店内陈列工作
6、 协助主管经理处理与改善店面运作问题
7、 按时要求提供店铺的宣传促销活动
8、 了解店面销售情况，并提供每天店内客流量资料，负责店铺营业状况总结与分析
9、 激发店内店员工作热情，调节店内购物气氛
10、 审核需向提交公司的各项报表并签名对此表负责
11、 确保及时、准确地输入所有与POS操作有关的信息
12、 协调各部门与店铺的关系
13、 结缴店铺有关费用，处理外围相关事宜

人事方面
1、 监管属下员工工作纪律及考勤，审核属下员工一天以下的病假、事假和员工调换班
2、针对学习员工和实习员工的素质、表现向主管经理提供意见
3、员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升职调薪等
4、培训员工提高员工服务技能和销售水平，提升当班人员管理能力和工作技巧
2、 推动执行公司各项规章制度和运作程序，定期对员工进行评核并向主管经理申报
3、 做好员工与公司之间的沟通桥梁、上传下达，协调关系
4、 处理员工间的人际关系，提倡团队精神，鼓励员工敬业、爱业，倾听员工意见，与员工进行充分沟通
5、 确定员工的工作职责范围和内容要求，并督促员工准时完成任务

货品方面
1、 有权利对公司的配货提出意见和建议
2、 有店内的货品调配有决定权
3、 根据销售现状和趋势，制定补货计划，确保店内存货充足
4、 依据公司要求，正确陈列货品（包括版面、层板、堆头和展示橱窗等）
5、 监管收货和退货，并确保无误
6、 留意市场趋势，关注竞争对手，分析顾客反映，向公司反馈市场信息并提出积极意见

顾客服务
1、 指导员工以专业态度销售货品，按照员工服务工作规范标准要求提供全面优质的顾客服务
2、 处理顾客投诉及满足顾客合理要求
3、 店内提供顾客会员档案资料，实施售后跟踪服务
4、 建立公司与顾客良好稳固的供需关系

文档管理
1、 管理保存店铺各种文档资料，分类保管，完整无缺
2、 对有传达级别限制的文件妥善保管，保守机密
3、 按公司财务管理部规定按时上交销售凭证等财务票据

副店长的主要工作职责
（1） 执行上级政策
遵守公司各项规章制度，执行上级指示，完成公司下达任务，如营业额目标等，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
（2） 应急情况处理
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作，维护店内各项设备的正常运转，消防设施的检查，区域卫生的落实等
（3） 店员管理
根据店铺规模确定店铺人员设置，安排店员工作、人员的选拔和考核
（4） 店员的辅导及培训
协助主管经理处理与改善店面的运作问题，协助主管经理与所在店铺的沟通与协调
（5） 商品管理
负责店铺内货品补齐，商品陈列，管理商品价格变动，商品的采购、调退货、盘点等
（6） 财务管理
负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误，做好各项报表管理
（7） 活动管理
定时按要求做好店面的宣传推广活动，指定各种活动的计划，激发店员工作热情，调节店面购物气氛
（8） 信息管理
了解店面销售情况，并提供每天店内客流量资料，与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求
（9） 日常经营管理
负责管理店面的日常工作，监督考核店员的工作表现，及时反应员工动态，并对员工进行培训
店长的管理内容大部分是负责的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节重点，就能基本保证店铺作业的正常运行

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