护士职业礼仪.ppt

护士士职业礼礼仪 护士礼仪是护士群体形象的需要；是护士自尊、自爱、护士礼仪是护士群体形象的需要；是护士自尊、自爱、自重、自信的需要；是得到患者及社会尊重的前提。自重、自信的需要；是得到患者及社会尊重的前提。一、一、护士士仪容容仪表服表服饰礼礼仪1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服让人心仪的护士服，是一种职业礼服2.特殊护士服的特殊语义与着装标准特殊护士服的特殊语义与着装标准 3.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 4.护士戴燕帽的发型、发饰护士戴燕帽的发型、发饰 5.护士戴圆筒帽的发型护士戴圆筒帽的发型 6.护士戴口罩的职业标准护士戴口罩的职业标准 7.护士佩戴胸卡的要求护士佩戴胸卡的要求 8.选择合适的工作鞋选择合适的工作鞋 9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 10.进出病区的便装要大方秀雅进出病区的便装要大方秀雅 1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服让人心仪的护士服，是一种职业礼服 护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。2.特殊护士服的特殊语义与着装标准特殊护士服的特殊语义与着装标准 特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。3.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际35cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。4.护士戴燕帽的发型、发饰护士戴燕帽的发型、发饰普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。短发短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。长发长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。发饰发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。染发染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。5.护士戴圆筒帽的发型护士戴圆筒帽的发型手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。短发短发 可直接佩戴圆筒帽。长发长发 用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。6.护士戴口罩的职业标准护士戴口罩的职业标准 佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。7.护士佩戴胸卡的要求护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。8.选择合适的工作鞋选择合适的工作鞋 工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。10.进出病区的便装要大方秀雅进出病区的便装要大方秀雅 进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。二、语言的礼仪（一）、要有足够的自信和热情：（一）、要有足够的自信和热情：自信的女人最美丽，自信的护士最具说服力。（二）、要有适当的微笑：（二）、要有适当的微笑：微笑的基本做法是不发声，微露齿（露出八颗门牙），肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快（三）、运用特定的语言模式：（三）、运用特定的语言模式：这是重点，它包括与患者之间、家属之间、同事之间等等的人沟通，所运用的语言模式是不同的。1、如何接待病人、如何接待病人 一般病人来院就诊时，护士应热情迎接，诚恳自我介绍；“我是室的护士，(同志、女士、小姐、大爷、大娘)，请问您哪里不舒服？我能帮助您做些什么吗？我需要登记一下病历，请问您的姓名、住址。您的病需要医生诊治，请您跟我到诊室就诊。急诊病人就诊时包括重病人、轮椅、平车推入的病人，护士应立即上前热情迎接、果断的采取措施。“请问您能告诉我哪里不舒服吗？医生马上就到，我先推您去急救室好吗？病人入院时，要起立面对病人，微笑相迎，并和声细语地说“您好！今天由我接待您，我是，是办公室护士，今后您有什么事就请您找我或其他护士，我们都会为您尽心去办的。如有其他护士在场，也应抬起头来，面向病人，亲切微笑，并点头以示欢迎。2、送病员出院时的礼节、送病员出院时的礼节 “同志，祝贺您康复出院！您的气色好多了，真为您高兴。出院后如何进行康复锻炼还记得吗？希望您按护士的指导方法坚持锻炼和调养，您会恢复得更快、更好的！3、与特殊病人的沟通方法包括儿童、老、与特殊病人的沟通方法包括儿童、老年人、癌症病人等年人、癌症病人等 接待病儿时；小朋友，你长得真漂亮，欢迎你的到来，我是护士阿姨，认识你很高兴，我们一定会成为好朋友的，是吗？对老年人需要注意的礼仪；对不明确其身份、姓名的老年患者，可试探地询问；“请问老先生的贵姓？当了解患者的基本情况后，有职务的要以姓氏+职务相称，如李局长、刘书记等等。与其沟通的过程要使用敬语、礼貌用语，以商量的口气交谈；“您感觉好吗？您看这样行吗”等等。与癌症病人的沟通方法：1、已知身患癌症而态度乐观者，应以敬佩的态度，帮助其保持乐观的心态。2、已知身患癌症，情绪低落者，交谈内容应以鼓励为主，教会病人看清自己的优势，有利条件，多向其介绍一些正面的、有鼓舞性的信息，千方百计激发起病员与癌症抗争的勇气。4、护理治疗操作时的礼貌用语、护理治疗操作时的礼貌用语 肌肉注射时的礼貌用语：脚步轻盈，手推治疗车来到病人床前。认真查对床头牌，然后，和颜悦色地问，“您好！，您是先生、女士，对方回答后说：“我现在就要为您打针了，您还有其他事吗？病人回答：没有，接着说；好，请您配合我做好准备好吗？测血压时的礼貌用语：携用物至病人床前，面向病人俯身询问：“我想了解一下您的血压情况，现在能给您测一下血压吗？”待病人同意后，“我帮您把衣袖脱一下，我扶您躺平好吗？这样测量准确。发药时的礼貌用语：“您是床的同志吗？今天医生给您开药了，这药是治疗病的，每天三次，一次两片，您先吃吃看效果如何，好吗？您的壶里有水吗?我帮您倒点热水好吗？三、行为的礼仪 包括坐姿、站姿、蹲姿、行走的姿态、和操作的姿态。1、站姿展示你的自信、站姿展示你的自信 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀的风貌，站一定要挺，抬头挺胸收腹，头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。2、坐姿体现你的忧雅、坐姿体现你的忧雅 稳重端庄的坐姿体现护士谦虚娴静的良好修养，坐姿一定要雅，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识，在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。工作基本坐姿(一)工作基本坐姿(二):双腿斜放式工作基本坐姿(三):前伸后屈式3、蹲姿显示你的文雅、蹲姿显示你的文雅 文雅美观的蹲姿显出护士的职业素养，护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。4、走路体现你的风度、走路体现你的风度 轻盈机敏的步态走出护士的动态美，护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势、充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中5、操作展现你的规范、操作展现你的规范 娴熟、规范、优雅的护理操作技术将展现你与众不同的魅力和风采。推治疗车方法推治疗车方法 双手扶住车缘两侧，双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，步伐均匀，匀速行进，停放平稳停放平稳持病历夹姿势持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。端治疗盘姿势端治疗盘姿势 上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090，四指和，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约缘中部，盘内缘距躯干约2 23cm3cm，前臂同上臂，前臂同上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。衷心祝愿大家温柔可亲、值得信赖的天使。衷心祝愿大家成为践行礼法的自觉成员，用自身的行为为成为践行礼法的自觉成员，用自身的行为为我们护理队伍的整体形象和社会地位做出我我们护理队伍的整体形象和社会地位做出我们可能做到的一切。们可能做到的一切。谢谢谢谢!