客户满意度调查问卷+写字楼用户.doc
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1、 XX物业2013年写字楼用户满意度调查问卷I1. 写字楼名称1XX中心I7. 被访者(公司)类别1业主(自己购买,自己使用)2租户XX物业2013年12月被访者(由访问员填写):_ 被访者手机: _ 被访者办公电话: _ 访问员姓名:_ 访问日期: _年_ 月_日访问注意:1)对于问卷中的开放性问题,请仔细询问并记录被访者的答案;2)对于被访者所提及的人员相关问题,请尽量明确该人员的部门和岗位;3)如遇到原因、事件等相关问题,请详细询问并记录清晰,请勿使用过分省略的简语。过滤问卷访问员说辞:您好!请问您是XXX先生/女士吗?我叫_,是宝能物业深圳总部的访问员,我们为了解您对于XX物业的产品和
2、服务的满意程度及要求,从而能够更好地改进工作,特组织2013年物业客户满意度的调查。S1a. 我们的访问需要大约10分钟左右,您现在愿意接受我们的访问吗?1愿意继续2不愿意感谢并终止访问3愿意,但现在没有时间谢谢,询问合适时间,再预约访问S1b. 能告诉我一个您方便的时间吗?记录下次致电时间:()月()日()点()分访问员读出:到约定的时间,我们在来拜访您。打扰您了,谢谢!S2. 请问您负责与物业中心的日常沟通吗?1是2否检查S2,如果S2回答为2,请被访者推荐合适的被访者主体问卷第一部分 总体评价(针对所有业主或租户)C1.请您对楼体及硬件设施的说法做出评价。请用5分制表示,5表示非常满意,
3、1表示非常不满意。(8=不知道,9=拒答)评价维度C1满意程度1楼体建筑外立面54321892入口大堂装修54321893(楼层)整体布局54321894硬件设备品质符合写字楼的档次5432189配套C2.请问您对配套设施做出评价。请用5分制表示,5表示非常满意,1表示非常不满意。(8=不知道,9=拒答)评价维度C2满意程度1停车设施54321892商务配套设施5432189C2a. 除了刚刚谈的一些,您觉得还有哪些配套设施需要增加或完善?答案: 工程质量C3. 过去一年内,贵公司是否遇到房屋质量问题?1是继续2否跳至C69不知道/不了解C6C3a. 请问是什么质量问题?答案: 维修服务C4.
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