精细化管理.ppt

精精细细化管理化管理讲讲座座主主 讲讲:董董 静静 安安1.一、什么是精一、什么是精细细化化管理管理 2 2.1、什么是管理、什么是管理v管理是运用和整合管理是运用和整合组织资组织资源，源，协协调组织调组织中群体行中群体行为为，通，通过过决策、决策、计计划、划、组织组织、用人、激励、用人、激励、领导领导和控制等活和控制等活动动，从而，从而实现组织实现组织目目的与目的与目标标的的过过程及理念。程及理念。3.v“管管”是硬的一手。表是硬的一手。表现现在在组织组织中管中管钱钱、管物、管人、管物、管人、管管组织组织、管分、管分权权。代表了。代表了管理者的管理者的权权力和占有的力和占有的资资源。源。4.v“理理”是是软软的一手。表的一手。表现现在在组织组织中理清中理清财务财务、理、理顺顺关关系、理好行系、理好行为为。代表了管。代表了管理者的理者的观观念和影响力。念和影响力。5.2、什么是精、什么是精细细化管理化管理v精精细细化管理是在常化管理是在常规规管理基管理基础础上，上，进进一步把管理工作做精、一步把管理工作做精、做做细细，以全面提高企，以全面提高企业业管理水管理水平和工作平和工作质质量的管理理量的管理理论论和方和方法。法。6.v“精精”是指完美、周密、高品是指完美、周密、高品质质。v“细细”是指是指细节细节、细细致。致。v“精精细细”是一种意是一种意识识、一种、一种态态度、度、一种作一种作风风、一种理念、一种精益、一种理念、一种精益求精的文化。求精的文化。7.3、精、精细细化管理和化管理和规规范化管范化管理的区理的区别别和和联联系系 v精精细细化管理和化管理和规规范化管理范化管理是相是相辅辅相成、互相成、互为为基基础础、循循环递进发环递进发展的。展的。8.4、管理从粗放到精、管理从粗放到精细细是一是一种必然种必然发发展展趋势趋势 v（1）粗放式管理的具体表）粗放式管理的具体表现现vA 只重形式，不重效果。假、大、空。只重形式，不重效果。假、大、空。vB 只重表面，不重只重表面，不重实际实际。花架子。花架子。vC“可能可能”、“大概大概”，模糊管理。，模糊管理。vD 缺少缺少规规划，朝令夕改。划，朝令夕改。9.（2）企业生存和发展要求实施精细化管理 v“战战略决定成略决定成败败”，毫无疑，毫无疑问问是正是正确的。确的。v在在战战略已定的情况下，略已定的情况下，战战略的略的实实施无疑是由施无疑是由许许许许多多的多多的细节细节所构所构成，在成，在这这种情况下，就会出种情况下，就会出现现“细节细节决定成决定成败败”。10.二、二、为为什么要什么要实实施施精精细细化管理化管理1111.1、社会、社会进进步步专业专业分工越分工越来越来越细细2、微利、微利时时代代产产品利品利润趋润趋向于零向于零12.英国英国实业实业家李奥家李奥贝贝尔尔根据自根据自己的己的经验经验，把微利，把微利时时代代赚钱赚钱的要的要点概括点概括为为6字法字法则则，即，即“预测预测”、“差异差异”、“创创新新”。v（1）科学）科学预测预测“钱钱途途”v（2）差异才能取）差异才能取胜胜v（3）创创新才能新才能胜胜出出13.3、经营难题经营难题同同质质化下化下生死比拼生死比拼v“没有最好，只有更好没有最好，只有更好”，“由由优优秀到卓越秀到卓越”，谁谁能能为为消消费费者想得者想得更周到、更周到、细细致，致，谁谁就能在就能在竞竞争中争中胜胜出。出。14.4、细节经济细节经济企企业竞业竞争争决定成决定成败败v针针尖上打擂台，拼的就是精尖上打擂台，拼的就是精细细。15.三、精三、精细细化管理要化管理要从小事做起从小事做起1616.1、目、目标标从小事起步从小事起步v企企业业的的经营经营活活动应该动应该以人以人为为本，本，人性化是人性化是产产品和服品和服务务的的终终极目极目标标。目目标标不落不落实实到每一个到每一个细节细节中，就中，就只是一句空只是一句空话话。17.海海尔尔集集团总团总裁裁张张瑞敏瑞敏说说：v“企企业业如果在市如果在市场场上被淘汰出上被淘汰出局，并不是被你的局，并不是被你的竞竞争争对对手淘手淘汰的，一定是被你的用汰的，一定是被你的用户户所抛所抛弃。弃。”18.2、决策、决策从小事用心从小事用心v任何一个任何一个战战略决策，都必略决策，都必须须想到想到细节细节，重，重视细节视细节。19.3、领导领导从小事做起从小事做起 v一个企一个企业业家要有明确的家要有明确的经营经营理念和理念和对细节对细节无限的无限的爱爱。要。要为为员员工作出榜工作出榜样样，要，要对员对员工提出工提出具体的要求。具体的要求。20.4、执执行行从小事着手从小事着手v一个一个计计划或方案的成划或方案的成败败，不，不仅仅仅仅取决于取决于设计设计，更在于，更在于执执行。行。如果如果执执行得不好，再好的行得不好，再好的计计划划或方案只能是或方案只能是纸纸上上谈谈兵。兵。21.5、效果、效果从小事从小事积积累累v美国管理学家德美国管理学家德鲁鲁克在卓有成效克在卓有成效的管理者一的管理者一书书中中说说：“管理好的企管理好的企业业，总总是是单调单调无味，没有任何激无味，没有任何激动动人心的事件。那是因人心的事件。那是因为为凡是可能凡是可能发发生的危机早已被生的危机早已被预见预见，并已将他，并已将他们们转为转为例行作例行作业业了。了。”22.四、如何四、如何实实施精施精细细化管理化管理2323.（一）（一）员员工精工精细细化管理化管理24.1、用正确的人做正确的事、用正确的人做正确的事v（1）用人和授）用人和授权权v用人：人尽其才，才尽其用用人：人尽其才，才尽其用v授授权权：量能授：量能授权权，权责权责相当相当v（2）换脑换脑与与换换人人25.2、制、制订订公平合理的制度和公平合理的制度和规则规则v（1）没有）没有约约束的束的权权力，必将力，必将导导致腐致腐败败。绝对权绝对权力力导导致致绝对绝对腐腐败败。v（2）一个好的）一个好的规则规则或制度，可或制度，可以起了事半功倍的作用。以起了事半功倍的作用。26.3、培养、培养员员工的精工的精细细意意识识v习惯习惯决定性格，性格决定命运。决定性格，性格决定命运。对细节对细节的重的重视视体体现现了一个人的性了一个人的性格特点和在格特点和在简单琐简单琐碎工作中碎工作中处处理理问题问题的能力。培养的能力。培养员员工的精工的精细细意意识识必必须须从工作中的点点滴滴做起。从工作中的点点滴滴做起。27.4、信任并尊重、信任并尊重员员工工v我我们们需要将需要将规则规则、制度上板上、制度上板上墙墙，但更重要的是做到入但更重要的是做到入脑脑入心，入心，这这就必就必须须信任并尊重信任并尊重员员工，立足于工，立足于调动员调动员工自身的工自身的积积极性，激极性，激发团发团队队的自尊和荣誉感。的自尊和荣誉感。28.5、激、激发员发员工的潜能工的潜能v每名每名员员工身上都工身上都隐隐藏着惊人藏着惊人的智慧和潜能，企的智慧和潜能，企业业要以人要以人为为本，重本，重视视开开发发和激励和激励这这种潜能，种潜能，就能就能够够不断不断创创新，不断新，不断发发展。展。29.（二）（二）现场现场精精细细化管理化管理30.v1、现场现场粗放管理的具体表粗放管理的具体表现现v2、现场现场精精细细化管理的五个化管理的五个细细节节“5S”v5S：整理、整：整理、整顿顿、清、清扫扫、清、清洁洁、素养。、素养。31.（1）清理）清理v对对象是象是现场现场被占用而无效的被占用而无效的“空空间间”。v目的是消除零乱的根源。目的是消除零乱的根源。v丢丢弃。弃。v重新放置。重新放置。v标标准是需要的留下，不需要的准是需要的留下，不需要的处处理掉理掉32.（2）整）整顿顿v把有用的物品，按把有用的物品，按规规定位置定位置和使用和使用频频率科学率科学摆摆放整放整齐齐，并，并做好做好标识进标识进行管理。行管理。v分分门别类门别类、科学放置、美、科学放置、美观观整整齐齐、有效、有效标识标识。33.（3）清）清扫扫v将工作将工作场场所清所清扫扫干干净净，保持，保持卫卫生、亮生、亮丽丽。v关关键键是是责责任化、制度化。任化、制度化。34.（4）清）清洁洁v就是保持整理、整就是保持整理、整顿顿、清、清扫扫的成果，做好日常的成果，做好日常维维持活持活动动，养成持久有效的良好养成持久有效的良好习惯习惯。v清清洁洁的重点的重点经经常化、制度化，常化、制度化，定期定期监监督督检查检查。35.（5）素养）素养v就是培养就是培养员员工的良好工的良好习惯习惯、敬敬业业和和团队团队精神，全面提高精神，全面提高员员工工队队伍素伍素质质。36.怎怎样样加加强强员员工的素养？工的素养？v一是建立共同遵守的一是建立共同遵守的规规章制度。章制度。v二是建立先二是建立先进进的企的企业业文化。文化。v三是重三是重视对员视对员工的教育和培工的教育和培训训。37.(三三)服服务务精精细细化管理化管理38.1、把服、把服务务作作为为企企业业的生命的生命线线v企企业业价价值观值观：客：客户户至上，服至上，服务务第一第一v牢固牢固树树立企立企业业、客、客户户“双双赢赢”的理念。的理念。39.2、做好每个、做好每个细节细节的服的服务务v孙孙董要求，要保董要求，要保证证每一个到每一个到汽配城来汽配城来购购物的郊物的郊县县客客户户都有都有停停车车位。位。40.3、服、服务务上要多走一步上要多走一步v两两层层含含义义：v一是你的服一是你的服务务品品质质要比你的要比你的竞竞争争对对手更高；手更高；v二是你的服二是你的服务务品品质质要比客要比客户户的期望的期望值值更高。更高。41.4、把、把满满意度意度变变成忠成忠诚诚度度v满满意的客意的客户户未必就是忠未必就是忠诚诚的的客客户户，而忠，而忠诚诚的客的客户户一定是一定是长长期感到期感到满满意的客意的客户户。42.5、制定、制定优质优质服服务标务标准准v四个步四个步骤骤：v（1）分解服）分解服务过务过程；程；v（2）确立可衡量的）确立可衡量的标标准；准；v（3）定期）定期对对服服务标务标准准进进行行检查检查；v（4）制定新的）制定新的优质优质服服务标务标准。准。43.五、落五、落实实精精细细化管化管理的五理的五项项关关键键因素因素 4444.v1、领导领导要从自身做起要从自身做起v2、管理、管理层层要明确要明确职责职责部部门职门职能明晰，管理能明晰，管理权责权责到位，到位，杜杜绝绝推推诿诿扯皮，确保有效扯皮，确保有效实实施。施。45.v3、制定、制定岗岗位作位作业业指指导书导书 明确明确规规定每个工作定每个工作岗岗位的任位的任务务、职责职责、标标准、流程、准、流程、检查检查、考核等，、考核等，形成文本化、形成文本化、规规范化。范化。v4、重、重视监视监督督检查检查工作工作 精精细细化管理是一个完整的体系，化管理是一个完整的体系，一般由一般由“制定方案制定方案进进行行实实施施监监督督检查检查”三个三个环节环节构成。构成。46.5、建立精、建立精细细化管理的化管理的长长效机制效机制v建立建立长长效机制，一要逐步培效机制，一要逐步培养和养和树树立立员员工的精工的精细细意意识识，二，二要制定相要制定相应应的管理的管理细则细则，三要，三要将精将精细细化化纳纳入入标标准化、准化、规规范化。范化。47.4848.谢谢观看！