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电子商务系统分析与设计

《电子商务系统的规划与设计》

——安琪化妆品电子商务BtoC零售系统规划与设计报告

西安石油大学经济管理学院 电子商务专业 0901 班

组号：五组
组长：寇学鹏
组员：索永波，王锐，杨青

目录
前言 3
一．选题说明 3
1. 基本思路 3
2. 作业目的 3
二．工作分工 4
第一章 系统背景描述 5
第二章 企业需求及描述 6
2.2企业现行的组织结构及主要协作伙伴 6
2.3核心业务分析 7
第三章 系统设计原则及目标 9
3. 1电子商务系统所要达到的目标 9
3.2系统规划和设计原则 9
第四章 商务模型建议 11
4.1商务模式分析和建议 11
4.2商务模型 12
4.3电子商务环境下企业核心商务流程 12
4.4未来客户服务 13
4.5外部信息系统接口 13
4.6内部系统整合 13
第五章 数据流程图 13
第六章 总体结构 15
6.1系统的体系结构 15
6.2企业内部子系统 16
6.3企业外部及交易系统（如下图） 17
第七章 应用系统方案设计 17
7.1电子商务应用系统的层次 17
7.2电子商务应用系统层次的基本作用 17
结论 18

前言
一．选题说明
1. 基本思路
随着人们生活水平的不断提高，越来越多的女性更加关注自己的容颜，化妆品的需求将不断的增长。根据行业调查发现，很多的国外品牌的化妆品，在国外的售价要比国内便宜很多的。在这里我们选择代理。日本和韩国的一些二线的化妆品品牌，选择日韩的化妆品的最主要的原因是，日本人和韩国人的皮肤很接近中国人的皮肤，所以日韩的化妆品进入中国不用考虑人种皮肤的差异特性，操作起来相对的比较简单，另一个原因是，日韩的经济水平比中国大陆要高很多，化妆品的质量比中国大陆的要好一些，容易得到消费者的认可。
在互联网飞速发展的今天，我们紧紧抓住电子商务发展的机遇，充分发挥网络零售的优势，建立网上化妆品销售系统。

2. 作业目的
（1）通过建立一个电子商务零售系统便于了解《电子商务规划与设计》这门课程的基本内容，并且可以进一步进行合理的应用；
（2）与所学经济方面知识相结合，培定养了一定的经济学素养；
（3）通过建立电子商务零售系统网页对于编程有了更熟练的应用。

二．工作分工
1、组长（ 寇学鹏 ）
个人主要工作:参与了整个电子商务零售系统设计报告的规划与讨论，并将小组进行合理的分工，最后对最终的电子商务零售系统进行审核和完善
主要收获: 对电子商务系统规划与设计有了更深刻的了解，能够较为全面的应用这方面的知识来阐释一些系统设计方面的问题。
2、组员1（索永波）
个人主要工作:参与了整个电子商务零售系统设计报告的规划与讨论，并且负责 资料的收集与整理， 完成了零售系统的系统背景描述及系统设计的目标和原则；以及最终的整体结构。
主要收获: 了解了电子商务规划与设计的整个流程，能够较为准确的描述一个电子商务系统；
3、组员2（王锐）
个人主要工作：参与了整个电子商务零售系统设计报告的规划与讨论，并结合小组系统设计的方案制作了网页
主要收获：对如何建设电子商务系统有了一定的认识。通过制作网页，浏览了多个类似网站的结构设计，对他们网站的建造流程以及包含的内容有所掌握。同时，在小组的帮助和自己的摸索中，学会了Dreamwaver的许多使用方法，
4、组员3（杨青）
个人主要工作：参与了企业系统设计阶段的讨论工作，根据讨论结果整理资料并记录，编写报告 。
主要收获：参与了整个电子商务零售系统设计报告的规划与讨论，熟悉了企业电子商务系统的基本流程，知道在建设电子商务系统设计时必须注意哪些问题，包括哪些部分，与哪些部门挂钩。
第一章 系统背景描述
基本思路：
我们选择引进一些日韩的比较好用的但是价格又不是很高的二线化妆品品牌，这个需要我们公司的相关员工去进行实地调查。在网站建设方面，根据产品品牌特点，进行栏目分类，同时根据产品特点进行分类，方便客户的检索。拍摄制作精美的化妆品宣传画面，辅以大容量的文字简介，通过强大的网络平台展示我们的产品，其次，设置网上在线即时客服，帮主顾客在线解答疑问。
系统背景描述：
网站名称：安琪化妆品在线商城
企业性质：合伙企业
经营模式：在线零售
主要客户：广大爱美的女性
业务范围：面向全国，但是根据现在中国的电子商务发展情况，
主要还是面对沿海大众电子商务观念强烈的省份。
规模：工作人员10名
注册资本：100万
计划的项目周期：1年
外部环境：世界范围的经济的回暖和中国经济的不断发展，国人的收入水平将还会不断提高，消费能力将进一步增加。
公司前期的主要工作是整个在线销售系统的规划和建设，其次就是选派公司人员去日韩考察相关产品生产厂家，商谈合作事宜，并且在短时间内达成合作意向。能够配合在线系统的正式上线。
第二章 企业需求及描述
.2.1企业核心业务描述
实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。
2.2企业现行的组织结构及主要协作伙伴
由于是初创型企业，企业工作员工共计10人。具体组织结构如下：
设总经理1名：主要负责企业公司的总体规划与分工，协调好企业员工，以便信息可以得到有效的交流
营销总监1名：主要工作在于制定准确的营销方案，使网络这个平台发挥其最大的功效；同时及时向总经理汇报当前市场的行情，为下步制定销售战略提供依据。
财务总监1名：主要负责企业日常的财务收支并进行准确的会计录入。由于是采用的网上BtoC销售模式，对于财务这块显得尤为重要。
采购人员2名：主要负责产品的采购和配送。在配送这方面主要是物流公司协调好确保产品能够及时的送到顾客手中。
网站维护2名 ：主要负责电子商务零售系统的网站维护并且协助在线客服人员管理产品如新产品的发布及下架的产品的更新。
在线客服3名：主要负责网上销售与客户接触最紧密的人员。
主要协作伙伴 ：
（1）日韩在大陆的主要经销商和代理商
（2）专业的物流公司
2.3核心业务分析
（代理合伙关系）
2.3.1
安琪化妆品
网上购物者
合作商

2.3.2企业商务活动中存在的问题
（1） 如何让顾客信任这个产品需要合伙商的大力推广及产品的高品质
（2） 在获利方面需要制定价格方面存在困难
（3） 顾客对于该网站的信誉存在质疑
2.3.3电子商务对企业商务活动的影响
电子商务手段的采用，使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体。电子商务本已客观存在，无论你上不上去都面临着由电子商务带来的全球化竞争。这对我们的企业而言，明显是一个很大的挑战。电子商务本身所能提供的减低企业的产品成本、经营成本的作用是十分明显的，从这些功能角度说，它显然是一个潜在的已经看得见的对我们的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段，所以电子商务本身是我们的企业发展的一个新的增长点。
2.3.4未来企业电子商务的增值点和业务延伸趋势
（1）通过网络发布产品信息提高了企业产品的知名度，品牌价值得到了进一步提高
（2）在较高知名度的基础
2.3.5企业实施电子商务中存在的优势
(1)企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。
（2）企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。
（3）企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。
（4）信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。
第三章 系统设计原则及目标
3. 1电子商务系统所要达到的目标
电子商务系统所要达到的目标,尽量使各个环节电子化，通过向顾客提供方便快捷、及时的服务，提高顾客的忠诚度，进而提高企业的利润；实现企业商品的在线销售。
3.2系统规划和设计原则
3.2.1基本策略
（1）电子商务系统所要达到的目标,尽量使各个环节电子化，通过向顾客提供准确及时的商品信息，同时提供在线咨询，方便顾客。
（2）提供优秀的售后服务最大限度的方便顾客，提高顾客的忠诚度，扩大企业在线销售业务。
（3）建立合理的顾客信息数据库，做好相应的数据挖掘，尽可能扩大产品销售。
（4）建立顾客跟踪系统，采集顾客反馈信息，及时做出产品战略调整，适应市场。
（5）建立简单的社区模块，方便顾客的交流，同时也为公司做出产品调整提供依据。
（6）与生产厂家建立良好的合作关系。
（7）产品采购则放到线下进行。
3.2.2目标
创建一个完善实用的电子商务在线零售系统。在软件方面做到安全，人性化，在硬件方面，采用满足我们系统正常运行的相关设备，同时在硬件方面能够满足系统安全的需要。
（1）企业内部活动的电子化。主要内容加强企业内部的交流与沟通，确保信息能够及时准确的到达各相关的业务部门很相关的人员，做到不延迟不延误。
（2）与合作伙伴之间的交 流电子化。我们的销售信息可以通过传输到供应商手中，方便合作伙伴及时做出产品战略调整，而新产品的信息也能及时由供应商传送到我们公司，为更新线上产品提供可靠依据。
（3）在线销售电子化处理，销售信息及时准确的被相关部门处理。
（4）操作界面人性化。要求面对客户的界面能够人性化，方便客户的操作，同时面对公司内部员工的界面也要人性化，方便员工的操作。
3.2.3实施原则
（1）加强内部人员的技术培训， 使员工对内部系统有一个充分的认识，能够熟练的操作。
（2）配置新型设备，并且不断的更新，满足整个系统的正常运行。
（3）人性化的网络界面。
（4）加强网站的宣传，扩大影响力。
3.2.4投资费用原则
进行合理的财务预算，做一个详细的财务规划，充分利用好手头的资金
企业采用分批投资的原则，并且确保手头有一定的流动资金，以防意外
第四章 商务模型建议
4.1商务模式分析和建议
采用企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）模式。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。建议不局限于传统的销售方式利用Internet结合企业产品自身的优势诚信经营，获得顾客的信赖，以此推动企业的长足发展。
4.2商务模型
商务模型：B2C
4.3电子商务环境下企业核心商务流程
网上客户
安琪化妆品
第三方物流

支付服务器
银 行
供应商

CA认证中心

4.4未来客户服务
从企业的经营模式上：与国美、苏宁电器一样为顾客提供更加丰富和高品质的产品；在售后服务方面与顾客建立更加密切的联系增加双方的互动
4.5外部信息系统接口
一方面与生产厂家及供货商做到及时有效的沟通；另一方面与顾客保持密切接触了解化妆品市场的行情
4.6内部系统整合
内部系统整合的关键在于各部门之间的有效协调沟通。这就要求各部门之间要加强要及时沟通发现问题及时反馈。

第五章 数据流程图
公司数据中心
订单处理
暂存订单
商品信息
顾客开户行行
编辑订单
顾客
公司账户信息
企业开户行
支付宝
物流公司
汇总订单
仓库

第六章 总体结构
6.1系统的体系结构

数据库服务器
应用服务器
（服务器主机）
浏览器客户端
专业的客户端应用
手机、PDA等手持设备
Internet
Internet
Extranet
系统应用集成支持环境
中间件等
CA认证中心　　支付网关　　
企业内部ERP系统 内部数据系统
互联及集成工具

6.2企业内部子系统

中心数据库服务器
仓库库存据库子系统
人力资源子系统
财务子系统
综合ERP系统
网站后台管理系统

6.3企业外部及交易系统（如下图）
企业电子商务外部中心系统
物流系统
银行及CA管理机构
报税、工商等管理系统
交易管理系统
供应商及采购系统
售后服务及客服系统
消费者及商家支付系统
网站推广及广告系统

第七章 应用系统方案设计
7.1电子商务应用系统的层次
电子商务应用系统中的层次划分为应用表达层、商务逻辑层、数据层。
7.2电子商务应用系统层次的基本作用
7.2.1应用层是网站的窗口，在此我们获得客户的请求并反馈用户的结果，设置有相应的页面，提供诸如产品、价格、业务介绍等信息；发布网络广告，提供最新产品及折扣信息，并设有虚拟社区，方便与客户进行交流;
7.2.2商务逻辑层，处理网络交易、电子零售，客户关系管理及供应链管理，并提供目录安全服务使得一系列业务都能够处理，其中客户关系管理利用销售模块进行机会管理，生成报价和建议，作预测，并决定企业应该朝那一方向发展，即进行特色产品定位。
7.2.3数据层，存储相应的产品信息，进行联机事务处理及联机分析，看那些商品卖得好，就加大对这些产品信息发布的宣传力度，同时根据顾客购买品种和数量等相关信息，进一步挖掘顾客需求潜力，为新品的设计提供方向，构造企业未来增值点。
结论
经过我们的努力，进行了资料的详细收集和整理，积极讨论，得以完成此次的规划报告。也经过这次的报告，更深一步掌握了电子商务系统的规划与设计内容和相关知识，虽辛苦，但获益匪浅